厦门华天涉外职业技术学院《管理沟通》2023-2024学年第一学期期末试卷.doc

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厦门华天涉外职业技术学院《管理沟通》
2023-2024学年第一学期期末试卷
题号
一
二
三
四
总分
得分

一、单选题（本大题共15个小题，每小题1分，共15分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）
1、甲公司与乙公司重组后，甲公司存续，乙公司全部资产并入甲公司，并注销乙公司法人资格，此重组采用的是方式（　　）。
A.新设合并
B.吸收合并
C.收购
D.回购

2、下列各项不属于供应链环境下物流系统中的信息的是（　　）。
A.需求信息
B.供应信息
C.共享信息
D.市场信息

3、家庭组成属于影响消费者购买决策的环境因素中的（　　）。
A.人口环境
B.经济环境
C.技术环境
D.政治环境

4、根据现代资本结构理论中啄序理论的观点，公司筹资应当优先采用( )。
A.内部筹资
B.债券筹资
C.长期借款
D.普通股筹资

5、有两个投资方案，投资的时间和数额相同，甲方案从现在开始每年现金流入4000元，连续6年；乙方案从现在开始每年现金流入6000元，连续4年，假设它们的净现值相等且小于0，则（　　）。
A.甲方案优于乙方案
B.乙方案优于甲方案
C.甲乙方案均可行
D.甲乙方案均不可行

6、某企业发行期限为20年，利率为12%的债券一批，发行总额为250万元，发行费率为3.25%，该企业的所得税率为25%，则长期债券资本成本率为（　　）。
A.8.04
B.8.31%
C.9.30%
D.17.3%

7、工作分析的客体（ ）
A.职位
B.工作内容
C.员工
D.岗位任务

8、某企业运用提前期法来确定各车间的生产任务。装配车间（最后车间）10月份应生产1000号，产品的平均产量为10台，该产品在机械加工车间的出产提前期为50天，则机械加工车间10月份出产的累积号是（　　）。
A.600
B.900
C.1500
D.1800

9、下列情况中，适用抽样检验的是( )。
A.产品数量少，对质量要求较高
B.测量对象是连续体
C.企业希望增加检验工作量
D.检验项目较少、周期短

10、某企业在人力资源供给预测中，使用人员变动矩阵描述员工流入、流出和内部流动的整体情况，这是采用了（　　）。
A.德尔菲法
B.管理人员接续计划法
C.时间序列分析法
D.马尔可夫模型

11、产品线延伸策略中，（ ）是指在企业原有产品档次的基础上增加高档产品的生产。
A.双向延伸策略
B.向下延伸策略
C.稳定策略
D.向上延伸策略

12、下列各项属于现金等价物必须具备的条件的是（　　）。
A.期限长
B.流动性弱
C.易于转换为已知金额现金
D.价值变动风险较大

13、根据边际产业扩张理论，投资国应从处于或即将处于（　　）的边际产业开始，积极促进制造业中的中小企业开拓对外直接投资。
A.比较优势
B.比较劣势
C.成熟期
D.成长期

14、企业进行网络营销时一个重要的方式是渠道的选择，其主要类型不包括（　　）。
A.会员网络
B.生产网络
C.服务网络
D.采购网络

15、下列选项中，不属于生产运营管理的内容是（ ）。
A.员流动
B.生产运营管理的控制
C.生产运营管理的组织实施
D.生产运营管理的决策与计划

二、多选题（本大题共10小题，每小题2分，共20分．有多个选项是符合题目要求的．）
1、合理的组织生产过程遵循的基本原则包括（ ）
A.连续性原则
B.可行性原则
C.节奏性原则
D.准时性原则
E.科学性原则

2、电子商务的运作系统里，一般框架的三大层次包括（ ）。
A.网络层
B.信息发布层
C.一般业务服务层
D.公共政策层
E.电子支付层

3、下列关于产品生命周期各阶段的特征及策略，说法正确的有（ ）。
A.产品介绍期，消费者对产需求不大，销售额增长缓慢
B.产品成长期，企业的营销策略重点是强化的市场地位，建立顾客对品牌的忠诚度
C.产品成熟期，产品在市场上销售量迅速增加，市场竞争最激烈的阶段
D.产品成熟期，企业的营销策略重点在要尽量延长它的时间，在维持相对稳定的销售量和市场占有率的基础上扩大销售
E.产品衰退期，企业的营销策略重点有淘汰策略和非淘汰策略

