PDCA循环经典案例分析-(2).ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,ftyfvuiy,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,ftyfvuiy,*,2025/9/10 周三,1,最新,PDAC,经典案例剖析,讲师：,skate xin,日期：,2012/08,2025/9/10 周三,2,哲理故事,轻松开篇,故事小，哲理大,2025/9/10 周三,3,首先快速找到距离较近的水井,买来水桶和扁担,每天担水到村里，向村民卖,1,元,/,桶，每天可以跑,10,次，每天可以赚,10,元,比尔：,富有学识，机智灵敏，善于思考,但在头一个月，他却没有给村里带来一滴水。那他在做什么呢？,他首先找到专业勘探公司，帮助查找最近的地下水源,然后跑到城里，向供水公司陈述乡村缺水现状，说明在那里，水的价格比城里更高，利润更好,三个月后,汉斯赚到了近,1000,元，还买了一台,摩托车，以车代步，用车拉水，,却过上了较为富裕的生活,比尔一分钱也没有赚到，还为东奔西跑花掉了不少钱。但是，他带来了钻井队和铺设管道的工程队，开始挖水井、铺水管、造水站,半年后,汉斯：,身强力壮，吃苦耐劳，人缘好,他的方法是,小故事,汉斯比尔的故事,2025/9/10 周三,4,比尔：,比尔的水井、管道全部完工，水站正式开张。并向村里人承诺：,1,、水便宜,0.5,元,/,桶；,2,、全天,24,小时保证供水；,3,、保证水质干净，无污染。很快，本村,80,以上的人家成了比尔水站的用户。比尔拥有,30,的经营者利润,汉斯马上做出反应：,1,、降价,0.3,元,/,桶,;2,、全家齐出动，组成了,“,汉斯摩托供水车队,”,，确保,24,小时供水；,3,、给水桶加盖，不进灰尘。但却只保住了不到,20,的用户,价格战、服务战、口水战,竞争不断升级，一年后,汉斯和他的家人疲惫不堪，但客户的数量仍旧在逐渐减少。卖水挣来的钱还不够支付摩托车的油钱,.,比尔组织了专业队伍，并逐步将水管接进每个农户的家里，每桶水仅收,0.2,元，但因用水方便且价格低廉，村民用水量剧增，汉斯利润可观，且非常逍遥,现在,据说汉斯在,郑州,火车站摆了个卖茶叶蛋的摊子，其他家人则在公路边做起了,“,摩的一族,”,，或是给,公司,做搬运工，十分辛苦，勉强维持生计,比尔承包了,郑州,自来水公司，并在,开封、洛阳,等地的自来水公司拥有股份，成为,河南省,著名的私营企业家，据说最近还承担了,公司,某区域代理业务，进入跨行业经营，生意越做越顺,汉斯：,半年后,2025/9/10 周三,5,哲理启示：,思路决定出路,目标决定高度,态度决定深度,心动不如行动,2025/9/10 周三,6,PDCA,管理循环,2025/9/10 周三,7,PDCA,循环,(PDCAcycle),课程大纲,第一部分：,(PDCAcycle),的基础理论,(PDCAcycle),四阶段、八步骤、四特点。,第二部分：,(PDCAcycle),原理在职场中的应用,。,2025/9/10 周三,8,2025/9/10 周三,9,PDCA,来源,美国质量管理专家戴明博士首先提出，所以又称为,“,戴明环,”,。,|,它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照,PDCA,循环，不停顿地周而复始地运转,的。,2025/9/10 周三,10,PDCA,的含义,PDCA,的含义如下：,P,（,Plan,）,-,计划，根据任务的目标和要求，制定科学的计划；,D,（,Do)-,执行，实施计划；,C,（,Check)-,检查，检查计划实施的结果与目标是否一致；,A,（,Action),反馈，处理，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个,PDCA,循环里。