任务41网站平台规划.pptx

1,、网络化生存波及企业，营销渠道创新势在必行,背景,企业,EM,平台规划建设的迫切性,中国电子商务交易规模,网络化生存时代已经来临；,网络已成为客户开发和产品交易的重要场所；,网络市场为企业特别是中小企业低成本、快速拓展市场带来了机遇。,第,27,次中国互联网络发展状况统计报告,2,（,1,）电子商务用户规模,中国电子商务交易规模,背景,企业,EM,平台规划建设的迫切性,（,2,）电子商务交易规模,背景,企业,EM,平台规划建设的迫切性,中国电子商务交易规模,网上市场的营销关键,构建,EM,新平台，提升网络服务质量,2,、网络媒体日新月异，营销平台整合迫在眉睫,网络市场：,网络市场消费者：,背景,企业,EM,平台规划建设的迫切性,更多自主权,强势营销策略难以吸引；,更多选择和丰富信息,更加理性和成熟。,注意力成为中最为宝贵的资源；,转化率比注意力更宝贵。,华丽的包装（,）,只站在企业的宣传角度设计网站等营销平台（,）,充分挖掘客户需求、以客户为中心、为客户带来更多附加值、注重客户体验（,）,背景,企业,EM,平台规划建设的迫切性,利用企业自身站点,注册第三方,EC,平台；,登录到行业、地区以及综合类门户网站,充分整合不同的,EM,资源，才能形成最佳的营销组合,两个问题,怎样引起客户兴趣,?,企业需要怎样的,EM,平台,?,1,、（传统）营销平台的功能,一、认识,EM,平台,接触客户主要渠道,承担多种职能,企业品牌、产品和服务的扩散地,传播品牌信息,展示产品及服务,客户沟通洽谈,各部门业务处理,“,根据地”,办事处,品牌店,分公司,方便客户访问,有效展示品牌,全面宣传产品,良好互动沟通,2,、网络营销平台的构成及功能,一、认识,EM,平台,传统营销,网络营销,前台,后台,前台,后台,面向客户,公司介绍,产品展示,客户咨询,面向员工,信息更新,业务处理,面向客户,形象展示,产品介绍,客户服务,面向员工,信息更新,业务处理,客户咨询,WEB,页面,海尔企业网站前台展示,一、认识,EM,平台,（,3,）网络营销平台的关键要素,是否体现以客户为中心理念,是否凸显营销导向建设原则,是否拥有强大后台支持系统,一、认识,EM,平台,4,、企业网络营销平台的构建方式,类型,优 势,劣 势,自,建,网,站,式样多样，有利于品牌展示和文化表达,功能个性化，灵活选择,可以和内部信息管理系统良好对接,建设费用高,后期管理与维护难度大,要求有专门的技术人员,推广费用高，难度大,第三,方平,台,商铺,可借助第三方平台良好人气，利于宣传,获取成本低廉,后期维护成本低,商铺样式单一，难以展示企业个性特色,商铺功能受到限制，企业选择性弱,可能降低品牌形象,一、认识,EM,平台,企业该如何确定？,1,、企业网站的主要功能,二、,EM,平台之,企业网站的建设规划,在线交易,宣传推广企业品牌和产品,与客户、公众交流和沟通,在线信息咨询和技术支持,提高营销管理信息化水平,2,、企业网站的主要种类,信息型企业网站,服务型企业网站,销售型企业网站,主要种类,综合型网站,二、,EM,平台之,企业网站的建设规划,初级形态；投入少；广泛采用,高级形态；内外部信息化的无缝链接,功能与适用情形各不相同！,3,、企业网站类型的选择方法,（,1,）根据企业规模实力和发展阶段选择网站类型,阶段一：信息型,品牌宣传、产品展示、业务介绍、客户沟通,阶段二,:,服务型,会员管理、业务查询、技术支持、售后服务,阶段三：销售型,购物车、订单管理、支付管理,阶段四：综合型,内部信息化和外部 信息的 结合，全面的功能,二、,EM,平台之,企业网站的建设规划,企业网站类型的阶梯递进,（,2,）根据企业业务类型选择网站类型,以工业品为主要,产品（中小企业）,以消费者为直接客户的消费品生产企业,服务型企业,业务涉及多个行业，客户,类型复杂的大型企业,二、,EM,平台之,企业网站的建设规划,3,、企业网站类型的选择方法,信息型,品牌宣传型、销售型,服务型,综合型,二、,EM,平台之,企业网站的建设规划,4,、企业网站建设规划的三个关键,（,1,）彰显特色、突出产品卖点,（,2,）体现便捷、强化客户体验,（,3,）注重优化、符合搜索规则,可用与易用性,基础标准,:,速度、安全、兼容性以及导航等,;,沟通性,对于特殊用户群体的定制，应具备交互与沟通功能,;,可信度,与传统信息一致，可信赖程度等,;,易于传播,分享是网络营销中价值转换率最高的一种模式。