网络外包服务助力企业信息化基础建设外包服务助力中.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,北京研究院,单击此处编辑母版标题样式,北京研究院,单击此处编辑母版标题样式,年4月29日,网络外包服务助力企业信息化基础建设,第1页,目录,信息化建设推进企业发展,企业外包服务需求,网络外包服务示例和演示,外包服务是信息化建设大趋势,第2页,国家对信息化认识逐步深化、重视度不停提升,十六大对信息化认识：,信息化带开工业化；,十七大对信息化认识：,信息化和工业化融合发展；,信息化作用已从支持生产力实现到支持生产方式升级。,今年月初，经国务院同意，北京等20个城市被确定为服务外包示范城市，国家将在试点城市实施税收优惠、财政资金支持、金融支持、知识产权保护等勉励和支持办法。,政府着重建立服务外包人才培养培训体系，提出力争在年内培养和培训120万服务外包人才，新增100万高校毕业生就业。,实现年承接国际服务外包业务300亿美元目标。打造“中国服务”品牌。,办法示例,国家政策,第3页,信息化推进企业发展,行业信息化建设将增速发展,截止年底，全社会信息化投入为3227亿元。,-年，各行业IT 投资规模将连续增加，其中政府、保险、基金、物流等行业年复合增加率将超出15%,信息技术大大提升政企业务流程运行和沟通效率及安全性,中国信息化趋势汇报、中国产业信息化发展研究汇报,降低成本，提升效率。,经营活动中实现多样化沟通、全方面数据智能分析和信息自动流转，是帮助企业降低成本和提升效率关键力量,生产集中化,。经过与企业上下游企业共同建立供给链管理系统,对产业链进行整合,能够形成企业集中化优势,打造差异化,。比如，经过CRM和呼叫中心提供差异化服务,经过电子商务系统提供差异化营销,信息化建设软件和服务投资占比不停上升,第4页,目录,信息化有效推进企业发展,企业外包服务需求,网络外包服务示例和演示,外包服务是信息化建设大趋势,第5页,外包概念和产生,起源：,外包概念于80年代中期提出，它源于这么一个观点，即企业应该从总成本角度考查企业经营效果，而不是片面地追求诸如人事、行政、生产、后勤等事务优化。外包目标是经过与企业发展中各个步骤活动协调，实现最正确业务绩效，从而增强整个企业业务表现。,发展原因：,以IT为标志新兴技术兴起,企业国际化和行业专业化深入发展,市场不停成熟和体制不停健全使外包运行成本大大降低,外包（outsourcing）是指企业将生产或经营过程中一个或几个步骤（非关键业务）交给更具价格优势其它（专门）企业完成，以降低服务成本，专注关键业务。外包本质上是介于市场和企业之间资源配置方式。,第6页,外包分类,按工作性质可分为,蓝领外包：指产品制造过程外包；,白领外包：指服务外包；,按地域概念分为,在岸外包（Onshore）：在岸外包多指将包发给同一国家不一样地域企业,近岸外包（Nearshore）：近岸外包多指将包发给离自己很近(接壤)境外企业,离岸外包（Offshore）：离岸外包多指将业务发往境外企业,第7页,服务外包,服务外包,（即白领外包）：,是指经过服务外包承包商向发包商提供包含信息技术系统架构、应用管理以及业务流程优化在内产品支持与服务。,第8页,ITO和BPO定义,类别,适用范围,信息技术外包服务（ITO）,系统操作服务,银行数据、信用卡数据、各类保险数据、保险理赔数据、医疗/体检数据、税务数据、法律数据等数据（包含信息）处理及整合,系统应用服务,信息工程及流程设计、管理信息系统服务、远程维护等,基础技术服务,承接技术研发、软件开发设计、基础技术或基础管理平台整合或管理整合等IT外包,业务流程外包服务（BPO）,企业内部管理服务,为客户企业提供企业各类内部管理服务，包含后勤服务、人力资源服务、工资福利服务、会计服务、财务中心、数据中心及其它内部管理服务等,企业业务运作服务,为客户企业提供技术研发服务、销售及批发服务、产品售后服务（售后电话指导、维修服务）及其它业务流程步骤服务等,供给链管理服务,为客户企业提供采购、运输、仓库/库存整体方案服务等。,商务部对服务外包定义,第9页,服务外包成为全球不可逆转经济趋势,资料起源,：,IDC,Gatner,UNCTAD,单位：十亿美元,全球软件和信息服务市场连续增加,全球离岸服务市场超出6800亿美元,单位：十亿美元,“把和IT相关事情交给外包企业去做”已成为国外企业普遍共识,第10页,目录,信息化有效推进企业发展,企业外包服务需求分析,网络外包服务示例和演示,外包服务是信息化建设大趋势,第11页,企业进行服务外包动机,全球企业服务外包动因 统计,关注于企业关键业务价值,27%,节约成本,33%,快速开启,5%,取得专业,IT,支持能力和技术,11%,变固定,IT,成本为可变,IT,成本,13%,收入增加,2.5%,保留资金,3%,改进服务质量,4%,灵活,0.5%,创新,1%,Source:HP Report,Detecon Report,企业寻求服务外包主要动机在于将更多精力集中于关键业务价值步骤，同时委托专业企业提供服务外包更有利于降低成本,战略目标,财务目标,运行目标,第12页,中国服务市场分析预测,中国服务外包市场分析,依据预测，中国IT市场到20复合增加率为11%左右，到20，市场总规模将到达4310亿元。