商务文化与礼仪培训课件.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,序言,文化是一个民族共有精神家园，它深深地打上了民族烙印。民族性,多样性,差异性。认同和尊重不一样文化存在合理性与正当性,“,各美其美,”,、,“,美人之美,”,！（社会学家费孝通语,著有,乡土中国,一书！）,经济全球化、科技全球化,文化全球化,文化多样性和差异性在宏观层面上可造成经济、政治乃至军事冲突，在微观层面上可直接影响不一样文化间人际交往和企业国际商务活动！,认同多样、尊重多样、观赏多样,将是机会，反之,将是风险！,重视差异、研究差异、弥合差异,将是机会，反之,将是风险！,我国企业在引进来，我国企业也走出去，所以,1,商务文化与礼仪培训课件,第1页,目录,第一章文化及文化差异概述,第二章口头与文字语言,第三章身体语言,第四章宗教信仰,第五章价值观与态度,第六章商业伦理与社会责任,第七章教育及社会情况,2,商务文化与礼仪培训课件,第2页,第一章 文化及文化差异概述,第一节文化概念,第二节文化特征,第三节文化差异,第四节跨文化意识,结束语,导读,3,商务文化与礼仪培训课件,第3页,这里所说“文化”不是指普通知识或文化水平，而是,指一个社会或群体相关语言、信仰、价值观念、风俗习惯、教育等全部生活方式总和,。,这里所说文化没有高低之分，而且在社会学家看来，没有没有文化社会，甚至也没有没有文化人！我们每个人都诞生于某种复杂文化中，它对我们一生生活和行为（包含生产经营活动）都会产生巨大影响。,相关文化（整体）分类,文化不一样作用：物质设备、精神文化、语言、社会组织,文化组成要素：意识文化、行为文化、物质文化,文化功效与作用结合：物质文化和非物质文化,视同一个整体：精神生活总和。,尽管分类方法不一样，但对文化本质认识基本一致！,第一节 文化概念,什么是文化,4,商务文化与礼仪培训课件,第4页,第二节 文化特征,文化人类学家对文化特征解释可谓是仁者见仁，智者见智，现将多数人认同特征概括以下：,一、文化是后天习得,不是天生（本能），且这种后天习得和传递是一个扬弃过程。,（狼孩）,二、文化含有强制性,有直接强制和间接强制之分。从众效应和张扬个性。（裹脚、说情）,三、文化含有适应性,普通来说，任何民族文化必须适应该民族生存自然和社会环境。（养儿防老）,四、文化是不停变迁,文化变迁是一个永恒社会现象，文化只能在不停变迁中取得发展和进步。这是一个不以人意志为转移客观过程。（赫拉克利特、林顿）,5,商务文化与礼仪培训课件,第5页,一、文化差异与认知,一个民族文化直接影响着该民族人们对事物认识。棒球和斗牛场面试验表明，不一样文化背景使人们对事物认识产生了差异。欧美人和中国人关注一幅照片以及美国人和日本人观看水底景色角度不一样更反应出这种差异是文化（差异）造成。,欧美人从客观角度观察物体和解释行为、东方人则对其中联络观察得更多一些！,人文化心理结构，尤其是人文化价值系统，就像一副有色眼镜，戴上不一样镜子，人们往往就会对相同文化现象产生不一样认识或看法。（如对鸡蛋看法）,二、文化差异产生原因,自然环境原因,文化本身原因（价值观念和文化传统）,民族优越感或民族中心主义（近代中国、当代德国）,社会政治制度及阶级关系差异（东西德、南北朝鲜）,语言,第三节 文化差异,即文化丰富多彩个性一面。,6,商务文化与礼仪培训课件,第6页,三、感知领域及信息表示或接收差距,在现实中，纯粹“文化无涉”（,CULTURE FREE,）是不可能。,交流是分享感知过程。属于相同文化个人间交流较为顺利，这是因为他们感知领域高度一致和他们信息符号同一性，相反，属于不一样文化个人间交流会很困难！,我们会发觉语言是个最基本、也是最主要原因！,国际商务中能够借助翻译而不能依赖翻译！