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本资料仅供参考，不能作为科学依据。谢谢,本资料仅供参考，不能作为科学依据。谢谢,本资料仅供参考，不能作为科学依据。谢谢,本资料仅供参考，不能作为科学依据。谢谢,本资料仅供参考，不能作为科学依据。谢谢,本资料仅供参考，不能作为科学依据。谢谢,本资料仅供参考，不能作为科学依据。谢谢,本资料仅供参考，不能作为科学依据。谢谢,本资料仅供参考，不能作为科学依据。谢谢,本资料仅供参考，不能作为科学依据。谢谢,本资料仅供参考，不能作为科学依据。谢谢,本资料仅供参考，不能作为科学依据。谢谢,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,本资料仅供参考，不能作为科学依据。谢谢,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,本资料仅供参考，不能作为科学依据。谢谢,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,本资料仅供参考，不能作为科学依据。谢谢,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,本资料仅供参考，不能作为科学依据。谢谢,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,本资料仅供参考，不能作为科学依据。谢谢,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,本资料仅供参考，不能作为科学依据。谢谢,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,本资料仅供参考，不能作为科学依据。谢谢,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,本资料仅供参考，不能作为科学依据。谢谢,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,本资料仅供参考，不能作为科学依据。谢谢,向 下 沟 通,主讲人：李东升,第1页,“,太上，下知有之,其次，亲而誉之。,其次，侮之。”,其次，畏之。,道德经第十七章,（视频一）,第2页,管理就是,沟通,沟通,再沟通,-杰克 韦尔奇,第3页,第一篇,第三篇,第二篇,沟通基本知识和向下沟通基本原理,向下沟通技巧,向下沟通成功提升艺术,第4页,第一篇：沟通基本知识和向下沟通基本原理,第5页,沟,通基,本知识,沟通概念,沟通方式,沟通目标,沟通基本标准,向下沟通基本原理,第6页,沟通概念,沟通是情,绪转移,沟通是感,觉互动,沟通是信,息传递,第7页,沟通方式,单向沟通,双向沟通,言语沟通和,非言语沟通,正式沟通和,非正式沟通,第8页,沟通目标,激励员工,改进绩效,控制组员行为,表示感情,流通信息,第9页,沟通基本原,则,沟通从废话开始,全部沟通不良都是人际关系不良表象,主要不是你说了什么,而是人们听到了什么,主要不是你说了什么,而是人们看到了什么,主要不是你说了什么,而是你听到了什么,我是沟通结果责任者,标准一,标准二,标准三,标准四,标准五,标准六,第10页,向下沟通基本原理关心,*,关注情况与难处,*,关注需求与不便,*,关注痛苦与问题,第11页,主动,沟通,专心,倾听,主动,指导,向下沟通原理,心态,自私,关心只在五伦以内,自我,他人问题与我无关。,自大,我想法就是答案。,主动支援,(视频),主动反馈,提问题,你不要说话,不要批评,不要打断,集中精神,站在对方立场,第12页,第二篇：向下沟通技巧,第13页,向下沟通技巧,赞扬下属,批评下属,公布指令,第14页,公布指令技巧,第15页,这两种沟通方式差异在哪里？哪种方式更加好呢？,“,小张，你负责本年度三个主要产品西南地域推广工作，希望你好好干，企业对你抱有很大希望。”,“,小张，企业决定由你负责三个主要产品在西南地域推广，希望能够到达,30,市场拥有率，过去我们未曾到达过这个目标，希望你率领你团体实现这个目标！”,第16页,“,小张，告诉你团体，假如能够出众地完成这次销售任务，企业会给大家提供奖励。”