护理管理学计划专家讲座.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2014/4/29,#,第一节 计划概述,第二节 目标管理,第三节 项目管理,第四节 时间管理,第五节 管理决议,第三章 计划,护理管理学计划专家讲座,第1页,第一节 计划概述,（一）计划概念,为实现组织目标对,未来,行动进行设计活动过程。,狭义,指制订计划活动过程，,广义,指制订、实施、检验评价计划三个阶段工作过程。,一、计划基本概念及特征,护理管理学计划专家讲座,第2页,计划,实质上,是一系列决议过程。,计划需要回答,5W1H,问题：,What(,决定做什么）、,Why,（为何要这么做）、,Who,（由何人来做）、,Where,（在什么地方做）、,When,（什么时候开始做）、,How,（怎样做）,计划工作,关键问题,是,择优实现组织目标,。,“,凡事预则立，不预则废”,（二）计划实质,第一节 计划概述,护理管理学计划专家讲座,第3页,有利于实现组织目标：,使各方面行动取得明确指示和指导,有利于应对突发事件：,制订适应变动最正确方案，能够有效,回避风险,有利于合理使用资源：,降低重复行动和多出投入，有利于,提升管理效益和经济效益,有利于控制工作：,纠正偏差,有利于提升护理质量：,降低差错发生，确保病人和护理工作安,全,（三）计划意义,第一节 计划概述,护理管理学计划专家讲座,第4页,1.,目标性,2.,纲领性,3.,普遍性,4.,效率性,5.,前瞻性,（四）计划特征,第一节 计划概述,护理管理学计划专家讲座,第5页,第一节 计划概述,（一）计划种类,1.,按作用时间分类,长久计划,longterm plan,5,年,中期计划,medium-term plan,2-4,年计划,短期计划,short-term plan 1,年,二、计划种类和形式,护理管理学计划专家讲座,第6页,第一节 计划概述,（一）计划种类,2.,按规模分类,战略性计划：,整体规划计划、普通是长久计划,战术性计划：,针对详细工作问题，短时间计划,二、计划种类和形式,护理管理学计划专家讲座,第7页,第一节 计划概述,（一）计划种类,3.,按约束程度分类,指令性计划：,由主管部门制订，强制性,指导性计划：,由上层管理阶层下达各执行单位，以宣,传教育计划,二、计划种类和形式,护理管理学计划专家讲座,第8页,第一节 计划概述,（二）计划形式,宗旨,（,philosophy,）：,一个上升为理论计划。,目标或任务,（,purpose,）：,社会赋予一个组织基本,职能。,目标,（,objective,）：,在宗旨、目标或任务指导下，,组织要到达可测量详细结果,详细、可操作、可测量,二、计划种类和形式,护理管理学计划专家讲座,第9页,第一节 计划概述,（二）计划形式,策略,（,strategy,）,为实现组织目标而确定整体行动布署及资源分配总纲,政策,（,policy,）,限定活动范围计划。有三个作用：为组织组员指出行动方向；树立和维护组织尊严；确保组织组员活动协调一致,二、计划种类和形式,护理管理学计划专家讲座,第10页,第一节 计划概述,（二）计划形式,宗旨,干什么、应该干什么,目标或任务 组织基本职能,目标 详细可测量结果,策略 行动方向,政策 用于限定活动范围,二、计划种类和形式,护理管理学计划专家讲座,第11页,第一节 计划概述,（二）计划形式,程序,（,procedure,）,处理例行问题标准方法,规则,（,rule,）,据详细情况采取或不采取某个特殊或特定行动。,二、计划种类和形式,评定,计划,实施,评价,改进,PDCA,循环管理法,护理管理学计划专家讲座,第12页,第一节 计划概述,（二）计划形式,规划,（,plan,）,目标、政策、程序、规则、资源配置等要素复合体。