如何增强礼仪规范意识.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,增强礼仪规范意识提升保安服务质量,.,（,.,）专业提供企管培训资料,1,如何增强礼仪规范意识,第1页,今天我们一起探讨和交流课题是,关于怎样,增强礼仪规范意识，提升保安服务质量,。,2,如何增强礼仪规范意识,第2页,讲保安礼仪 树保安形象,创经济效益 保社会平安,以礼相待 礼上往来,是中华民族传统美德,崇尚礼仪 学习礼仪,反应社会文明和进步,.,（,.,）专业提供企管培训资料,3,如何增强礼仪规范意识,第3页,现在，伴随人们社会交往日益频繁，不论是企业还是个人，越来越多人都意识到礼仪主要性。尤其是深圳，这座镶嵌在南国土地上明珠城市，是中国改革开放最主要城市之一。伴随深圳向国际化大城市前进步伐加紧，深圳世界大学生运动会即将临近，提升市民礼仪水平，维护深圳城市形象，显得非常主要。保安服务做为城市窗口服务单位，规范保安礼仪将是提升保安队伍素质，树立良好保安形象主要方面，也是树立良好深圳城市形象主要方面。,.,（,.,）专业提供企管培训资料,4,如何增强礼仪规范意识,第4页,本专题介绍三部分内容：,一、礼仪概述,简单介绍礼仪相关知识,二、保安礼仪,（保安行为详细要求）,执勤规范 队列规范 言谈规范 举止规范 敬礼规范,.,（,.,）专业提供企管培训资料,5,如何增强礼仪规范意识,第5页,一、礼仪概述,（一）什么是礼仪？,礼仪是一个复合词语，包含“,礼,”和“,仪,”,两部分，详细来说，礼仪中 “礼”,指礼貌、礼节，“仪”,指仪表、仪态、仪容，,即在言谈举止、衣着打扮等方面约定俗称,规范或标准。,.,（,.,）专业提供企管培训资料,6,如何增强礼仪规范意识,第6页,小故事,一个赶路青年人向一个老大爷问路：“喂，老头子，到张家村还有多远？”,“还有,50,拐杖！”,老人用拐杖点了点地说。“路只有论里，哪有论拐杖？”青年人说。,“论里（礼），你就不该叫我老头子。你应 该喊我大爷。”,这里，这位老大爷有意将“里”换成 它同音字“礼”，来教育这个不懂,礼貌,青年人,。,礼貌是礼仪主要内容，表示对他人尊重。,7,如何增强礼仪规范意识,第7页,8,如何增强礼仪规范意识,第8页,（二）礼仪发展,中国是含有五千年悠久历史文明古国，享受“文明,古国、礼仪之邦”美誉。礼仪自从产生以来，历史上人,们都非常重视礼仪教育和培养。,其中，春秋时代,孔子,非常重视礼仪，并发展了礼,仪，是我国历史上第一位礼仪教授。,孔子提出：,礼,是治国安邦、平天下基础。只有在修,养上重视礼节、仪表，才能成为真正有教养君子。,孔子弟子三千，贤人七十二。是我国私人办学第一,人，他教学内容主要有六个方面：,礼、乐、射、御、书、数（称为六艺。曲阜城）,礼,在“六艺”当中占第一位，先学习礼。,说明礼主要性。,.,（,.,）专业提供企管培训资料,9,如何增强礼仪规范意识,第9页,两千年前，,孔圣人,就,念念有词：,“,人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁,”,。,“,人无,礼则不立,”,即,“,不学礼，无以立,”,。,“,无以立,”,是指在社会中没有立足之地，寸步难行。说明孔子重视,“,以,礼,治国、以,礼,服人,”,，从而打造君子之国。,10,如何增强礼仪规范意识,第10页,小故事：,汉高祖刘邦大臣张良，曾在一座桥上遇见,一老者，老者有意把自己鞋子掉到桥下，令张良拾,上来给他穿上。如此拾鞋、穿鞋折腾了,3,次。张良这种,忍辱求礼,精神感动了老者，被老者看做是可教之,子，赐给张良一部兵书，使张良以后成为汉朝开国,元勋之一。,这个故事说明，讲礼是学习知识前提，无礼则学不到知识。,新时期我们提出精神文明建设，是历史上最,高尚文明礼仪，关键内容是提倡“,五讲四美,”：“,五讲,”即讲文明、讲礼貌、讲道德、讲秩序、讲卫生。