,2025/9/10 周三,11,PDCA,的适用领域,PDCA,精神是发现、改善各种管理困难。循环理论存在于所有领域，大至企业的策略管理、环保污染管理，小到部门的项目管理、教育训练、自我管理等等。它被人们持续地、正式或非正式地、有意识或下意识地使用于自己所做的每件事和每项活动。,2025/9/10 周三,12,PDCA,简介,PDCA,循环作为全面质量管理体系运转的基本方法，其实施需要搜集大量数据资料，并综合运用各种管理技术和方法。如下图所示，一个,PDCA,循环一般都要经历以下,4,个阶段,(,图,1,所示,),、,8,个步骤（图,2,所示）。,2025/9/10 周三,13,如图所示：,2025/9/10 周三,14,PDCA8,个步骤,分析现状，发现问题；分析问题中各种影响因素；分析影响问题的主要原因；针对主要原因，采取解决的措施；,Why-,为什么要制定这个措施？,What-,达到什么目标？,Where-,在何处执行？,Who-,由谁负责完成？,When-,什么时间完成？,How-,怎样执行？,2025/9/10 周三,15,PDCA8,个步骤,执行，按措施计划的要求去做；检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比；标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准；把没有解决或新出现的问题转入下一个,PDCA,循环中去解决。,通常，七种工具是指在质量管理中广泛应用的直方图、控制图、因果图、排列图、相关图、分层法和统计分析表等。,2025/9/10 周三,16,PDCA,循环有以下四个明显特点,大环带小环,类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行的体系与其内部各子体系的关系，是大环带小环的有机逻辑组合体。,应当指出，,PDCA,循环中的,A,是关键环节。若没有此环节，已取得的成果无法巩固（防止问题在发生），人们的质量意识可能没有明显提高，也提不出上一个,PDCA,循环的遗留问题或新的质量问题。所以，应特别关注,A,阶段。,如下图所示：,2025/9/10 周三,17,如图所示：,图,3,大循环套小循环,2025/9/10 周三,18,PDCA,循环有以下四个明显特点,阶梯式上升,PDCA,循环不是停留在一个水平上的原地踏步的循环，而是在不断解决问题的过程中，水平逐步上升的过程。如下图所示：,2025/9/10 周三,19,如图所示：,2025/9/10 周三,20,PDCA,循环有以下四个明显特点,统计的工具,PDCA,循环应用了科学的统计观念和处理方法。作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具，典型的模式被称为,四个阶段,、,八个步骤,和,七种工具,。,分为四个阶段分别是：,P,、,D,、,C,、,A,。,2025/9/10 周三,21,计划（,Plan,）,执行（,Do,）,检查（,Check,）,修正再执行（,Action,）,在工作程序,Plan Do Check Action,过程中：,Plan,即拟订计划，制订计划目标，制订计划做法；,Do,即执行实施，并加以控制；,Check,即确认或评估执行状况与目标之差距；,Action,即执行结果与目标值之差距探讨，并修正,采取措施。