掌握社交礼仪赢得竞争机会.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,掌握社交礼仪，赢得竞争机会,掌握社交礼仪赢得竞争机会,第1页,项目2 见面礼仪,掌握社交礼仪赢得竞争机会,第2页,见面礼仪是指在日常交往和金融工作中与他人见面时应遵照礼节规范和行为准则。,任务一,：,1.恪守时间,2.鞠躬礼,3.致意礼,4.握手礼,5.拥抱礼,6.亲吻礼,7.名片礼仪,掌握社交礼仪赢得竞争机会,第3页,一、恪守时间,比通知、约定时间提前五分钟抵达，可说是一个人拥有有品格生活秘诀。严,守时,间是最高礼貌，比约定时间提前抵达，这么一来，重视对方心情即便不说也能够表现出来。假如对方稍微来迟了些，自己还能够体谅和抚慰对方。,掌握社交礼仪赢得竞争机会,第4页,掌握社交礼仪赢得竞争机会,第5页,二、握手礼,握手是大多数国家相互见面和离别时礼节，它能够说是世界上最通行礼节。,掌握社交礼仪赢得竞争机会,第6页,握手,“我接触手，即使无言，却极有表现力。有人握手能拒人千里之外，我握着冷冰冰手指，就象和凛冽北风相握手一样。而也有些人手充满阳光，他们伸出来与你相握时，你会感到很温暖”,【美】海伦凯勒,掌握社交礼仪赢得竞争机会,第7页,握手礼节源于古代欧洲人向对方表明手中未带武器,表明亲切友好之意.其后成为风尚,通行于欧美.辛亥革命后我国也习认为礼.,在当今商务交往中,握手是最常使用一个见面礼.,掌握社交礼仪赢得竞争机会,第8页,【案例1】,夏天，天气很热，光线很强，小陈戴着墨镜正在街上行走，路遇自己好朋友小王，小陈很高兴，马上趋身向前与小王握手。,讨论：小陈在和小王握手时候有何不妥之处，应该怎样处理？,掌握社交礼仪赢得竞争机会,第9页,掌握社交礼仪赢得竞争机会,第10页,（一）握手,场所,1.见面或者告别时候。,2.表示祝贺或者慰问。他人有喜事了，升职了，晋级了，考上大学了，结婚了，年高做寿了，娶妻生子了，等等一些情况，往往需要我们与之握手为礼。有些人身体不太好，家里遭遇了不幸，领导去登门慰问，朋友去表示声援，或者给予勉励，都少不了要与之握手。,3.表示尊重。要尊重自己，要尊重他人，要尊重社会。,掌握社交礼仪赢得竞争机会,第11页,（二）握手方式,双方各自伸出右手,彼此间保持一步左右距离,手掌略向前下方伸直,右手四指并拢,拇指自然向上,握住对方,同时注意上身稍向前倾,面带微笑地注视对方.,掌握社交礼仪赢得竞争机会,第12页,依据不一样社交场所，握手方式主要有：,1.单手相握,（1）平等式握手。手掌垂直于地面并合握。地位平等或为了表示自己不卑不亢多采取这种方式。,（2）友善式握手。自己掌心向上与对方握手。这种握手方式能够显示自己谦恭、慎重态度。,（3）控制式握手。自己掌心向下与对方握手。这种握手方式让自己显得自高自大，基本不予采取。,掌握社交礼仪赢得竞争机会,第13页,2.,双手相握,双手相握又称“手套式握手”，即用右手握住对方右手后，再以左手握住对方右手手臂。这种方式，适合用于亲朋挚友之间，以表示自己深厚情义；,假如和长辈、领导握手，你伸出双手意味着你对对方尊敬。,不适合用于初识者或异性，那样，会被误解为讨好或失态。,掌握社交礼仪赢得竞争机会,第14页,李咏鞠躬与领导握手引发争议,掌握社交礼仪赢得竞争机会,第15页,（三）了解握手次序,1.职业、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者首先伸出手来。