礼仪培训课件.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,没有礼仪，就没有成功,礼仪培训,礼仪培训课件,第1页,礼节,+,仪表,=,礼仪,尊重,自尊,尊他,礼仪主要意义,礼仪培训课件,第2页,礼仪主要意义,对我们自己,对他人,1,、表达我们良好个人涵养,2,、让我们形象看上去愈加好,3,、让他人喜欢是一件很高兴,事,4,、建立良好人际关系，我,们生活将愈加美好,1,、工作轻松，心情愉快,2,、向你学习，共同营造良好,工作环境,3,、深入提升企业形象,*意想不到收获,礼仪培训课件,第3页,经过本堂课学习，您将收获到,：,介绍礼仪 电话礼仪,语言礼仪,接待礼仪,举止礼仪,仪表礼仪,电梯礼仪,座次安排,商务礼貌礼仪标准,礼仪培训课件,第4页,商务礼仪标准,（一）介绍礼仪,介绍三种类型,1,、自我介绍,2,、介绍他人,3,、介绍多人,自我介绍三种方式：,1,、工作式,2,、交流式,3,、礼仪式,礼仪培训课件,第5页,商务礼仪标准,思索：以下两张图片中谁在介绍时动作标准，为何？,1,、自 我 介 绍,礼仪培训课件,第6页,商务礼仪标准,2,、介 绍 他 人,次序 动作,要先介绍最高领导，依次介绍。你好！这位是我们企业总经理，这位是经理。,把男士介绍给女士。,你好，这是王先生,。,把小介绍给老。,刘总，你好，这是小王,。千万别调换了。,礼仪培训课件,第7页,商务礼仪标准,3,、介绍多人,一视同仁 稍有侧重,介 绍 他 人 词 语 使 用,1,、名字不能随意化、造成歧义；,2,、不要以生理特征或缺点形容。,礼仪培训课件,第8页,商务礼仪标准,（二）电话礼仪,关键点：声音柔和、尊重对方，经过声音传递表达企业形象。,1,）打电话礼仪,1,、讲话应简捷、明了、清楚、柔和地把事情说完。,2,、在通话时，若电话中途中止，按礼节应由打电话者再拨一次，拨通以后，须稍作解释。,3,、通话结束前，应道“再见”,礼仪培训课件,第9页,商务礼仪标准,2,）挂电话礼仪,位高者先挂,客户先挂,上级主管单位先挂,主叫方先挂,女士先挂,礼仪培训课件,第10页,商务礼仪标准,3,）接电话礼仪,1,、电话铃声响起三声之内，应马上接电话，声音要柔和，并尽可能要小声，以免影响他人工作。,2,、接电话所讲第一句话应是问候语加上单位名称：“您好！,Xx,企业”或“您好，,xx,企业，请问什么能够帮到您？”。,3,、接电话时，被找人假如就在身边，应告诉打电话者“请稍等”，然后马上转移电话。,礼仪培训课件,第11页,商务礼仪标准,3,）接电话礼仪,4,、倘若被找人暂时不在，应回答“他暂时不在座位上，假如需要转告请留下你电话。”,5,、假如找领导，领导不在，不可随便报出领导在哪，切不说“他在总经理处”，“他去,xx,企业去了”。,6,、代接电话时，对方如有留言，应该场用纸笔统计，之后复述一遍，以免有误，并告诉对方会及时转告。,礼仪培训课件,第12页,商务礼仪标准,3,）接电话礼仪,7,、对不指明电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。,8,、假如分机转接犯错，应通知对方：“抱歉，,xx,不是这个号码，他分机号码是*,我先帮您转接，请稍等”然后快速将电话转接到正确分机上。,6,、内部电话提倡用普通话，而且通常要先自报家门,:,您好！这里是,xx,部门，请问,”,礼仪培训课件,第13页,商务礼仪标准,（三）语言礼仪,1,、,尤其注意词汇：,“,您好,”“,你好,”,，首次见面或当日第一次见面时使用。清晨（,10,点钟以前）可使用,“,早上好,”,、,“,您早,”,等。,用,“,用饭,”,代替,“,要饭,”,；,用,“,几位,”,代替,“,几个人,”,；,用,“,贵姓,”,代替,“,你叫什么,”,。