商务礼仪专题培训.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,商务礼仪,1,商务礼仪专题培训,第1页,一、仪表,职员必须仪表端庄、整齐。,发型：头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长，女士不留披肩发。,手：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽可能用淡色。,脸部：皮肤要健康清洁。男士普通要天天刮脸，女士应该定时美容。,口腔：保持清洁，上班前不应喝酒或吃有异味食品。,女性职员化装应给人清洁健康印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈 香水。,2,商务礼仪专题培训,第2页,二、着装男士,挺括合体；,贴和环境、场所要求；,符合身份；,表达个人格调；,男士穿品牌，女士穿时尚,3,商务礼仪专题培训,第3页,二、着装,衬衫：不论是什么颜色，衬衫领子和袖口不得有污秽，在商务活动中不要挽起袖口，同时在正式场所男士别穿短袖；,领带：外出前或要在众人面前出现时，应佩率领带，并注意与西装、衬衫相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛；,鞋：应保持清洁，不得穿带钉子鞋；,袜子：男士深色为首选；,手表：男士应选择品牌；,饰品：男士除结婚戒指，普通不要戴饰品；,色彩：不超出3种。,4,商务礼仪专题培训,第4页,二、着装女士,外套过紧或过于时尚化；,不能够休闲装代替商务装；,不能够内衣外穿或外现；,衣扣、衣领要系到位，不要太低；,商务活动中，女士要穿套裙，任何情况下都要有领子、袖子；,服装搭配要协调，以同色系为首选；,袜子：不要过短、两截腿、不要有破损、以肉色、浅清色为首选；,皮鞋不要太高或太细，以浅口船鞋为首选；,手表：女士尽可能不选择时装表；,色彩：不超出3种。,5,商务礼仪专题培训,第5页,饰品,手镯：未婚单只右手，已婚 单只左手或两只；,结婚戒指：戴到适当位置；,女士手包：跨在手臂上；,耳饰：不要戴过大耳环、耳坠；,项链：不要过于粗大；,男用饰品：手表、领带、领带夹、钱夹、公文包,皮带：黑、棕色，宽度不超出3厘米；,你最多能够带几件饰品？,6,商务礼仪专题培训,第6页,男性员工着装提议：,假如能够,应穿得考究些,总是保持清洁卫生,假如对去造访场所不熟悉,应尽穿得保守些,永远不要带表示宗教和政治含义标牌,除非你能完全确信对方会很观赏.,总是与访谈对象衣着保持协调,不要在头发上带闪光或有油污东西,要格外注意衣着是否合体,总来说,毛料或混纺布料衣服为最好,正式场所不要穿短袖衬衫,领带很主要，它是尊严和责任象征,体形上缺点也能够经过着装掩饰,不要带没有意义手饰，比如大戒指和粗手链,随身总带着一个公文包,假如有条件，带一条名贵领带,不论何时，可能话都忘了最终照一照镜子。从中或许你会发觉一些先前忽略了不对头地方，比如发型有点不正，衬衫上有个疵点什么。,7,商务礼仪专题培训,第7页,女性推销员着装提议：,从事业务活动场所总要着西服套裙,总要使服装适合工作及所在企业要求,总应穿中上档次服装,在办公室时穿那种朴素浅口无带皮鞋,总是穿中性色调,如肉色、灰色、白色长筒袜,在衬衣或裙装外总要套一件外套,总要带一只名贵金笔,在人打扮之前要先问问自己要去与谁见面和要做什么,永远不要成为办公室里第一号穿时装人,不要把相关性什么东西带到办公室去,不要在办公室穿编织类裤装,不要着“男性化”服装,要是拎公文包话就不要再拎坤包,不要穿长裙（过及腿肚子那种），雨衣除外，或是在长裙外套一件外套亦可,不要带时尚性小饰物,应使自己工作着装不受时装时尚影响过大,不要在办公室里脱上衣（茄克衫）,带副考究眼镜,围一块V形装饰布,当能做出明智决断时就不要对一件衣服做出掺入了感情决定。