,2.女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。,3.已婚者与未婚者握手，就由已婚者首先伸出手来。,4.年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。,掌握社交礼仪赢得竞争机会,第16页,5.长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来。,6.社交场所先到者与以后者握手，应由先到者首先伸出手来。,7.主人应先伸出手来，与到访客人相握。,8.客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握。,注意：在商务、公共场所，握手时伸手先后次序主要取决于职务、身份。而在社交休闲场所，则主要取决于年纪、性别、婚否。,掌握社交礼仪赢得竞争机会,第17页,（四）握手要领,1.双方将要相握手各向侧下方伸出，伸直相握后形成一个直角。,2.握手时双方最正确距离为1米左右。,3.握手时间不宜过短，也不宜过长，轻轻摇动34下。,时间控制在三秒钟以内，随即松开手来，恢复原状。,当然，也有例外。,掌握社交礼仪赢得竞争机会,第18页,4、握手时表情,与人握手时应面含笑意，注视对方双眼。,普通情况下，要自然地微笑。,对方心情沉痛时，表情要凝重。,掌握社交礼仪赢得竞争机会,第19页,握手位置,手指相握,男士握女士手指,握手掌，虎口相对,掌握社交礼仪赢得竞争机会,第20页,5.握手力度,男士之间握手,2千克,一只手握碎一个鸡蛋力气,掌握社交礼仪赢得竞争机会,第21页,握手力度,男士之间握手力度稍大,女士之间握手力度稍小,掌握社交礼仪赢得竞争机会,第22页,（五）了解握手禁忌,1.握手时，另一只手不要插在口袋里。,2.不要在握手时争先恐后，应该依照次序依次而行。,多人同时握手时应次序进行，切忌交叉握手。,3.女士在社交场所戴着薄纱手套与人握手被允许，但男士不论何时都不能在握手时戴着手套。,掌握社交礼仪赢得竞争机会,第23页,手插在口袋里或拿东西,掌握社交礼仪赢得竞争机会,第24页,戴手套和墨镜,掌握社交礼仪赢得竞争机会,第25页,4.除患有眼疾或眼部有缺点者外，不允许握手时戴着墨镜。,5.不要拒绝与他人握手;也不要用左手与他人握手。握手一定要求用右手，在阿拉伯国家及少数西方国家，认为左手是“不洁之手”，用左手握手是对对方一个欺侮。,6.握手时不要把对方手拉过来、推过去，或者上下左右抖个不停。,7.假如是,外交,活动，忌讳一人单手，另一人双手，表示地位不平等。假如要表示平等和相互尊重，要么都是单手，要么都是双手。,掌握社交礼仪赢得竞争机会,第26页,左手握右手,掌握社交礼仪赢得竞争机会,第27页,仅握住对方手指尖,掌握社交礼仪赢得竞争机会,第28页,面无表情，不置一词,掌握社交礼仪赢得竞争机会,第29页,左顾右盼,掌握社交礼仪赢得竞争机会,第30页,8.握手时，不要长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分客套。,9.握手时不要仅握住对方手指尖，也不要只递给对方一截冷冰冰手指尖。,10.不能在人与人握手之后，马上揩拭自己手掌。,11.,和年轻女性或异国女性握手，普通男士不要先伸手。男士与女士握手时，普通只宜轻轻握女士手指部位。,12.