,客户体验对网站的潜在客户转换至关重要！,搜索引擎优化从网站规划就要开始！,二、,EM,平台之,企业网站的建设规划,5,、企业网站建设规划的主要步骤,（,1,）,设计与注册企业域名,（,2,）,规划用户及内容,（,3,）,设计首页,（,4,）,规划网站风格,（,5,）,设计客户体验,（,6,）,规划网站的后台,（,7,）,测试网站的效果,实训任务,复习小结,、如何设计企业域名,与企业名称一致,域名设计原则,与主要广告语一致,尽量简单易记忆,与企业商标一致,二、,EM,平台之,企业网站的建设规划,5,、企业网站建设规划的主要步骤,（,1,）,设计与注册企业域名,查重与注册（略）,二、,EM,平台之,企业网站的建设规划,5,、企业网站建设规划的主要步骤,（,2,）,规划用户及内容,A,确定企业网站的主要访问对象,企业,客户,潜在,客户,业务,伙伴,投资者,一般,公众,网站访问对象,B:,分析访问对象对网站的需求,二、,EM,平台之,企业网站的建设规划,5,、企业网站建设规划的主要步骤,（,5,）,设计客户体验,网站导航,在线咨询,FAQ,常见问题解答,在线,QQ,阿里旺旺,网眼,A-1,在线,QQ,及其设置方法,演示,A-1,在线,QQ,及其设置方法,点击,A-1,在线,QQ,及其设置方法,A-1,在线,QQ,及其设置方法,A-2,设置阿里旺旺旺遍天下,步骤一：访问网站,步骤二：选择风格、输入阿里旺旺的号码并生成网页代码,步骤三：复制代码并插入到网页源代码中,A-3,使用在线客服系统（软件）,1,、“网眼”,2,、,上机练习,A-3,使用网眼工具,原理与流程,安装置入网站或支持代码功能 的空间博客的步骤,步骤一：从服务商处获取用户名和密码（当然，需要付费的）,步骤二：下载安装客户端软件,步骤三：登录网眼客户端，获取（复制）代码，并将其安装（粘贴到）网页的恰当位置。,A-3,使用网眼工具,步骤四：设置,登录后台，设置企业人员的手机号码、固定电话等信息。,A-3,使用网眼工具,步骤五：访客访问企业网站,步骤六：企业主动向访客发出洽谈邀请,A-3,使用网眼工具,A-3,使用网眼工具,在线访客列表,B,设计网站的,FAQ,B,设计网站的,FAQ,B,设计网站的,FAQ,C,设计网站导航,用户,首页,产品页,具体产品页,效果图,客户案例,订购方式,相关产品,更多信息,直观的产品分类导航,用户潜在信息需求,产品基本信息；,产品效果图；,客户使用案例；,促销信息；,同类产品性价比；,订货渠道联系方式,二、,EM,平台之,企业网站的建设规划,5,、企业网站建设规划的主要步骤,（,6,）,规划网站的后台,营销型网站至少需要配备以下四个后台管理功能模块：,信息发布管理系统：,发布新闻、促销信息、加盟合作信息和供求信息；,产品管理系统：,发布和更新企业产品信息；,客户咨询管理系统：,在线客户咨询和客户留言处理；,网站流量统计系统：,监控访问者信息,访问时间、地域来源、搜索引擎来源、客户端配置、访问页面等。,任务（上机实训）,一、网络营销平台规划（部分）,S,公司是一家殡葬礼仪服务公司，主要提供生态型公墓、骨灰寄存、代扫代祭、佛事代理、安葬礼仪、墓碑设计与销售、殡葬用品销售、殡葬礼仪服务等，现打算建立网站，开展网络营销。请参考相关网站或资料，对建设该企业网站的效益进行分析，并将分析结果填入下表。,二、网站客户体验的设计与诊断,任务（上机实训）,2.,选择一家公司的网站，分析该网站在客户体验设计方面的优点和不足，并撰写,*,公司网站客户体验设计诊断书,1.,参考上述关于网站客户体验的设计内容，访问相关网站，练习在线,QQ,、阿里旺旺和网眼的置入方法。,