《管理学》模拟试卷一-四(含答案).doc

管理学模拟试卷一
一、 判断题（每小题2分，共30分）：
（请在你认为“正确”的题前的括号中打“√”，或在你认为“不正确”的题前的括号中打“╳”）
1、（ √ ）科学管理在19世纪初的兴起是人类发展的近代史上的重大事件之一。
2、（ ╳ ）二次世界大战以后，科学的管理活动普遍出现在各种组织之中。不仅存在于工商企业一类的效益型组织，而且存在于包括政府组织、军队、医院、学校、研究所、体育运动队等在内的效益型组织和公共组织。
3、（ ╳）管理活动存在于三人以上的、具有共同目的的群体活动中。
4、（ ╳）所谓管理，就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达到既定的组织目标的过程。
5、（ √ ）管理不仅具有科学性，也具有艺术性。
6、（ ╳ ）管理幅度的大小与管理层次数目的多寡成比例关系。
7、（ ╳ ）集权与分权反映组织横向的职权关系，指组织中决策权限的集中与分散程度。
8、（╳ ）事业部制是泰勒发明的一种组织结构。
9、（╳ ）网络型结构的主要优点是可控性强。
10（ √ ）非正式组织同样需要正式筹划。
11（ ╳ ）激励能使人的潜力得到最大限度的发挥。
12（ √）沟通是口头沟通的简称。
13（ ╳ ）控制就是纠正偏差。
14（ √ ）管理控制的力量不但来源于执行者外部，也来源于执行者自身
15（√ ）法约尔最早发现了“管理理论的丛林”现象。

二、简答题（每小题6分，共30分）：
1 “管理技能”与“管理职能”是同一个概念吗，为什么？
答：不是同一个概念。
管理职能：职能是指“活动”、“行为”，也就是各种基本活动及其功能。关于管理职能划分有：计划、组织、指挥、协调、控制、激励、人事、调集资源、沟通、决策、创新。
作为管理者，不论他在组织哪个层次上承担管理职责，其工作的性质和内容应该基本上是一样的，都包括计划、组织、领导和控制几个方面。不同层次管理者工作上的差别并不是职能本身不同，而在于各项管理职能履行的程度和重点不同。因此管理职能组织的工作人员一般分为：作业人员、基层管理人员、中层管理人员、高层管理人员。
管理技能：每位管理者都在自己的组织中从事某一方面的管理工作，并力争使自己主管的工作达到一定的标准和要求。管理是否有效，在很大程度上取决于管理者是否真正具备作为一位管理者应该具备的管理技能。这些管理技能包括：技术技能、人际技能、概念技能。

2 “管理就是决策”这一说法对吗，为什么？
答：不对。
西蒙之所以说“管理就是决策”，显然是为了强调决策是管理的核心内容，它贯穿于管理过程的始终。
管理实际上是由一连串的决策组成的。决策的身影始终伴随着管理工作过程的每一个环节，决策质量好坏对于管理各项职能工作的效率和效果都有着不容忽视的影响作用。正是为了突出决策的地位和作用，所以我们通常说：决策是管理的中心，管理就是决策。

3 什么是“复杂人”假设，这一假设告诉我们什么？
答：“复杂人”假设是20世纪60 年代末至70 年代初提出的对待人性的一种权变思想。它认为显示组织中存在着各种各样的人，不能把所有的人都简单化，一般化地归类为前述某一种假设之下，而应该看到不同的人以及同一个人在不同场合会有不同的动机和需要。认识到认识千差万别的，因而激励的措施也该力图多样、变动，并根据具体情况灵活机动地采取合适的激励办法。

4 简述“管理者”和领导者的异同之处。
答：A、从范围看：领导者是对那些有被领导者或追随者的管理者来言的。如果将管理者视为直线管理人员与参谋人员的统一体，那么管理者的范围要大于领导者。因为属员的参谋人员虽然是辅助管理者，但绝对不是一个管理者。
 B、从能力要求看：管理者可以依靠其特定职位所赋予的职权而指挥下级从事职责范围内的工作。与之不同，领导者则可以运用来源广泛的权力，使受其影响的有关人员去执行超出职权命令范围的行动。
 C、从职能的内涵和性质看。领导职能只是管理职能的一个组成部分，一个人能够影响他人这一事实并不表明他同样也能够计划、组织和控制。即使从直线管理人员的角度看，就像好的管理者不一定会是一个好的领导者一样，一个好领导未必就一定是个有成交的管理者。因为一个管理者除了要做好领导职能外，还要做好其他许多管理职能。但尽管如此，从确保管理工作取得更佳效果的立场来说，还是应该选择好的领导者来从事直线管理工作，而把领导才能相对较弱的人调整到参谋的职位上。

