日常生活礼仪.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,日常生活礼仪,.,测一测,判断题,1,、商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么（）,2,、在商务活动中，男同志在任何情况下均不应穿短裤，女同志夏天可光脚穿凉鞋（）,3,、在国际交往中，在位置的排列上与中国的传统相同，都是,“,以左为上,”,（）,.,1.,当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（）,A.,先问清对方是谁；,B.,先告诉对方他找的人不在；,C.,先问对方有什么事；,D.,先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。,2.,以下属于电话形象要素的有（）,A.,通话内容：语言、信息等内容；,B,举止表现：神态、语气、态度、动作等等；,C.,通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系；,D.,公务性问题。,测一测,.,3.,以下哪些是交谈的禁忌,:,（）,A,、以迎合对方,B,、忌纠正对方,C,、忌质疑对方,D,、忌打断对方,4.,办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出,.,在职员对上司的称呼上,应该注意,:,（,）,A,、称其头衔以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢称相称呼,也只能局限于公司内部,B,、如果上司表示可以用姓名,昵称相称呼,就可以这样做以显得亲切,C,、随便称呼什么都可以,测一测,.,日常礼仪,电话礼仪,介绍礼仪,按门铃与敲门礼仪,离开,“,打招呼,”,不可省,接待礼仪,感谢与称赞,乘电梯的礼仪细节,日常礼仪的,“,四有,”,日常礼仪的,“,四避,”,.,电话礼仪,电话,是现代生活中最常见通讯工具，在日常生活中，我们往往能通过电话粗略判断对方的人品、性格。因而，掌握正确的、礼貌待人的电话礼仪是非常必要的。,打电话礼仪，打电话时，需注意以下几点：,1.,要选好时间,打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。,.,电话礼仪,2.,要掌握通话时间。,打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，“煲电话粥”，通常一次通话不应长于,3,分钟，即所谓的“,3,分钟原则”。,3.,要态度友好。,通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。,4.,要用语规范。,墨尔本的翡翠,搞笑包车版,通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜”。请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的。,.,拨打商务电话的开始,致以问候,自报单位、职务、姓名,感谢代接代传之人,.,接电话礼仪,接听电话,不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。,1.,及时接电话,一般来说，在办公室里，电话铃响,3,遍之前就应接听，,6,遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。,尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。,.,接电话礼仪,2.,确认对方,对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：,“,请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？,”,但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：,“,喂！哪位？,”,这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：,“,你好！我是某某某。,”,如果对方找的人在旁边，您应说,:,“,请稍等。,”,然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方 找的人不在，您应该告诉对方并且 问：,“,需要留言吗？我一定转告。,”,.,接电话礼仪,3.,讲究艺术,接听电话时，应注意使嘴和话筒保持,4,厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。最后，,应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪,”,的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。