现代交际礼仪培训课程.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,当代交际礼仪,现代交际礼仪培训课程,第1页,课程安排,导 论：礼仪起源、涵义、特征、功效 和标准,第一部分：个人形象篇,第二部分：日常交际礼仪,第三部分：惯用公务礼仪,现代交际礼仪培训课程,第2页,学习当代交际礼仪目标：,使自己在与人交往过程中成为一个受欢迎人。,现代交际礼仪培训课程,第3页,【问题】：在你印象中哪些人是你不喜欢与之交往人？,1.自私人,2.不讲信用人,3.不讲卫生人,4.自我感觉过于良好人（目中无人人）,5.满嘴脏话人（粗鄙人）,6.心胸狭窄人（过于敏感、喜欢对号入座人）,7.心口不一人（不够坦诚、城府太深人）,现代交际礼仪培训课程,第4页,导论：,礼仪起源、概念、特征和主要功效,一、礼仪起源,中国是世界四大文明古国之一，素以“礼仪之帮”闻名世界。那么礼仪起源于何时呢？又是怎么样形成呢？,在远古时候，因为社会生产力低下，人类思维能力有限，面对千变万化自然现象及天灾人祸，人们感到深不可测，认为是无形力量（神）在主宰一切，因而对它充满敬畏和恐惧，为了表示对神敬畏，请求神保佑、降福、避灾，人们开始了对神祭奠活动，这种活动古代称为“礼”。可见，礼本意就是,“,敬神”,，含有,敬意,意思。人们在长久祭奠活动过程中，自然形成了一套,固定化、程序化,仪式，所以礼又有仪式含义。,现代交际礼仪培训课程,第5页,（续）,简单说，礼起源于远古人们祭奠活动，同时含有,敬意、仪式,等含义。,伴随人类文明发展，礼仪也逐步丰富发展起来。回顾历史，人类礼仪大致经历了,“简单繁杂简单”,这一过程，它伴随人类发展而发展改变着。,现代交际礼仪培训课程,第6页,二、礼仪形成原因,最根本，生产力决定生产关系，从而决定人们生活方式，决定人类礼仪形成。所以，古人说：“仓廪实，而后知礼节”。,（大连公交车）,1、政治制度对礼仪文化影响深远,（满清入关，男人留辫子，辛亥革命，剪男人长辫子。）,2、民族心理、传统文化对礼仪影响,（中国人见面礼：上哪去呀？您吃过了吗？）,3、宗教文化对礼仪文化影响,4、民俗文化对礼仪文化影响,现代交际礼仪培训课程,第7页,三、交际礼仪含义与特点,1、交际礼仪是礼仪中一个组成部分，是指各民族在长久,交际,活动中集体创造并,共同,恪守一个用符号形式表现出来包含有,尊重、爱护他人,等意义、约定俗成行为规范体系。,2、特点,详细性、符号性、民族性、普遍性,现代交际礼仪培训课程,第8页,四、礼仪主要功效,1.教育功效,2.协调功效,3.内聚功效,4.美化功效,现代交际礼仪培训课程,第9页,五、交际礼仪基本标准,1.尊重标准,2.真诚标准,3.谦和标准,4.宽容标准,5.适度标准,现代交际礼仪培训课程,第10页,六、当代人际交往普通通例,1.忠于祖国、忠于民族、忠于组织,2.重视个人形象,3.遵时守约,4.热情有度,5.不宜过分谦虚,6.尊重个人隐私,7.女士优先,8.礼宾有序,现代交际礼仪培训课程,第11页,七、礼仪适用性和主要原因,1、什么时候应该更重视礼仪,首次交往；公事往来；国际交往,2、为何要考究礼仪,内强素质；外塑形象；促进交往,现代交际礼仪培训课程,第12页,【小结】1：,礼仪,其实就是礼（内容）和仪（形式）统一，是考究尊重自己和尊重他人表现形式。通俗地说，礼仪是交往艺术，是当代人待人接物之道。,现代交际礼仪培训课程,第13页,【小结】2：,考究礼仪有利于维护组织形象，有利于塑造良好个人形象,。,知识、能力、学历是大学生求职主要基础，那么礼仪涵养和良好交际口才则是职业生涯可连续发展有力确保。,现代交际礼仪培训课程,第14页,【小结】3：,在人际交往中，要让自己成为一位受欢迎人，就应该以对方为中心，摆正自己位置，端正自己态度，尊重对方，宽容、了解对方。,现代交际礼仪培训课程,第15页,思索题：,请大家想一想、看一看，在我们校内、我们日常学习生活中，我们自己、我们身边人和事，存在哪些你认为不符合礼仪规范现象、细节。,现代交际礼仪培训课程,第16页,现代交际礼仪培训课程,第17页,现代交际礼仪培训课程,第18页,现代交际礼仪培训课程,第19页,现代交际礼仪培训课程,第20页,现代交际礼仪培训课程,第21页,现代交际礼仪培训课程,第22页,现代交际礼仪培训课程,第23页,现代交际礼仪培训课程,第24页,第一部分 个人形象篇,一、仪表形象,二、衣饰礼仪,三、仪容礼仪,四、仪态礼仪,现代交际礼仪培训课程,第25页,一、仪表形象,（一）什么是仪表形象？,仪表形象是一个人衣饰、仪态、仪容等外表形象综合表现，同时又是一个人内在素质、精神面貌和文明程度外在反应。