5从基于权利应用的角度出发，领导风格能够被分为几种类型？
答：可分为：专制式领导风格、民主式领导风格、放任式领导风格、仁慈专制式和支持式。

三、计算题（10分）：
某企业计划生产某种新产品，据预测销售单价为每台20元，单位产品的变动费用为5元，固定费用总额为45000元，假定产品不会积压，当产量大于多少以后企业才可能盈利？（请作出草图）
答：盈亏平衡点产销量=4500/(20-5)=3000件
四、案例分析题（30分）：
（请按照“问题判断”、“解决方案”和“依据”的顺序写一篇不少于800字的分析报告）

2000万销售额为何完不成？

先锋通讯信息公司是一个以开发和生产通讯交换机辅助设备为主的高科技公司，它的前身是一个电信器材制造企业，现在由一批信息学院电信系的教师承包。这批科技人员承包之始带去了一些科技成果，其中的一个已较成熟，生产后投放市场销路很好，第一年即扭亏为盈。
总经理意识到只有不断的保持产品开发的领先性，才能使得企业持续发展。因此，他在年初的企业年度计划会上，按照目标管理（MBO）的方法，将当年的经营指标——100万元利润做了分解：销售部完成2000万销售额（按销售利润率5%计算），制造部完成500套设备的制造任务，开发部负责开发三个新产品，财务部要求资金利润率提高2个百分点，成本下降2%，人事部对所有员工进行一次培训，培训费用掌握在20万元以内。
在年度计划会上，销售部经理首先发难，认为比去年增加50%的2000万销售额无法完成。总经理在解释了他所采用的目标管理新方法后，棉里藏针地说：如果你觉得实在完不成任务可以辞职。在总经理讲出这样的话以后，年度目标计划在没有反对意见的情况下得以通过。
开过年度计划会后，总经理一头扎到中试车间带领一批人从事新产品开发。到年底，中试车间捷报频传，但总经理却吃惊的发现，公司的销售和利润指标都未能完成。总经理大惑不解，甚至怀疑当初和他一起下海的伙伴们是否有了异心。
到底哪儿出了问题，怎么解决呢？
答：目标管理法不是像传统的目标设定法那样完全由上司设定和分派目标给下级，而是采用参与的方法来觉得目标，即上级和下级共同参与目标的选择并对如何实现目标达成一致意见。虽然目标管理法在实践中已被证明为具有重要的推行价值，但是总经理的这种做法只做到了从下而上，在销售部经理提出异议时，总经理没能采纳意见，而是做出了个人决策，却没有做到协商一致。只有当目标在协商一致的基础上得以明确时，组织成员才具备了合作和协调的重要基础。这种做法一定情况下注定目标无法实现。

管理学模拟试卷二
一、判断题（每小题2分，共30分）：
（请在你认为“正确”的题前的括号中打“√”，或在你认为“不正确”的题前的括号中打“╳”）
1（ ╳ ）所谓管理，就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的经营、制造、人事和财务控制，以便达到既定的组织目标的过程。
2（╳ ）一般而言，企业是非营利性组织。
3（ √ ）一般而言，决策方案的抉择有最优化与满意化两种准则。
4（ √ ）非确定型决策是指方案实施可能会出现的自然状态或者所带来的后果不能作出预计的决策。
5（ √ ）决策目标往往与决策者的价值判断联系在一起。
6（ ╳ ）战略计划由政策、程序、规则等构成。
7（√ ）使命是关于组织存在于社会或某一更小的环境中的理由的说明。
8（ √ ）目标规定组织在未来要达到的理想状态。
9（ √ ）有效的管理应该集权和分权相结合。
10（ ╳ ）直线职权就是参谋职权。
11（ √ ）责任绝对性原则表明，在对下级授权的同时，上级对其授权者工作结果的最终责
任不可下授。
12（╳ ）组织气氛是组织成员对组织外部环境所感觉到的某种特质或特性。
13（ √ ）领导寿命周期理论是一种权变领导理论。
14（╳ ）前馈控制就是在活动的同时进行控制，亦称为同步控制。
15（╳ ）“PDCA”循环指的是“计划”、“组织”、“领导”、“控制”。