,.,接电话礼仪,4.,调整心态,当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。,.,接电话礼仪,5.,用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。,.,介绍礼仪,自我介绍,我们在人际交往中如能正确得体地介绍自己，不仅可以扩大自己的交际范围，广交朋友，而且有助于自我宣传、自我展示，在交往中减少麻烦、消除误会。,.,自我介绍,选择自我介绍的时机,在下面场合有必要进行适当的自我介绍。如：应试求学时、在交往中与不相识者相处时、有不相识者表现出对自己感兴趣时、有不相识者要求自己作自我介绍时、有求于人，而对方对自己不甚了解，或一无所知时、旅行途中，与他人不期而遇，并且有必要与之建立临时接触时、自我推荐、自我宣传时、如欲结识某些人或某个人，而又无人引见，如有可能，即可向对方自报家门，自己将自己介绍给对方。,.,自我介绍,自我介绍的注意事项,1.,讲究态度：,态度一定要自然、友善、亲切、随和。应镇定自信、落落大方、彬彬有礼。既不能委委懦懦，又不能虚张声势，轻浮夸张。表示自己渴望认识对方的真诚情感。任何人都以被他人重视为荣幸，如果你态度热忱，对方也会热忱。语气要自然，语速要正常，语音要清晰。在自我介绍时镇定自若，潇洒大方，有助给人以好感；相反，如果你流露出畏怯和紧张，结结巴巴，目光不定，面红耳赤，手忙脚乱，则会为他人所轻视，彼此间的沟通便有了阻隔。,.,自我介绍的注意事项,2.,注意时机：,要抓住时机，在适当的场合进行自我介绍，对方有空闲，而且情绪较好，又有兴趣时，这样就不会打扰对方。,3.,注意时间：,自我介绍时还要简洁，言简意赅尽可能地节省时间，以半分钟左右为佳。不宜超过一分钟，而且愈短愈好。话说得多了，不仅显得罗嗦，而且交往对象也未必记 得住。为了节省时间，作自我介绍时，还可利用 名片、介绍信加以辅助。,.,自我介绍的注意事项,4.,注意方法：,进行自我介绍，应先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己。如果有介绍人在场，自我介绍则被视为不礼貌的。应善于用眼神表达自己的友善，表达关心以及沟通的渴望。如果你想认识某人，最好预先获得一些有关他的资料或情况，诸如性格、特长及兴趣爱好。这样在自我介绍后，便很容易融洽交谈。在获得对方的姓名之后，不妨口头加重语气重复一次，因为每个人最乐意听到自己的名字。,.,自我介绍的注意事项,5.,注意内容：,自我介绍的内容包括,3,项基本要素,：本人的姓名、供职的单位以及具体部门、担任的职务和所从事的具体工作。这,3,项要素,，在自我介绍时，应一气连续报出，这样既有助于给人以完整的印象，又可以节省时间，不说废话。要真实诚恳，实事求是，不可自吹自擂，夸大其辞。,.,自我介绍的形式,1.,工作式：,适用于工作场合，它包括本人姓名、单位及其部门、职务或从事的具体工作等。如,“,你好，我叫,XX,，是,XX,公司的销售经理。,”“,我叫,XX,，在,XX,学校读书。,”,2.,应酬式：,适用于某些公共场合和一般性的社交场合，这种自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可。,“,你好，我叫,XX,。,”“,你好，我是,XX,。,”,.,自我介绍的形式,3.,交流式：,适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。它大体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。如,“,你好，我叫,XX,，在,XX,工作。我是,XX,的同学，都是,XX,人。,”,.,自我介绍的形式,4.,问答式：,适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍，应该是有问必答，问什么就答什么。,5.,礼仪式：,适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。如,“,各位来宾，大家好！我叫,XX,，是,XX,学校的学生。我代表学校全体学生欢迎大家光临我校，希望大家,。,”,.,需要自我介绍的场合,1,、应聘求职时。,2,、应试求学时。,3,、在社交场合，与不相识者相处时。,4,、在社交场合，有不相识者表现出对自己感兴趣时。,5,、在社交场合，有不相识者要求自己作自我介绍时。,6,、在公共聚会上，与身边的陌生人组成的交际圈时。,7,、在公共聚会上，打算介入陌生人组成的交际圈时。,.,需要自我介绍的场合,8,、交往对象因为健忘而记不清自己，或担心这种情况可能出现时。,9,、有求于人，而对方对自己不甚了解，或一无所知时。,10,、拜访熟人遇到不相识者挡驾，或是对方不在，而需要请不相识者代为转告时。,11,、前往陌生单位，进行业务联系时。