在任何情况拒绝对方主动要求握手举动都是无礼，但手上有水、,汗,或不洁净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。,掌握社交礼仪赢得竞争机会,第31页,运动员们在握手,掌握社交礼仪赢得竞争机会,第32页,国家领导之间在握手,掌握社交礼仪赢得竞争机会,第33页,国共两党领导人之间在握手,掌握社交礼仪赢得竞争机会,第34页,历史性握手,掌握社交礼仪赢得竞争机会,第35页,判断对错,掌握社交礼仪赢得竞争机会,第36页,判断对错,掌握社交礼仪赢得竞争机会,第37页,【案例2】,张先生与王小姐在公园相遇，因为很久没见，张先生大方、热情地向王小姐伸出手去，想与王小姐握手，谁知王小姐却不将手伸出来与之同握，甚至将手放进裤袋里。张先生只好尴尬地摸着自己手。,假如你是张先生或者王小姐，你会怎么做呢,？,掌握社交礼仪赢得竞争机会,第38页,【案例3】,在一次接待某省考查团到访任务中，小王因与考查团团长熟识，因而作为主要迎宾人员陪同部门领导前往机场迎接贵宾。当考查团团长率领其它工作人员抵达后，小王面带微笑热情地走向前，先于部门领导与团长握手致意，表示欢迎。小王旁边领导已经面露不悦之色。,为何领导不高兴？,掌握社交礼仪赢得竞争机会,第39页,【案例4】,小张是刚到企业工作业务员，这天在企业内碰到了企业总经理，小张马上跑过去，向总经理问好，并伸出双手，去握住总经理手，却看见总经理微蹙眉头，面露不悦之色，小张很纳闷，不知自己哪里做错了。,讨论：小张和领导在握手时候有何不妥之处，应该怎样处理？,掌握社交礼仪赢得竞争机会,第40页,三、鞠躬礼,起源：中国。惯用于日本及韩国，立正鞠躬，以示敬意。,礼节要求：行礼者和受礼者相互注目，不得斜视和环视；,不可戴帽，向左边人行礼用右手脱帽，向右边人行礼用左手脱帽；,行礼者在受礼者2米左右行礼；,身体上部前倾15度到90度。普通而言，鞠躬度数越高则敬意越深，向长者及身份高者行度角鞠躬礼，向身份次之者行度角鞠躬礼，向身份对等者行度角鞠躬礼。,掌握社交礼仪赢得竞争机会,第41页,鞠 躬 礼,掌握社交礼仪赢得竞争机会,第42页,行礼时双手下垂，男士将双手放于身体两侧裤线处，女士双手下垂放于腹前，之后恢复立正姿势。,掌握社交礼仪赢得竞争机会,第43页,四、致意礼,致意是一个用非语言方式表示问候、尊敬礼节。通惯用于相识人或有一面之交人之间在公共场所或间距较远时表示心意。,掌握社交礼仪赢得竞争机会,第44页,致意常见方式,1.,微笑致意,2.,点头致意,3.,挥手致意,4.,欠身致意,5.,起立致意,6,.脱帽致意,掌握社交礼仪赢得竞争机会,第45页,适用与相识者或只有一面之交者在同一地点，彼此距离较近但不宜交谈或无法交谈场所。,微笑致意,能够不做其它动作，只是两唇轻轻示意，无须出声，即可表示友善之意。微笑如与点头示意结合起来表示意思，效果则更佳。,掌握社交礼仪赢得竞争机会,第46页,点头,(也称颔首礼)也是一个致意方法，它适合用于在一些公众场所与熟人相遇又不便交谈时、在同一场所屡次见面时、路遇熟人时等情况。点头时要面带微笑，目视对方，轻轻点一下头即可。行点头礼时，不宜戴帽子。,掌握社交礼仪赢得竞争机会,第47页,举手致意,场所与点头致意场所大致相同，而且是对距离较远熟人一个打招呼形式。正确做法是：右臂向前方伸直，右手掌心朝向对方，四指并拢，拇指叉开，轻轻向左右摆动一两下即可。