,四、文化差异层次,跨文化差异（国与国之间）,文化内部差异（一国内部）,人际差异,（不一样人群之间）,五、文化（个体）差异区分,低语境文化和高语境文化,不一样文化群,（,教材,）,区分文化差异十个方面,自我意识和空间意识、沟通和语言、衣着与外表、食物与饮食习惯、时间及时间意识、关系、价值观与规范、信仰与态度、思维过程与学习、工作习惯与通例,中西方竞技观念有差异,图释中西文化差异,对国际贸易汉字化差异思索,7,商务文化与礼仪培训课件,第7页,第四节跨文化意识,指是国际商务者对不一样文化间存在差异有较深了解和认识。,一、缺乏跨文化意识造成问题,文化偏见,文化休克,（可分为几个不一样阶段）,举例,P21-22,（日本人在中国工作并不轻松！）,不含有跨文化意识，不熟悉当地民族文化背景，极有可能将企业拖入困境。（加拿大一家企业在苏丹就遭遇此等尴尬和损失,P25,）,二、跨文化意识程度,国际化程度不一样企业需要不一样程度跨文化意识。当企业国际化程度不停提升时，企业经营管理者也要随之扩大其跨文化原因方面知识。,图,1-6,（,P25,）,展示了企业国际化程度与企业对跨文化意识需要程度之间关系。,开放经济时代经济活动无不与外界发生着直接或间接联络（即使是一个纯粹国内企业，也会在一定程度上受到来自于不一样民族文化影响），面对来自不一样民族文化影响，企业假如不改变原来文化意识标准，增强跨文化意识，及时调整经营战略，那么企业就难逃失败命运。从事跨国经营企业更是如此！因为它们更直接面对异族文化冲击，这么现实决定了企业文化必须以跨文化意识为基点或前提，不然将无成功可言！,三、怎样增强跨文化意识,培训,在实践中学习！,企业全球化经营与跨文化管理,口头与文字语言,第一节语言与文化,第二节口头语言,第三节文字语言,结束语,导读,9,商务文化与礼仪培训课件,第9页,第一节 语言与文化,语言与文化关系：人类文化发展在很大程度上有赖于语言。语言是文化中最主要原因，也是使文化得以世代相传最基本工具（考古）。一个语言往往代表着一个文化，或者说语言是一个国家或地域社会文化缩影！（英美人、爱斯基摩人、阿拉伯人）假如一个国家有几个语言，就表明该国有几个不一样文化！讲同一个语言国家经常含有相同文化，但情况也并不总是这么，文化还受到地域环境、教育水平等原因影响！（世界上单一语言、各种语言国家详见教材,34-35,页）语言是与世界各国进行联络一把钥匙，一个企业要想在国际市场上取得成功，其经营人员必须知道当地语言（联络、洽谈、广告、调研等），其中英语是通用语言！,不过对待英语态度在世界各地也不相同！,口头语言与文字语言格调：,1988,年，,W.B.Gudykunst,和,S.Ting-Toomey,经研究认为，人们口头与文字语言沟通格调能够分为四种：直接型与间接型、详细型与简练型、个人型与语境型、工具型与情感型。人们所使用词汇和它们搭配方式充分反应了特定文化。,沟通格调不一样很可能造成沟通障碍！（详细分类见列表,-,教材,38,页）同时，因为口头和文字语言沟通格调不一样，有时人们极难将一个语言准确意思用另一个语言表示出来，在对某种外语不十分精通或对这门语言文化背景不十分熟悉，,他就有可能采取其母语语言格调来讲这门外语,，从而在一定程度上造成沟通障碍（教材,40,页列举了,10,个经典国家语言格调）！,10,商务文化与礼仪培训课件,第10页,第二节口头语言,注意语体改变,取决于三种原因：环境或情境、话题或谈话内容、谈话者,不探询隐私,年纪、收入、婚姻、宗教、政治,For example,恰当利用外交语言,亲密注视、无可奉告、后果自负,慎用谦虚辞令,你是谦虚，老外可当真了，经常会不欢而散,注意同一个语言国别或地域差异,billion;to table an issue,注意口译质量,尽可能使用朴实、简单、通俗语言,恰当利用幽默,少用嘲讽，适用幽默（周恩来、丘吉尔）,曲刚谈中西方文化差异,11,商务文化与礼仪培训课件,第11页,第三节文字语言,文字使语言取得了一个能够脱离开人们详细面对面言语过程客观、外化表示形式。