,12,、在出差、旅行途中，与他人不期而遇，并且有必要与之建立临时接触时。,13,、因业务需要，在公共场合进行业务推广时。,14,、初次利用大众传媒向社会公众进行自我推荐、自我宣传时。,.,介绍他人的先后顺序,介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级,介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈,介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者,介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士,介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者,.,介绍他人的先后顺序,介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友,介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾,介绍与会先到者与后来者认识时，应先介绍来者，后介绍先到者,.,见面问候礼仪,见面问候虽然只是打招呼、寒喧或是简单的三言两语，却代表着我们对他人的尊重。,直接式问候，就是直接以问好作为问候的主要内容。它适用于正式的交往场合，特别是在初次接触的陌生商务及社交场合，如：,“,您好,”,、,“,大家好,”,、,“,早上好,”,等。,间接式：所谓间接式问候，就是以某些约定俗语成的问候语，或者在当时条件下可以引起的话题，主要适用于非正式、熟人之间的交往。比如：,“,最近过得怎样,”,、,“,忙什么呢,”,、,“,您去哪里,”,等，来替代直接式问好。,.,问候是敬意的一种表现，态度上一定要注意。,主动：向她人问候时，要积极、主动。那同样当别人首先问候自己之后，要立即予以回应，千万不要摆出一幅高不可攀的样子。,热情：向她人问候时，要表现得热情、友好、真诚。毫无表情，或者拉长苦瓜脸表情冷漠的问候不如不问候。,大方：向她人问候时，主动、热情的态度，必须表现得大方。矫揉造作、神态夸张，或者扭扭捏捏，反而会给人留下虚情假意的坏印象。而且一定要专注。问候的时候，要面含笑意，与她人有正面的视觉交流，以做到眼到、口到、意到。不要在问候对方的时候，目光游离、东张西望，这样会让对方不知所措。,问候的态度,.,问候的次序,在正式场合，问候一定要讲究次序。,一对一的问候：一对一，两人之间的问候，通常是,“,位低者先问候,”,。即身份较低者或年轻者首先问候身份较高者或年长者。,一对多的问候：如果同时遇到多人，特别在正式会面的时候。这时既可以笼统地加以问候，比如说,“,大家好,”,；也可以逐个加以问候。当一个人逐一问候多人时，既可以由,“,尊,”,而,“,卑,”,、由,“,长,”,而,“,幼,”,地依次而行，也可以由,“,近,”,而,“,远,”,依次而行。,.,离开打招呼不可省,离开聚会时，应该向组织者打招呼；,在离开朋友家时，要向主人打招呼；,即使在集体聚餐的餐桌上暂时离开打电话或者去洗手间，也应该向旁边的人打招呼。,在离开办公室时，应该向你的老板打招呼；,在离开公务活动时，应该向邀请者打招呼；,不声不响的离开是非常失礼的行为，所以离开,打招呼,不可省,.,门铃礼仪,现代家庭大都安装有门铃，我们在按门铃时也要有礼貌，正确的做法是：慢慢地按一下，隔一会儿再按一下。按门铃时千万别性急，,“,叮叮当当,”,乱按一气，不仅不礼貌，而且弄不好把人家的门铃按坏。,周思敏礼仪讲座,-,进入房门的优雅举止,.,敲门礼仪,敲门，最绅士的做法是敲三下，隔一小会儿，再敲几下。,敲门的响度要适中，敲的太轻了别人听不见，太响了不礼貌而且会引起别人会反感。敲门时绝对不能用拳捶、不能用脚踢，不要,“,嘭嘭,”,乱敲一气，若房间里面是老年人，会惊吓到他们。,如果遇到门是虚掩着的，也应当先敲门，得到主人的允许才能进入。,进入别人的办公室也应该先敲门，表示一种询问,“,我可以进来吗,”,，或者表示一种通知,“,我要进来了,”,。,.,接待礼仪,际交往活动中,作为主人在家里招待客人或作为客人到朋友、同事、同学家小聚,这是经常性的事。那么,怎样才能使客人体会到你的热情好客、礼貌待人的诚意呢,?,大体上应做到以下几点,:,1,要热情。主人对客人的热情,最能让客人感受到对方的诚意。所以接待客人应笑脸相迎。客人到达后,要主动起身上前迎接,主动与客人握手,并热情地招呼客人坐下。,2,客人入座后,要主动搭话、寒暄。寒暄的话语要根据不同对象、不同时间、不同的场合而异。对客人而言,嘘寒问暖是一种关怀,更是一种气氛,让其尽快适应环境,不至于产生拘束或被冷落的感觉,。,.,接待礼仪,3,对待客人要谦和有礼。,称呼客人要用尊称,尽量用征询和商讨的口气与客人谈话,应尽量回避容易引起客人尴尬、难堪、伤心、愤怒等方面的话题。,4,款待客人要有诚意。,要适时为客人添茶、敬烟,;,如客人来访碰上吃饭的时候,要主动邀请客人一同进餐,在力所能及的条件下,尽力让客人感到自己受欢迎、被尊重。