按大型企业和企业划分而言，将分别到达1384亿元和2918亿元左右；,其中，从年开始，企业市场复合增加率约为16%左右，高于整体市场和大企业市场（10%），所以也是IT供给商未来争夺市场焦点。,分析,国内整体IT需求规模平均保持在两位数以上。企业需求增加速度高于大型企业需求增加,Source:IDC，DETECON，Analysys,单位：亿元,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*指年销售额在3000万以下，职员人数少于500人企业均可归属于SME范围,第13页,细分业务市场规模（,e,）,当前企业客户外包服务需求情况,从业务细分角度来看，IT维护及运行服务外包依然占据绝对大市场份额，但发展速度将略低于总体市场增加速度，其份额将从84%下降到年80.5%左右；,伴随企业IT应用深入完善和深化，其占总体市场百分比将从11%上升到年约13.8%左右；,Help Desk其所占整体市场比重基本维持在约3.8%上下；,分析,年ITO细分市场IT维护及运行外包服务依然占据有绝对优势,Source:IDC，CCW，DETECON,*,操作服务,桌面系统,应用服务外包,*,基础服务,*,162.9%,第14页,目录,信息化有效推进企业发展,企业外包服务需求,网络外包服务示例和演示,外包服务是信息化建设大趋势,第15页,企业碰到网络维护问题？,问题一：企业内部有5台电脑要上网，想用一个小型路由器，不过市面上网路由器品牌众多，性价比哪个高，选哪个好？,问题二：企业路由器又坏了，可是原来供给商找不到了，怎样办？,问题三：网络又断了，哪里出了问题电脑坏了？路由器坏了？还是上网线路断了？企业没有专职网管，只能让懂点电脑人兼着，不过不专业，复杂一点问题就没有方法了，请个专员又太贵？,问题四：网络断了，不过要等运行商网络维修人员上门最少要几个小时，这段时间没法办理业务了，怎么办？,问题五：企业部分员工，老是上班时间聊天，炒股，玩游戏，不好好工作，怎么办？,问题六：有些员工上班时候下载BT，使得网络很慢，一个一个查很麻烦，而且屡禁不止？,问题七：企业网络用人多了，速度不稳定，有些部门是经过网络处理业务，怎样才能让这些部门网络速度有确保呢？,问题八：企业网络和电脑总是受到病毒侵扰，而杀毒软件和防火墙布署起来又很复杂，怎么办？,问题九：员工出差在外，要想访问企业内部资料，怎么样才能又方便又安全呢？,第16页,网络管理服务外包层次,层次分级：,基础：设备定制、保障可用性（故障处理、设备更换、定时巡检、远程升级等）,保障：预警、网络运行汇报（提前预警、远程维护、分析汇报）,优化：带宽和性能连续优化（跟踪网络使用情况、教授提议、）,咨询：网络规划（结合业务发展，提供规划提议，包含VLAN、应用、内部IT系统配合）等,层次越高，越专业，面向客户越高端，越含有个性化和针对性。,第17页,定制网关服务实施框架,网关设备,按需定制,平台远程,管理和维护,完善服务,流程体系,第18页,零配置快速开通,服务内容,经过定制终端出厂预配置和利用自动化管理平台对定制终端进行个性化预配置（预配置信息由客户勾选），设备正确连接网线并接通电源即可实现业务开通,服务标准,定制终端现场安装时，正确连接网线并接通电源即可实现业务开通。对已开通宽带且宽带帐号和密码由客户自己掌握，必要时需输入用户宽带帐号和密码，即可实现业务开通,第19页,远程监控值守,服务内容,由专业维护工程师，利用自动化管理平台，7二十四小时对客户网络和设备运行状态进行远程实时监控，发觉故障，30分钟内主动通知客户，30分钟内响应客户故障申告。,在发生故障时能够进行远程人工诊疗，并可依据需要进行重启等操作。,远程监控,服务标准,发觉故障，,30,分钟内主动通知客户，,30,分钟内响应客户故障申告。,第20页,巡检服务,服务内容,由巡检工程师对客户设备周围环境进行检验和统计，按巡检维护规程对定制中止进行预防性维护和清洁，并填写巡检统计卡（贴在定制终端或机柜上）和巡检日志。,服务标准,服务时间,B1,1,B1,2,B2,1,B2,2,每六个月1次,提供,每季度1次,提供,提供,第21页,远程升级,服务内容,管理员人工升级；,基于日常工作计划初始安装第一次开启时自动升级；,基于日常工作计划Periodic Inform自动升级；,基于日常工作计划设备重新开启时自动升级；,基于日常工作计划下次连接到BBMS时自动升级；,基于日常工作计划其它事件触发时（如配置改变时）升级。,定制终端,第22页,客户自助服务网站,在业务使用过程中，客户可经过登陆网上客服中心查看定制终端网络及设备信息（包含端口状态、告警信息、统计报表等），并可自行设置网络、安全功效参数,第23页,谢 谢！,北京研究院,第24页,