在国际商务活动中，文字语言包括函电、协议、商品牌名、产品说明、广告等许多方面。,格调各有侧重不一样！,商品牌名：牌名翻译（,Junk,，,Fang,，,Maxi Puke,，,Mist-Stick,，,Coca-Cola,）；商品命名（考究语感和新奇别致,Lux,、,Sony,，隐含商品用途或性能,Kleenex,、,Xerox,、,Exxon,，含有纪念意义,Avon,、,Apple,、,Cadillac,，以企业创始人名字命名,Boeing,、,Ford,、,Honda,、,Gillette,、,Nestle,、,Audi,，采取缩写或合成词,FIAT,、,IBM,、,INTEL,、,MICROSOFT,，考虑商品寿命）。,拼音使用方法、防止不好,产品文字说明：注意文字准确性,（“古潭死水”、招商“引”资,，当然也有将错就错,如宝洁在波兰）；不要夸大其辞（功效太多太全反而不能取信）；注意东道国对进口商品所用文字相关要求,（亲密关注要求，规范使用文字，防止影响出口）,。,广告语：在将母语广告词翻译成外语时，一定要注意是否与原义一致，是否让人看得懂，是否符合当地习惯，反过来讲，或是否会引发外国人误解！,信达雅！,For Example,教材,55-56,巩固了解以下,有这么几个字意思分别是什么呢？,12,商务文化与礼仪培训课件,第12页,视觉文化降临,文化形态三个阶段：口传文化（言语文化）,印刷文化（读写文化）,电子媒介文化（视觉文化），逐步从近距离,远距离,互动,视觉文化降临原因：客观原因,图像对文字优势，文化正在从以语言为主因向图像为主因转变（图解名著，线性、秩序、抽象等理性文化对空间、多维等感性文化）；主观原因,人们对外观和视觉快感重视，与消费文化出现亲密相关（如炫耀性消费）。另外，视觉（图像）制作和传输技术（如虚拟技术）发展和进步！,是一个趋势！,充分利用其主动影响和消除其消极影响：塑造品牌，树立形象、扩大宣传、开展营销；弘扬口头语言和文字语言，加强,读书（写）文化,养成！,（钱钟书）,13,商务文化与礼仪培训课件,第13页,探秘中西文字,学而,时习,之，不亦说乎,海内,存,知己，天涯若比邻,士不能够不弘,毅,，任重而道远,道,可道，非常道,不可言传,无处不在,在屎溺中,面之所向，行之所达,规律,再看几个西洋文字,14,商务文化与礼仪培训课件,第14页,道,棋道、茶道、足道,为,华为、“无为”,海,海尔、海信,天,华天、海天,狼,七匹狼,枣,“,好想你”枣,15,商务文化与礼仪培训课件,第15页,Sleep,Easy,Clean,Sunlight,Sonny,Sunny,Good,Year,Rolling,Excellent,Pana,Sonic,Sleepeezee,（床和床上用具品牌）,Kleenex,（软手纸、卫生纸类产品品牌）,Lux,（香皂、洗发、沐浴乳品牌，,luck,luxury,）,Sony,（视听产品品牌，,sonus,sonny,sunny,）,Goodyear,（,轮胎品牌，类似：,Goodrich,Firestone,）,Rolex,（手表品牌，类似：,Timex,）,Panasonic,（,视听设备品牌名称,）,再看中英文互译,16,商务文化与礼仪培训课件,第16页,英译中：,Cocacola,Pepsi-Cola,7-UP,Rejoice,Pantene,Head-shoulders,Exxon,Kodak,Xerox,Cadillac,Boeing,Minolta,中译英：,雅戈尔,海尔,美,格力,比亚迪,双汇,新飞,好孩子,联想,方正,海信,波导,注意翻译禁忌和翻译艺术！,17,商务文化与礼仪培训课件,第17页,书中,宋皇帝赵恒：“富家不用买良田，书中自有千锺粟；安居不用架高堂，,书中自有黄金屋,；出门莫恨无人随，书中车马多如簇；娶妻莫恨无良媒，,书中自有颜如玉,；男儿若遂平生志，六经勤向窗前读。”