,.,接待礼仪,5,创造轻松、愉快、和谐的气氛。,当客人较多时,主人要善于将他们互相介绍,协调好他们之间的关系,决不可只顾与一部分客人交流,而冷落了另一部分客人。碰到一些特殊的场合,(,如平素关系不甚融洽,刚好碰到了一起,),主人应该多说一些玩笑话或者是缓和气氛的幽默风趣的话,帮助客人摆脱窘境。,6,客人告别时,应主动相送,与客人话别,并祝客人返家路上平安,欢迎并诚恳邀请客人以后再来做客。,.,称赞与感谢,称赞,赞美别人，应有感而发、诚挚中肯。一方面要懂得向他人表示欣赏与肯定往往十分重要，另一方面同要明确它与拍马屁、阿谀奉承终究是有区别的。,1.,实事求是：称赞别人时，一定要力戒虚情假意，切勿乱给别人戴帽。夸奖一位不到,40,岁的女士“显得年轻”还说得过去，但要用去恭维一位气色不佳的,80,岁的老太太 就实在是过于做作了。离开真诚二字，赞美将毫 无意义。,.,称赞,面对一位真正美丽的姑娘，才能夸她“漂亮”。面对相貌平平的姑娘，称道“气质甚佳”方为得体。而“很有教养”一类的赞语，则只能用来对长相实在无可称道的姑娘讲。,2.,因人而已,男士喜欢别人称道他幽默、风趣、颇有风度；女士渴望别人注意自己年轻、漂亮；老年人乐于别人欣赏自己知识丰富、身体保养好；孩子们则爱听别人表扬自己聪明、懂事。适当地道出他人内心中所渴望获得的赞赏，善莫大焉。,.,称赞,3.,自然而然：要力求赞美不露痕迹，不要听起来过于生硬，更不能“一视同仁”、千篇一律。,.,感谢,当别人帮了你哪怕是一点小忙，都应该说,“,谢谢,”,、,“,麻烦您了,”,、,“,非常感谢,”,。,在接受别人的赠物或款待时，应该说：,“,好，谢谢,”,，拒绝,时应该说：,“,不，谢谢,”,，而不应该说：,“,我不要,”,或者是,“,我不喜欢,”,。,在感谢时可以说明原因，比如,“,谢谢您送给我鲜花，我非常喜欢,”,，,“,谢谢您借我的书，我到处都买不到,”,等等，说谢的时候，还应该以热情的目光注视对方。,.,乘电梯的礼仪细节,入电梯时：请走到电梯的角落处，不要怕按不到楼层，请别人帮忙就好。,.,乘电梯的礼仪细节,电梯运行中：不要交谈。遇到同事，点头微笑即可，除非只有你们两个。头发长的,lady,注意，不要在电梯里甩头发，否则容易抽到别人的脸。等候电梯时：有时碰到只有老板和你等电梯，不要逃避他，保持镇定，简单打个招呼，保持微笑，然后当他透明即可。,出电梯时：有人提前下电梯，如果你比较靠门口，应该一面挡着门，一面步出电梯门，给出来的人腾空间，然后再进入。,.,日常 礼仪的“四有”,第一是有分寸。,这是语言得体、有礼貌的首要问题。要做到语言有分寸，必须配合以非语言要素，要在背景知识方面知己知彼，要明确交际的目的，要选择好交际的体式，同时，要注意如何用言辞行动去恰当表现。,当然，分寸也包括具体的言辞的分寸。,.,日常 礼仪的“四有”,第二是有礼节。,语言的礼节就是寒暄。有五个最常见的礼节语言的惯用形式，它表达了人们交际中的问候、致谢、致歉、告别、回敬这五种礼貌。问候是“您好”，告别是“再见”，致谢是“谢谢”，致歉是“对不起”。回敬是对致谢、致歉的回答，如“没关系”、“不要紧”、“不碍事”之类。,.,日常 礼仪的“四有”,第三是有教养。,说话有分寸、讲礼节，内容富于学识，词语雅致，是言语有教养的表现。尊重和谅解别人，是有教养的人的重要表现。尊重别人符合道德和法规的私生活、衣着、摆设、爱好，在别人的确有了缺点时委婉而善意地指出。谅解别人就是在别人不讲礼貌时要视情况加以处理。,.,日常 礼仪的“四有”,第四是有学识。,在高度文明的社会里，必然十分重视知识，十分尊重人才。富有学识的人将会受到社会和他人的敬重，而无知无识、不学无术的浅鄙的人将会受到社会和他人的鄙视。,.,日常礼仪的“四避”,第一是避隐私。,隐私就是不可公开或不必公开的某些情况，有些是缺陷，有些是秘密。在高度文明的社会中，隐私除少数必须知道的有关人员应当知道外，不必让一般人员知道。,因此，在言语交际中避谈避问隐私，是有礼貌的重要方面。欧美人一般不询问对方的年龄、职业、婚姻、收入之类，否则会被认为是十分不礼貌的。,.,日常礼仪的“四避”,第二是避浅薄。,浅薄，是指不懂装懂，“教诲别人”或讲外行话，或者言不及义，言不及知识，只知柴米油盐，鸡猪猫狗，张长李短，男婚女嫁。言辞单调，词汇贫乏，语句不通，白字常吐。,社会、自然是知识的海洋，我们每个人都不可能做万能博士或百事通。我们即便学有专攻又知识渊博，但总有不如他人之处，总有不懂某种知识之处，要谦虚谨慎，不可妄发议论。,.,日常礼仪的“四避”,第三是避粗鄙。,粗鄙指言语粗野，甚至污秽，满口粗话、丑话、脏话，上溯祖宗、旁及姐妹、下连子孙、遍及两性，不堪入耳。,言语粗鄙是最无礼貌的语言，它是对一个民族语言的污染。,.,日常礼仪的“四避”,第四是避忌讳。,忌讳，是人类视为禁忌的现象、事物和行为，避忌讳的语言同它所替代的词语有约定俗成的对应关系。,社会通用的避讳语也是社会一种重要的礼貌语言，它往往顾念对方的感情，避免触忌犯讳。,.,谢谢观赏,.,.,.,