交际礼仪训练之商务会面礼仪教材.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,交际礼仪训练之,商务见面礼仪,交际礼仪训练之商务会面礼仪教材,第1页,商务见面礼仪,Part 1,：称呼礼仪,Part 2,：介绍礼仪,Part 3,：握手礼仪,Part 4,：名片礼仪,Part 5,：交谈礼仪,交际礼仪训练之商务会面礼仪教材,第2页,Part 1,称呼礼仪,1,、掌握不一样场所得体地称呼他人方法。,2,、掌握称呼技巧。,交际礼仪训练之商务会面礼仪教材,第3页,一、得体称谓要求,合乎常规,合乎场所,合乎身份,合乎习惯,交际礼仪训练之商务会面礼仪教材,第4页,二、称呼类型,称呼姓名,姓名全称：如：李旭娜。适合用于普通同事、同学、平辈朋友、熟人之间，以及长辈对晚辈。,“老、大、小”姓氏：如老陈、大李、小周。,直呼其名：如：小丫、健翔。,适合于关系亲密同性朋友、熟人。,交际礼仪训练之商务会面礼仪教材,第5页,称呼职务与职称,仅职务：局长、部长、经理。适合用于组织内部。,姓氏职务：李局长、王处长。,熟悉时可简称李局、王处。,姓名职务：张金隆教授。适合用于十分正式场所。,交际礼仪训练之商务会面礼仪教材,第6页,称呼学衔：,如：田志龙博士、田博士。仅用于”博士“。,称呼职业,如：马俊仁教练、王律师、郝医生。,交际礼仪训练之商务会面礼仪教材,第7页,行业称呼：,如：警察先生、护士小姐、解放军同志等。,泛尊称,如：小姐、夫人、先生等。,在企业、商店、餐馆、歌厅、酒吧等行业，这种称呼通用。,交际礼仪训练之商务会面礼仪教材,第8页,不恰当称呼,不称呼对方就开始谈话,“弟兄”、“哥们”、“姐们”,地方性称呼：“小妹”“阿哥”“伙计”,任何时候不要用”喂“,交际礼仪训练之商务会面礼仪教材,第9页,二 引见介绍,1,、掌握,自我介绍,礼仪。,2,、掌握,为他人作介绍,礼仪。,3,、掌握,集体介绍,礼仪。,交际礼仪训练之商务会面礼仪教材,第10页,自我介绍意义,促进了解,建立联络,寻求帮助,取得支持,日常交往其它情景,.,意义一：,自我介绍是沟通起点，也是做好一名职业人,起点！,交际礼仪训练之商务会面礼仪教材,第11页,自我介绍意义,集体选拔,单独面试,意义二：,自我介绍有利于自我展示、自我宣传，把握机会！,交际礼仪训练之商务会面礼仪教材,第12页,自我介绍形式,应酬型,你好，我是张三,你好，我是李四,适合用于一些公共场所和普通性社交场所，往往只包含姓名一项。,交际礼仪训练之商务会面礼仪教材,第13页,自我介绍形式,公务型,你好，我是张三，是北大青岛销售经理,你好，我是李四，我在北京大学教对外汉语,适合用于工作场所，它包含本人姓名、供职单位及其部门职务或从事详细工作等。,交际礼仪训练之商务会面礼仪教材,第14页,自我介绍形式,问答式,A,：先生，你好！请问您怎么称呼？,B,：您好！我叫张强。,A,：请介绍一下你基本情况。,B,：各位好！我叫李波，现在,26,岁，北京人，汉族,.,适合用于应试、应聘和公务交往。问答式自我介绍，,应该是有问必答，问什么就答什么。,交际礼仪训练之商务会面礼仪教材,第15页,自我介绍注意事项,注意时间,在介绍自己时，要抓住重点，言简意赅。介绍自己以半分钟左右为佳。若无特殊原因，是不宜超出,1,分钟。,考究态度,表情要自然、亲切；目光注视对方，态度镇静而充满信心；表现出渴望认识对方热情。,真实诚恳,进行自我介绍要实事求是，真实可信，不可自吹自擂，夸大其辞。,交际礼仪训练之商务会面礼仪教材,第16页,重在参加,请您来自我介绍,交际礼仪训练之商务会面礼仪教材,第17页,他人介绍,他人介绍，又称第三者介绍，是经第三者为彼此不相识双方引见、介绍一个方式。,交际礼仪训练之商务会面礼仪教材,第18页,他人介绍次序,“,尊者优先了解情况,”标准：先确定双方地位 尊卑，再进行介绍，使位尊者先了解位卑者情况。