,2025/9/10 周三,22,改善后水准,PDCA,目前水准,PDCA,PDCA,2025/9/10 周三,23,2025/9/10 周三,24,本章小结,PDCA,循环原理,2025/9/10 周三,25,第二部分,:PDCA,职场应用,2.1.PDCA,人才培养应用（案例）,企业管理,PDCA,的特点：目标明确，计划翔实,过程控制，结果导向，合理激励,3E,管理,2025/9/10 周三,26,PDCA,在职场的应用,高层：,做正确的事,中基层各级主管：,把事做正确,基层员工：,正确地做事,2025/9/10 周三,27,员工的职业生命周期,饱和,阶段,成熟,阶段,介入,阶段,成长,阶段,生产率、产量,高,低,低,高,潜力,2025/9/10 周三,28,风格,风格鉴定,事务,人情,被动,主动,工程师,小媳妇,老 板,居委会大妈,2025/9/10 周三,29,实务：员工上岗培训,說給他聽,做給他看,說給我聽,做給我看,對做的結果給予適當的回饋,2025/9/10 周三,30,指导的三个阶段,做给他看,：展示工作，让员工观察并回答员工的提问；,一起做做看,：带领员工一起完成一项任务，并确保员工对工作有了充分的理解；,做给我看,：让员工独立开展工作，在需要时给予指点。,2025/9/10 周三,31,.2.2.,程序化计划的五个步骤：,(,案例）,步骤 明确了解工作进行的目的及理由,（,why）？,为什么要做？,步骤 确定要做哪些事项（,what）？,步骤 谁来做？明确责任者及协助者,（,who）？,步骤 什么时候要完成（,when）？,步骤 明确如何进行及进行的顺序步骤,(,how to)?,2025/9/10 周三,32,行动计划,初始计划,第一阶段,第二阶段,第三阶段,第四阶段,第五阶段,详细,较细,一般,较粗,很粗,修正后计划,第二阶段,第三阶段,第四阶段,第五阶段,第六阶段,详细,较细,一般,较粗,很粗,计划修正因素,差异分析,环境变化,组织政策变化,计划与实际之间的差异,第一阶段实际完成情况,修正计划,2025/9/10 周三,33,有效管理的八个步骤,评估结果,我们到达哪里？,分析需要,我们现在在哪里？,设立目标,我们应该做什么？,怎样衡量进展？,要使用哪些特定的标志工具？,确定责任,何人何时做何事？,2025/9/10 周三,34,2.3.,有效管理的八个步骤,(,案例,),衡量进展,我现在做得怎么样？,你现在做得怎么样？,我们现在做得怎么样？,评价表现,我完成得怎么样？,你完成得怎么样？,我们完成得怎么样？,认可工作进步,将如何奖励你,规划未来,接下来我们要做什么？,我们应该停止哪些工作？,哪些东西要进行改革？,2025/9/10 周三,35,实务：,事务型作业岗位规范,责任岗位,规范编号,准备工作:,1环境,2设施,3物品,4文件,实施步骤,检查评估:,1自检项目,2抽检/全检项目,责任人签字:上级主管签字:,2025/9/10 周三,36,实务:,协调型作业岗位规范,责任岗位,岗位编号,项目,内容和标准,任职,要求,纪律,准备,工作,环境,设施,物品,本职工作,协调,工作,岗位,A,岗位,B,岗位,C,检查评估,自检项目:,抽检项目:,全检项目:,责任人签字:上级主管签字:,工,作,规,范,2025/9/10 周三,37,实务:,管理岗位规范,责任岗位,岗位编号,业务区间,工作目标:,1,2,3,责任区间:,否决效果:,工作,基本工作,发展工作,组织工作,检查评估,自检项目:,抽检项目:,全检项目:,责任人签字:上级主管签字:,2025/9/10 周三,38,PDCA,案例,目标管理,目标管理过程图示,2025/9/10 周三,39,工作目标的原则,有效目标的“,SMART”,原则：,明确的（,Specific,）；,可量化的（,Measurable,）；,切实可行的（,Achievable,）；,注重结果的（,Result-oriented,）；,有时间限制的（,Time-limited,）。,2025/9/10 周三,40,写在后面的话,一、时间,任何事都需要有一个时间的限制，不然再好的计划也只是空谈，所以我们要制定计划，让我们来驾驭时间，而不是任凭时间从我们的指缝中溜走。