,“,四美,”即心灵美、语言美、行为美、环境美,。,.,（,.,）专业提供企管培训资料,11,如何增强礼仪规范意识,第11页,二、保安礼仪,保安是企业形象,是客户单位第一门面,是保安服务企业和客户单位给外界,第一印象,.,外单位人来客户单位联络业务，第一个看,到是门卫守护保安员。所以不论从何角度,来讲,保安礼仪训练都是一个头等大事,.,保安礼,仪是保安人员文明行为道德规范与标准，是,对保安人员仪表仪容、言谈举止、待人接物等,方面详细要求。,12,如何增强礼仪规范意识,第12页,讲礼仪能够内强素质外塑形象（作用）：,当代人你要跟他人打交道也好，你要做好本职员作也好，讲礼仪、,讲文明是非常主要，是一个人,素质和教养外部表现,。,比如有些人，在正式场所不注意形象，随地吐痰、乱丢果皮、乱扔,垃圾等。尽管这么人不多，不过说实话，假如你碰到一位，你能,说这些人素质高吗？他影响形象。有时候还影响行业形象，有时候,也影响城市形象。,保安礼仪不但代表个人形象，而且还代表保安组织形象、产品形象,和服务形象，以及国家形象。,所以,我们要注意个人形象,。在人际交往中，个人形象是比较主要。,良好举止行为，对塑造保安队伍良好形象，赢得客户充分信,任，取得良好经济效益和社会效益含有主要意义。,下面就保安行为举止一些细节要求，从队列、着装、言谈、,举止等方面详细谈一下保安礼仪规范标准,.,.,（,.,）专业提供企管培训资料,13,如何增强礼仪规范意识,第13页,（一）队列规范,1,、在集合活动时，如训练、紧急集合、外出学习、,比赛等，要穿戴整齐统一，必须整队集合。,2,、在执勤巡查中，要求两人并列行走，三人成行行走,（前后），要求精神饱满。,3,、在队列训练和巡查中，保安人员必须保持步伐一,致，口令、口号雄壮有力。,下面我们看一幅图（队列整齐统一）,14,如何增强礼仪规范意识,第14页,15,如何增强礼仪规范意识,第15页,（二）着装规范,（这是保安督察检验内容之一）,1,、,统一,。上岗执勤时，按要求统一穿保安服。,统一穿黑色皮鞋，戴保安帽，系领带，配戴工作,证，工作证统一挂于左前胸。,2,、,整齐,。禁止衣冠不整，如披衣、敞怀、挽袖、卷裤,腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。,3,、,配套,。保安制服不准与便服混穿，冬、夏保安服不,准混穿,.,着装执勤或参加活动时，口袋内不宜装过,多物品（西服口袋不装物品）。,4,、在执勤单位除工作外,穿保安服时能够不戴帽子。,下面我们看一下,新式保安服式样,.,（,.,）专业提供企管培训资料,16,如何增强礼仪规范意识,第16页,二,00,八式保安服装样式图（夏装,）,17,如何增强礼仪规范意识,第17页,二,00,八式保安服装样式图（春秋装）,18,如何增强礼仪规范意识,第18页,二,00,八式保安服装样式图（冬装）,.,（,.,）专业提供企管培训资料,19,如何增强礼仪规范意识,第19页,（四）,举止规范,1,、坐如钟（稳）,坐在椅凳上标准姿势是：两腿自然并,拢，两手自然放在两膝上，头、颈、胸、,腰顺其自然而伸直，应有庄重挺拔美感。,那种歪头趴坐，架着二郎腿，把脚搁在桌,子上，都是绝不允许，显得高傲无礼。,下面我们看一幅图中礼仪小姐坐是否标准？,20,如何增强礼仪规范意识,第20页,21,如何增强礼仪规范意识,第21页,2,、,站如松（直）,。,保安站立时，要精神振奋、姿势端,正。做到,三挺、两收、两平,，动作,要领：三挺即腿、胸、颈。两收即,小腹微收、下颌微收，两平即肩平、,两眼向前平视。这么站立姿势才,能如青松，气宇轩昂。,我们看下面一幅图中保安员站姿。,.,（,.,）专业提供企管培训资料,22,如何增强礼仪规范意识,第22页,23,如何增强礼仪规范意识,第23页,看一下奥运礼仪小姐站姿怎样练成,（头顶书、腿夹纸）,24,如何增强礼仪规范意识,第24页,3,、行如风,（快）,穿保安服走路时，身体要直立，抬头挺胸，平视前方，双肩应平，不要有高低感。