,18,商务文化与礼仪培训课件,第18页,第三章 身体语言,第一节身体语言特点,第二节手势语言,第三节面部表情,第四节其它动作与身体姿势,第五节交谈距离,结束语,导读,19,商务文化与礼仪培训课件,第19页,第一节身体语言特点,身体语言主要有手势、面部表情、身体姿势、身体接触、交谈距离、步态等。,身体语言,本能性,：如摇头表示否定,身体语言,历史性,：如露齿源于进攻动作，笑原本是一个威胁姿态,身体语言,复杂性,：如点头、摇头，耸肩,身体语言,传输性,：如一个眼神、一个动作、一副表情,身体语言,可靠性和隐喻性,：如警察审犯人（有声语言轻易控制，身体语言可就不那么轻易了）,身体语言,简练性和深刻性,：主要表现在表示感情和态度方面，如在韩国，当男人爱上某女人时，相互握手时候。意思是“我爱你”,身体语言,含糊性和多意性,：任何一个姿态和动作，都能传递某种信息，表示某种意思，却经常没有一个准确而固定含义，这也是其无法取代有声语言原因之一,20,商务文化与礼仪培训课件,第20页,第二节手势语言,在身体语言中，手势语言使用频率最高。许多科学家认为，人类最初语言不是有声语言而是手势语言。,61-65,21,商务文化与礼仪培训课件,第21页,第三节面部表情,微笑,高兴、必定但也有笑里藏刀,扬眉,打招呼、赞同、挑逗还有诧异,吐舌,吃惊、崇敬、猬亵,瞳孔改变,眼睛是心灵窗户,眼光接触和凝视,恋人、师生、陌生人,22,商务文化与礼仪培训课件,第22页,第四节其它动作与身体姿势,鞠躬,点头,握手,拍肩,其它,23,商务文化与礼仪培训课件,第23页,第五节交谈距离,亲密距离,个人距离,社交距离,公众距离,（,0.51.0,米）,（,1.5,米左右）,（,3,米以上）,（,00.5,米）,24,商务文化与礼仪培训课件,第24页,第四章 宗教信仰,第一节什么是宗教,第二节世界主要宗教,第三节宗教对国际商务活动影响,第四节宗教面临挑战,结束语,导读,25,商务文化与礼仪培训课件,第25页,第一节什么是宗教,宗教定义,宗教一词来历：中国文化认为：有一个创始人、有崇敬对象为“宗”；有一群追随者，有一定祭奠仪式为“教”；西方文化宗教,religion,是从拉丁词“,re”,和“,legere”,演变来，意思是“再”和“聚集”，就是一群人为了一个目标聚集在一起意思，发展到有同一信仰，同一信念，为了这一信仰而到了不畏生死地步。,宗教（,religion,）是社会中一群人对某种超自然力量共同信仰。（郑氏定义）,宗教是一个社会行为，它包含指导思想（宗教信仰），组织（宗教组织，如教会，宗侣），行动（宗教组织内活动，如祭奠，礼仪），文化（宗教建筑，宗教绘画，宗教音乐）等等方面内容。一个成功宗教能够为广大民众所接收，而且对某一时代人类社会发展形成较大影响。,自然宗教和神学宗教,自然宗教含有简单性、实用性和多样化特征；神学宗教含有专业化、系统化和社会化特征。,26,商务文化与礼仪培训课件,第26页,宗教作用,心理学上作用,（牧师）,生态学上作用,（自然）,社会学上作用,（加强）,宗教与迷信区分,教义,经典,教主,神圣,戒律,场所,从善,5月7日，莫斯科，在总统宣誓仪式后，俄罗斯新总统梅德韦杰夫和夫人参加宗教仪式。,神秘格萨尔宗教仪式,27,商务文化与礼仪培训课件,第27页,第二节世界主要宗教,基督教,21,亿,耶酥 圣经,伊斯兰教,12,亿,穆罕默德 古兰经,佛教,3,亿,释迦牟尼 小乘大乘,其它宗教,天主教,东正教,新教,逊尼派,什叶派,原教旨主义,28,商务文化与礼仪培训课件,第28页,第三节宗教对国际商务活动影响,宗教对经济发展影响,会影响到人们对发展经济、从事生产、经商盈利、劳动活动认识、参加和演化趋势！,基督教、伊斯兰教、佛教、儒家文化、东亚经济奇迹,宗教对企业经营活动影响,宗教思想、宗教禁忌、宗教节假日等都直接或间接地影响着人们工作和生活方式，进而影响着企业生产、营销及其它活动。