,它不但是个人所好问题，而且还是一个人对他人、社会，对工作、学习态度问题。,现代交际礼仪培训课程,第26页,（二）仪表美,1、什么是仪表美？（P16）,现代交际礼仪培训课程,第27页,2、重视仪表美意义。（P17）,A.给人留下美好第一印象，是人际交往基础；,B.自尊自爱表达；,C.尊重他人需要；,D.关系到组织形象和事业成功。,现代交际礼仪培训课程,第28页,二、衣饰礼仪,(一)着装标准,1.TPO标准,（时间、地点、场所）,2.整体协调标准,3.个性化标准,（依据个人年纪、体形肤色、职业、兴趣）,4.整齐标准,现代交际礼仪培训课程,第29页,（二）着装普通技巧和要求（P19）,1.着装应满足饰演不一样社会角色需要,如：,医生、老师是不能穿着过于前卫时髦衣服出现在自己工作岗位上。吴仪出访欧洲也不能在胸前挂一个手机、整个MP3塞住耳朵。,2.着装要和肤色、体形、年纪相协调。,3.着装要注意色彩搭配。,正常情况下，一个人身上衣服主要颜色不宜超出三种。,现代交际礼仪培训课程,第30页,（三）选择得体服装款式,1.服装组成三要素：颜色、款式、质地,2.服装款式：,(1)正式服装；,(2)工作服（制服）；,(3)便装（休闲装）,现代交际礼仪培训课程,第31页,(四)西装着装要求,1.西装款式,A.成套西装：两件套、三件套,颜色上下一致、质地一致且较考究。,B.西装便服（便西装）,现代交际礼仪培训课程,第32页,现代交际礼仪培训课程,第33页,2.西装穿着要求,首先，西装、衬衣、领带颜色、长 短要相协调；,其次，领带佩带方式；,第三，纽扣扣法；,第四，西装商标；,第五，西装口袋；,第六，配合西装皮鞋、袜子。,现代交际礼仪培训课程,第34页,(五)女士着装要求,女士服装款式（正式场所或公务场所）,（1）礼服,常礼服：质料、颜色相同上衣与裙子，能够戴帽子与手套。参加普通较正式白天公众活动或者朋友家晚宴。,小礼服：长及脚背露背式单色连衣裙，质地较高档，较考究。,C.大礼服：低胸露背式拖地或不拖地单色连衣裙式服装，并配有帽子、手套及饰品。,现代交际礼仪培训课程,第35页,现代交际礼仪培训课程,第36页,现代交际礼仪培训课程,第37页,现代交际礼仪培训课程,第38页,现代交际礼仪培训课程,第39页,现代交际礼仪培训课程,第40页,（续）,（2）旗袍,中国传统民族服装。普通采取高级呢绒绸缎，紧紧围绕高领贴身，下摆长及脚面，两旁开衩，斜式开襟配以高跟或半高跟式皮鞋。,（3）各色花样裙服,在普通社交活动中，女士衣着选择范围比较大，其中，西装套裙适合上班族女士，显得庄重、严谨、从容、可信任。,注意：正式场所不宜穿超短裙、牛仔裙、皮裙、吊带裙。,现代交际礼仪培训课程,第41页,2.女士着装应注意：,（1）注意“三忌”,A.不宜“杂”：颜色、款式都以简练为佳。,B.不宜“透”：夏天着装应有衬裙、内衣。,C.不宜“内衣外露”：内衣肩带、衬裙边、长筒袜口不宜外露。,现代交际礼仪培训课程,第42页,（2）女士鞋、袜与服装要协调,正式服装一定要配高跟或半高跟式皮鞋，而且袜子不能穿短袜或者卡通、运动袜。不能穿皮鞋不穿袜子。已经有破洞或者已经有抽丝丝袜不宜继续穿。,休闲装能够随意些，但休闲运动装不能与高跟或半高跟皮鞋相搭配。,服装、鞋、袜都应完好、整齐、洁净。,现代交际礼仪培训课程,第43页,（3）饰物、手提包、挎包,不宜在身上佩带太多饰物；上班时除了企业要求胸排胸卡之外，不宜将手机、MP3、挂珠等挂于胸前。,手提包、单挎、斜挎包款式、色彩应与服装相协调。普通在正式场所、商务场所以黑色或者深棕色真皮高档货为宜。手提包或者挎包对女士形象影响很大，上班族应该带深色、真皮、短带、方形为妥。,现代交际礼仪培训课程,第44页,三、仪容礼仪,追求仪容美是人类永恒天性。现在美容业从业人员日益增多，美容业是我国一项朝阳产业。,（一）化装礼节,化装是为了美化自己、振奋精神，同时也是一个文化，表达出时尚趋向和个人文化涵养，普通应注意以下几点：,现代交际礼仪培训课程,第45页,（一）化装礼节,1.淡妆或者浓妆要看时间、场所而定,2.不能在公共场所化装,3.不能在男士面前化装,4.不要非议他人化装,5.不要借用他人化装品,现代交际礼仪培训课程,第46页,（二）化装标准,1.扬长避短标准,2.自然真实标准,3.