,8,商务礼仪专题培训,第8页,三、姿态,站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。,会见客户或出席仪式站立场所，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。,坐姿：坐下后，应尽可能坐端正，把双腿平行放好，不得高傲地向前伸或向后伸，或俯视前方。,要移动椅子位置时，应先把椅子放到应放位置，然后再坐。,企业内与同事相遇时应点头行礼表示致意。,握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻，异性间应先向男方伸手。,出入房间礼貌：进入房间，要轻轻敲门，听到应答再进。进门后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会，而且要说：“对不起，打断您们谈话”。,递交物件时，如递文件等，要正面、文字对着对方方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方轻易接着；至于刀子、剪刀等利器，应把刀尖向着自己。,走通道、走廊时要放轻脚步。,不论在自己企业，还是对访问企业，在通道和走廊里不能一边走一边说话，更不得唱歌或吹口哨等。,在通道、走廊里碰到上司或客户要礼让，不能抢行。,9,商务礼仪专题培训,第9页,四、电话礼仪,打电话,事先作好准备；,表述清楚、简明扼要；,左手拿话筒；,选择适当时机；,打电话，先自报家门，外线先报企业、部门、个人，内线先报部门、个人；,保持微笑；,不要先问对方姓名；,先告之概要，再讲明细节；,由受话人结束会谈，先放电话（别摔话筒）。,10,商务礼仪专题培训,第10页,四、电话礼仪,接电话,铃响几声接电话？,拿起电话先自报家门；,电话听不清楚时要马上告诉对方；,叫对方等候，应该说明原因及等候时间；,不能接电话、或不得不终止电话应该礼貌地告诉对方；,讲电话时候一定要确认对方姓名、身份，把电话转给谁，尤其是你上司问清楚了；,同事家里电话、手机、呼机，未经允许不要告诉他人，尤其是你上司；,打错电话态度要良好，别让对方对企业产生不良印象；,尽可能不用免提接电话。,怎样放下话筒？（按MUTE）,电话留言并追踪。,11,商务礼仪专题培训,第11页,四、电话礼仪,电话来时，听到铃响，在第二声铃响后取下话筒。通话时先问候，并自报企业、部门。对方讲述时要留心听，并记下关键点。未听清时，及时告诉对方。,通话简明扼要，不要在电话中聊天。,接听电话时，要问询对方单位名称及所属部门，接转电话时为指定受话人提供便利。,对不指明电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。,工作时间内，不得打私人电话。,通话时声音不宜太大，让对方听得清楚就能够，不然对方会感觉不舒适，而且也会影响到办公室里其它人工作。,当对方要找人不在时，在不了解对方动机、目标是什么时，请不要随便传话。未授权情况下不要说出指定受话人行踪。,12,商务礼仪专题培训,第12页,四、电话礼仪,当你正在通电话，又碰上客人来访时，标准上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很主要而不能马上挂断时，应通知来访客人稍等，然后继续通话。,在电话中传达事情时，应预先作好准备，通话结束前应重复关键点，对于数字、日期、时间等，应再次确认以免犯错。,假如对方没有报上自己姓名，而直接问询上司去向，此时应客气而礼貌地问询：“对不起，请问您是哪位?”,要转告正在接待客人人有电话时，最好不要口头转达，可利用纸条传递口信，这么不但能够防止泄露秘密，也能够防止因为打岔引发尴尬和不悦。