,94-97,29,商务文化与礼仪培训课件,第29页,第四节宗教面临挑战,科学技术,生活节奏,宗教本身,新文化,30,商务文化与礼仪培训课件,第30页,第五章 价值观与态度,第一节价值观差异衡量指标,第二节时间观念,第三节审美观念,第四节对待妇女和对待工作态度,结束语,导读,31,商务文化与礼仪培训课件,第31页,第一节价值观差异衡量指标,著名社会学家杨克洛维奇在他叙述中区分了与三个主要时代相联络三种价值形态：农业社会寻求温饱价值观；工业社会寻求物质成功价值观；福利社会寻求自我实现价值观。霍夫斯泰德认为，文化不是一个个体特征，而是含有相同生活经验、受过相同教育许多人所共有心理特征。为此，他用了时间，经过大量问卷调查和分析，提出了衡量不一样文化间价值观差异四个方面标准，即：,个体主义与集体主义（自己团体，家庭、熟人）,权力距离（权力距离指什么？）,不确定性躲避,男性度与女性度（大男子主义？）,长久导向与短期导向（它表明一个民族对久远利益和近期利益价值观。）邦德提出了文化第五个维度，即,不确定性躲避,是指人们在模棱两可、不确定场所中感受,到威胁程度及他们试图建立防止不确定性机制程度。,世界十大阴盛阳衰国家,32,商务文化与礼仪培训课件,第32页,第二节时间观念,抛弃时间人，时间也抛弃他。,_,（英）,莎士比亚,一切节约，归根到底都归结为时间节约。,_,（德）,马克思,把活着每一天看作生命最终一天。,_,（美）,海伦,凯勒,荒废时间等于荒废生命。,_,（日）,川端康成,完成工作方法是珍惜每一分钟。,_,（英）,达尔文,时间是我财产，我田亩是时间。,_,（德）,歌德,黄金时代在我们面前而不在我们背后。,_,（美）,马克,吐温,普通人只想到怎样度过时间，有才能人设法利用时间。,_,（德）,叔本华,怎样对待时间,33,商务文化与礼仪培训课件,第33页,时间是有限资源还是无限资源（西方人、中国人，印度教）,对待时间是严苛还是宽松（欧日和北美快节奏，南美和阿拉伯慢节奏）,弹性工时制（,Flexitime,）：,改变传统上下班时间；弹性工作时间；弹性工作日；压缩工作日数。,好处和存在问题,单时（轨）制，多（轨）时制：先后进行、同时进行,未来导向（,Future Oriented,）：西方人普通如此,34,商务文化与礼仪培训课件,第34页,第三节审美观念,花卉：,不一样花卉象征性含义不一样；,如橄榄、百合花、兰花,不一样国家有着不一样国花。,如美国、德国、日本、巴西,色彩：,萝卜青菜，各有所爱；,如红色、绿色、紫色,千奇百怪，源远流长。,公元前,1.8,万年，二战阴影,产品设计和造型：,标准化；,德国,差异化。,法国,音乐在广告中应用：,配上当地音乐和舞蹈。,眼贴膜广告,35,商务文化与礼仪培训课件,第35页,第四节对待妇女和对待工作态度,对待妇女态度：,西方人,Lady first,日本人,Lady second,伊斯兰教徒,Lady third,对待工作态度：,基督教：,努力工作和节约是荣耀和义务,伊斯兰教：,真主万能，无须努力工作,印度教和佛教：,无欲无痛,日本人,“工作狂”，,美国人,讲效率，,欧洲人,不一样,工作满意度：,满意造成绩效，绩效引发满意,36,商务文化与礼仪培训课件,第36页,结束语,商业伦理与社会责任,第一节商业伦理,第二节企业社会责任,结束语,导读,38,商务文化与礼仪培训课件,第38页,第一节商业伦理,伦理普通是指处理人与人相互关系所应遵照道理和准则（或称道德准则）。商业伦理（或称企业伦理、经营伦理）是企业在处理企业内部员工之间、企业与社会、企业与用户之间关系行为规范总和。跨国企业商业伦理主要指是以跨国企业为道德主体，探寻其在国内外商务活动中详细适用道德规则。