整体配合标准,现代交际礼仪培训课程,第47页,（三）化装普通技巧（四）职业发型要求,（参考视频资料）,现代交际礼仪培训课程,第48页,现代交际礼仪培训课程,第49页,四、仪态礼仪,站姿、坐姿、走姿、目光、微笑、手势、其它,现代交际礼仪培训课程,第50页,1、站姿,现代交际礼仪培训课程,第51页,2、坐姿,现代交际礼仪培训课程,第52页,3、走姿,现代交际礼仪培训课程,第53页,4、微笑,微笑,：,先要放松自己面部肌肉，然后使自己嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。,微笑时，应该目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。,现代交际礼仪培训课程,第54页,微笑魅力,微笑是真正世界语言，是人际交往通行证。,微笑是在脸上露出愉快表情，,交往中微笑是对人尊重和了解，也,是善良、友好、赞美表示。,微笑一下并不费劲，却产生无穷魅力。,在绝大多数国际交往场所中，微笑都是礼仪基础。,现代交际礼仪培训课程,第55页,迷人笑容来自刻苦训练哟！,现代交际礼仪培训课程,第56页,5、目光,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理 智。,现代交际礼仪培训课程,第57页,那是你眼神：善良温柔又漂亮,眼睛是心灵窗户，眼神是面部表情关键，它不会隐瞒，更不会说谎。目光接触是交往中常见沟通方式，眼神不一样，含义无穷。应真诚、坦然、亲切、有神，目光视线应落在对方双肩和头顶所组成区域内，不应躲闪或紧盯对方眼睛。,现代交际礼仪培训课程,第58页,6、手势动作,几个基本手势：,1、OK手势；,2、暂停手势；,3、招手；,4、竖大拇指；,5、胜利手势；,现代交际礼仪培训课程,第59页,女士上车、下车应注意：,现代交际礼仪培训课程,第60页,第二部分 日常交际礼仪,现代交际礼仪培训课程,第61页,一、自我介绍,1.在不妨碍他人工作和交际情况下进行。,2.介绍内容：企业名称、职位、姓名。,3.给对方一个自我介绍机会。,比如：“,您好,！我是中国移动龙岩分企业。”,得到对方回应后,，继续介绍：“我叫陈荣坤。这是我名片。”继续：“请问您怎么称呼？”,现代交际礼仪培训课程,第62页,二、介绍他人,1.次序：,把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。,2.国际通例敬语（姓名和职位）。,如：王小姐，让我来介绍一下，这位是龙岩美誉广告企业林达辉总经理。,现代交际礼仪培训课程,第63页,3.介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。,4.被介绍者应面向对方。介绍完成后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！,5.防止对某个人尤其是女性过分赞扬。,6.坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中无须起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。,现代交际礼仪培训课程,第64页,介绍时其它注意事项：,第一，谁当介绍人。公私有别，家里要来了客人，谁是介绍人呢？女主人。单位来了客人谁是介绍人呢？专职人员、公关、文秘、办公室主任、外办、接待办领导和同志。,第二，介绍他人认识之前要了解双方意愿。,现代交际礼仪培训课程,第65页,三、称呼,1.国际通例：,称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。,2.中国特色：,同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）。,现代交际礼仪培训课程,第66页,3.依据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、钟博士、曹律师、龚医生。,4.称呼随时代而改变。服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员，现在大都称先生、小姐(北方称服务员),现代交际礼仪培训课程,第67页,四、致 意（P39）,1.点头：,适合于肃静场所（图书馆、音乐厅、电影院）和特定场所（酒会、舞会）。经常见面人相遇时，可点头相互致意，而无须用有声语言来问候。在社交场所遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。,点头方式,：,面带,微笑,，头部微微向下一点即可。,现代交际礼仪培训课程,第68页,致意礼节（P40）,1.次序：男士应先向女士致意；年轻者向年长者致意；学生先向老师致意；下级先向上级致意。