二、单项选择题（每小题2分，共30分）：
1．企业在销售产品时，需要预估货款回收的可能性。为此，信用审核部门力图以一种低成本的方式处理有关客户资信的材料，但因为速度太慢，许多客户另觅他处购货。该项信用审核工作可以说是( A )。
A．重效率、轻效果 B．轻效率、重有效性
C．重效果、轻效率 D．效率和效果都不重视
2．洛克希德导弹公司的管理者常在政府宣布与该公司签订大笔军火合同之前就已开始招聘人员。这是一种( A )。
A．前馈控制行动 B．反馈控制行动
C．同步控制行动 D．无效的管理行动
3．在以下情况下，管理的幅度可以加宽的是( A )。
A．组织各项工作的过程普遍得到标准化
B．工作的相互依赖程度高，经常需要跨部门协调
C．组织环境很不稳定，时常出现新情况
D．下属的工作单位在地理位置上相当分散
4．在某小企业的一次中高层管理人员会议上发生了激烈的争执。生产经理说：“听着，如果我们不进行生产，什么也不会发生。”“你错了。”研发部门的经理反驳，“如果我们不进行设计，什么事也不会发生。”“你们说些什么呀？”营销经理反问道，“如果不是我们把产品卖出去，那才是什么事都不会发生呢！”最后，一位会计师气愤地说：“你们生产、设计或推销什么都无关紧要，如果不是我们对结果作了记录，谁会知道发生了什么！”这段对话最可能在( A )的组织中出现。
A．职能结构 B．简单结构 C．事业部结构 D．矩阵结构
5．在会议进行中，管理者不希望下属不停地提出各种问题干扰会议的进程，于是，在有人举手要发言时便无视他们的举动，只顾自己把话讲完。这种影响下属行为的方式是( C )。
A．正强化 B．负强化 C．自然消退 D．惩戒
6．某家用电器制造商以往从未向美国大型百货店提供过产品，最近却与西尔斯百货公司签订了一份3年期合同，将其洗衣机产品40%的生产量集中出售给西尔斯公司。这一行动使该制造商的经营环境发生的变化是( A )。
A．环境复杂性降低 B．环境复杂性升高
C．环境动态性降低 D．环境动态性升高
7．“兵熊熊一个，将熊熊一窝”，这句话最能说明的管理原理是( A )。
A．搞好企业，关键在于有没有一个合格的企业家
B．搞好企业，就不可避免地要解聘无能的人，让“熊兵”下岗
C．当好领导的关键，是要进行人力资源开发，把“熊兵”培养成“能将”
D．任何领导者都不免要与一些无能之辈共事
8．职能职权通常较多地是由( B )行使。
A．直线人员 B．专业人员 C．最高层人员 D．中低层人员
9.贩毒组织中，各环节人员间往往只一对一单线联系，这是在使用( C )沟通网络。
A．轮式 B．环式 C．链式 D．全通道式
10.下述关于信息沟通的认识中，错误的是( B)。
A．信息传递过程中所经过的层次越多，信息的失真度就越大
B．信息量越多，就越有利于进行有效的沟通
C．善于倾听能够有效改善沟通效果
D．信息的发送者和接收者在地位上的差异也是一种沟通障碍
11．在( A )领导方式下，组织沟通通常以下行沟通为主。
A．独裁式 B．民主式
C．放任式 D．组织沟通方式实际上与领导方式无关
12.企业年度计划规定销售额增长率为5%，实际达到了6%，同期行业的增长率为10%，由此可以判断出( D )。
A．企业市场营销工作比其竞争者有相对改善
B．企业市场竞争力比以往有较大提高
C．企业销售计划较好地反映了所处市场环境的发展
D．企业销售虽然取得了较好的成绩，但仍需改进销售行动，并调整销售计划
13．你手下的一位属员不断给你造成许多的麻烦。她一直无精打采的，只有在你不断推动之下才勉强完成任务。然而，最近你感到情况发生了变化。她的工作表现改善了，你也越来越少提醒她按时完成任务。她甚至还提出了改进其工作绩效的若干建议。此时，应当( B )。
A．继续指导和严密监督她的工作
B．继续监督她的工作，但听取她的建议并采纳那些合理的建议
C．采纳她的建议，并支持她的想法
D．让她对自己的工作承担起责任
14.上题中，你所采取的领导方式如果按领导生命周期理论来分类，属于( A )。
A．高工作、高关系 B．高工作、低关系
C．低工作、高关系 D．低工作、低关系
15．石家庄一厂长这样说：“走得正，行得端，领导才有威信，说话才有影响，群众才能信服，才能对我行使权力颁发‘通行证’。”这位厂长在这里强调了领导的力量来源于( D )。
A．法定权力 B．奖惩权力 C．专家权力 D．感召权力