,预算,（,budget,）,一个数字化计划。,二、计划种类和形式,护理管理学计划专家讲座,第13页,第一节 计划概述,（二）计划形式,规划,（,plan,）,目标、政策、程序、规则、资源配置等要素复合体。,预算,（,budget,）,一个数字化计划。,二、计划种类和形式,护理管理学计划专家讲座,第14页,第一节 计划概述,（一）分析评定,三、计划步骤,社会需求，社会环境等,实力、现实状况、政策,服务对象需求,资源情况,分析形势,护理管理学计划专家讲座,第15页,第一节 计划概述,（一）分析评定,SWOT,分析：,S,（,strength,）,-,组织内部优势,W,（,weakness,）,-,组织内部劣势,O,（,opportnuity,）,-,组织外部机遇,T,（,treats,）,-,组织外部威胁,三、计划步骤,护理管理学计划专家讲座,第16页,第一节 计划概述,（二）确定目标,在分析形势基础上,确定目标,目标包含,时间、空间、数量,三要素,注意目标,优先次序,三、计划步骤,护理管理学计划专家讲座,第17页,第一节 计划概述,（三）确定备选方案,在确定可供选择备选方案应考虑：,方案与组织目标相关程度,可预测投入与效益之比,公众接收程度,下属接收程度,时间原因,三、计划步骤,护理管理学计划专家讲座,第18页,第一节 计划概述,（四）比较方案,论证计划方案内容包含：计划,可靠性、科学性、可行性、经济预算合理性、效益显著性。,三、计划步骤,护理管理学计划专家讲座,第19页,第一节 计划概述,（五）选定方案,这一步是计划工作,关键,，对备选方案进行取舍，选出可行性强，满意度高、低投入和高产出方案。,三、计划步骤,护理管理学计划专家讲座,第20页,第一节 计划概述,（六）制订辅助计划,派生计划,辅助和扶持该方案落实,（即是在总计划下分计划）,三、计划步骤,护理管理学计划专家讲座,第21页,第一节 计划概述,（七）编制预算,预算,-,是数字化计划。（经过分析、比较、选定方案后，将,计划转化为预算,形式，使之数字化,三、计划步骤,护理管理学计划专家讲座,第22页,习 题,长久计划,B.,短期计划,C.,战略性计划,D.,战术性计划,针对未来较短时间内所作工作安排，时间普通不超出,1,年计划是：,B,在组织内部时间详细工作目标计划是：,D,在组织过程中制订组织久远方向性、整体性目标计,划是：,C,护理管理学计划专家讲座,第23页,第二节 目标管理,(,一,),目标,1.,目标概念,在,宗旨和任务,指导下，组织要到达可测量、最终详细结果。确定目标前必须明确组织宗旨和任务,一、目标及目标管理,护理管理学计划专家讲座,第24页,第二节 目标管理,(,一,),目标,1.,目标概念,在,宗旨和任务,指导下，组织要到达可测量、最终详细结果。确定目标前必须明确组织宗旨和任务,一、目标及目标管理,护理管理学计划专家讲座,第25页,第二节 目标管理,(,一,),目标,2,.,目标性质,目标,层次性,目标,网络性,目标,多样性,一、目标及目标管理,护理管理学计划专家讲座,第26页,第二节 目标管理,(,二,),目标管理,1.,目标管理概念,组织内,管理者与被管理者,在详细和特定目标上达成协议，并写成书面文件，定时以共同制订目标为依据来,检验和评价目标,到达情况过程。,一、目标及目标管理,护理管理学计划专家讲座,第27页,第二节 目标管理,强调,管理者与被管理者,共同参加,强调,自我管理,强调,自我评价,强调,整体性管理,一、目标及目标管理,2,.,目标管理,特点,护理管理学计划专家讲座,第28页,第二节 目标管理,二,、目标管理,过程,（,1,）制订目标体系：,高层领导制订,总体,目标。,审议组织结构和职责分工。,确定下级和个人分目标。,形成目标责任。,护理管理学计划专家讲座,第29页,第二节 目标管理,二,、目标管理,过程,（,2,）组织实施：,执行者自主、自制、自觉完成目标。