经营部营销运作图解.doc

福建柒牌集团有限公司
编号：
经营部营销运作图解
版本：B/0
页次：3/3
1、目的
通过图解更直观、具体，让每位营销人员熟练掌握操作程序，从而有章、有序的管理现有市场，积极配合总代理开发未开发市场，做强、做大品牌，实现2002营销目标。
2、适应范围：经营运作过程中的全体营销人员
3、运作要求：
3.1、市场销售部
3.1.1、片区主管：诚恳待客，无论是加盟或咨询均应以礼相待，端正商务作风。
3.1.2、熟知掌握公司的加盟条件、加盟合同，对公司情况要做切实了解。
3.1.3、对所辖片区的代理及其所辖的专卖店的加盟、经营情况要了如指掌。
3.1.4、主要工作图解：
复印件
3.1.4.1洽谈、评审、签约：
接意向商电话或来访 洽谈 考察 评审 签约合同 交商务文员存档 财务
3.1.4.2广告申请：同代理商沟通（考察媒体） 提出书面申请 企划审核 经营部主管审批 制作发布（企划操作）
3.1.4.3 店面装修：确认店址 代理商（经销商）提供店平面图 企划设计 片区主管确认 实际装修 验收
3.1.4.4 开业首次配货：由代理商（经销商）提供配货申请 片区主管
交付代理商 片区主管督查
配备货品 配送中心
配备开业所需物品 企划科
3.1.4.5 商务档案、与代理商（经销商）签订合同
由片区主管提供
合同评审（调查问卷）
代理商 (经销商) 相关资料（身份证、营业执照、税务登记、租赁店面合同
店堂形象照片3张（外、近内照））
营销文员

3.1.4.6 代理商与子店签订合同 片区主管督收 存档（营销文员）
3.2、市场管理科
3.2.1、主要工作图解：
3.2.1.1 店务监查 定期或不定期专访巡视、电话询问
3.2.1.2 受理代理商（经销商）配货申请 片区主管 仓库配货 片区主管督办 发货
每月底上报
3.2.1.3商务文员合理妥善：管理商务档案，做到分类清楚、规范有序
3.2.1.4及时输入电脑及做好当日发货的核价工作。
每月底上报
3.2.1.5催收当年产品《库存报表》汇总分析 经营部主管
3.2.1.6各代理商（经销商）的销售情况统计分析 董事长/总经理/经营部主管
3日/次上报
3.2.1.7根据订单的数量、下单的数量、发货的数量、加单情况、市场信息反馈及（配货申请情况）做以汇总、分析 经营部主管
3.3、企划科
3.3.1、主要工作图解：
3.3.1.1广告策划、制作：客户申请 企划审核 经营部主管审批 企划制作 发布
3.3.1.2货柜及装饰物品制作:客户提供店面平面图 企划设计 企划预算
发货 验收 企划制作 片区主管签字 确认客户
3.3.1.3 企业形象宣传及物品设计制作：片区主管提供市场信息 企划策划方案
企划实施 总经理批准 经营部主管审定
3.3.1.4导购员培训：客户导购员培训申请 片区主管 企划科 经营部主管批准
培训 集合人员
每月底上报
3.3.1.5货柜及各类宣传的费用报销：加工单位将欲发货清单 企划核审 财务审核结账
3.3.1.6货柜制作数量等明细月汇总表企划科 经营部主管
3.4、团体订制科
3.4.1、主要工作图解：
3.4.1.1洽谈、评审、签约：与客户洽谈 投标 考察 评审 签约 量体
3.4.1.2下单生产：量体员整理量体资料 内务员校核 主管审签 生产部排生
发货 入库
3.4.1.3 订制返修服务：量体受理客户返修（填返修单） 订制科组织评审 返修
返回客户 入库 整烫
3.5、售后服务科
3.5.1、主要工作图解：
3.5.1.1调、退货：代理商调、退货申请 售后服务专员核审确认 仓库验收
返回客户 调换处理
3.5.1.2客户投诉：投诉 售后服务专员受理核审 仓库核收
每月底上报
回复客户 售后服务专员、仓库执行 质管部检验、分析、处理意见
半月上报
3.5.1.3 根据《顾客投诉记录》汇总、分析 经营部主管
3.5.1.4 催收《市场信息反馈表》汇总、分析 经营部主管
半年一次
3.5.1.5 催收《产品质量征询单》汇总、分析 经营部主管
半年一次
3.5.1.6 催收《顾客满意度调查表》汇总、分析 经营部主管
3.5.1.7 催收《顾客满意度评定汇总》 经营部主管
3.5.1.8 建立《顾客投诉档案》
3.6、采购科
3.6.1、主要工作图解：
3.6.1.1供货方的选择、评定：货比三家样品 评审（有关领导、人员） 确认供货方
3.6.1.2洽谈、评审、签约：洽谈 评审 签约
3.6.1.3受理采购申请：采购计划申请 主管核签 经营部核审 总经理审批 采购 入仓
3.6.1.4负责采购合同执行过程中质量事故和违约事宜的谈判与处理
3.6.1.5配合财务做好付款等工作。
3.6.1.6保证生产与经营需要的质量与数量。
有货 实配做合理安排 当日配发
调拨、合理安排
加 单 生 产
无货
入库 配发
3.7、成品仓库、配套产品仓库
3.7.1、主要工作图解
3.7.1.1配货：按配货申请单