三、简答题（每小题6分，共30分）：
1 什么是“创新”？试简述其意义。
答：所谓创新，通俗地说，就是使组织的作业和管理工作都不断地有所革新，有所变化。
创新是组织活力的源泉，创新关系到组织的兴衰成败。在传统管理中，组织环境变化比较，问题多是例行、重复的，创新性并不显得突出。现代管理面临的是动荡的环境和崭新的问题，创新是保持组织立于不败之地的法宝。创新不仅包括作业领域中的产品、技术（工艺）和市场的创新，也贯穿于现代管理的一切职能和一切活动之中。

2 试简述管理工作的职能和过程。
答：管理职能大致划分为：计划、组织、领导和控制。以上各项管理的职能构成了管理者要发挥作用的四项基本工作。从理论上说，这些工作或职能是按一定的顺序发生的，简而言之，对管理人员来说，合乎常理的第一步是制定计划，然后是建立组织结构、配备人员、接着是指导和指挥员工们付诸行动，最后是控制整个局面，使之朝着既定目标前进。这四个步骤构成了管理工作的不断反复进行的循环过程。

3 试简述西蒙所述“管理就是决策”的目的和意义。
答：西蒙之所以说“管理就是决策”，显然是为了强调决策是管理的核心内容，它贯穿于管理过程的始终。
管理实际上是由一连串的决策组成的。决策的身影始终伴随着管理工作过程的每一个环节，决策质量好坏对于管理各项职能工作的效率和效果都有着不容忽视的影响作用。正是为了突出决策的地位和作用，所以我们通常说：决策是管理的中心，管理就是决策。

4 试简述一个线性规划法的例子。
答：例：总共只有1200发火箭弹的两火箭发射组，A 组和B组每分钟各能发射30发40
发火箭弹；平均两组每发各能覆盖敌阵面积分别为1.2和0.8平方米;战斗上要求两组同时发射,且时间分别不能超过20分钟和35分钟。为了对敌阵达到尽可能大的覆盖，问A、B组各应该发射多少分钟？
 解：设A、B 组各发射x、y分钟。
Max Z = (30*1.2) x + (40*0.8) y = 36 x + 32 y  
30 x + 40 y ≤ 1200 
0 ≤ x ≤ 20
0 ≤ y ≤ 35

Max z=36x+32y=36×20+32×15=1200 
 解得A组和B组，各发射20、15分钟时有最大值为1200平方米。

5 试简述非正式组织的特点以及它对管理效果的影响。
答：非正式组织的特点：自发性、内聚性、不稳定性。
非正式组织的影响作用：非正式组织的存在及其活动，既可对正是组织目标的实现起到积极促进的作用，也可能产生消极的影响。非正式组织的积极作用表现在，它可以为员工提供在正是组织中很难得到的心理需要的满足，创造一种更加和谐、融洽的人际关系，提高员工的相互合作精神，最终改变正是组织的工作情况。
非正式组织的消极作用在于，如果非正式组织的目标与正是组织目标发生冲突，则可能对正是组织的工作产生极为不利的影响。非正式组织要求成员行为一致性的压力，可能会束缚其成员的个人发展。此外，非正式组织的压力还会影响到正是组织的变革进程，造成组织创新的惰性。

三、论述题（20分）
试论述产生于20世纪初的“科学管理”思想在现代社会中的实践价值。
答：科学管理思想对管理实践的进行和提高起着指导、促进的作用。无论管理实践还是管理理论，都是随着社会的发展而发展的，一定的管理理论反映了一定社会的管理要求。上述管理从不同侧面说明管理工作本质与内容的各种管理思想，都有其一定的适用范围。在现代的管理实践中，我们需要注意根据管理实际而灵活地运用各种管理理论。