,上级定时指导。,上级帮助支持、提供良好环境和信息。,定时检验双方对协议执行情况。,护理管理学计划专家讲座,第30页,第二节 目标管理,二,、目标管理,过程,（,3,）检验评价：,考评结果：,在到达预定期限后，及时检验评价。,实施奖惩：,实施预先制订奖惩方法。,考评评价：,总结经验和教训，讨论下一轮目标。,护理管理学计划专家讲座,第31页,第二节 目标管理,三,、目标管理,优点,调动各级人员主动性,提升管理效率,提升生产力,激发员工自觉性,有利于控制,护理管理学计划专家讲座,第32页,第二节 目标管理,三,、目标管理,不足,目标制订有难度,限制管理者管理能力发挥,费时,费劲,缺乏灵活性,护理管理学计划专家讲座,第33页,第二节 目标管理,四,、目标管理,在护理,管理中应用,案例：,某医院,护理部实施护理目标管理，其管理目标之一是“使护理人员正确给药服务质量到达,100%,”。,护理管理学计划专家讲座,第34页,第二节 目标管理,第一阶段：目标制订阶段,1.,制订总目标,护理部经过对本医院给药情况调查，取得不正确给药事件情况，提出本年度目标之一“护理人员正确给药服务质量到达,100%,”,。,2,.,建立“医院护理技术质量控制及评定小组”,小组成立后，经重复研究讨论，正式制订出全院年度护理总目标之一是“一年内护理人员正确给药技术到达,100%,”,。,护理管理学计划专家讲座,第35页,第二节 目标管理,第一阶段：目标制订阶段,4.,协议授权,科室及个人目标确定了以后，就各级目标完成后奖惩事宜签署书面协议,。,3.,分目标制订,各科室护士长、病房护士长及全体护士共同约定，依据总目标制订科室和个人目标，明确责任范围，完成期限及奖惩办法等。,护理管理学计划专家讲座,第36页,第二节 目标管理,第,二,阶段,：,目标,实施,阶段,1.,考评结果,实际活动计划执行后，经过各种评价检验目标达成情况，并及时反馈进展和问题，以促进改革和提升。,护士长组织护理人员自觉地、努力地实现这些目标、并对照目标进行自我检验、自我控制和自我管理。,第三阶段：目标结果评定阶段,护理管理学计划专家讲座,第37页,第二节 目标管理,2.,奖惩兑现,按考评结果对护理人员进行奖惩，并将奖惩结果同护士职务、晋升及进修学习结合起来。,第三阶段：目标结果评定阶段,3.,总结考评结果,提出存在问题，并采取对应对策。再次制订下一轮目标，开始新循环。,护理管理学计划专家讲座,第38页,第二节 目标管理,四,、目标管理,在护理,管理中应用,1,、护理人员自我管理能力,2,、护理组织价值理念,3,、护理高层领导重视,4,、实施前宣传教育,5,、管理体系控制,护理管理学计划专家讲座,第39页,第二节 目标管理,思索题,以,病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提升病人满意度，防止护理纠纷,怎样到达这一目标,？（两周内）,护理管理学计划专家讲座,第40页,第,三,节,项目,管理,一、项目管理概念及要素,（一）项目管理概念,经过,项目相关人,合作，把各种资源应用于项目，以实现项目目标和满足项目相关人需求,护理管理学计划专家讲座,第41页,第,三,节,项目,管理,一、项目管理概念及要素,（二）项目管理要素,项目,-,独特产品、服务,项目相关人,-,参加项目标各方人员,资源,-,自然资源、人造资源等,目标,-,项目能抵达各项目标,需求,-,是制订项目标前提条件,案例,P53,护理管理学计划专家讲座,第42页,第,三,节,项目,管理,一、项目管理概念及要素,（三）项目管理意义,综合控制，防止浪费,加强团体合作，提升团体战斗力,加强知识和技术积累,护理管理学计划专家讲座,第43页,第,三,节,项目,管理,二、,项目管理,过程,项目,提出,-,依据,需要,项目选择,-,科学、民主、系统、效益,项目确定,制订项目计划,项目实施与控制,护理管理学计划专家讲座,第44页,第,三,节,项目,管理,三、项目管理在护理管理中应用,领导支持,全方面沟通,周全计划,明确目标,定时监测,及时评定,护理管理学计划专家讲座,第45页,第四章 时间管理,护理管理学计划专家讲座,第46页,（,1,）时间本质：,时间本质是一个有价值无形资源,（,2,）时间特征：,客观性,时间是无形但又同物质一样客观存在。