电子商务物流配送课件.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,zhangjianghua28,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,zhangjianghua28,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,zhangjianghua28,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,zhangjianghua28,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,zhangjianghua28,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,zhangjianghua28,*,电子商务 物流配送,电子商务物流配送课件,第1页,案例背景,假设小李在网上开了一个C2C小店，专营馨柔牌床上用具。,她从朋友那里进了一批货，共计3000元。有蚕丝被、羊毛被、空调被、斜纹三件套（单人、双人）、印花三件套（单人、双人）、单品床单、被套、枕套、抱枕等。,请大家判定，小李能够怎么安排自己库存和物流配送方式？,/10/2,2,电子商务物流配送课件,第2页,最终选择了堆放在家。,物流选择了自行联络物流方式。,/10/2,3,电子商务物流配送课件,第3页,发货物流过程,包装,运输,配送,物流企业,电子商务物流配送课件,第4页,7.3.1,邮局发货,7.3.2,快递发货,7.3.3,货运发货,7.3.4,工作流程,物流选择,电子商务物流配送课件,第5页,7.3.1,邮局发货,电子商务物流配送课件,第6页,网点多，覆盖全国,邮寄方式各种多样,网上购置邮政纸箱,打折邮票降低成本,邮局发货,方式多样，节约成本,电子商务物流配送课件,第7页,7.3.2,快递发货,电子商务物流配送课件,第8页,快递时效,平邮,没有时效性。,3,天也能到，,7,天也能到，有半个多月还没到,快递,周围城市今创造至,国内偏远地域,2-3,天,电子商务物流配送课件,第9页,本表格仅为示列，快递价格会因为地域不一样，以及市场变动而改变。,快递收费,电子商务物流配送课件,第10页,电子商务物流配送课件,第11页,快递发货 下单方法,自己联络物流下单方法,1.,查询下单电话,2.,电话下单,3.,等候取件,4.,上报快递单号,电子商务物流配送课件,第12页,1.,查询下单电话（快递企业官方网站）,快递发货 下单方法,电子商务物流配送课件,第13页,2.,电话下单,快递发货 下单方法,今天有快件,要发，麻烦,您了！,1.,说清楚自己地址，和详细路线。,2.,注意快递最终收件时间，普通,企业晚上,6,点左右。,3.,大卖家天天都有快件，快递企业,会天天固定取件。不需要电话哦！,电子商务物流配送课件,第14页,3.,等候取件,快递发货 下单方法,1.,确保收件员来取件时候有些人。,2.,在收件员到来之前将全部快件,打包好，写好快递单。,3.,经常发件要问快递企业多要,一点快递单和快递袋。,电子商务物流配送课件,第15页,4.,上报快递单号,快递发货 下单方法,电子商务物流配送课件,第16页,7.3.3,货运发货,公路运输,铁路运输,航空运输,电子商务物流配送课件,第17页,货运企业计费单位,1.,公路货运收费标准,货物体积重量（千克）,“,体积重量,”,标准公式是：,货物体积,(,长,(cm),宽,(cm),高,(cm),）,6000,货物实际重量与体积重量做比较，,“,择大录用,”,作为计费重量,普通,0.6,元,/,千克，,电子商务物流配送课件,第18页,2.,铁路货运,唯有铁路货运运费是按照实际重量来算，不牵涉到体积重量问题。,3.,快递普通资费,普通是,1,1.5,元,/,千克,4.,邮政普通包裹,邮局是以,500,克为一个计费单位，快递企业通常是以一千克为一个计费单位。,每,500g,资费,1.5,元，,3,元挂号费,电子商务物流配送课件,第19页,资费比较,比如一台古筝体积是在,2.1,个立方，实际重量是,22,千克，体积重量在,35,千克。我们比较一下快递、公路、铁路货运和普通包裹在价格、时间和便利程度上差异。,（,1,）上海,江苏，浙江（短途）,快递企业,普通每件价格在,30,50,元，,1-3,天，,而且会送货上门。