,2.及时回应对方致意，不然是失礼。,3.致意时，一定要正面对着对方，动作、微笑、眼神要真诚自然。,现代交际礼仪培训课程,第69页,五、握手礼（P37-38）,1.握手方式及含义,2.握手礼节（P38）,现代交际礼仪培训课程,第70页,六、名片礼仪,名片主要用于自我介绍和建立联络之用，在交际中，经介绍与他人认识之后，如带有名片，应马上取出，双手递给对方；收到名片一方假如备有名片一定要快速取出递上，若没有或用完了，则应表示歉意。,注意使用名片礼仪,（P41-42）,现代交际礼仪培训课程,第71页,名片放在什么地方？,西装内侧口袋或公文包内。,确保西装口袋不因放置名片而鼓起来。,不要将名片放在裤袋里。,养成一个基本习惯：会客前检验和确认名片夹内是否有足够名片,现代交际礼仪培训课程,第72页,怎样递交名片？,右手拇指、食指和中指合拢，夹着名片右下部分，使对方好接拿，以弧状方式递交于对方胸前。,现代交际礼仪培训课程,第73页,怎样接拿名片？,不可无意识地玩弄对方名片。,应该,双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹上端。,同时交换名片时，能够右手递名片，左手接名片。,现代交际礼仪培训课程,第74页,外行表现,把对方名片放入裤兜里。,当场在对方名片上写备忘事情。,先于上司向客人递交名片。,现代交际礼仪培训课程,第75页,日常交际场所见面礼仪训练：,1.两人一组，自我介绍，握手，递接名片。先后请三组同学练习。,2.四人一组，张福、李建为龙岩金港企业总经理、秘书；王龙、赵岩分别为闽西大学副校长、办公室主任。为了商谈闽西大学办公楼铝合金装修工程张福、李建前来造访分管基建王龙副校长，赵岩主任做介绍人。,现代交际礼仪培训课程,第76页,七、电话礼仪,现代交际礼仪培训课程,第77页,1.关于接听电话,（1）接听电话要及时。,电话铃声响二至三声时接起比较适当。超出六声应首先表示歉意。,（2）语言要规范。,第一句话先问候对方：“您好！”第二句话：自报家门：“这里是文化传输系办公室”。,现代交际礼仪培训课程,第78页,续：关于接听电话礼仪,（3）认真倾听（有回应），随时准备做好统计。,要有,左手拿电话接听习惯,，右手随时准备拿笔统计一些关键点：何时，何地，何事，何人，带何东西资料，多少（数字）。,（4）结束通话：,普通情况下，,地位高者、受尊重者、打电话者先挂机，而且礼貌说再见。,（5）注意通话时，嘴里不能吃东西，如口香糖、瓜子等。,现代交际礼仪培训课程,第79页,2.关于打电话礼仪,（1）选择适当时间机会。,不打几个情况：刚上班半个小时内，快下班半个小时，早、中、晚吃饭、休息时间，休闲放假期间不打公事电话。对方心情不好时别打。,最好时间为早晨9点，下午3点半。,（2）通话三分钟标准。,长话短说，废话少说。别让对方猜你。,（3）拨错电话及时道歉。,现代交际礼仪培训课程,第80页,续：打电话礼仪,（4）借用他人电话须事先征求主人同意。,（5）除非万不得已不借用他人移动电话。,（6）不在公共场所用手机大声通话。,（7）尤其正式场所手机应关机，以示尊重。,（8）别贪小廉价,（用公家电话聊私人事情）。,现代交际礼仪培训课程,第81页,怎样对待埋怨或投诉电话？,接到埋怨和投诉电话时，要有涵养，不与对方争吵，并表示尽快处理。如不是本部门责任，应把电话转给相关部门和人士，或告诉来电者该找哪个部门，找谁和怎么找。,现代交际礼仪培训课程,第82页,八、怎样造访客户？,现代交际礼仪培训课程,第83页,1、约定时间和地点,事先打电话说明造访目标，并约定造访时间和地点。,不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开主要会议时去造访。也不要在客户休息和用餐时间去造访。,现代交际礼仪培训课程,第84页,2、需要做哪些准备工作？,阅读造访对象个人和企业资料。准备造访时可能用到资料。,穿着与仪容。,检验各项携带物是否齐备（名片、笔和统计本、电话本、磁卡或现金、计算器、企业和产品介绍、协议）。,明确谈话主题、思绪和话语。,现代交际礼仪培训课程,第85页,、出发前应注意：,最好与客户通电话确认一下，以防暂时发生改变。,选好交通路线，算好时间出发。,确保提前5至10分钟到。,现代交际礼仪培训课程,第86页,4、到了客户办公大楼门前,再整装一次。,如提前抵达，不要在被访企业溜达。,现代交际礼仪培训课程,第87页,5、进入室内,面带微笑，,向接待员说明身份、造访对象和目标。,从容地等候接待员将自己引到会客室或受访者办公室。