,方向性,时间流逝含有“,一维性,”，是以一定方向、一定规律运动。,无储存性,时间这种资源是无法储存。,一、时间概述,护理管理学计划专家讲座,第47页,是指在一样时间消耗情况下，为提升时间,利用率和有效率,而进行一系列活动，它包含对时间进行计划和分配，以确保主要工作顺利完成，并留有足够余地处理那些突发事件或紧急改变。,（一）时间管理含义,护理管理学计划专家讲座,第48页,提升工作效率：,使管理者自行控制时间，对时间进行合理分配,有效利用时间：,帮助管理者在有限工作时间内经过合理安排，提升时间使用效率,激励员工事业心：,有效利用时间能够使员工取得更多成功，满足自我实现需要,(,二,),时间管理作用,护理管理学计划专家讲座,第49页,二、时间管理过程,（一）评定时间使用情况,：,1,、统计所从事活动,2,、评定时间消耗情况,3,、评定时间安排依据,4,、评定每日最正确时段,护理管理学计划专家讲座,第50页,（,二）了解个人浪费时间原因,（,P55,）,不善于拒绝 会议过多,处理问题犹豫不决 沟通不良,文件、物品乱放 文书工作过多,随时接待来访者,主观原因,客观原因,（三）,确认个人最正确工作时间段,护理管理学计划专家讲座,第51页,三、有效时间管理方法,（,一）,ABC,时间管理,法,（二）,授权,（三）,拒绝,艺术,（四）,养成良好,工作习惯,（五）,保持,健康心理,护理管理学计划专家讲座,第52页,（一）,ABC,时间管理法,由美国管理学家莱金（,Lakein,）提出,A,级：,最优先，必须完成,B,级：,较主要,C,级：,不主要,ABC,时间管理关键：,抓住,主要问题,处理,主要矛盾,确保重点工作，有效利用时间，,提升工作效率。,护理管理学计划专家讲座,第53页,1,、列清单,2,、工作分类,3,、工作排序,4,、划出分类表,5,、实施,:A,B,C,6,、总结,ABC,时间管理步骤：,护理管理学计划专家讲座,第54页,（二）授权,1,、选好被授权者,2,、当众授权,5,、授权有禁区,3,、,授权后要有一段时间稳定,4,、,授权时要明晰责、权、利,。,护理管理学计划专家讲座,第55页,（,三,）,拒绝艺术,有所取舍 有所为 有所不为,拒绝要注意时间、地点及场所，防止伤害他人,护理管理学计划专家讲座,第56页,（四）,养成良好工作习惯,1,、降低电话干扰,2,、普通谈话在办公室以外走廊或过道,3,、控制谈话时间,4,、勉励预约谈话,5,、文档分类管理,6,、降低会议,护理管理学计划专家讲座,第57页,（五）,保持心理健康,学会控制自已情绪，摆脱摆脱不良情绪，保持工作热情，高效利用时间，提升工作效率,护理管理学计划专家讲座,第58页,1,、对结果评价，而不是对活动评价,2,、评价对象不一样，时间管理评价重点也不一样,3,、时间管理评价考究效果,三,、,时间,管理效果评价,护理管理学计划专家讲座,第59页,1,、有计划地使用时间。,2,、目标明确。,3,、将要做事情依据优先程度分先后次序。,4,、将一天从早到晚要做事情进行罗列。,5,、每件事都有详细时间结束点。,6,、遵照你生物钟。,时间管理方法总结,护理管理学计划专家讲座,第60页,时间管理方法总结,7,、做好事情要比把事情做好更主要。,8,、区分紧急事务与主要事务。,9,、每分每秒做最高生产力事。