在实际学习工作中我们应该准备一些小卡片，记下要办的事宜，去做相对应的事，最重要的事。给自己以时间压力。,莫等闲，白了少年头，空悲切,岳飞,2025/9/10 周三,41,二、执行力,现代管理学对领导者有三种基本要求，分别是：领导力、管理力、执行力。伟人和空想家的最大差别便是，空想家只懂得想，却从来没有做过。我们作为一名准职业人，时刻要注意执行力的培养和践行。,永远不要做：,语言的巨人，行动的矮子,。,2025/9/10 周三,42,三、专注,很多的事要专心的去做，学会复杂的事简单去做，对主要的事和重要的事优先解决；简单的事要认真去做。要让自己投入其中，学会专注于每件事，将其解决好。当你专注于一件事时，你会发现一切都变得很清晰、很简单，做起来得心应手。,人的思想是了不起的，只要专注于一项事业，就一定会做出是自己感到吃惊的成绩。,马克,.,吐温,2025/9/10 周三,43,四、态度,在管理学中一直流传着这样一个神奇的公式，假如把二十六个英文字母从,A,Z,分别用数字,1,26,来表示，会惊奇的发现：,Knowledge=11+,、,+5=96,Hard work=8+,、,+11=98,Attitude=1+,、,+5=100,细节决定成败，态度决定一切。,2025/9/10 周三,44,五、改进,在工作当中我们会接触到一些新的事务和新的想法，用笔记本把它记下来加以体会。在执行某个事的过程汇总发现不足应该及时改正，改进方式和方法，这样个人能力才会得到提高，同时新的标准就要重新开始确定了。,进步从改变自己做起！,2025/9/10 周三,45,马特莱法则,80%,的人,20%,的人,穷人,富人,掌握世上,20,的财富,掌握世上,80,的财富,用脖子以下赚钱,用脖子以上赚钱,卖时间,买时间,知识就是力量,行动才有结果,我要是有钱我就怎么样怎么样做,我要是怎么样怎么样做我就有钱,爱瞎想,有目标,早上才想今天干吗,计划未来,不愿做简单的事,重复做简单的事,今天的事明天做,明天的事今天做,不可能办到,如何能办到,受失败人的影响,受成功人的影响,不愿改变环境,与成功人为伍,改变别人,改变自己,2025/9/10 周三,46,1.,破窗理论，,2.,鞭策理论，,3.,陀螺和鞭子,4.,。钓竿理论，,5,嗑瓜子现象，,6.,红酒与污水理论，,7,，鲶鱼效应。,8,，老鹰喂食，,2025/9/10 周三,47,谢谢大家！,2025/9/10 周三,48,网络开发项目进度计划和控制表,活动,负责人,工期估计,最早,最迟,总时差,实际完成时间,开始时间,结束时间,开始时间,结束时间,1,2,3,4,5,2025/9/10 周三,49,绘制网络计划图,工期,估计,负责人,活动,序号,活动描述,最迟,开始时间,最早,开始时间,最早,结束时间,最迟,结束时间,2025/9/10 周三,50,责任矩阵（举例）,编号,工作细目,张三,李四,王五,赵六,孙七,P,S,S,P,S,S,P=,主要责任；,S=,次要责任,2025/9/10 周三,51,如何有效地进行业务督导,-1,督导方式,运用时间,督导方法,/,要求,督导工具,早会管理,单位早会,营业组二次早会,要求全勤，接受必要信息；对未出席人员追踪了解原因。,业务员汇报拜访记录、计划,100,，反馈问题，主管检查。,主管进行业绩统计与追踪。,表彰签单人员，并做经验总结,/,分享。,主管进行问题诊断，现场研讨。,目标及拜访计划修订。,政令,/,竞赛再次宣导。,士气激励。,业务员：,拜访记录,计划,100,业务主管：,业务员月度,计划追踪表,2025/9/10 周三,52,督导方式,运用时间,督导方法,/,要求,督导工具,营业组例会,夕会,业务员汇报业务进度，总结差距原因。,主管总结阶段业务达成状况，问题分析。,工作目标及行动方案调整。,展业问题收集。,实战演练。,条款,/,销售技能培训,/,通关。