,公路货运,普通,0.6,元,/,千克，运费是,25,元,（包含保险）。到货时间为,2,3,天，不提供送货上门服务，买家要自己到货场提货。,普通包裹,500,克,1.5,元，运费为,69,元,（挂号费）。到货时间为,7,-10,天。不提供送货上门服务。,电子商务物流配送课件,第20页,（,2,）上海,北京（长途）,快递企业,普通是,8,元,/,千克，算体积重量话，运费要在,200,元以上。所以买家几乎都无法承受，到货时间为,2,3,天，提供上门收货和送货服务。,公路货运企业,普通是,1,元,/,千克，算体积重量话，运费是,40,元。到货时间为,4,5,天,，不提供送货上门服务，需要自行到货场提货。,铁路货运,长途价格是,3.3,元,/,千克，,22,千克就是,72.6,元。到货时间为,4,5,天,，不提供送货上门服务，,普通包裹,500,克,1.5,元，运费为,69,元（挂号费）。到货时间为,7-10,天。不提供送货上门服务。,电子商务物流配送课件,第21页,产品,+,外包装,=10KG,左右,浙江 金华,-,成都,30,元运费,电子商务物流配送课件,第22页,委托货运企业发货注意事项,（,1,）对货物包装坚固耐压，做好保护办法，箱子外面要有必要文字或图片警示，外箱上最好有显著标志。,（,2,）收货时外箱有破损，要当场把箱子打开检验内部情况，要是货物损坏话，要请工作人员详细统计情况，然后把详细情况告诉发货人，由发货人向当地货运企业提出索赔。外箱完好，内部有损坏，那货运企业是不赔。,（,3,）通常在货运站提货，要和买家提前沟通好提货手续问题问题，省得留下中评或差评隐患。,电子商务物流配送课件,第23页,7.3.4,工作流程,电子商务物流配送课件,第24页,打印货单,配货单,快递单,装箱单,电子商务物流配送课件,第25页,问题：,渐渐，小李店铺生意渐渐多起来了。不过同类物品其它卖家也多了起来。竞争如此激烈情况下，小李只能决定调整货物价格，推出限时促销和热卖推荐服务。,同时，几乎天天都要发货情况下，自己联络物流非常麻烦，要比价，要比服务，要比速度，太痛苦了！,怎么办？,电子商务物流配送课件,第26页,7.4.1,了解推荐物流,7.4.2,操作在线下单,7.4.3,运费计算器和物流跟踪,推荐物流,电子商务物流配送课件,第27页,没有推荐物流之前,自己联络物流,与快递企业口头协议涣散合作,无安全承诺和赔付保障,电子商务物流配送课件,第28页,推荐物流,电子商务物流配送课件,第29页,电子商务物流配送课件,第30页,电子商务物流配送课件,第31页,推荐物流 好处和理由：,1,网上直连物流企业；,2,价格更优惠；,3,赔付条件更优惠；,4,赔付处理更及时；,5,订单跟踪更便捷；,6,可享受批量发货功效；,7,可享受批量确认功效；。,8,可享受旺旺在线客服尊贵服务；,9,日发货量超百票，享受尤其定制服务。,10,不再代人受过；,电子商务物流配送课件,第32页,7.4.2,操作在线下单,电子商务物流配送课件,第33页,7.4.2,操作在线下单,电子商务物流配送课件,第34页,7.4.2,操作在线下单,电子商务物流配送课件,第35页,7.4.3,运费计算器和物流跟踪,电子商务物流配送课件,第36页,限时物流,电子商务物流配送课件,第37页,限时物流服务有以下三种服务方式,1,、次日达,卖家在当日,12:0017,：,00,之间下单，物流企业承诺在次日,20,：,00,之前将宝贝送达买家处。,2,、次晨达,卖家在当日,9:0019,：,00,之间下单，物流企业承诺在次日,12,：,00,之前将宝贝送达买家处。,3,、当日达,卖家在当日,12,：,00,之前下单（包含前日,17,：,00,后遗留单），物流企业可承诺在当日,22,：,00,之前将宝贝送达买家处。,若因为物流企业原因将宝贝延时送达，将按照相关要求做出处罚。,电子商务物流配送课件,第38页,跟踪物流配送进程,电子商务物流配送课件,第39页,电子商务物流配送课件,第40页,问题又来了,一年过去了，两年过去了，小李店铺竟然越做越好，升级成为三钻卖家，天天要处理几十个订单。,货物在家是完全堆不下了。于是，她又专门租了一间两室一厅房间，用来堆放货物。不过每个月租金，还是比不小开支,加上床品运往各地运费成本总是居高不下，这令小李非常头痛。,电子商务物流配送课件,第41页,另外，作为买家，跨店铺购置会产生很多问题。