,10,、不要想成为完美主义者。,11,、巧妙地拖延。,12,、学会说,不,。,护理管理学计划专家讲座,第61页,问题：,1,、为何该护士长不称职？,2,、该护士长怎样安排,自己,时间？,P58,案例,分析,护理管理学计划专家讲座,第62页,护士长工作流程,查看夜班护士工作质量 晨会交班,床头交班,晨间护理,护理质量检验 征求出院病人意见 执行周计划 检验、修改出院病例质量并签字 探望新入院病人、危重病人、手术病人及次日手术病人 晚间护理 查看各班工作质量及交接班情况,护理管理学计划专家讲座,第63页,学习目标,掌握计划,概念,和,步骤,熟悉计划,意义、种类和形式,熟悉目标管理,性质、作用、特点和过程,掌握目标管理,在,护理管理中应用,熟悉,时间管理方法,护理管理学计划专家讲座,第64页,第四,知识点,管理决议,P58,页,护理管理学计划专家讲座,第65页,决议概念,决议（,decision making,）,是指管理者在领导活动过程中，为了实现组织预定目标，用科学方法评价各种方案，从中选择出一个最正确方案分析判断过程。,护理管理学计划专家讲座,第66页,决议含义,决议针对明确目标；,决议有多个可行方案供选择；,决议是分析、判断、择优过程；,决议是一个连续性过程。,护理管理学计划专家讲座,第67页,决议理论基础,代表人物：,H.A.Simon,（西蒙）,理论关键：,管理关键在于决议,决议过程,发觉问题,搜集情况,确定方案,分析各项方案,选定方案,实施方案,评价方案,护理管理学计划专家讲座,第68页,分类角度,决议类型,决议主体人数,个人决议与群体决议,影响时间,长久决议与短期决议,决议所包括问题,程序性决议与非程序性决议,决议对象、主要性,战略决议、战术决议与业务决议,环境原因可控程度,确定型决议、风险型决议与不确定型决议,决议起点,初始决议与追踪决议,决议类型,护理管理学计划专家讲座,第69页,决议类型,按照决议主体划分,个人决议,集体决议,护理管理学计划专家讲座,第70页,个人决议与群体决议,群体决议优点,更完整信息,更多方案,提升合理性,加强联络,调动主动性,结果可接收性,群体决议缺点,消耗时间、效率低,少数人统治,屈从压力（从众）,责任不清,护理管理学计划专家讲座,第71页,集体决议和个人决议特征比较,特征,集体决议,个人决议,时效性,较差,较强,质量性,较强,较差,稳定性,较强,较差,责任性,较差,较强,可执行性,较强,较差,民主性,较强,较差,效益性,较差,较强,冒险性,较强,较差,护理管理学计划专家讲座,第72页,基层管理层,决议类型,按照决议影响范围大小,战略决议,管理决议,业务决议,最高管理层,中间管理层,宏观决议,微观决议,护理管理学计划专家讲座,第73页,决议类型,按照对决议问题了解程度,常规性决议：,确定性决议，即对所要决议问题性质、情况有充分了解，而且能够预测结果决议。,非常规性决议：,非确定性决议,风险性决议,博弈性决议,护理管理学计划专家讲座,第74页,决议标准,目标管理标准,信息真实标准,可行性标准,对比择优标准,集体决议标准,经济性标准,护理管理学计划专家讲座,第75页,确定问题和目标,收集信息,确定决策标准,评价决策效果,确定和实施方案,分析方案,确定方案,追踪反馈,决议程序,护理管理学计划专家讲座,第76页,决议程序,步骤,1,调查研究 发觉问题,护理管理学计划专家讲座,第77页,决议程序,步骤,2,系统分析 确定目标,护理管理学计划专家讲座,第78页,决议程序,步骤,3,搜集信息 科学预测,信息是决议依据,信息必须全方面准确,护理管理学计划专家讲座,第79页,决议程序,步骤,4,确定方案 寻找对策,确定多个方案备选,备选方案产生步骤,初步设计,详细设计,方案,2,方案,2,方案,4,方案,5,方案,1,方案,2,护理管理学计划专家讲座,第80页,决议程序,步骤,5,全方面比较 