,假如碰到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断电话，应该礼貌通知对方拨错电话。相反假如是你拨错了电话，应该马上向对方表示道歉。,假如电话突然发生故障造成通话中止，此时务必换另外电话再拨给对方，向对方解释清楚。,作好电话统计。,结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。,13,商务礼仪专题培训,第13页,五、业务礼仪,正确使用企业物品和设备、提升工作效率。,企业物品不能横蛮对待，挪为私用。,及时清理、整理帐簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。,借用他人或企业东西，使用后及时送还或归放原处。,工作台上不能摆放与工作无关物品。,企业内以职务称呼上司。同事、客户间以先生、小姐等相当。,未经同意不得随意翻看同事文件、资料等。,14,商务礼仪专题培训,第14页,五,、业务礼仪,接待工作及其要求：,在要求接待时间内，不缺席。,有客户来访，马上起来接待，并让座。,来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。,对事前已通知来客户，要表示欢迎。,应记住常来客户，要表示欢迎。,接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。,注：,假如客户是为商务目标而来，主人要起身接待客人，给他让一个座位而且倒上一杯饮品（茶、咖啡等），在客人落座之前主人不能坐下。当客人起身告辞时，主人需将客人送到门口或者电梯口。而高级经理则不需为秘书或者办公室同事站起来。,15,商务礼仪专题培训,第15页,五,、业务礼仪,登门造访造访：,时间标准。,文件准备。,预约及确认。,面对面交流。,怎样告辞？,16,商务礼仪专题培训,第16页,造访前准备,一、心理准备,克服恐惧感,承受挫折力,拥有成功欲望,17,商务礼仪专题培训,第17页,造访前准备,二、物品准备,请选出你造访时可能用到物品,标准：一旦客户需要，五秒钟之内从包内取出,。,名片,笔,协议,证实文件,记事本,小礼品,说明书,报价单,发票,刮胡刀,小镜子,小梳子,擦鞋纸,唇膏,交通图,通讯录,成交客户介绍,18,商务礼仪专题培训,第18页,造访前准备,三、形象准备,标准：,1、与您客户层次靠近，并略高一些。,2、或表现出你权威,19,商务礼仪专题培训,第19页,六,、握手礼仪,握手：,握手能够使原来陌生两个人马上建立起情谊。,正确握手要迅捷，不过在握手瞬间应有力度而且充满热情。,握手是最常见礼节。握手姿势、力度和连续时间都可表示不一样感情信息：,手掌直伸，略微用力表平等、尊重；,手心朝上表顺从、谦恭，晚辈宜采取这种方式；,手心朝下则显得比较高傲、粗鲁，不受欢迎；,双手重合握住对方，显得真挚、热情；,为表示热烈，能够长时间紧紧握手，并上下摇动几下。,在握手同时要目光直视对方。,20,商务礼仪专题培训,第20页,六,、握手礼仪,握手先后次序。假如对方是长者、贵宾，或是女士，那么最好先等对方伸出手来，再与之握手。女士不伸手无握手之意，男士点头、鞠躬致意即可。与许多人同时握手时，要顺其自然，不交叉握手。最有礼貌次序是：先上级后下级，先长辈后晚辈，先主人后客人，先女士后男士。,当长者、贵宾向你伸手出来时，你最好快步趋前，双手握住对方手，身体能够微微向前倾，这表示对对方尊敬。,握手时间不宜过长或过短，普通控制在3-5秒钟之内。男士与女士握手，时间要短一些，用力要轻一些，普通应握女士手指。握手时要专注，防止目光他顾，心不在焉，也不应该目光下垂。,握手前，男子应脱下手套，摘下帽子。女子戒指假如戴在手套外边，可不脱，不然也应脱下手套与人握手。按国际通例，身穿军服军人能够戴手套与人握手。伸出去手最好不要是湿或脏，不然会给对方以不舒适、不愉快感觉。,握手时一定要用右手（除非右手受伤），用左手与人握手是不适当。