,“小张，本年度实现你们团体,1000,万销售利润是企业确定目标，但假如你能率领大家实现超出,1000,万利润，企业将从超额部分中抽取,10,，对你和你团体进行奖励。”,布置任务要有明确目标,第17页,使部下主动接收命令,2,1,正确传达命令,3,平等态度，适当语言,让部下明白工作主要性,4,共同面对和处理困难,6,5,给下属更大自主权,7,要让下属对所下达命令进行信息反馈,公布指令技巧,第18页,赞扬下属技巧,第19页,赞扬下属技巧,1,2,赞美效果,赞美也需要技巧,（1）真诚态度,（2）赞美时忌讳空洞,（3）赞美要选对场所,（4）能够采取直接赞美方式,（5）间接赞美也是不错方式,第20页,批评下属技巧,第21页,批评下属技巧,要尊重客观事实,2,3,友好结束批评,4,选择适当场所,5,以真诚赞美做开头,1,指责时不要伤害部下自尊与自信,(批评视频),第22页,【,自检,】,请回想一下你在赞美或批评你部下时是否有以下行为,?,你经常赞美你部下吗,?,你对他们赞美是发自内心吗,?,你能针对部下详细行为及时加以赞美吗,?,你喜欢当众赞美或批评你部下吗,?,【参考答案】是；是；是；否；,第23页,当部下不在场时候，你还会赞美他吗,?,你经常因为害怕影响与部下关系而不愿当面批评他吗,?,你批评经常令你部下难堪吗,?,你在批评部下时候能做到对事不对人吗,?,【参考答案】是；否；否；是,第24页,即使是猪，也有优点,第25页,“人们不喜欢改变自己决定，他们不可能在强迫和威胁下同意他人观点，但他们愿意接收态度和善而友善开导。”,美卡内基,第26页,休 息 一 会 吧,第27页,第三篇：向下沟通成功提升艺术,第28页,诸葛亮为何对刘备鞠躬尽瘁？,因为尊重、理想、信任、授权,刘备三顾茅庐，诸葛亮感到被赏识和重视,刘备志向远大，诸葛亮绝对能够实现理想。,刘备相信他能经天纬地，诸葛亮“士为知己者死”,刘备放手让他运筹帷幄，诸葛亮“英雄有用武之地”,刘备能够处理好老弟兄与空降兵关系,第29页,领导者,人格魅力,激励奖,惩公正,目标,明确,授权,合理,向下沟通成功提升艺术,第30页,领导者人格魅力塑造性格塑造,l,大度,诚信,担当,主动,胆识,细心,沉稳,第31页,第32页,领导者人格魅力塑造能力培养,洞察力,思索力,决议力,组织力,影响力,执行力,第33页,我知道对我工作要求吗？,企业使命目标使我以为,我工作主要吗？”,管理者只有让员工认识到自己工作主要性，才能够充分挖掘出员工潜能。,员工目标,企业目标,管理者要采取办法，为实现企业整体目标而努力,第34页,方向目标,困难、问题,第35页,为什要授权？,职责、权力明确，便于开展工作,防止上级干预和干预下级（高阶人员从事低价工作）,防止无所谓重复请示,需请示时，请示对象和回复者明确,第36页,怎样有效授权,建立后续追踪进度：,每隔一段时间与属下对面讨论。这么做首先能够监督工作进度，另首先能够确认员工是否需要任何帮助。,防止收回工作：,即使发觉员工表现不如预期，也不要把工作收回来自己完成。这么不但使得员工失去成长机会，更会打击员工士气。,第37页,怎样有效授权,决定你要授权工作事项：,你必须决定哪些原属于自己某部份工作能够完全授权给下属去进行，不过对于这份工作结果你仍负有责任。,明确通知你希望结果：,确定员工了解工作内容、达成目标、以及完成欺期限。若你认为必须採取特定工作方式才能成功，必须一开始就沟通清楚。,定清楚员工职责与权限：,决定哪些决议下属能够自行决定，哪些必须经过你认可。,第38页,激励作用与效果,（视频）,一个人能力发挥，在很大程度上取决于激励。,哈佛大学威廉.詹姆斯经过研究发觉，采取激励办法，能够有效激发员工工作能力。在没用激励办法下，员工普通仅能发挥工作能力20%30%，采取有效激励办法，工作能力能够提升到80%90%。,詹姆斯提出激励两个经典公式：,工作绩效=F.（能力*绩效）,激发力量=目标价值*期望概率,第39页,孙子兵法,主孰有道？将孰有能？天地孰得？法令孰行？兵众孰强？士卒孰练？赏罚孰明？吾以此知胜败矣。,孙武,第40页,赏罚分明,第41页,几点感想,明确目标,：达成共识，争取支援,真诚温暖,：真心关心、微笑善待,换位思索,：体谅尊重，给与支援,贡献涵养,：提升个人魅力,“以理服人，以情感人”,与大家共勉,第42页,第43页,
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