,假如是雨天，不要将雨具带入办公室。,现代交际礼仪培训课程,第88页,续：,在会客室等候时，不要看无关资料或在纸上图画。接待员奉茶时，要表示谢意。,等候超出一刻钟，可向接待员问询相关情况。,如受访者实在脱不开身，则留下自己名片和相关资料，请接待员转交。,现代交际礼仪培训课程,第89页,6、见到造访对象,如造访对象办公室关着门，应先敲门，听到“请进”后再进入。,问候、握手、交换名片。,客户请人奉上茶水或咖啡时，应表示谢意。,现代交际礼仪培训课程,第90页,7、会 谈,注意称呼、遣词用字、语速、语气、语气。态度从容自然。会谈过程中，如无急事，不打电话或接电话，假如能当着对方将手机关机，那表示尤其尊重对方或此次会谈尤其主要。,现代交际礼仪培训课程,第91页,8、告 辞,依据对方反应和态度来确定告辞时间和时机。,说完告辞就应起身离开座位，不要久说久坐不走。,感激对方接待。握手告辞。,如办公室门原来是关闭，出门后应轻轻把门关上。客户如要相送，应礼貌地请客户留步。,现代交际礼仪培训课程,第92页,九、接待预约和暂时访客,现代交际礼仪培训课程,第93页,1、接待预约访客,看到客户后，微笑着打招呼。如坐着，则应马上起身。,握手和交换名片。,将客户引到会议室。奉茶或咖啡。,会谈。会谈结束。礼貌送客。,现代交际礼仪培训课程,第94页,2、接待暂时访客,确认访客所在单位、姓名、拜访对象、拜访事宜和目。,如本人无时间接待，尽量安排他人接待，不要让访客空手而归。如果暂时脱不开身，则请访客在指定地点等候，并按约定时间会见访客。,现代交际礼仪培训课程,第95页,续：接待暂时访客,看到访客后，微笑着问候，并握手和交换名片。,假如访客找是本人，则直接带访客到会议室会谈。,假如访客找是其它人，则快速联络受访对象，告之访客所在单位、姓名和来意。,现代交际礼仪培训课程,第96页,续：接待暂时访客,依受访者指示行事：,1、带到会客室。奉茶或咖啡。告之受访对象何时到。,2、将访客带到办公室，将其引导给受访对象后告退。,3、告诉访客，受访者不在或没空接待，请访客留下名片和资料，代为转交。约定其它时间来访。表示歉意。礼貌送客。,现代交际礼仪培训课程,第97页,十、位次礼仪,位次，普通是指人们或其使用之物在人际交往中，彼此之间各自所处详细位置尊卑次序。在正常情况下，位次尊卑早已约定俗成，并广为人们所接收，所看中。,按照普通交往规则，交往双方位次是有一定之规。位高者坐在上位，位低者就坐在下位。而哪里是上位，哪里是下位，这就是位次规范所要处理问题。,现代交际礼仪培训课程,第98页,位次礼仪内容,：,会客位次,合影位次,会议位次,谈判位次,签字位次,乘车位次,宴会位次,现代交际礼仪培训课程,第99页,1.会客位次,相对式,并列式,居中式,主席式,自由式,现代交际礼仪培训课程,第100页,相,对,式,现代交际礼仪培训课程,第101页,当宾主双方不止一人时，情况亦是如此（见图三）。,现代交际礼仪培训课程,第102页,并列式,现代交际礼仪培训课程,第103页,现代交际礼仪培训课程,第104页,现代交际礼仪培训课程,第105页,现代交际礼仪培训课程,第106页,居中式,现代交际礼仪培训课程,第107页,主席式,现代交际礼仪培训课程,第108页,自由式,会见时相关各方均不分主次，不讲位次，而是一律自由择座。进行多方见面时，此法经常采取。,现代交际礼仪培训课程,第109页,合影位次,在正式交往中，宾主双方通常要合影留念，以示纪念。尤其在涉外交往中，合影更是常见。然而，在合影中宾主怎样排位，倒是一个比较复杂问题。,现代交际礼仪培训课程,第110页,国内合影排位,现代交际礼仪培训课程,第111页,现代交际礼仪培训课程,第112页,涉外合影排位,现代交际礼仪培训课程,第113页,会议位次,会议不一样于会客。会客是少数人甚至只是两个人之间交往，而会议则普通是许多人甚至上百人之间交往。所以，在会议中对宾主进行排位尤为复杂。,分类：小型会议、大型会议,现代交际礼仪培训课程,第114页,小型会议,小型会议，普通指参加者较少、规模不大会议。它主要特征，是全体与会者均应排座，不设置专用主席台。,当前主要有以下三种详细形式：面门设座、依景设座、自由择座。,现代交际礼仪培训课程,第115页,面门设座,现代交际礼仪培训课程,第116页,依景设座,所谓依景设座，是指会议主席详细位置，无须面对会议室正门，而是应该背依会议室之内主要景致之所在，如字画、讲台等等。其它与会者排座，则略同于前者。,现代交际礼仪培训课程,第117页,自由择座,它基本做法，是不排定固定详细座次，而由全体与会者完全自由地选择座位就座。