在特殊情况下用左手与人握手应该说明或者道歉。,21,商务礼仪专题培训,第21页,七、介绍礼仪,不论是何种形式、关系、目标和方法介绍，应该对介绍负责。,直接见面介绍场所下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻介绍给年长。在自己企业和其它企业关系上，可把本企业人介绍给别企业人。,把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高或酌情而定。,男女间介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年纪有很大差异时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。,22,商务礼仪专题培训,第22页,八、名片礼仪,名片应先递给长辈或上级。,把自己名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交，一边清楚说出自己姓名。,接对方名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认文字、马上问询。,接过名片后应该注意什么？,对收到名片妥善保管，方便检验。,23,商务礼仪专题培训,第23页,九、,交谈,在与你约见来访者交谈时，要记住倾听是交谈基础。,没有比不停被电话打搅愈加令来访者恼怒和羞辱事了。,你要告诉你助理帮你接听电话除非有尤其紧急事宜。,假如你电话系统包含“留言”功效，记得使用它。,假如来访者离题太远，你能够说：“因为我几分钟后还有一个约会，我们还是讨论我们最初谈论问题吧。”,24,商务礼仪专题培训,第24页,十、用餐礼仪,赴宴前准备,赴宴是交际者经常性活动之一，其中有许多值得注意礼节。,赴宴前，应注意仪表整齐，穿戴大方，最好稍作打扮。忌穿工作服，满脸倦容或一身灰尘。为此，进行一番洗理一番化装是很有必要。男士要刮净胡须，如有时间还应剪发。注意鞋子是否洁净、光亮，袜子是否有臭味，以免暂时尴尬。,赴宴要恪守约定时间，既不要太早，显得急于进餐，也不能迟到。最好事先探询一下，可依据请柬注明时间，稍微提前一点。假如你与主人关系亲密，则不妨早点抵达，以帮助主人招待宾客，或做些准备工作。,当你抵达宴请地点时，首先跟主人握手、问候致意。对其它客人，不论相识是否，都要笑脸相迎，点头致意，或握手寒暄，相互问好；,对长辈老人，要主动让座请安；对小孩则应多加关照。万一迟到，在你坐下之前，应先向全部客人微笑打招呼，同时说声抱歉,25,商务礼仪专题培训,第25页,十、用餐礼仪就坐,就座后，坐姿应端正，但不僵硬，上身轻靠椅背。,不要用手托腮或双臂肘放在桌上。,不要随意摆弄餐具和餐巾，要防止一些不合礼仪举止体态，随意脱下上衣，摘掉领带，卷起衣袖；说话时比比划划，频频离席，或挪动座椅；头枕椅背打哈欠，伸懒腰，揉眼睛，搔头发等。,26,商务礼仪专题培训,第26页,十、用餐礼仪用餐,进餐时注意事项,请他人帮你传递东西时，一定要记住经常说“请”和“谢谢”。,调味之前要先品尝。为准备一顿丰盛饭菜而劳累了许久厨师看到你甚至没有品尝就把食物上撒满了番茄酱或盐一定会感到很难过。,不要一边进食一边用另一支手臂环住盘子。d假如嘴里已经有食物就不要再喝饮料或酒。当你喝咖啡时你能够吃一点吐司面包，但面包一定要小到不会让他人发觉。最好习惯是不吃任何东西。,不要在饭店里擦拭餐桌上器皿。假如你发觉桌上餐具不洁净，招呼来侍者并要求他们换洁净餐具。,一次把食物切下一块或几块。只有小孩才有满盘子切碎食物以至于他们能顺利地吃掉。切一块吃一块，之后再切另一块。,假如你是一位女士，出于对主人餐巾考虑，不要在用餐之前涂上太多口红，而且在杯子或银器边缘沾上口红也很不雅观。,在拿起杯子时不要翘起手指。,不要把勺子留在杯子里。