,礼仪培训课件,第14页,商务礼仪标准,2,、交谈时注意事项：,交谈时，用柔和目光注视对方，面带微笑，并经过轻轻点头 表示了解他人谈话主题和内容，并不能随意打断。,站立或者落座交谈时，并保持正确姿势，切记双手叉腰、叉口袋、交叉胸前或摆弄其它物品。,他人讲话时，不可整理衣装、头发、摸脸、挠痒、抖腿。,礼仪培训课件,第15页,商务礼仪标准,（四）接待礼仪,握手礼仪,接待礼仪,礼仪培训课件,第16页,商务礼仪标准,1,、,握手礼仪,轻松小栈，大家来找茬（图片）,聪明你能发觉三幅图片中哪一幅才是正确握手礼仪吗？,礼仪培训课件,第17页,商务礼仪标准,握手礼仪注意事项：,握手时力度要适中，大家能够练练。太轻给人以轻视。太重，也不好。,时间：在心里默,1,2,3,4,5,后才紧开手。,礼仪培训课件,第18页,商务礼仪标准,2,、接待礼仪,引导，要走在客人前面。上楼、下楼都走在客人前面距离为一、两个台阶，不要走太快。一步走两、三个台阶，有客人尤其是女士，穿着裙装不方便上楼梯，所以行走是要注意照料女士步伐。,要让客人走楼梯内侧。主人走外侧。所谓内侧是绕着中心一侧。,礼仪培训课件,第19页,商务礼仪标准,（五）举止礼仪,轻松一刻，大家来找茬：比较下面两幅图中哪一幅更符合商务举止礼仪呢？,礼仪培训课件,第20页,商务礼仪标准,商务举止礼仪注意事项：,1,、把握目光,与人交谈时我们普通把目光集中在对方面部区域就行了。而首次交往最好把目光注视区集中在以两眼为底线、额中为顶角形成三角区。沟通一会儿后能够把目光注视在对方双眼到唇心眼鼻三角区。,对方头顶、胸、手、腹、臀、脚及大腿都是注视禁区，不能关注，尤其是异性之间。,礼仪培训课件,第21页,商务礼仪标准,交往中和对方目光接触时间占相处总时间,1/3,比较适宜。每次看对方眼睛三秒左右感觉比较自然。长时间回避对方目光、左顾右盼、上下端详、直勾勾地盯着对方、长久注视异性等都是失礼表现。,和多人沟通时，应用环视加点视方法表示对大家真诚、重视和一视同仁。当双方都缄默不语时候，应把目光移开；当他人说错话或拘谨时候，不要正视对方。,礼仪培训课件,第22页,商务礼仪标准,2,、注意坐姿姿态,（以女士坐姿为重点）,标准式,轻缓地走到座位前，转身后两脚成小丁字步，左前右后，两膝并拢同时上身前倾，向下落座。假如穿是裙装，在落座时要用双手在后边从上往下把裙子拢一下，以防坐出皱折或因裙子被打折坐住，而使腿部裸露过多。,坐下后，上身挺直，双肩平正，两臂自然弯曲，两手交叉叠放在两腿中部，并靠近小腹。两膝并拢，小腿垂直于地面，两脚保持小丁字步。,前伸式,在标准坐姿基础上，两小腿向前伸出两脚并拢，脚尖不要翘。,礼仪培训课件,第23页,商务礼仪标准,前交叉式,在前伸式坐姿基础上，右脚后缩，与左脚交叉，两踝关节重合，两脚尖着地。,侧点式,两小腿向左斜出，两膝并拢，右脚跟靠拢左脚内侧，右脚掌着地，左脚尖着地，头和身躯向左斜。注意大腿小腿要成度，小腿要充分伸直，尽可能显示小腿长度。,重合式,重合式也叫,“,二郎腿,”,或,“,标准式架腿,”,等。,礼仪培训课件,第24页,商务礼仪标准,3,、正确站姿,站立时，既要恪守规范，又要防止僵硬，所以站立时要注意肌肉张弛协调性。强调挺胸立腰，但两肩和手臂肌肉不能太担心，要适当放松，气下沉至胸腹之间，呼吸要自然。另外要以基本站姿为基础，善于适时地变换姿态，追求动态美。同时，站立时要面带微笑，使规范站立姿态与微笑相结合。,正确站姿才能表达一个职场人精气神哦！,礼仪培训课件,第25页,商务礼仪标准,六、仪表礼仪,1,、女士篇,女士发型发式应该保持美观、,大方，,需要尤其注意一点是，,在女士选择发卡、发带时候，它式样应该庄重大方。,女士在正式商务场所面部修饰应该以淡妆为主，,不应该浓妆,艳抹，也不应该一点妆也不化。,女士在着装,时候需要严格区分女士职业套装、晚礼服及休闲服，,它们之间有,本质差异。