管理学模拟试卷三
一、 判断题（每小题2分，共15小题，30分）：
（请在你认为“正确”的题前的括号中打“√”，或在你认为“不正确”的题前的括号中打“╳”）
（ √）组织是由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体。
（ ╳）所谓管理，就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制。
（√ ）只有既研究工作内容，又注意工作方法，才能取得好的管理工作效果。
（ √）管理伴随着组织的形成而产生，随着组织规模的扩大而日显其重要性。
（╳ ）管理工作仅适用于营利性组织。
（√ ）一般而言，决策方案的抉择有最优化与满意化两种准则。
（√）决策目标往往与决策者的价值判断联系在一起。
（ ╳）盈亏平衡点的确定与固定成本有关，而与变动成本无关。
（√ ）计划是管理的首要职能。
（ ╳）仅对行动提供较宽松的指导和一般性方向的计划是战略计划。
（╳）战略计划由政策、程序、规则等构成。
（ ╳）预算是用数字来表示预期结果的报告书，它有时也是数字化的计划。
（╳ ）集权与分权反映组织横向的职权关系，指组织中决策权限的集中与分散程度。
（╳ ）管理幅度原则表明，一位主管人员能够大范围地指挥和监督直接下属。
（ √）责任绝对性原则表明，在对下级授权的同时，上级对其授权者工作结果的最终责任不可下授。

二、 单项选择题（每小题2分，共30分）：
1、（ D ）的主要职责是：制定组织的总体目标、掌握组织的大政方针、评价整个组织的绩效等。
A专业管理人员 B高层管理人员
C中层管理人员 D基层管理人员
2、（ B ）对于任何层次的管理人员来说，都是同等重要的。
A技术技能 B人事技能
C决策技能 D概念技能
3、管理过程学派主张按（ B ）建立一个作为研究管理问题的概念框架。
A管理原理 B管理职能
C管理原则 D管理方法
4、按照（ D）的观点，现实中不存在一成不变、普遍适用的理想化管理理论和方法，管理应随机应变，即采用什么样的管理理论、方法及技术应取决于组织环境。
A管理过程学派 B社会系统学派
C经验主义学派 D权变理论学派
5、环境发生变化后，组织决策者不得不想办法适应其变化，这种适应环境的方式是（ B ）。
A负面适应 B被动适应
C主动适应 D创新适应
6、社会环境包括（ B）。
A科技体制 B人口结构
C社会经济结构 D生态环境
7、决定一个组织的性质，决定此组织区别于彼组织的标志是（ B ）。
A战略 B使命
C规划 D政策
8、在决策中，自然状态不止一种，决策者不能知道哪种自然状态会发生，但能知道有多少种自然及每种自然状态发生的概率，这类决策属（ C ）。
A定性决策 B确定型决策
C风险型决策 D不确定型决策
9、组织设计的四个主要依据不包括（ D ）
A规模与组织所处的发展阶段 B组织环境
C组织战略 D产业状况
10、在管理学上，人们基于相互联系的需要而自发地建立的社会关系的网络叫做（ C ）。
A非正式组织 B群体
C非正式网络 D小集团
11、有位名人说过：“人们从事工作，会有各种各样的动机，而每个人的动机又各不相同。你必须探知你所接触的每个人的不同动机，以便掌握和开启发挥各人潜能的‘钥匙’”。这句话表明，管理人员必须进行（ D ）。
A 授权 B激励
C 人员配备 D 沟通
12、 让管理人员轮流在公司生产经营的不同环节工作的培训方法是（ C ）。
A临时职务 B设置助理职务
C工作轮换 D脱产培训
13、领导特质理论的研究重点是（ C）。
A领导行为 B领导环境
C领导者品质 D领导绩效
14、管理方格理论中，领导者既不关心人，也不关心生产，对组织运行放任自流，无所作为的领导方式被称为（ A ）。
A贫乏型管理 B集体协作型管理
C乡村俱乐部型管理 D任务型管理
15、注重于对已发生的错误进行检查改进属于（ C ）
A预先控制 B现场控制
C事后控制 D直接控制