不但因为那样看上去不雅观，而且也可能造成意外。,尽可能平静地吃。不要啜食，咂嘴，或在吞咽和咀嚼时弄出其它噪音。,不要在谈话过程中挥舞着盛有食物勺子或叉子。,不要过多地向嘴里塞食物。,27,商务礼仪专题培训,第27页,十、用餐礼仪吃相要文雅,用餐要文雅，吃时候应闭嘴细嚼慢咽，不要发出咀嚼声和舐咂嘴声音，或在吞咽和咀嚼时弄出其它噪音。,进餐过程中吃到鱼刺肉骨之类，可用餐巾或手掩口，用筷取出放在盘碟里，不可直接外吐。,鱼刺、肉骨、果核、用过牙签和餐巾纸等物，不能直接堆置桌上，应搁在放残渣盘碟内。,剔牙时，要以手遮口。不能用筷子代替牙签剔齿缝。,28,商务礼仪专题培训,第28页,十、用餐礼仪筷子使用,筷子是中餐中最主要进餐用具。,握筷姿势应规范，进餐需要使用其它餐具时，应先将筷子放下。,筷子一定要放在筷子架上，不可放在杯子或盘子上，不然轻易碰掉。,若不小心把筷子碰掉在地上，可请服务员换一双。,在用餐过程中，已经举起筷子，但不知道该吃哪道菜，这时不可将筷子在各碟菜中往返移动或在空中游弋。,不要用筷子叉取食物放进嘴里，或用舌头舔食筷子上附着物，更不要用筷子去推进碗、盘和杯子。,有事暂时离席，不能把筷子插在碗里，应将其轻搁在筷架上。,在席间说话时，切忌把筷子当道具，随意乱舞；或是用筷子敲打碗碟桌面，用筷子指点他人。,每次用完筷子要轻轻地放下，尽可能不要发出响声。,29,商务礼仪专题培训,第29页,十一、商务谈判礼仪,谈判准备,商务谈判之前首先要确定谈判人员，与对方谈判代表身份、职务要相当。,谈判代表要有良好综合素质，谈判前应整理好自己仪容仪表，穿着要整齐正式、庄重。男士应刮净胡须，穿西服必须打领带。女士穿着不宜太性感，不宜穿细高跟鞋，应化淡妆。,布置好谈判会场，采取长方形或椭圆形谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。,谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制订好计划,、,目标及谈判策略。,30,商务礼仪专题培训,第30页,十一、商务谈判礼仪谈判之初,谈判之初，谈判双方接触第一印象十分主要，言谈举止要尽可能创造出友好、轻松良好谈判气氛。,作自我介绍时要自然大方，不可露高傲之意。被介绍到人应起立一下微笑示意，能够礼貌地道：“幸会”、“请多关照”之类。问询对方要客气，如“请教尊姓大名”等。如有名片，要双手接递。介绍完成，可选择双方共同感兴趣话题进行交谈。稍作寒暄，以沟通感情，创造温和气氛。,谈判之初姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用，应目光注视对方时，目光应停留于对方双眼至前额三角区域正方，这么使对方感到被关注，以为你诚恳严厉。手心冲上比冲下好，手势自然，不宜乱打手势，以免造成轻浮之感。切忌双臂在胸前交叉，那样显得十分高傲无礼。,谈判之初主要任务是摸清对方底细，所以要认真听对方谈话，细心观察对方举止表情，并适当给予回应，这么既可了解对方意图，又可表现出尊重与礼貌。,31,商务礼仪专题培训,第31页,十一、商务谈判礼仪,谈判之中,注：,这是谈判实质性阶段，主要是报价、查询、磋商、处理矛盾、处理冷场。,报价-要明确无误，恪守信用，不欺蒙对方。在谈判中报价不得变换不定，对方一旦接收价格，即不再更改。,查询-事先要准备好相关问题，选择气氛友好时提出，态度要开诚布公。切忌气氛比较冷淡或担心时查询，言辞不可过激或追问不休，以免引发对方反感甚至恼怒。但对标准性问题应该力争不让。对方回答查问时不宜随意打断，答完时要向解答者表示谢意。,磋商-讨价还价事关双方利益，轻易因情急而失礼，所以更要注意保持风度，应心平气和，求大同，允许存小异。讲话措词应文明礼貌。,处理矛盾-要就事论事，保持耐心、冷静，不可因发生矛盾就怒气冲冲，甚至进行人身攻击或欺侮对方。