,跨店铺运费每次都需支付,快递服务较不稳定，有好有坏,送货上门时间不统一,电子商务物流配送课件,第42页,淘宝大物流,计划,年,马云：不做物流,淘宝网今年1月份最新数据,是天天产生包裹800万件。,电子商务物流配送课件,第43页,传统线下物流配送缺点：,一、不合理运输大量存在，浪费社会资源。,二、物流配送买卖双方地位不平等,三、货物配送过程中责任界限不明确、操作 流程混乱。,四、快递企业配送覆盖面不到位,五、物流企业上门取货不及时，派送延误。,六、配送终端不能有效衔接。,电子商务物流配送课件,第44页,年,马云和郭台铭共同投资1亿多元人民币建立浙江百世物流科技企业,2011月,淘宝推出企业物流服务,20,阿里巴巴正式入股物流企业星辰急便,206月11日，淘宝网首次正式对外宣告，酝酿已久淘宝大物流计划正式推出。该计划关键包含淘宝物流宝平台、物流合作搭档体系，以及物流服务标准体系等三大块内容。这意味着以前承诺不做物流淘宝网作为一个平台角色开始涉足物流。,电子商务物流配送课件,第45页,/10/2,46,电子商务物流配送课件,第46页,一个包裹能够送来不一样商家不一样商品；,网上买了东西，pos机能够到家里刷卡；,/10/2,47,电子商务物流配送课件,第47页,云物流,云物流概念就像他名字一样，含有云彩普通移动、灵活、开放特点。,在物流方面，今后两家会向云彩一样向对方方向飘动，实现业务对接。淘宝会比以前会往前再送一步，将订单数据集中给到物流企业手里，星辰即便也会更往前接一步，将订单数据进行分类，实体分仓。,/10/2,48,电子商务物流配送课件,第48页,它意在经过网络整合形成,强大计算能力,完美系统，并把这强大计算能力分布到终端用户手中。经过不停提升“云”处理能力，进而,降低用户终端处理负担,，最终使用户终端简化成一个单纯输入输出设备，并能按需享受“云”强大计算处理能力！,云计算,/10/2,49,电子商务物流配送课件,第49页,/10/2,50,电子商务物流配送课件,第50页,宏伟大物流计划,简单而言，淘宝网“大物流”计划是一个线上平台与线下物流配送体系对接，前端平台展示与后端物流管理能力对接网购物流服务网络。在这个网络里，能够替淘宝商家们完成销售货物以外全部物流工作，包含仓储、加工、分拣、包装、递送等全方位物流服务。,电子商务物流配送课件,第51页,美国B2C网购巨头Amazon主要是将其仓库、配送系统出租给千百万个美国小B2C企业。那些企业只需研发和生产 好自己商品，并把货物存放在Amazon仓库里，一旦消费者下了订单，剩下工作就全由Amazon负责，而且节约客服，这项服务被Amazon称为“FBA”。,/10/2,52,电子商务物流配送课件,第52页,总而言之,专更专,巨头更垄断,服务更加快,体验更加好,/10/2,53,电子商务物流配送课件,第53页,电子商务物流配送课件,第54页,传统,C2C,物流模式,淘宝大物流模式,订单管理,卖家自管订单，手工生成发货计划,系统自动生成发货计划,同一买家订单整合,仓库管理,卖家自管仓储（小规模），专业性缺乏,自管发货、效率低,集中淘宝配送仓管理、专业性强,依据订单和库存发货、高效率,运输管理,自选快递企业提货,人工分散（分散到各个快递网站）跟踪,快递企业淘宝仓取货,过程集中淘宝物流信息平台跟踪,库存控制,无库存控制信息,淘宝物流信息平台提供动态库存信息,卖家可经过平台控制库存,物流成本结算,仓储成本卖家自己负担,运输成本卖家与物流企业结算,仓储、运输、信息系统使用成本统一与淘宝物流结算,退货管理,卖家自己管理,淘宝物流统一管理,货款支付,支付宝支付,支付宝支付,代收货款、统一结算,物流体系建设,分散管理，无标准体系,专业化管理、统一管理体系,电子商务物流配送课件,第55页,费用管理,-FAQ,1,、配送中心收费是怎么样？,答：我们收费项目包含发货费、快递费、包装材料费。发货费包含仓储、拣货配货、库内保险等费用。快递费则依据您所选择仓库不一样而有所区分。,2,、不收取面积费吗？,答：不收取。仓库面积费包含在发货费项目内。,3,、产品保价吗？,答：库内损坏有保险，物流过程中保价需要您自己跟快递企业联络。,4,、月账单什么时候出？,答：每个月月初结账。,5,、经过什么方式支付？,答：经过支付宝支付。,商品假如在仓库,1,个月都没有流动，需要收取一定费用,电子商务物流配送课件,第56页,基本流程,电子商务物流配送课件,第57页,入驻条件,只有商城商家以及店铺街三钻及以上卖家才能够在线申请配送中心业务哦,第一步：在线申请,电子商务物流配送课件,第58页,STEP 1:,签署服务协议,电子商务物流配送课件,第59页,STEP 2:,选择仓库,*能够一次选择多个仓库同时开通；也能够在下次开通未曾开过仓库。