三、简答题（每小题6分，共30分）：
1 您认为应当如何给“管理”下定义？这一定义侧重哪个角度的考虑？
答：所谓管理，就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制的过程。
（1） 管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识、有目的进行的过程。管理是任何组织都不可或缺的，但绝不是独立存在的。管理不具有自己的目标，不能为管理而进行管理，而只能使管理服务于组织目标的实现。
（2） 管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标。
（3） 管理工作的过程是有一些列相互关联、连续进行的活动构成的这些活动包括计划、组织、领导、控制等，它们成为管理的基本职能。
（4） 管理工作室在一定环境条件下进行的，有效的管理必须充分考虑组织内外的特定条件。
2 试简述定量预测和定性预测的主要区别。
答：定量预测：运用数字模型来预测某些重要变量的未来善的各种预测技术的总称。
定性预测：对运用个人知识和经验进行推理判断以得到一些趋势性结论的这类预测技术的总称。
定量预测与定性预测有本质的区别
定性预测比较模糊，一般用描述性表达；而定量预测更加精细，一般用数据性资料
但两者都是预测分析的方法。
李勇只管的材料，依靠个人的经验判断和分析能力，对事物未来的发展进行预测叫做定性预测，也称之利用直观的材料。而根据历史数据和资料，应用数理统计方法来预测事物的未来，或者利用事物发展的因果关系来预测事物的未来，叫做定量预测，一般以数量来表示，如多少、虫口密度、面积等。因此，定性预测比较抽象，只能定性地推测事物的未来发展，而定量预测则比较具体地描述未来事物发展的具体情况。

3 从基于权利应用的角度出发，领导风格能够被分为几种类型？
答：可分为：专制式领导风格、民主式领导风格、放任式领导风格、仁慈专制式和支持式领导风格。

4 试简述系统管理和权变管理的深刻内涵。
答：系统管理思想认为，组织作为一个转换系统，是由相互依存的众多要素组成的。局部最优不等于整体最优，管理人员的作业就是确保组织中各部分能得到相互的协调和有机的整合，以实现组织的整体目标；
系统管理思想还认为：组织是一个开放的系统。现代管理者必须把组织视为一个开放系统，即与周围环境产生相互影响、相互作用的系统。现实中，企业不可能作为封闭系统来动作的，一个组织的成败就往往取决于其管理者能否及时察觉环境的变化并作出正确的反应。
权变管理思想包含以下三个方面的内涵：
（1） 、以何来变：即说明可用以相机而变的管理方式或手段有哪些；
（2） 、因何而变：即明确影响管理方案选择的权变因素；
（3） 、如何匹配：权变管理主张没有最优的管理方式，只有最合适的管理方式。“匹配”就强调了这种适应性。
权变管理思想的产生实际上是适应当代经济活动的国际化、组织的大规模化和组织环境的复杂多变等新形势而提出的管理方式多样性和灵活性的要求。它告诉管理者，不仅需要掌握处理问题的多种模式和方法，还必须清楚各种模式和方法究竟要在什么样的条件下使用才会取得最好的效果。

5 试简述企业运行对事务型管理和变革型管理的不同需求。
答：事务型管理：在环境相对不变的情况下，强有力的事务型管理能给企业带来良好的秩序，使系统高效、稳定地运行下去。
变革型管理：是为了推动企业系统的变革、革新或创新，使企业能以新的方式做以前没有做过的事情。
在日益复杂多变的环境中对企业实施卓有成效的管理，要求企业的管理者能切实将变革型管理与事务型管理有机地结合起来。

四、论述题（10分）：
1、管理控制的基本原则是什么，请举例加以说明。
答：基本原则是：（1）、控制应该与计划和组织相适应。例如：对成本计划的控制信息主要是各部门、各单位甚至各种产品在生产过程中发生的费用。
（2） 、控制应该突出重点，强调例外：管理费用比预算高5%可能无关紧要，而产品合格率下降1%却可能出现产品严重滞销问题。
（3） 、控制应该具有灵活性、及时性和经济性：例如，假设预算是根据一定的销售量制定的，那么如果实际销售量远远高于或低于测量的销售量，原来的预算就变得毫无意义了，这是就是修改甚至重新制定预算，并根据新的预算制定合适的控制标准。
（4） 、控制过程应避免出现目标扭曲问题；
（5） 、有效的管理控制需要将财务绩效控制与非财务绩效控制有机地集合起来；
（6） 、控制工作应注重培养组织成员的自我控制能力。