不要吃东西，不要吸烟。两人走路时不要勾肩搭背。尤其是男保安员走路时，不要把双手反背身后，显得老气横秋；也不宜将手插入口袋，显得小气、拘束。,.,（,.,）专业提供企管培训资料,25,如何增强礼仪规范意识,第25页,（五）形象规范,（,8,个方面）,1,、经常注意检验和保持仪表整齐。,2,、不准留长发，前蓄发不得露于帽檐外，帽沿下发长不得超出,1.5,厘米，普通情况下不得染发，特殊情况只准染黑色发。,3,、举止端庄、,文明、大方、得体。,抬头挺胸，不准弯腰驼背。,4,、不准随地吐痰（一个极坏行为）、乱丢杂物。,5,、公共场所，不挖耳，不抠鼻孔。,6,、不准纹身，不准戴有色眼镜（眼疾除外）。,7,、集体活动应恪守秩序，执勤期间不准无故脱帽，不准大声喧哗。,8,、做到“,微笑服务,”，对待客户（业主）要友善、热情，严格恪守 企业要求文明礼貌用语。下面我们谈一谈,服务业提倡微笑服务。,职业微笑有什么标准 哪？比如说，微笑时露几颗牙？,26,如何增强礼仪规范意识,第26页,职业化微笑从标准来讲，普通要求：,露出六颗牙齿,。有些人说：“是不是上面三个、下面三个”？我们说那不可能。实际上是要你露出上面六颗牙齿。你露出六颗牙齿，你表情就是自然而然地笑。这个其实在解剖学上是,笑肌拉动,问题。它就是一个笑，老百姓不一定懂这个，不过老百姓有绝活，比如摄影时候他们说,茄子,、他们说,田七,，实际上就露上面六颗牙齿。下面有两幅图，我们看一下列图中奥运礼仪小姐在微笑时露出几颗牙齿？看标准不标准？,27,如何增强礼仪规范意识,第27页,28,如何增强礼仪规范意识,第28页,.,（,.,）专业提供企管培训资料,29,如何增强礼仪规范意识,第29页,（六）敬礼规范,.,值勤时，遇上级领导、客户单位领导经过值,班岗位时，或保安部领导查岗时，值勤保安,员应敬礼，具备敬礼意识。这也是一个礼貌。,以下情况保安员要不要敬礼？,1,、在奏国歌或升国旗等盛大场所,2,、,未穿保安服时,3,、穿保安服但,没戴帽子,4,、手提物品时,30,如何增强礼仪规范意识,第30页,保安人员在什么时候要敬礼,什么时候不要敬礼,.,大致分为以下,5,种,情况,:,（,1,）在岗位执勤,并穿着保安服,.,这时假如问询外来人员或车辆时,候应先敬礼；碰到上级领导或客户主管领导进出时候要敬,礼,;,在进行岗位交接班时候，保安员之间应相互敬礼,.,(2),不在执勤岗位上,也没有穿保安服时候,碰到上面几个情况,也不用敬礼,.,（,3,）在奏国歌或升国旗等盛大场所时，不用敬礼,应该行注目礼。,（,4,）,保安员,未穿保安服或穿保安服但,没戴帽子时（普通是不在执勤,岗位上），不论停顿时还是行走时，在室内还是室外，,不用敬,礼，,均应行注目礼,。,（,5,）保安手提物品时，,不用敬礼，,不论戴帽是否，均行注目礼。,我们看下面一幅图中保安,敬礼,是否标准？,31,如何增强礼仪规范意识,第31页,32,如何增强礼仪规范意识,第32页,（七）个人卫生（主要谈一下口腔卫生）,保持口腔清洁,，是考究礼仪先决条件。要坚持,每日早晚刷牙。刷牙能够降低口腔细菌，去除牙,缝里积物，预防牙石沉积。常规牙齿保洁应做,到,“,三个三,”,，即：,3,顿饭后都要刷牙；每次刷牙,时间不少于,3,分钟；每次刷牙时间在饭后,3,分,钟之内。另外还有一个,“,三,”,：,3,个月换一个牙刷。,上班前不喝酒，忌吃大葱、大蒜、韭菜等有刺激性,异味食物。（尤其是男人要被他人尊重，不被别,人讨厌，最主要一点是要洁净，其中主要方面,就是身上不要有异味。尤其主要场所，不要吃带刺,激性气味食物）,33,如何增强礼仪规范意识,第33页,三、社交礼仪,（一）电话礼仪,（二）介绍礼仪,（三）握手礼仪,.,（,.,）专业提供企管培训资料,34,如何增强礼仪规范意识,第34页,（一）电话礼仪,35,如何增强礼仪规范意识,第35页,（一）电话礼仪,树立电话意识和电话形象。