3.7.1.2调货：客户调货申请 售后服务专员核审后根据客户的调货申请和信息反馈及库存情况提出调货计划 经营部主管审批 仓库执行 返回客户
3.7.1.3出入库货品应在规定时间内及时上帐（输入电脑）
3.7.1.4根据发货情况应及时反馈有关产品走势信息 经营部主管
3.8、经营部对外联络工作
3.8.1、研（产品开发）销联络图解

市场管理部
研 发 部
经营部将市场信息、产品开发建议（不定期） 研发部考察，提出产品开发方案
== 配发试销 产品入仓 研发部实施 总经理审批 研销立会定案
3.8.2、产销联络图解
经营部根据月计划，依据合同、订单 部门主管核签 生产部组织生产 产品入库
3.8.3、财务与销售联络图解
3.8.3.1出差：申请 部门主管在权限内审签 超权限董事长、总经理审批
3.8.3.2报销：填报销单 部门主管审签 财务审核 董事长、总经理审批
3.8.3.3营销往来帐目：财务部每月统计一次往来帐目 董事长/总经理/经营部
3.8.3.4经营部定期为董事长/总经理/经营部提供月销售情况等分析报告
3.8.4、供销联络
3.8.4.1市场科不定期提供经济信息 采购部不定期提供竞争产品销售信息
3.8.4.2采购科保证供给新产品首批用料，确保新产品如期上市
3.9、产品开发部
3.9.1、主要工作
3.9.1.1按产品开发的年度计划，积极实施，保证产品按时上市
3.9.1.2开发员的嗅觉要灵敏，通过合法手段捕捉信息，保证所开发产品的时尚性、可经营性、品牌的适应性，使产品在市场中永保青春；
3.9.1.3落实外加工计划且保证其产品的“可靠性”
3.9.1.4样品规范在样品室并严格管理
3.9.1.5做好订货会前后布展和收展工作，且督催订货数量的汇总报审批后实施工作。
3.9.1.6负责各大类产品的标识设计及使用办法
3.9.2、主要工作图解
3.9.2.1开发产品：经营部将市场信息、产品开发建议（不定期） 产品开发部汇总全方位信息提出开发方案 （经营部、开发部）样品评审定案 总经理审批 开发部试制 试销
3.9.2.2 样衣制作：样衣制作申请 生产部生产 入库 评审
总经理审批 （经营部、生产部、质管部）确认
3.9.2.3、确认样衣小批生产 相关部门验证确认 总经理审定后 正式生产（开发部试制部门确认样品妥善保存，并做好标识（标签上标识评审人的姓名））
3.9.2.4、吊牌、包装用品等设计、更新：
根据产品定位确定产品的吊牌、包装并相应设计 经营部主管核审 总经理审批 实施
3.9.2.5、产品标识设计：各类产品标识设计 主管核审 总经理审批
3.9.2.6、设计更改：
开发部识别更改的需要与可行性，必要时组织修改 开发部组织更改评审 总经理审批 实施
3.9.2.7、产品外加工：根据定单量与本厂生产能力开发部提交外加工申请 总经理审批
3.9.2.8、产品在外加工：计划 下单 主管核批 生产部
3.9.2.9、样品室管理：开发的样品 样品室展示、保存