管理学模拟试卷四
一、 判断题（每小题2分，共40分）：
（请在你认为“正确”的题前的括号中打“√”，或在你认为“不正确”的题前的括号中打“╳”）
1（ √ ）以维持秩序为主旨的管理是事务型管理。
3（ ╳ ）即使是积极主动的管理者也对组织的外部环境无能为力。
4（√ ）霍桑试验促进了人际关系学说和行为管理思想的产生。
5（╳ ）孔茨发明了计件工资。
6（ √ ）关键点控制原理就是按照“次要的多数、关键的少数”原则，选出若干关键点作
7（ ╳ ）利润责任中心控制就是以成本花费水平作为主要绩效考评指标的财务控制。
8（╳）旨在调动人的积极性的激励是一项属于“组织”范畴的工作。
9（ √ ）信息沟通网络是一种链式结构。
10（ √ ）发送者通过一定的渠道将特定内容的信息传递给接收者的过程为信息沟通。
11（ ╳ ）管理幅度原则表明，一位主管人员能够大范围地指挥和监督直接下属。
12（√ ）根据指挥链原则，上级对下级的命令和下级对上级的请示必须沿着一条明确且不
间断的路线逐级传递。
13（ ╳）规则是规定一个具体问题应该按照怎样的步骤和顺序来进行处理的标准操作。
14（ ╳ ）预算是用数字来表示预期结果的报告书，它有时也是数字化的计划。
15（ √ ）一般而言，决策方案的抉择有最优化与满意化两种准则。

二、 单项选择题（每小题2分，共30分）：
1、某人到一百货商店考察，随手翻阅了其规章制度手册，有三条特别引起他的注意：
——“我们只出售高贵时尚的衣服和各种高级用具。”
——“货物售出超过30天，不再退还购货款。”
——“在退还顾客购货款前，营业员需注意检查退回的货物，然后取得楼层经理的批准。”
试问这三条规定在常用计划中应归为( D )。
A．都是规则 B．都是政策
C．分别是政策、程序、规则 D．分别是政策、规则、程序
2、在组织运作中，纵向的层次设置越多，信息沟通的障碍就越大。这种障碍来源于( C )。
A．信息选择中的过滤现象 B．信息传递的速度过慢
C．信息接收者的理解出现偏误 D．以上各种情况都存在
3、管理者在视察中发现一员工操作机器不当，立即指明正确的操作方法并告诉该员工在 以后的工作中要按正确的方式操作。这是一种( B )。
A．反馈控制 B．、现场控制 C．前馈控制 D．指挥命令
4、中国古代名相管仲治理齐国时，指令30户为一邑，每一邑设一司官；10邑为一卒，每卒设一卒师；10卒为一乡，每乡设一乡师；10乡为一县，每县设一县师；10县为一属，每属设一大夫；全国共5属，设五大夫，直接归中央指挥。这种组织设计为( )形式，其管理层次为( A )。
A．直线制，7 B．直线制，8
C．直线职能制，7 D．直线职能制，8
5、以经营快餐闻名遐迩的美国麦当劳公司通过授予特许权的方式，在世界各地开了许多连锁分店，使经营业务迅速扩大到全球。麦当劳公司认为，让购买特许经营权的人成为分店经理，有助于利用由直接分享利润所产生的动力促使其把分店经营得很出色。
麦当劳公司的做法是进行( D )。
A．授权后不再控制 B．成果控制
C．过程控制 D．现场控制
6、只从内部提升主管人员的做法存在若干弊端。在下面所列出的几条中，并不是内部提升制度所固有的缺点的是( A )。
A．容易过多地重视学历、资历等而忽视实际工作能力
B．可能造成“近亲繁殖”
C．会造成同事之间的紧张关系
D．有可能会得不到一流的人才
7、在军队组织中，士兵的直接上级是班长，其上层组织便是排长、连长、营长、团长、师长、军长。这种组织设计的依据是( C )。
A．按职能划分部门 B．按地区划分部门
C．按人数划分部门 D．按顾客划分部门
8、山川旅行公司刘总经理在总体市场不景气的情况下，以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40～45岁男性消费者之间的相关性。在此基础上，他设计了具有针对性的旅游路线和项目，并进行了前期宣传。因为涉及与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期晚了整整一年，因此丧失了大量的市场机会。下列说法中最能概括刘总的管理技能状况的是( D )。
A．技术技能、人际技能、概念能力都弱
B．技术技能、人际技能、概念能力都强
C．技术技能和人际技能强但概念能力弱
D．技术技能和概念技能强但人际技能弱
9、X公司原是一家军工企业，具有雄厚的技术实力，但老产品的市场潜力不大，总裁决定进行战略调整。公司的人力资源部也因此行动起来，他们期望尽快完成新的人员配备计划的制定和贯彻工作。为了更好地完成这一工作，其中最重要的计划前提是( B )。
A．提高人力资源部工作人员的水平
B．了解和把握公司的发展方向和与之相适应的任务目标
C．加强人力资源部与其他部门的沟通
D．了解其他同行公司的发展情况
10、某公司高层决策者对人力资源部提出目标，要求经过努力必须在一定时间内为公司各关键岗位提供合格的人才。对于这一要求，以下评价中最有道理的是( D )。
A．时间不明确，在实际中难以操作
B．关键岗位提法欠具体，范围确认困难
C．合格人才的标准不清楚，需详加说明
D．需综合考虑以上说法所反映的问题
11、有一天，某公司总经理发现会议室的窗户很脏，好像很久没有打扫过，便打电话将这件事告诉了行政后勤部负责人。该负责人立刻打电话告诉给事务科长，事务科长又打电话给公务班长，公务班长便派了两名员工，很快就将会议室的窗户擦干净。过了一段时间，同样的情况再次出现。这表明该公司在管理方面存在( C )的问题。
A．组织层次太多 B．总经理越级指挥
C．职责规定不清 D．员工缺乏工作主动性
12、统计分析表明，“关键的事总是少数，一般的事常是多数”，这意味着控制工作最应重视( A )。
A．突出重点，强调例外 B．灵活、及时和适度
C．客观、精确和具体 D．协调计划和组织工作
13、古人云：“运筹帷幄之中，决胜千里之外”，这里的“运筹帷幄”反映了管理的( A )职能。
A．计划 B．组织 C．领导 D．控制
14、以下现象中不能在需要层次理论中得到合理的解释的是( C )。
A．一个饥饿的人会冒着生命危险去寻找食物
B．穷人很少参加排场讲究的社交活动
C．在陋室中苦攻哥德巴赫猜想的陈景润
D．一个安全需要占主导地位的人可能因为担心失败而拒绝接受富有挑战性的工作
15、在下列情况下，金钱可以成为“激励因素”而不是“保健因素”的是( C )。
A．那些未达到最低生活标准、急于要养家糊口的人的计件工资
B．组织在个人取得额外成就而很快给予的奖金
C．以上两种情况均可使金钱成为激励因素
D．无论什么情况下金钱都只是保健因素