,现代交际礼仪培训课程,第118页,大型会议,大型会议，普通是指与会者众多、规模较大会议。它最大特点，是会场上应分设主席台与群众席。前者必须认真排座，后者座次则可排可不排。,现代交际礼仪培训课程,第119页,主席台排座,大型会场主席台，普通应面对会场主入口。在主席台上就座之人，通常应该与在群众席上就座之人呈面对面之势。在其每一名组员面前桌上，均应放置双向桌签。主席台排座，详细又可分为主席团排座、主持人坐席、讲话者席位等三个不一样方面问题。,现代交际礼仪培训课程,第120页,其一，主席团排座,现代交际礼仪培训课程,第121页,其二，主持人坐席,会议主持人，又称大会主席。其详细位置之所在有三种方式可供选择：一是居于前排正中央；二是居于前排两侧；三是按其详细身份排座，但又宜令其就座于后排。,现代交际礼仪培训课程,第122页,其三，讲话者席位,现代交际礼仪培训课程,第123页,群众席排座,在大型会议上，主席台之下一切坐席均称为群众席。群众席详细排座方式有二。,其一，自由式择座。即不进行统一安排，而由大家自择位而坐。,其二，按单位就座。,现代交际礼仪培训课程,第124页,按单位就座,现代交际礼仪培训课程,第125页,二是以面对主席台为基准，自左而右进行竖排（见图七）。,现代交际礼仪培训课程,第126页,谈判礼仪,谈判是交往一个特殊形式。因为谈判往往直接关系到交往双方或双方所在单位切实利益，所以谈判含有不可防止严厉性。举行正式谈判时，相关各方在谈判现场详细就座位次，要求是非常严格，礼仪性是很强。从总体上讲，排列正式谈判座次，可分为两种基本情况：双边谈判、多边谈判,现代交际礼仪培训课程,第127页,双边谈判,双边谈判，指是由两个方面人士所举行谈判。在普通性谈判中，双边谈判最为多见。双边谈判座次排列，主要有两种形式可供酌情选择：横桌式、竖桌式。,现代交际礼仪培训课程,第128页,横桌式,现代交际礼仪培训课程,第129页,竖桌式,现代交际礼仪培训课程,第130页,多边谈判,多边谈判，在此是指由三方或三方以上人士所举行谈判。多边谈判座次排列，主要也可分为两种形式。1、自由式 自由式座次排列，即各方人士在谈判时自由就座，而毋须事先正式安排座次。2、主席式,现代交际礼仪培训课程,第131页,主席式,现代交际礼仪培训课程,第132页,签字位次,签字仪式，通常是指订立协议、协议各方在协议、协议正式签署时所正式举行仪式。举行签字仪式，不但是对谈判结果一个公开化、固定化，而且也是相关各方对自己推行协议、协议所做出一个正式承诺。从礼仪上来讲，举行签字仪式时，在力所能及条件下，一定要郑重其事，认认真真。其中最为引人注目者，当属举行签字仪式时座次排列方式问题。普通而言，举行签字仪式时，座次排列详细方式共有三种基本形式，它们分别适合用于不一样详细情况：并列式、相对式、主席式。,现代交际礼仪培训课程,第133页,并列式,现代交际礼仪培训课程,第134页,相对式,现代交际礼仪培训课程,第135页,主席式,现代交际礼仪培训课程,第136页,乘车位次,在交往中，人们经常会利用各种交通工具。尽管人们极少把交往正式地点放在车上，但作为交往双方非正式接触地点，我们还是要考究对应乘车规范，其中就包含乘车位次安排。在比较正规场所，乘坐轿车时一定要分清座次尊卑，并在自己适得其所之处就座。而在非正式场所，则无须过份拘礼。,现代交际礼仪培训课程,第137页,轿车上座次尊卑，在礼仪上来讲，主要取决于下述四个原因。一、轿车驾驶者 驾驶轿车司机，普通可分为两种人：一是主人，即轿车拥有者。二是专职司机。国内当前所见轿车多为双排座与多排座，以下分述其驾驶者不一样时，车上座次尊卑差异。,现代交际礼仪培训课程,第138页,司机,司机,现代交际礼仪培训课程,第139页,轿车类型,上述方法，主要适合用于双排座，对于其它一些特殊类型轿车并不适用。比如，吉普车，简称吉普，它是一个轻型越野客车。它大都是四座车。不论由谁驾驶，吉普车上座次由尊而卑均依次是：副驾驶座，后排右座，后排左座。,现代交际礼仪培训课程,第140页,轿车上座次安全系数,从某种意义上讲，乘坐轿车理当优先考虑安全问题。在客观上讲，在轿车上，后排座比前排座要安全得多，最不安全座位，当数前排右座。最安全座位，则当推后排左座（驾驶座之后），或是后排中座。,现代交际礼仪培训课程,第141页,轿车上嘉宾本人意愿,通常，在正式场所乘坐轿车时，应请尊长、女士、宾客就座于上座，这是给予对方一个礼遇。然而更为主要是，与此同时，不要忘了尊重嘉宾本人意愿和选择，并应将这一条放在最主要位置。,现代交际礼仪培训课程,第142页,宴会位次,在人际交往中，尽管我们一再反对铺张浪费地请客吃饭，在饭桌上“研究烟酒”，但必要时候还是应该安排宴席，借以加深感情。