,电子商务物流配送课件,第60页,STEP 3:,设定仓库参数,*,当前仓库不按面积收取费用，所以填写面积数值只要在,30-500,之间即可。,*,当前每家仓库都有固定物流合作商，所以假如您选择默认物流非仓库合作物流，依然会按合作物流发货。,电子商务物流配送课件,第61页,STEP 4,：等候审核,*,审核时间普通为,1-2,个工作日，审核经过后淘宝小二会经过站内信或旺旺方式通知商家。,电子商务物流配送课件,第62页,STEP 5:,成功开通,审核经过之后，您就能够点击“管理我店铺”，在页面右边看到下列图：,第二步：准备入库,电子商务物流配送课件,第63页,第二步：准备入库,电子商务物流配送课件,第64页,STEP 1:,设置商家编码,导入,excel,商家编码,电子商务物流配送课件,第65页,商家编码,*,商家编码一定要填写，而且要与宝贝公布处填写商家编码一致且唯一。以下列图,*,该处任何参数更改只对更改后订单生效，所以请务必确认信息正确。,常见问题,电子商务物流配送课件,第66页,常见问题,1,、什么是商家编码？,每一件商品都有一个独立,SKU,，即商家编码。在配送中心系统中，只有当商品管理中商家编码与网店内对应商品商家编码一致且唯一时，订单才会转到配送中心处理。,2,、怎样设置,SKU,？,商家可自己编辑,SKU,，能够将商品特殊属性放进去如：商家,+,商品,+,尺寸,+,颜色,+,等等。参考,SKU,：,TP012233,。,3,、关于条形码？,假如商品已经有条形码，则商家编码填商品条形码就能够了；假如商品条形码不可用，或没有商品条形码，则仓库会依据商家设置,SKU,生成条形码，由仓库贴条形码，每条收费,0.10,元。,电子商务物流配送课件,第67页,电子商务物流配送课件,第68页,STEP 2,：设置发货规则,-,自动发货设置,选中全部地域（港澳台及海外除外），然后保留。,*,当可销售库存不满足订单时，由商家自行处理订单（即订单不转到配送中心）,电子商务物流配送课件,第69页,STEP 2,：设置发货规则,-,手工发货设置,第三步：入库,电子商务物流配送课件,第70页,入库五步骤,Step1,：准备装箱单,将装箱单（包含商品名称、商家编码、数量、商家联络人、联络电话）打印后放入箱内（务必正确），每个箱子一张装箱单。假如同一个箱子放各种商品，用纸或塑料等将各商品隔开，方便识别。,Step2,：准备入库单,当前依然需要商家自己填写入库单，并将入库单经过邮件方式发送给仓库责任人，方便仓库仓库做好接货准备。,Step3,：发货入库,将货物（务必确认包含装箱单）运至仓库。可自己选择配送方式及物流企业，但须注意商品安全，预防破损，若包裹到仓库外包装已经破损，则配送中心可拒收。（费用商家自己负担）,Step4,：仓库验货,仓库接货验收，验收结果会与货运确认，并通知商家，经商家确认后入库。,Step5,：确认库存,在和仓库确认后，商家需到配送中心系统中“库存管理”“库存变更”中确认库存。见下列图。,电子商务物流配送课件,第71页,电子商务物流配送课件,第72页,淘宝大物流计划是四方受益；,第一方；淘宝,；除了吸引更多买卖双方加入外，以服务来获取更大市份额，并经过整合业务，将原来上一些成本中心转化为利润中心（如仓储，设备，系统，账务等）。另外还能够有效控制一些山寨货仿牌货来侵害淘宝本身一个市场口碑。,第二方；卖家,；卖家成本更低，操作更方便，只管货源和推广，其它时候就等着收钱（当然这个是理想化形态，哈哈，看看即可）。仓储运行，作业成本，储存，物流发货，对账清算等成本，不再为了没有议价能力而头疼。,第三方；买家,；卖家受益，就不会将额外成本费用分摊到买家身上，购物更方便，因为成本降低，商家让利，购物成本更低，且使用淘宝平台商家大多为正当标牌商家，购物风险降低，购物成本降低，这将会是买家感觉最实惠受益之一。,第四方；物流企业,；物流企业防止了高额提货成本，简化了对账及返款流程，可能价格是不高，不过有量，很大量，足够大到让物流企业眉开眼笑了。,电子商务物流配送课件,第73页,十重玄机,1：“门槛”限制问题,2：卖家需求问题,3：货物属性管理,4：信任危机问题,5：物权问题,6：淘宝仓库与卖家位置受限问题,7：信誉管理问题,8：网店实名与税收问题,9：质量管理,10：行业标准问题,谢！,75,电子商务物流配送课件,第75页,