二、简答题（每小题6分，共30分）：
1试简述管理技能的主要内容。
答：管理技术包括：技术技能、人际技能、概念技能。
技术技能，就是指从事自己管理范围内的工作所需的技术和方法。具备技术技能，方便更好地指导下属工作，更好地培养下属，由此才能成为受下级成员尊重的有效管理者。
人际技能就是组织中上下左右的人打交道的能力，包括联络、自理和协调组织内外人际关系的能力，激励和诱导组织内工作人员的积极性和创造性的能力，正确地指导和指挥组织成员开展工作的能力。人际技能是一种重要技能，对各层管理者都具有同等重要的意义。
概念技能是指对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。

2试简述目标管理的含义和特征。
答：（1）、企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导并以此来保证企业总目标；
（2） 、目标管理是一种程序，使一个组织中的各级管理人员共同来制定共同的目标，确定彼此的成功责任，并以此项责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则。
（3） 、每个管理人员或员工的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或员工对企业总目标的贡献。只有每个人的分目标都完成了，企业的总目标才有完成的希望。
（4） 、管理人员和员工靠目标来管理，以所要达到的目标为依据进行指挥和自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制。
（5） 、企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。
孔茨认为，目标管理是一个全面的管理系统，它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，并且有意识地瞄准、有效地和高效率地实现组织目标和个人目标。在理想的情况下，这个过程开始于组织的最高层。当然，它也可以从分公司一级、甚至更底层开始。
制定组织目标——明确组织作用——执行目标——评价成果——实行奖惩——制定新目标
目标管