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礼宾司礼仪礼貌培训结果测试卷

姓名： 年龄： 家庭住址：

请用文字论述下列问题：

1、 当客人到来时，我们应该说什么，怎么做？

2、 当客人离开时，我们应该说什么，怎么做？

3、 遇到无理吵闹的客人时，我们如何应对？

4、 领导到来时，如何问候？

5、 回答领导问话时，应如何做？

6、 同事之间如何问候？

7、 如何用手势给客人指示方向？

8、 如何正确接听电话？

9、 打扰他人、给别人带来不便；犯错时应如何致歉？

10、 客人对我们的服务不满时，我们如何处理？

11、 不知道如何回复客人的问题时，应怎么做？

河北隆泰物业前期介入小组

2012年4月23日