,在当代人际交往中，有一个工具日益成为人们沟通,桥梁，这就是,电话,。有时候我们跟他人沟通，联络,业务也好，约会交朋友也好，未必亲自见面，往往就,是打个电话，就能够了。,电话利用得体，它会带来成功和便利。比如,电话什么,时间打最适当？使用电话又有哪些技巧？,打电话时谁,先挂呢？接电话时，铃响几声接最适当？,36,如何增强礼仪规范意识,第36页,1,、什么时间打最适当？,你要注意时间选择。,比如你和任何一个人打电话，包含你家人在内，休息时间别给他人,打电话。节假日没有什么急事，普通发个短信就能够了，尽可能不要,打电话，你给对方一个休息时间。,普通情况下，晚上,10,点之后，早上,7,点之前，严格讲没有什么重大,急事别打电话，不然话人家会烦。再者就餐时间普通别打,电话。不然影响食欲或者休息。,2,、通话长度,。,电话打多长时间？实际生活中你打电话时，你有,多少事你说多长时间，说清楚为止。不过要注意，从相互尊重这个,角度讲，通话时间是宜短不宜长，电话礼仪有一个规则，叫做,通话,3,分钟标准,。什么意思呢？就是你跟他人通话时候，每次通话,时间应该尽可能有效地控制在,3,分钟之内。,通话,3,分钟标准,是要你,长话短说,，,废话不说,，,没话别说。,.,（,.,）专业提供企管培训资料,37,如何增强礼仪规范意识,第37页,任何一个有教养人，他应该是一个办事有效率人，他应该是一个尊重时间人。训练有素人，有教养人，打电话时应该是不说废话人。大家知道：,时间就是金钱，时间就是效益，时间就是生命,。我们生命是由时间组成，你浪费他人时间就是浪费人家生命，所以打电话一定要短。,3,、,打电话时谁先挂比很好。,38,如何增强礼仪规范意识,第38页,打电话时谁先挂呢？,不论座机还是手机。我们经常有些人会出现一些错误想法，有,人是不规范。比如有人说谁先打谁就先挂，这说得过去，,但不是普遍现象，还有人更省事，他说，打电话时对方先挂。,他是好心，不过结果不一定行通。,比如市局保安办要求打电话对方先挂，保安服务企业也要求打,电话对方先挂，那我们构想一下，双方通话将出现何种状态，,两边都不挂，都等着对方先挂，根本没有可操作性，打电话谁,先挂呢？社交礼仪标准化做法是：,39,如何增强礼仪规范意识,第39页,普通情况下,长辈先挂,（对长辈尊重）,女士先挂 被求人先挂,（地位一样高时，求人人等,被求人先挂,）,比如：我是学生，我和我老师通话，我老师先挂。我是部下，我和我上司通话，我上司先挂。我在单位里上班，不论我上司是男士是女士，是年纪大是年纪小，我和上司通话，上司先挂。,尊重上级是一个天职,，是一个职业道德，这叫 游戏规则。现在在商务交往中讲,客户第一,、,客户是上帝,，为客户服务，和客户通话时，普通是客户先挂。,.,（,.,）专业提供企管培训资料,40,如何增强礼仪规范意识,第40页,4,、,接电话礼仪,打,电话最主要标准我们叫做通话,3,分钟标准，那么,接,电话基本标准我们叫做,铃响不过,3,声标准,，什么意思？就是要及时接听电话，不要不接电话。其实训练有素白领，他们都有这么一个经验，桌上电话响了之后，手先上去，等它,响,3,声时候再接,，这么不慌不忙，很多国外大企业有这方面要求。,5,、,碰到中止电话怎么办,有时会碰到这么事，打电话时，尤其打手机，说着说着就断线了，可能是电池没电了，可能是到了盲区了，网络没有覆盖。碰到这种事时怎么办呢？普通情况下，,职位人要首先把电话打回去,。假如你和通话对方相比，你职位低话，对方职位高，那么你首先把电话打回去，这是对对方一个尊重。,41,如何增强礼仪规范意识,第41页,今天早晨我们一起学习交流了相关礼仪一些简单基本内容,。希望这些内容能起到,抛砖引玉,作用，,谢谢大家！,42,如何增强礼仪规范意识,第42页,THE END,.,（,.,）专业提供企管培训资料,43,如何增强礼仪规范意识,第43页,