,掌握社交礼仪赢得竞争机会,第48页,掌握社交礼仪赢得竞争机会,第49页,欠身致意,是指身体上部分微微一躬，同时点头，是一个恭敬致意礼节，多使用于对长辈或自己尊敬人致意。利用这种致意方式时，身子不要过于弯曲。,掌握社交礼仪赢得竞争机会,第50页,在较正式场所里，有长者、尊者要到来或离去时，在场者应,起立致意。,如长者、尊者来访，在场者应起立表示欢迎，待来访者落座后，自己才可坐下；如长者、尊者离去，待他们离开后才可落座。,掌握社交礼仪赢得竞争机会,第51页,脱帽致意,掌握社交礼仪赢得竞争机会,第52页,这是在戴帽子进入他人居室、路遇熟人、与人交谈、行其它见面礼、进入娱乐场所、升降国旗、演奏国歌等情况下，应行致意礼。脱帽致意应微微颔首欠身，用距离对方稍远那只手脱帽，将其置于大约与肩平行位置，以使姿势得体、优雅，同时便于与对方交换目光。脱帽致意时，另一只手不能插在口袋里。坐着时不宜脱帽致意。,掌握社交礼仪赢得竞争机会,第53页,礼仪精华：,致意礼节要求是，晚辈向长辈、下级向上级、主人向客人、男性向女性致意。,掌握社交礼仪赢得竞争机会,第54页,五、拥抱礼,在西方，尤其是,欧美,国家，拥抱礼是十分常见见面礼与道别礼。在人们表示慰问、祝贺、欣喜、时，这种礼仪也十分惯用。,掌握社交礼仪赢得竞争机会,第55页,拥抱礼,掌握社交礼仪赢得竞争机会,第56页,六、亲吻礼,亲吻礼：惯用于阿拉伯国家，长者轻吻晚辈额头，晚辈轻吻长者下颌，同辈则相互贴一贴面颊，以示亲切。,掌握社交礼仪赢得竞争机会,第57页,行亲吻礼应该注意身份和吻形式。在社交场所，双方在行拥抱礼同时，脸颊一贴，然后换一下方向再贴一贴，这便是最亲热礼节了。,掌握社交礼仪赢得竞争机会,第58页,吻手礼：惯用于欧美国家已婚女性，男士以右手或双手轻轻抬起女士右手，俯身弯腰用嘴唇轻触女士手指或手背，以示尊重。,掌握社交礼仪赢得竞争机会,第59页,拥抱礼：惯用于久别重逢或送别时。正确方法是：双臂伸开，右臂在上，左臂在下，与对方搂抱。热烈拥抱还伴有轻拍对方后肩动作，女士之间拥抱也能够贴面代替，普通连续秒钟。行拥抱礼时，要大方、热情；忌讳躲避或尖叫，男女之间不宜拥抱过紧、过久。,掌握社交礼仪赢得竞争机会,第60页,掌握社交礼仪赢得竞争机会,第61页,七、名片礼,名片是当代商务交往中经济实用交际工具。,它是一个自我“介绍信”和“联谊卡”。,商务交往中需对名片选取、使用礼节等有所了解。,名片选取：,名片规格普通是长8,.6厘米-10厘米、宽5.5-6厘米。国内最通用名片规格是长9厘米，宽5.5厘米名片；,掌握社交礼仪赢得竞争机会,第62页,掌握社交礼仪赢得竞争机会,第63页,名片色彩以白色、乳白色、黄色和浅蓝色为宜，考究淡雅、艺术和庄重；,商务人士名片不要印人像、漫画、宠物等图案；,名片质地只适合纸质；,在国内使用名片，应用汉语简体字；最好在名片两面，分别以简体汉字和另一个文字印相同内容。,掌握社交礼仪赢得竞争机会,第64页,标准商务名片内容,：,本人归属单位（企业标识、供职单位、部门）,本人称呼（姓名、职务、职称）,联络方式（单位地址、电话、邮编，也可列上单位网址和传真等）,掌握社交礼仪赢得竞争机会,第65页,名片制作上应注意,：,掌握社交礼仪赢得竞争机会,第66页,名片索取,1）主动递上自己名片（如：你好！这是我名片，以后多保持联络或请多关照！）,2）向对方提议交换名片（如：我们可互赠名片吗？或,很高兴认识你，不知道能不能有幸跟您交换一下名片？