,竞赛阶段追踪,/,总结。,调整心态，士气激励。,业务员：,拜访记录,计划,100,业务员月度工,作评估表,业务主管：,业务员月度计,划追踪表,；,年度工作计划,表,如何有效的进行业务督导,-2,2025/9/10 周三,53,督导方式,运用时间,督导方法,/,要求,督导工具,月度总结会,每月交单,截止日后,分析本月目标达成状况，总结差距原因,/,成功经验。,竞赛阶段追踪,/,总结。,交单人员,/,达标人员表彰。,帮助业务员调整下月工作目标，制定明确行动计划。,信息传达，士气激励。,业务员：,拜访记录,计划,100,业务员月度工作评估表,业务主管：,业务员月度计划追踪表,；,年度工作计划表,如何有效的进行业务督导,-3,2025/9/10 周三,54,督导方式,运用时间,督导方法,/,要求,督导工具,电话追踪,非现场,管理时间,及时了解业务员未出勤,/,未交单原因。,及时掌握业务员工作计划进行情况，督促业务员按计划完成工作。,及时向业务员提供,/,提示重要信息。,解答业务员遇到的问题。,安抚业务员心态。,业务员：,拜访记录,计划,100,业务主管：,业务员月度,计划追踪表,如何有效的进行业务督导,-4,2025/9/10 周三,55,督导方式,运用时间,督导方法,/,要求,督导工具,陪同作业,新人,前个月,检查业务员工作计划的合理性。,观察业务员面谈技巧，发现问题。,为业务员做正确示范，现场教学。,4,、督促业务员拜访。,业务员：,拜访记录,计划,100,业务主管：,业务员月度,计划追踪表,如何有效的进行业务督导,-5,2025/9/10 周三,56,督导方式,运用时间,督导方法,/,要求,督导工具,一对一,辅导,随时,检查业务员工作记录和计划,100,，了解业务员工作成效。,通过面谈更深入了解业务员的问题，并帮助业务员调整心态。,分析帮助业务员改进的有效办法。,帮助业务员总结经验，发挥优势。,帮助业务员明确下阶段工作目标和行动计划。,赞美、肯定，士气激励。,业务员：,拜访记录,计划,100,业务员月度,工作评估表,业务主管：,业务员月度,计划追踪表,年度工作计,划表,如何有效的进行业务督导,-6,2025/9/10 周三,57,业务督导管理实用工具,附表第一部分,代理人实用报表,拜访记录,计划,100,业务员月度工作评估表,年度计划报表,2025/9/10 周三,58,表,1,、拜访记录（,A,面）,2025/9/10 周三,59,表,1,、拜访记录（,B,面）,进度：约访、会谈、计划书、投保单、体检、收保费等，摘其第一个字填入,评判：,【A,级,】,确实可成功；,【B,级,】,相当有希望；,【C,级,】,归档适时再访,2025/9/10 周三,60,表,2,、计划,100,（,A,面）,注：取得转介绍名单中，取得三个以上名单者可得,3,分，每增加一个加,1,分，三个以下者不得分。,2025/9/10 周三,61,结 果,平均比例,本周约访,次,平均每,次约访可取得一次面谈,本周面谈,次,本周面谈,次,平均每,次面谈可递送一份计划书,本周递送计划书,份,本周递送计划书,份,平均每递送,份计划书可签署一份投保单,本周签投保单,份,本周签投保单,份,平均每签署,份投保单可收取一件保费,本周收取保费,件,将每周工作内容之统计结果填入本表格，借以看出各项销售活动的技巧是否熟练。通过每周的记录，,你将发现各个销售活动的技巧是否已有改善。,表,2,、计划,100,（,B,面）,2025/9/10 周三,62,表,3,、业务员月度工作评估表,2025/9/10 周三,63,2025/9/10 周三,64,业务督导管理实用工具,附表第二部分,主管实用报表,年度工作计划表,业务员月度计划追踪表,2025/9/10 周三,65,表,4,、年度工作计划表,2025/9/10 周三,66,2025/9/10 周三,67,表,5,、业务员月度计划追踪表,