,商业伦理基本特征,社会普遍性 差异性,自利性和利他性统一,自律性和他律性统一,商业伦理基本观点及影响原因,基本商业伦理观（功利主义、权利主义、公平、社会一体化）,影响原因（管理者道德水平、企业结构变量、组织文化、个人特征、事件本身性质）,企业提升伦理道德水平有效路径（,将道德作为人才选拔和任用标准之一、制订和完善严格企业伦理准则,）,政府作用,39,商务文化与礼仪培训课件,第39页,跨国企业主要伦理问题,可连续发展问题,加剧发展中国家贫困问题,人权问题,文化冲突及干涉发展中国家内政问题,关于伦理标准不一样观点,个人伦理相对主义,文化伦理相对主义,伦理通用主义,40,商务文化与礼仪培训课件,第40页,第二节企业社会责任,企业社会责任含义及其历史演变,企业社会责任含义：对与企业本身相关和无关社会发展负担一定责任。,对企业发展、对人发展、对环境保护、对整个社会进步。,企业社会责任历史演变：第一阶段（,19,世纪中后期）工会发起，第二阶段（,20,世纪,30,年代）政府强制，第三阶段（,20,世纪中期）企业自觉，第四阶段（,20,世纪后期）全球兴起。,企业对社会责任态度,基本态度（古典观点、社会经济观点）,企业参加社会和与社会实现协调性（社会义务、社会响应、社会责任）,跨国企业社会责任内容,保护环境 保护消费者利益 保护企业内部员工利益,坚持公平交易和公平竞争 关心社会公益,社会责任认证,SA8000,商业伦理与经济关系,41,商务文化与礼仪培训课件,第41页,结束语,1,、伦理与道德之间关系怎样,？（既相通、也相异）,2,、跨国企业主要伦理问题主要有哪些,?,3,、跨国企业社会责任内容主要有哪些？,“庇古方案”与“科斯定理”区分是什么？,SA8000,是什么？,伦理是处于道德最底线一个人与人之间关于性、爱、以及普遍自然法则行为规范。这种行为规范不便明文要求，而是约定俗成，而且伴随道德标准普遍上升而呈上升趋势。,何智炫,伦理与道德辨证探讨,西方、东方；客观性、社会性，主观性、个人性,42,商务文化与礼仪培训课件,第42页,第七章 教育及社会情况,第一节教育,第二节人口与就业情况,第三节社会结构,结束语,导读,43,商务文化与礼仪培训课件,第43页,第一节教育,教育发展水平,世界各国均将教育分为三级：初等教育、中等教育、高等教育,看一国人民受教育程度一个主要指标是成人识字率,（,新世纪文盲,）,了解一国或地域教育情况主要能够参考一些主要指标与参数（教育经费、入学率、大学生数、成人识字率等）,职业技术教育,在国外，中等职业技术教育可在学校（普高、职高）进行，也可由企业和学校结合进行,德国双重职业培训制度、美国合作教育、日本产学合作,各有利弊,中等职业技术教育包括职业门类很多，各国分类也不完全相同,教育对国际经营活动影响,对营销调研、市场细分广告媒介、产品标签和说明、企业管理等影响,德国文化造就德国足球,德国文化源自德国教育,44,商务文化与礼仪培训课件,第44页,第二节人口与就业情况,人口与经济关系,人口经过生产和消费，与经济发生着亲密联络，,经济发展对人口各种变动和国际迁移起着决定性作用。,人口数量与增加速度,当今全球人口增加两大趋势并行：欧洲新增人口少，发展中国家人口增加快,近,50,年以来，世界人口发展基本态势：生育水平逐步下降、连续老龄化、人口素质成为综合国力竞争关键、人口城镇化快速发展,人口数量是决定市场容量主要原因,年纪结构,缓解人口老龄化办法：勉励生育、延缓退休、输入人才,人口密度与地理分布,人口密度大小和地理分布情况不一样都会影响人们消费和生活方式，从而影响。,45,商务文化与礼仪培训课件,第45页,人口国际流动,汇款是国际迁徙是显著利益,移徙者财富不但仅是以金钱来衡量,并非全部移民都在发达国家和发展中国家之间发生,就业情况,就业问题不但是经济问题，也是政治、社会问题,世界就业展现三个趋势：服务业逐步成为就业主体、灵活就业比重不停上升、就业稳定性下降,46,商务文化与礼仪培训课件,第46页,第三节社会结构,社会结构可概括为亲属关系和社会群体两大类，其中亲属关系主要是指家庭；社会群体包含社会阶层、年纪群体、性别群体和共同利益群体等。