,处理冷场-此时主方要灵活处理，能够暂时转移话题，稍作松弛。假如确实已无话可说，则应该机立断，暂时中止谈判，稍作休息后再重新进行。主方要主动提出话题，不要让冷场连续过长。,32,商务礼仪专题培训,第32页,十一、商务谈判礼仪谈后签约,签约仪式上，双方参加谈判全体人员都要出席，共同进入会场，相互致意握手，一起入座。双方都应设有助签人员，分立在各自一方代表签约人外侧，其余人排列站立在各自一方代表身后。,助签人员要帮助签字人员打开文本，用手指明签字位置。双方代表各在己方文本上签字，然后由助签人员相互交换，代表再在对方文本上签字。,签字完成后，双方应同时起立，交换文本，并相互握手，祝贺合作成功。其它随行人员则应该以热烈掌声表示喜悦和祝贺。,33,商务礼仪专题培训,第33页,十二、社交礼仪禁忌,忌随便发怒,在社交活动中，人们都愿意和性格豪爽人交往。在社交场所，除非是标准问题，不要争得面红耳赤。普通来说，不要为一些鸡毛蒜皮小事生气，勃然大怒，甚至翻脸，要表现出有气量，有涵养。俗话说：“气大伤身。”发怒者会伤身，对自己形象也有不良影响。动不动就生气人，会失去朋友。,假如有些人招惹了你，你很想发脾气，那么请控制住自己。你能够尝试一下散步，数数，深呼吸等活动，这么或者能够平复你怒火，防止争吵。,假如是你错，就应该马上道歉；是他人原因，就向他解释一下，然后走开，防止无须要反抗情绪。,34,商务礼仪专题培训,第34页,十二、社交礼仪禁忌忌玩笑过分,注：,朋友、熟人之间适当开开玩笑，能够活跃气氛、融洽关系，促进情谊。但开玩笑一定要适度，要因人、因时、因环境、因内容而定。,开玩笑要看对象俗话说：“人上一百，形形色色。”人性格不一样。和宽容大度人开点玩笑，或许可调整气氛，和女 同 学、女同事开玩笑，则要适可而止。,开玩笑要看时间俗话说：“人逢喜事精神爽。”开玩笑，最好选择在对方心情舒畅时，或者当对方因小事生气时，经过开玩笑把对方情绪扭转过来。,开玩笑要看场所、环境在图书馆、医院等要求保持肃静场所，不要开玩笑，如在治丧等悲伤气氛中，不宜开玩笑。,开玩笑要注意内容开玩笑时，一定要注意内容健康，幽默幽默，情调高雅。在社交活动中，忌开庸俗玩笑。千万不要 拿他人生理缺点开玩笑，比如不能以残疾人生理缺点,35,商务礼仪专题培训,第35页,十二、社交礼仪禁忌忌口无遮拦,注：,在社交活动中，每说一句话之前，都要考虑一下你要说话是否适当，不要口无遮拦，想说什么说什么。,除非是亲密朋友，不然最好不要对个人卫生情况妄加,评论,。假如某人肩膀上有很多头皮屑或口中极难闻，或者拉锁钮扣没系好，请尽可能忍耐不去想，并等他亲密一些朋友告诉他。,许多人不喜欢他人问自己,年纪,，而且这是一个缺乏考虑问题。尤其对女性而言，年纪是她们秘密，不愿被人提及。,关于对钱一类,私人问题问询,通常是不适当，能够置之不理。,嚼舌,在社交活动中，应以诚待人，宽以待人。要与人为善，而不要探询、干涉他人隐私，评论他人是是非非。不要无事生非，捕风捉影，也不要东家长，西家短，更不要传小道消息，把芝麻说成西瓜。说话要有事实依据，不能听风就是雨，随波逐流。,恶语伤人,所谓恶语是指那些肮脏污秽、奚落讽刺、刻薄欺侮一类语言。口出恶语，不但伤人，而且有损本身形象。俗话说：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。所以，在社交活动中，应该尊重人，温文尔雅，考究语言美，而不要自认为是，出言不逊，恶语伤人。,36,商务礼仪专题培训,第36页,十二、社交礼仪禁忌忌衣冠不整,注,：俗话说：“人不可貌相，海水不可斗量。”可在社会上，以貌取人，以衣取人情况时有发生。所以，外出时要衣冠整齐，方便给人良好“第一印象”。,女士装束,对于女士，在白天过分打扮是不适当，头发太乱、涂脂抹粉、满身珠宝、衣饰怪异和在黑暗中闪光颜色或图案等都是不适当。