评价方案,决议目标,组织资源,方案可行性：技术合理性、办法可操作性、经济时效性、环境适应性、对社会影响性,护理管理学计划专家讲座,第81页,决议程序,步骤,6,总体权衡 选定方案,最优化决议标准,全局性标准,适宜性标准,经济性标准,评价方法：经验判断法,数学模型法,护理管理学计划专家讲座,第82页,决议程序,步骤,7,实施决议 及时反馈,关注实施过程,及时信息反馈,寻找原因、纠正偏差,修正方案、完善决议,护理管理学计划专家讲座,第83页,决议程序,步骤,8,检验评价 检验结果,及时检验、评价结果，总结经验教训,护理管理学计划专家讲座,第84页,决议过程中应注意防止错误,试图为错误问题寻找正确解释；,在不适当时机做出决议；,决议与行动脱轨；,不进行信息反馈和完善方案,护理管理学计划专家讲座,第85页,项目管理概念,project management,经过项目相关人合作，把各种资源应用于项目，以实现项目目标和满足项目相关人需求。,护理管理学计划专家讲座,第86页,一、项目管理,工作方式,常规运作：,连续不停或重复工作。,项目（,project,）：,独特一次性任务。,护理管理学计划专家讲座,第87页,项目管理学,一书认为：项目是在一定时间内为了到达特定目标而调集到一起资源组合，是为了取得特定结果开展一系列相关活动。并归纳为：项目是特定目标下一组任务或活动。,Project Management Body of Knowledge,（,PMBOK,）：项目是为完成某一独特产品或服务所做一次性努力。,护理管理学计划专家讲座,第88页,工作共性,要由个人或组织机构来完成；,利用并受制于有限资源；,遵照某种程序；,要进行计划、执行和控制等,。,护理管理学计划专家讲座,第89页,项目标特征,一次性,有确定起点和终点，没有能够完全照搬先例，也不会有完全相同复制。,独特征,结果独特，或结果相同，但其时间和地点，内部和外部环境，自然和社会条件各异。,护理管理学计划专家讲座,第90页,项目标特征,目标确实定性,时间性目标,结果性目标,约束性目标,其它需满足要求 必须满足、尽可能满足,允许目标有一个变动幅度,护理管理学计划专家讲座,第91页,活动整体性,一切活动都是相互联络，组成一个整体。不能有多出活动，也不能缺乏一些活动，不然必将损害项目目标实现。,组织暂时性和开放性,人数、组员、职责都不停地改变。,项目标特征,护理管理学计划专家讲座,第92页,项目标特征,开发与实施渐进性,每一个项目都是独特，其项目标开发必定是渐进，不可能全部复制其它模式。,项目标实施一样需要逐步地投入资源，连续地累积可交付结果。,护理管理学计划专家讲座,第93页,项目管理基本要素,项目：,项目相关人：参加项目标各方人员,资源：一切含有现实和潜在价值物质；,目标：项目所期望到达结果；,需求：制订项目目标前提。,护理管理学计划专家讲座,第94页,项目管理程序,项目提出,项目选择,项目确定,项目计划,项目实施与控制,问题,/,需求,问题,/,需求,项目完成,护理管理学计划专家讲座,第95页,项目选择标准,项目,科学化原则,民主化原则,系统化原则,效益化原则,可行性原则,护理管理学计划专家讲座,第96页,项目选择过程,项目构思产生和选择,项目标目标设计和项目定义,可行性研究,护理管理学计划专家讲座,第97页,项目确定,项目背景和必要性,项目目标,预期效益,投入资源,项目实施方案,项目评价,护理管理学计划专家讲座,第98页,项目确定,项目提议书,项目必要性,市场现实状况和发展趋势预测,项目方案,所需条件,优劣势分析,效益预计,项目评价汇报,实施关键点,项目背景和历史,现有需求和能力,资源投入,项目设计,组织管理,项目执行,效益评价,护理管理学计划专家讲座,第99页,制订项目计划,见第三章,护理管理学计划专家讲座,第100页,