,亲属关系,关键家庭和扩展家庭,家庭规模对产品需求产生直接影响,家庭结构对于企业促销决议也有影响,一个家庭处于生命周期不一样阶段，会有不一样需要和兴趣,社会群体,社会阶层,年纪群体,性别群体,共同利益群体,47,商务文化与礼仪培训课件,第47页,结束语,1,、教育制度和教育水平差异主要从哪些方面对国际商务活动产生影响,?,2,、国际商务人员研究家庭和社会群体目标主要是什么？,3,、中西方商务文化差异成因主要有哪些？,4,、各国文化差异主要对国际营销哪些方面产生影响？,文化补充与小结,国际商务礼仪,48,商务文化与礼仪培训课件,第48页,中西方商务文化异同之比较,小议德国文化,文化差异使欧洲迪斯尼陷入困境,文化差异对国际营销影响,文化补充与小结,49,商务文化与礼仪培训课件,第49页,目录,1,商务礼仪,1,、交往艺术,2,、尊重为本（上）,3,、尊重为本（下）,4,、善于表示（上）,5,、善于表示（下）,商务礼仪,6,、商务着装,7,、语言艺术,8,、电话形象,9,、见面礼仪,10,、名片使用,50,商务文化与礼仪培训课件,第50页,目录,2,国际礼仪,1,、概述,2,、恪守通例,3,、入乡随俗,4,、关注形象,5,、不卑不亢,6,、信守约定,7,、尊重隐私,国际礼仪,8,、热情有度,9,、座次排列,10,、女士优先,11,、保护动物,12,、外宾接待,13,、出国旅行,14,、应对媒体,51,商务文化与礼仪培训课件,第51页,什么是文化,笼统地说，文化是一个社会现象，是人们长久创造形成产物。同时又是一个历史现象，是社会历史积淀物。确切地说，文化是指一个国家或民族历史、地理、风土人情、传统习俗、生活方式、文学艺术、行为规范、思维方式、价值观念等。关于文化分类,H.H.Stern,（,1992,：,208,）依据文化结构和范围把文化分为广义和狭义两种概念。广义文化即大写文化（,Culture with a big C,），狭义文化即小写文化（,culture with a small c,）。广义地说，文化指是人类在社会历史发展过程中所创造物质和精神财富总和。它包含物质文化、制度文化和心理文化三个方面。物质文化是指人类创造种种物质文明，包含交通工具、衣饰、日惯用具等，是一个可见显性文化；制度文化和心理文化分别指生活制度、家庭制度、社会制度以及思维方式、宗教信仰、审美情趣，它们属于不可见隐性文化。包含文学、哲学、政治等方面内容。狭义文化是指人们普遍社会习惯，如衣食住行、风俗习惯、生活方式、行为规范等。文化是一个非常广泛概念，给它下一个严格和准确定义是一件非常困难事情。自,20,世纪初以来，不少哲学家、社会学家、人类学家、历史学家和语言学家一直努力，试图从各自学科角度来界定文化概念。然而，迄今为止仍没有取得一个公认、令人满意定义。据统计，相关“文化”各种不一样定义最少有二百各种。人们对“文化”一词了解差异之大，足以说明界定“文化”概念难度。广义指人类在社会历史实践中所创造物质财富和精神财富总和。狭义指社会意识形态以及与之相适应制度和组织机构。作为意识形态文化，是一定社会政治和经济反应，又作用于一定社会政治和经济。伴随民族产生和发展，文化含有民族性。每一个社会形态都有与其相适应文化，每一个文化都伴随社会物质生产发展而发展。社会物质生产发展连续性，决定文化发展也含有连续性和历史继承性。,52,商务文化与礼仪培训课件,第52页,文化与礼仪,礼仪属于道德范围，是礼节和仪式总称。它是指人们在与他人交往过程中，外在表现行为规则和形式总和。,礼仪是人类文化一个主要组成部分，它反应了人类社会进步和文明。,不一样文化特征往往集中地表达在一个国家独特民族性上。,中西方因为文化传统和文化观念不一样，因而都有表现自己民族特色习俗礼仪，在对外交流和谈判中对问题看法往往轻易产生对立或误解。,礼是内容，仪是形式。礼出于俗，俗化为礼。因而，礼仪就是要表达语言、信仰、价值观、风俗习惯、教育等文化内存要求！,53,商务文化与礼仪培训课件,第53页,