4、与传统采购相比，准时采购表现为（ ）。
A.采购批量为小批量、送货频率高
B.供应商选择为短期合作、多源供应
C.检查工作为逐渐减少、最后消除
D.协商内容为获得最低价格
E.信息交流为快速、可靠

5、企业外部环境分析主要包括（　　）。
A.宏观环境分析
B.价值链分析
C.行业环境分析
D.核心竞争力分析
E.波士顿矩阵分析

6、企业使命的定位通常要考虑（ ）。
A.企业生存目的的定位
B.企业生存方式的定位
C.企业经营观念的定位
D.企业形象的定位
E.企业责任的定位

7、全面质量管理的工作流程有（）
A.决策
B.准备
C.开始
D.扩展
E.PDCA循环

8、影响企业生产能力的因素中，固定资产设备的数量包括（ ）。
A.正在运转的和正在检修的
B.封存待调的设备
C.安装或准备检修的 设备
D.企业备用的设备
E.因暂时没有任务而停用的设备

9、制造资源计划的特点包括（ ）。
A.计划的一贯性和可行性
B.数据的共享性
C.动态的应变性
D.模拟的预见性
E.高效性和灵活性

10、关于质量认证作用的说法，正确的有(　　)。
A.有利于保护生产者利益
B.节约大量社会检验费用
C.有利于保护消费者利益
D.促进企业完善质量管理体系
E.有利于企业增强国际市场的竞争能力

三、解析题（本大题共5个小题，共25分)
1、（本题5分）某企业拟选择新的技术创新项目，决定采用项目地图法对技术项目进行分析评价，该方法通过直观的图形，使得管理者更容易发现项目中存在的问题，最常用的一种图形是风险-收益气泡图。风险-收益气泡图包括四个象限，试简述四个象限的项目特征。

2、（本题5分）假设甲公司2018年实际销售收入为3000万元，2019年预计销售收入为3600万元，实际完成4000万元。2018年资产总计和负债总计分别为4500万元、2500万元.
1.甲公司2018年资产负债率为？
2.财务比率反映偿债能力的指标有哪些，其中企业长期偿债能力的指标有哪些？
3.甲公司2019年销售增长率为？
4.企业的主要财务报表有哪些？

3、（本题5分）影响企业生产能力的因素有哪些？

4、（本题5分）红缨是一家优秀的幼儿园品牌，其投资人在当地创办了三所幼儿园，均有较好的口碑。该幼儿园创办近15年，课程管理架构比较完整，但创办时间较长，园所整理硬件条件趋于老化和陈旧。老师稳定，经验丰富，一线教师中工作经验在5年以上的占比例为70%，其中8年以上工作经验占35%，但教师队伍缺乏竞争，过于安逸。每天都有无公害蔬菜种植基地及配送系统保证幼儿用餐。创办时间较长，园所整理硬件条件趋于老化和陈旧。教育理念较为保守，陈旧。处于县城，家长在教育上投入的观念需要引领。目前部分工作时间较长的老师出现跳槽情况，投资人近年工作重心的转移。区域内新出现的本土化的幼教新生品牌，区域内进入全国性品牌强大的竞争对象。但同时地区有力的民办教育的政策支持，而且整体消费水平上升，引起了行业的整体提升，生源在家长的口碑推荐下越来越多。请用SWOT分析法分析该幼儿园的综合情况，并对该幼儿园应该采取的策略做出建议。

5、（本题5分）试论述制造资源计划（MRPⅡ）系统结构的特点。

四、简答题（本大题共4个小题，共40分)
1、（本题10分）请简要阐述企业在进行绩效管理体系设计时应考虑的因素和主要步骤，包括绩效指标设定、绩效评估方法选择、绩效反馈与沟通等，以及如何确保绩效管理与企业战略目标的一致性。

2、（本题10分）请详细论述企业如何进行品牌危机管理，预防和应对品牌可能面临的危机事件，保护品牌形象和声誉，品牌危机管理的流程和策略有哪些？

3、（本题10分）企业的服务补救对于挽回不满意的客户和提升服务质量具有重要意义。请阐述服务补救的策略和方法，以及如何通过服务补救建立客户信任。

4、（本题10分）简要分析企业在进行创新能力评价时应考虑的因素和常用的评价指标，如创新投入、创新产出、创新效率等，以及如何根据评价结果提升企业创新能力。

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