假如您认为自己是个商业上职业工作者，过分暴露衣服就都不适合于办公室内穿着。参加在饭店或俱乐部举行会议时，女士应精选时装，包含打网球、高尔夫和游泳穿服装。但切忌不能穿牛仔服或短装。在城市中举行会议，通常穿办公服装而不是运动服装。有些会议在日程上有很正式晚宴，有有宴会、郊游和暂时晚宴等，这时女士应检验一下是否需要晚礼服等。,男士装束,男士不应穿着样子怪异、不合时宜服装，比如，有太多不一样条形图案西装、衬衣和领带，从裤脚露出来袜子，与西装不适当袜子，脏领子、翻领、裤子肥瘦或样式不适当等。男士还不应佩带显眼首饰，衣服敞开、露出胸膛，梳过时发式，擦头油或摩丝太多。脸上胡须也要修剪整齐。出席会议时应穿着西装，运动服和运动夹克也适合于城市外召开会议。,平时穿着,平时出门即使能够或应该穿得随便些，但还是应该注意要保持洁净、整齐。假如您穿着随便，而且恰好有约会，那么他人穿得很正式而您却穿得很随便，这是极难令人接收。平时穿着不要将随便看成拖沓。衣服应该合体洁净。,办公室中穿着普通规则,不论对于男士还是女士来说，首先最恰当是穿着洁净，绝对地洁净。洁净指甲，洁净头发和洁净服装。合体也指熨烫，即使是自然纤维，很快轻易打褶，也应该熨烫，不要让人感觉到曾枕过这件衣服睡觉。香水、花露珠和剃须用具只在他人提出后才受欢迎。假如在您走过去之后，他人不得不开窗换空气，那么就太可怕了。足以证实，人与人相处需要其它辅助用具。牙刷、口腔清洁品和除臭剂是与人近距离相处必需品。,37,商务礼仪专题培训,第37页,十二、社交礼仪禁忌忌无信忘恩,言而无信-社交活动中，最重视一个信字。言而有信者，会得到大家尊重；言而无信者，会失去大家信任。在社交场所中，说话要算话，绝不食言，要言而有信，行而有果。忌忘恩负义-俗话说：滴水之恩，当涌泉相报。我们中国人一贯考究知恩图报。当你有困难时，他人帮助过你，不应忘记，有机会时要报答他人恩情，千万不要忘恩负义，更不能恩将仇报，不然话，再没有些人愿意伸出援手。,38,商务礼仪专题培训,第38页,十二、社交礼仪禁忌忌不尊重女士,注：,尊重妇女，是每一位有教养男士应含有品格和风度。在社交场所，男士应尊重妇女，照料妇女，时时处处恪守“女士优先”标准。若在社交场所摆大男子汉架子，不给妇女应有尊重，或当妇女需要帮助时视而不见、袖手旁观，自然会受到众人批评。,女士优先,多数情况下，在户内和户外，夫妇两人走在一起，女士总在男士前面穿过大门和狭窄走廊。但经过崎岖、陡峭或光滑地面时，男士应走在前面；假如女士穿着高跟鞋或需要帮助，他需要伸出手。男士应走在女士前面为她打开车门，但他无须冲出去开门。男士要伴随女士上或下电梯（带扶梯电梯），除非她让他先走帮她上或下。他还要先登上一条船，或先下公共汽车。,并排走路时,假如一男一女并排走路时，连续地保持相正确位置时间比较长时，他应该走在外侧。不然，他假如总是忽略拐弯一边习惯，他应在女士左边走。当与两个女士在一起时，男士不一应该夹在中间。从任何一边都能够向另一边看到两个人，与任何一人说话。在晚上，假如她穿着高跟鞋下楼梯、走斜坡或在高低不平路上走，男士应该伸出胳膊，供女士搀扶。在正式宴会上，假如男士是女士同伴，或他是婚礼中迎宾员，男士也应向女士伸出胳膊。男士千万不要抓住女士肘部或胳膊往前推。只有在帮她上车或出租车、公共汽车,楼梯时，他能够把手放在她肘部下面。他还能够拉着她手，在人群中清理出一条路并领着她过去。,39,商务礼仪专题培训,第39页,十二、尊重妇女,男士站在一边让女士先穿过大门是一个通例。假如门关着，而且门很重，他跑在前面为女士把门拉开或推开并把住是很有礼貌，也很轻易做到。当女士手里拿满了东西时，男士也应为她把门打开。,传统上，假如一个旋转门已经在转了，女士应走在男士前面。假如门没有动，男士先走，将 门慢慢地转动，让女士走进身后下一个格中。,让位,脱下（或穿上）大衣,40,商务礼仪专题培训,第40页,成功从这里,开始！,41,商务礼仪专题培训,第41页,