,）,3）向地位高、长辈索取名片（以后怎么向您请教？或,想以后向您讨教，不知怎样联络？）,4）向平辈或晚辈索取名片（以后怎么和你联络？）,注意：,若他人向你索名片，而你不想给时，要用委婉方法表示，不能直接拒绝。（能够说：对不起，我名片用完了。或我忘带了。”）,若自己没有名片，而又不想直接说没有时，也可用以上委婉方法表示。,掌握社交礼仪赢得竞争机会,第67页,掌握社交礼仪赢得竞争机会,第68页,怎样递送名片,递名片时，最好是起身站立，面带微笑，将名片文字正对着对方，用双手同时递出或用右手递出，千万不要用食指和中指夹着名片给人。无须提职务、头衔，只要把名字重复一下即可递、接名片时，假如是单方递、接，应用双手；假如是双方同时交换名片，应右手递，左手接。不要把名片举得高于胸部，不要用手指夹着给人）,掌握社交礼仪赢得竞争机会,第69页,掌握社交礼仪赢得竞争机会,第70页,递名片同时应说些友好、礼貌话（如：“认识您真高兴”、请多指教或今后保持联络）,交换名片时，应考究交换先后次序。（正规交换名片做法是：地位低者、晚辈或客人先向地位高者、长辈或主人递上名片，然后再由后者给予回赠；递名片次序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始）,掌握社交礼仪赢得竞争机会,第71页,掌握社交礼仪赢得竞争机会,第72页,怎样接收名片,接过名片后应致谢，应认真地看一遍。如有疑问，应主动向对方请教，表示对对方重视；,看完后要妥善收好名片（放入上衣口袋或放名片夹里）；,接收名片后，普通不宜随手置于桌上。假如暂放在桌面上，切忌在名片上放其它物品，也不可在手上摆弄，更不要在离开时漏带名片。,掌握社交礼仪赢得竞争机会,第73页,名片注意事项,不要将名片放在裤袋、裙兜、钱夹里。,不要在他人名片上写不相关东西，不要摆弄对方名片；,不要在一群陌生人前处处发送名片，最好让他人先发送名片；,出席重大社交活动，要记住带名片；,上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己名片；,不论是私人还是商业餐会，名片皆不可在用餐时发送。,掌握社交礼仪赢得竞争机会,第74页,【案例5】,某企业王经理约见一个主要客户。见面之后，客户就将名片递上。王经理看完后就将名片放到了桌子上，两人继续谈事。过了一会儿，服务人员将咖啡端上桌面，请两位经理慢用。王经理喝了一口，将咖啡杯子放在了名片上，自己没有感觉到，客户方经理皱了皱眉头，没有说什么。,讨论题：,（1）请分析王经理失礼之处,（2）接到对方名片后应怎样放置,掌握社交礼仪赢得竞争机会,第75页,情景训练：,目标：把名片礼仪知识利用到商务和社会实践中去,某企业业务部工作人员到一单位洽谈业务，与对方经理（秘书）见面做自我介绍同时，递送上自己名片，一边展开自己业务。请同学们按照名片礼仪知识分角色完成情景。,掌握社交礼仪赢得竞争机会,第76页,八、合十礼,又称合掌礼，惯用于佛教国家或佛教徒之间，以示礼佛。合十礼分三种：小辈见长辈双手举得较高，普通到前额；平辈相见举到鼻子高度；长辈对小辈还礼到胸前为止。,双手举得越高，表示尊敬程度越深。,掌握社交礼仪赢得竞争机会,第77页,合十礼,掌握社交礼仪赢得竞争机会,第78页,九、拱手礼,掌握社交礼仪赢得竞争机会,第79页,掌握社交礼仪赢得竞争机会,第80页,谢谢！,THANK YOU！,掌握社交礼仪赢得竞争机会,第81页,