着正式商务套装时，无领、无袖、太紧身或者领口开,太低这么衣服应该尽可能防止。衣服款式要尽可能合身。,礼仪培训课件,第26页,商务礼仪标准,女士在选择丝袜以及皮鞋时候，,需要注意细节是：,丝袜,长度一定要高于裙子下摆。皮鞋应该尽可能防止鞋跟过高或过细。,女士在选择佩戴物品时候，需要注意是：商务礼仪目标,是为了表达出对他人尊重。修饰物如戒指，尽可能防止过于奢华。必备物品和男士携带标准基本相同。,礼仪培训课件,第27页,商务礼仪标准,2,、男士篇,在正式商务场所，男士着装以穿西装打领带最为稳妥，衬衫搭配要适宜。普通情况下，杜绝在正式商务场所穿夹克衫，或者西装与高领衫、,T,恤衫或毛衣搭配，这些都不是十分稳妥做法。,男士西装普通以深色为主，防止穿着有格子或者颜色艳丽西服。男士西服普通分为单排扣和双排扣两种。在穿单排扣西装时候，尤其要注意系扣子，普通两粒扣子，只系上面一粒，假如有三粒扣子，只系上面两粒，最下面一粒不系；穿双排扣西服时候，则应该系好全部扣子。,礼仪培训课件,第28页,商务礼仪标准,衬衫颜色要和西装整体颜色协调，同时衬衫不宜过薄或过透，尤其是穿浅色衬衫时候，衬衫里面不要套深色或保暖防寒服，尤其要注意不要将里面防寒服或内衣露出领口。,领带颜色要和衬衫、西服颜色相互配合，整体颜色要协调，同时要注意长短配合，领带长度恰好抵达腰带上方或有一两公分距离，这么最为适宜。,在穿西服打领带这种商务着装情况下，普通要配以皮鞋，杜绝出现运动鞋、凉鞋或布鞋，皮鞋要保持光亮、整齐。要注意袜子质地、透气性，同时袜子颜色必须保持和西服整体颜色协调。假如穿深色皮鞋，袜子颜色应该以深色为主，同时要防止出现比较花图案。,礼仪培训课件,第29页,商务礼仪标准,七、电梯礼仪,1,、电梯中 进入电梯时应走到尽头角落处，不要怕按不到楼键，只要轻声请他人帮忙便能够了。假如只有两个人，便可尽情聊天。假如有很多人，那一定要少说话，因为里面每个人都在听你说话，话题太“公”不好，太“私”也不好，而且大家之间距离非常近，说话、举止一定得注意，最安全话题恐怕只有天气了。,2,、出电梯假如你是最终一个挤进电梯者，面向电梯门,30,秒钟之后，终于有些人出电梯了，应该一面挡着电梯门（或按一下开门键），一面步出电梯门，腾出空间让后面人走出来，然后再走回原位。假如这个时候电梯挤满了人，那么是没有,礼仪培训课件,第30页,商务礼仪标准,“,女士优先,”,，不论男女，离门口近人都要先出电梯。,3,、在电梯中碰到老板时,假如只有大老板与你一同等电梯，千万记着不要尝试逃避他，要保持镇静，望着他眼睛，称呼他职务或者问好。只要全程保持微笑即可。,4,、进入电梯次序 陪同客人或长辈来到电梯门前后，先按电梯呼梯按钮。轿厢抵达厅门打开时，若客人不止一人，自己可先行进入电梯，一手按住“开门”按钮，另一手拦住电梯侧门，礼貌地说“请进”，请客人或长辈进入电梯轿厢。假如是和自己领导一同乘用电梯，应先按电梯呼梯按钮，请领导先行进入。,礼仪培训课件,第31页,商务礼仪标准,5,、在电梯内站次位次电梯中也有上座、下座之分，视按钮在门一侧或是两侧而有不一样。假如长辈或上级先进电梯，该位置就是上座，下座是离上级最远位置。假如长辈以后才上电梯，就让出上座位置。,礼仪培训课件,第32页,商务礼仪标准,礼仪培训课件,第33页,商务礼仪标准,八、座次安排,1,、会议座次安排礼仪,左为上，右为下。当领导人数为奇数时，,1,号领导居中，,2,号领导排在,1,号领导左边，,3,号排右边，其它依次排列；当领导人数为偶数时，,1,号、,2,号领导同时居中，,1,号领导排在居中座位左边，,2,号领导排右边，其它依次排列。,2,、乘车座次安排,主人,1,3 4 2,司机,4,3 2 1,礼仪培训课件,第34页,谢谢！,中京高端客户运行事业部,办公室,礼仪培训课件,第35页,