,他人介绍,交际礼仪训练之商务会面礼仪教材,第19页,他人介绍姿态,在为他人作介绍时，态度要热情友好，语言要清楚明快，开口前要把目光投向身份高人，然后转向要介绍人。,手正确姿势,:,手指伸直，前臂与手成一条直线，提起前臂至左侧前方，掌心向上，指向被介绍者，目光相反，通知对方是谁,交际礼仪训练之商务会面礼仪教材,第20页,集体介绍,集体介绍是他人介绍一个特殊形式，是指介绍者在为他人介绍时，被介绍者其中一方或者双方不止一人，甚至是许多人。,交际礼仪训练之商务会面礼仪教材,第21页,单项式：双方一方为一个人，另一方是多个人组成集体,只把个人介绍给集体,双向式：被介绍双方均由多人组成集体,主方责任人依据在场者职务高低，自高而低介绍；接下来，由客方责任人介绍。,集体介绍,交际礼仪训练之商务会面礼仪教材,第22页,握手礼仪,握手是商务交往惯用礼节，经过握手能够传达许多信息：热情问候、真诚祝福、殷切期盼、由衷感激。,交际礼仪训练之商务会面礼仪教材,第23页,起身站立，迎向对方，在距离对方,1,米左右，伸出右手，握住对方右手掌，稍许上下晃动一两下,握手姿势,交际礼仪训练之商务会面礼仪教材,第24页,握手规则,-,尊者决定,上下级之间：,上级伸手后，,下级才能伸手相握,男女之间：,女士伸出手后，,男士才能伸手相握。,长辈与晚辈之间：,长辈伸出手后，,晚辈才能伸手相握。,交际礼仪训练之商务会面礼仪教材,第25页,握手规则,人们应该站着握手，不然两个,人都坐着。假如你坐着，有些人,走来和你握手，你必须站起来。,握手时间约,3,秒钟。急忙握一下,就松手，是在敷衍；长久地握着,不放，又未免让人尴尬。,交际礼仪训练之商务会面礼仪教材,第26页,握手神态,握手时应目视对方双眼，面带笑容，并问候对方,交际礼仪训练之商务会面礼仪教材,第27页,手套式握手,交际礼仪训练之商务会面礼仪教材,第28页,握手禁忌,交际礼仪训练之商务会面礼仪教材,第29页,握手禁忌,交际礼仪训练之商务会面礼仪教材,第30页,握手禁忌,握手时太过用力,手上有水或者汗,交际礼仪训练之商务会面礼仪教材,第31页,交际礼仪训练之商务会面礼仪教材,第32页,握手禁忌,1,、不要另一只手拿东西,2,、握手要脱帽脱手套脱墨镜,3,、不要只握指尖或只递指尖,4,、不要握完之后擦手,交际礼仪训练之商务会面礼仪教材,第33页,场景一,:,王明（男）与张艳（女）毕业两年后路遇，谁先伸手？,场景二,:,你受到校长接见，谁先伸手？,场景三,:,你带同学去表姐家做客，表姐与你同学见面后，谁先伸手？告辞时，谁先伸手？,快速抢答练习：,交际礼仪训练之商务会面礼仪教材,第34页,名片礼仪,名片用途,递送名片礼仪,接收名片礼仪,索取名片方法,交际礼仪训练之商务会面礼仪教材,第35页,使用名片场所与用途,1,、首次见面,交际礼仪训练之商务会面礼仪教材,第36页,2,、,登,门,拜,访,交际礼仪训练之商务会面礼仪教材,第37页,使他人对自己从事业务有所了解,交际礼仪训练之商务会面礼仪教材,第38页,递送名片次序,地位低者先向地位高者递名片,男士先向女士递名片,多人交换时，先将名片递给职务高者，年纪较大者,分不清职务和年纪时，先和自己左侧方人交换名片。,交际礼仪训练之商务会面礼仪教材,第39页,递送名片礼节,（三）动作要领,面带微笑，正视对方。,用双手拇指和食指,分别捏住名片上端两,角。,名片字体正对着对方。,交际礼仪训练之商务会面礼仪教材,第40页,接收名片礼节,1,、面带微笑，双手接收,2,、认真阅读，道出职务，以示仰慕,3,、绝不能单手接名片，也不能不看一眼就塞入衣袋，更不能往裤袋里塞,4,、如将他人递上来名片暂时放在桌子上，不要在上面乱放其它东西,交际礼仪训练之商务会面礼仪教材,第41页,索取名片方法,交换法,以名片换名片，在递名片时明言“能否有幸与您交换一下名片”,暗示法,用含蓄语言暗示对方“请问今后怎样向您请教？”,“请问今后怎样与您联络？”