接待方更是应该好好款待交往对象，以表示尊重之意。举行正式宴会，普通均应提前排定其位次。宴会排位，通常又可分为桌次安排与席次安排两个详细方面。,现代交际礼仪培训课程,第143页,桌次安排,在宴会上，倘若所设餐桌不止一桌，则有必要正式排列桌次。排列桌次详细考究有三：以右为上、以远为上、居中为上。,现代交际礼仪培训课程,第144页,室内面对门以右为上,现代交际礼仪培训课程,第145页,以远为上,现代交际礼仪培训课程,第146页,居中为上,现代交际礼仪培训课程,第147页,现代交际礼仪培训课程,第148页,席次安排,在宴会上，席次详细是指同一张餐桌上席位高低。中餐宴会上席次安排详细规则有四。其一，面门为主。,其二，主宾居右。其三，好事成双。其四，各桌同向。,现代交际礼仪培训课程,第149页,现代交际礼仪培训课程,第150页,礼品馈赠礼仪,现代交际礼仪培训课程,第151页,礼品馈赠礼仪,礼品挑选,礼品赠予,礼品接收,现代交际礼仪培训课程,第152页,目：,在礼品礼仪中，首先一点是要明确送礼目标。这就要求送礼者务必在思想上正本清源，要明白送礼不是为了讨人欢心，不是在尽义务，不是例行公事，更不是贿赂他人。送礼在本质上应被视为向他人表示友好、尊重与亲切之意路径或方式。只有本着这一目标，才能正确地选择适当礼品，才能准确表示自己情意，才能使所赠礼品发挥正常功效。,现代交际礼仪培训课程,第153页,强调礼品选择“对象化”，主要应表达在以下三点：,明确彼此关系现实状况。,了解受赠对象需求。,尊重对方个人禁忌。,一、礼品对象化。,现代交际礼仪培训课程,第154页,选择礼品不应忽略禁忌有四类：,第一，是因个人理由造成禁忌，即私人禁忌。,第二，是民俗禁忌。,第三，是宗教禁忌。,第四，是职业道德禁忌。,现代交际礼仪培训课程,第155页,二、礼品“含金量”。,现代交际礼仪培训课程,第156页,在对外接待工作中，要明确以下“七不送”：,第一，不送现金、信用卡和有价证券。,第二，不送价格过高奢侈品。,第三，不送不合时尚、不利健康之物。,第四，不送易使异性产生误解之物。,第五，不送触犯受赠对象个人禁忌之物。,第六，不送包括国家机密之物。,第七，不送其它有违国家法律、法规之物。,现代交际礼仪培训课程,第157页,礼品赠予,不论多么适当礼品，只有在以适当方式赠予出去，并为受赠对象笑纳之后，才能发挥其应有功效。所以从某种意义上讲，采取适当方式把礼品赠予出去，在整个礼品馈赠过程中要比礼品选择更为主要。礼品赠予普通应注意以下几点：赠予时机、赠予地点、赠予方法。,现代交际礼仪培训课程,第158页,赠予时机,赠予礼品必须选择恰当时机。假如时机不妥，即使礼品再好，也不会取得应有效果，而且还可能适得其反。只有选准赠予时机，方能令双方皆大欢喜。在普通人际交往中，以下时机都是适宜向交往对象赠予礼品：一是应该道喜之时。二是应该道贺之时。三是应该致谢之时。四是应该勉励之时。,五是应该慰问之时。六是应该纪念之时。,现代交际礼仪培训课程,第159页,赠予地点,在赠予礼品时，地点选择至关主要。其基本要求是将公务交往与私人交往中赠予礼品区分对待。在公务交往中，普通应选择工作场所或交往地点赠予礼品；而在私人交往中，则宜于私下赠予，受赠对象家中通常是最正确地点。,现代交际礼仪培训课程,第160页,赠予方法,赠予礼品详细做法有许多技巧和考究，大致包括礼品包装、解释和赠予姿势等三个一是礼品包装。,二是礼品解释。三是送礼姿势。,现代交际礼仪培训课程,第161页,礼品接收,在接收交往对象礼品馈赠时，必须严厉、认真地加以对待。既要恪守相关法规政策，维护本身形象和职业道德，又要预防给人以高高在上、难以靠近之感。,现代交际礼仪培训课程,第162页,十、餐饮礼仪,现代交际礼仪培训课程,第163页,1、奉茶或咖啡礼仪,准备好杯子、杯垫、托盘、奶精、糖、抹布等器具。各项器具要洁净、完好无缺。,不论份数多少，一律使用托盘端送。右手拿抹布，方便茶水或咖啡洒在桌面上时，能够马上擦拭。,先将托盘放在桌面上，再端送给客人。若会客室关着门，应先敲门再进入。进入时面带微笑，点头示意。,现代交际礼仪培训课程,第164页,续,奉茶或咖啡次序：客人优先；职位高者在先。,留心奉茶或咖啡动作：双手捧杯，视情况从客人正面或斜后方奉上。奶精和糖放在大家方便取用处。,双手拿起托盘，后退一步，鞠躬或致意说一句“打搅了”，然后退出，把门关上。,现代交际礼仪培训课程,第165页,2、中餐礼仪（1）,将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴。完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。,照料他人时，要使用公共筷子和汤匙。,传染病毒携带者应自觉谢绝参加餐会。,喝汤用汤匙，不出声。,现代交际礼仪培训课程,第166页,续,嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食物残余。,剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。,说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高声谈话，影响他人,现代交际礼仪培训课程,第167页,2、中餐礼仪（2）,忌用筷子敲打桌面或餐饮器具。,忌往桌子对面客人扔筷子或其它餐具。,忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。,忌讳筷子交叉放置、放反了、一头大一头小。,现代交际礼仪培训课程,第168页,续,谈话时不要挥舞筷子，也不要把筷子当牙签用。,不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。,不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。,夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。,现代交际礼仪培训课程,第169页,2、中餐礼仪（3）,用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表示谢意。,碰杯时，杯子不要高于对方杯子。,尊重对方饮酒习惯和意愿，不以各种理由强迫对方喝酒。,不抽烟，不往地上和桌子底下扔东西。不慎摔碎餐具，应道歉并赔偿,用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。,现代交际礼仪培训课程,第170页,3、怎样吃西式自助餐？,现代交际礼仪培训课程,第171页,标准上按照生菜、色拉、主食、甜点、水果次序取菜，一次取2至3样。盘子假如堆得太满，既不雅观，又混同原味。选取牛排、猪排、鱼排等食物时，须遵照西餐礼仪食用。,不要混用专用菜夹。用过餐盘不可再用,。,既不可浪费，又不可抱着“捞本”和“不吃白不吃”心态，暴饮暴食。,现代交际礼仪培训课程,第172页,4、西餐基本礼仪,现代交际礼仪培训课程,第173页,（1）餐具使用,左叉固定食物，右叉切割食物。,餐具由外向内取用。,几道菜会放置几把餐具，每个餐具使用一次。,使用完餐具向右斜放在餐盘上，刀叉向上，刀齿朝内，握把皆向右，等候服务侍者来收取。,现代交际礼仪培训课程,第174页,（2）进食方法,主菜：用刀切割，一次吃一块。不可一次切完再逐一食用。口中有骨头或鱼刺时，用拇指和食指从紧闭唇间取出。,色拉：用小叉食用。,面条和面包：面条用叉子卷妥食用。面包用手撕成小块放入口中，不可用嘴啃食。,现代交际礼仪培训课程,第175页,续,汤：用汤匙由内往外舀，不可将汤碗端起来喝，喝汤时不可出声。,水果：用叉子取用。嘴里有果核，先轻轻吐在叉子上，再放入盘内。,现代交际礼仪培训课程,第176页,（3）座姿与话语,座姿端正，不可用嘴就碗，应将食物拿起放入口中,取用较远东西，应请他人递过来，不要离座伸手去拿。,嘴里有食物，不可谈话。,说话文明，并不要影响邻座客人。,现代交际礼仪培训课程,第177页,乘火车时座位次序,走 廊,D,B,C,A,现代交际礼仪培训课程,第178页,怎样共乘电梯？,先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”,进入电梯后，按下客人要去楼层数。侧伸面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动问询去几楼，并帮忙按下。,到目标地后，一手按“开”，一手做请出动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己马上步出电梯，在前面引导方向。,现代交际礼仪培训课程,第179页,办公室礼仪,上班前准备,按时,计划当日工作内容,工作时间,办公室,走廊、楼梯、电梯间,保密意识,下班,建立良好人际关系,遵时守约,尊重上级和老同事,公私分明,加强沟通、交流,不推诿责任,态度认真,不背后议论他人,现代交际礼仪培训课程,第180页,谢谢大家！,现代交际礼仪培训课程,第181页,