,交际礼仪训练之商务会面礼仪教材,第42页,情境模拟,每小组设计一个见面场景，将称呼、介绍、握手等见面礼、递接名片等交际礼仪，连贯地演示下来。,时间：,10,分钟,场景：各自设计，题材不限,。,交际礼仪训练之商务会面礼仪教材,第43页,Thank You,交际礼仪训练之商务会面礼仪教材,第44页,五、交谈礼仪,美国作家马克,吐温机智幽默。有一次他去某小城，临行前他人告诉他，那里蚊子尤其厉害。到了小城，正当他在旅店登记房间时，一只蚊子恰好在马克吐温眼前盘旋，这使得旅馆职员尤其尴尬。马克吐温却满不在意地对职员说：“贵地蚊子比传说中不知聪明多少倍，它竟会预先看好我房间号码，方便晚上光临，饱餐一顿。”大家听了不禁哈哈大笑。结果，这一夜马克吐温睡得十分香甜。原来旅馆全体职员一齐出动，驱赶蚊子，不让这位博得众人喜爱作家被“聪明蚊子”叮咬。幽默，不但使马克吐温拥有一群真挚朋友，而且也所以得到陌生人“尤其关照”。,礼仪情景,交际礼仪训练之商务会面礼仪教材,第45页,交谈礼仪,美国前哈佛大学校长伊立特曾说：“在造就一个有涵养人教育中，有一个训练必不可少，那就是优美高雅谈吐。”,交谈是交流思想和表示感情最直接、最快捷基本方式，也是建立良好人际关系主要路径。,交际礼仪训练之商务会面礼仪教材,第46页,交谈四要素,语言,语速、音质、声调,话题,目标,交际礼仪训练之商务会面礼仪教材,第47页,语言（,1,）,公,众交谈中,，语言文明、准确、礼貌是最基本礼仪规范。,语言要文明：,不讲“六种话”粗话、脏话、黑话、荤话、怪话、气话。,语言要准确：,发音准确、少用方言、口气谦和、内容简明、慎用外语,交际礼仪训练之商务会面礼仪教材,第48页,语速、音质和声调,谈话者语速、音质和声调是传递信息符号。,每分钟,120,字左右，是适中速度。,1,：请分别用正常语速和急促语速念出下面句子：“你意思我明白了”。,2,：请利用声调改变使下面句子表示出犹豫态度。“我能够把您意思转告给经理”。,交际礼仪训练之商务会面礼仪教材,第49页,五种适宜话题,既定主题,双方约定主题。如求人帮助、征求意见、传递信息、讨论问题、研究工作等。,高雅主题,内容文明、格调高雅话题，如哲学、历史、地理、艺术、建筑。忌讳不懂装懂。,轻松主题,让人不以为累主题。如休闲娱乐、旅游观光、名胜古迹、风土人情、电影、电视、体育比赛、流行时尚、烹饪小吃、天气情况等。,交际礼仪训练之商务会面礼仪教材,第50页,时尚主题,流行、大家都关注话题，如住房改革、股市动荡、汽车降价、教育改革等。,对方擅长话题,不懂没关系，给对方展示机会，总比冷场好。,交际礼仪训练之商务会面礼仪教材,第51页,六种不宜话题,非议国家和政府,包括国家秘密和行业机密,包括交往对象内政,背后议论同行、领导、同事等,包括个人隐私（年纪 收入 婚恋 家庭 健康）,荒诞离奇、黄色淫秽、疾病、死亡等,交际礼仪训练之商务会面礼仪教材,第52页,谈话礼仪tips,克服各种习惯动作：摸后脑勺、甩笔、抖腿、眨眼、抽鼻子,不要边谈话边搞小动作：挖耳朵、挖鼻子、剪指甲、伸懒腰、吃零食,不要对着人打喷嚏、打哈欠、吐痰、吐烟圈。能够侧脸、以手或纸巾掩口鼻。,生理上不能控制连续打嗝、咳嗽、打盹，应说”对不起，我离开一小会”。到外面或卫生间做处理，如深呼吸、喝热茶、洗脸、用药,不要翘二郎腿，并将脚尖冲着他人。,不要在椅子上晃来晃去。,不要含着食物讲话。,不要经常看表。,主要人物在谈话时，不要一直和左右人讲话或大声接电话,交际礼仪训练之商务会面礼仪教材,第53页,高手修炼,目明确，不跑题,语句简练，不罗嗦,言之有据，不妄断,心平气和，不抬杠,双向沟通，不霸话,语言生动，不低俗,留有余地，不过头,想好再说，不冲动,交际礼仪训练之商务会面礼仪教材,第54页,态度决定一切,笑容多一点 嘴巴甜一点,想得细一点 说得清一点,站得直一点 坐得正一点,走得快一点 穿得雅一点,态度诚一点 应变活一点,交际礼仪训练之商务会面礼仪教材,第55页,