如何建立系统的培训体系.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,按一下以編輯母片標題樣式,*,*,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,*,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,*,按一下以編輯母片標題樣式,*,*,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,*,按一下以編輯母片標題樣式,*,*,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,/10/1,1,由怎样建立系統培訓體系，探討幹部領導教導,如何建立系统的培训体系,第1页,/10/1,2,建立,培训,制度否之,疑惑！,1.是教育乎？訓練乎？教育訓練乎？,2.企業員工终究有,没有培训,必要,？,3.,招来人就应该合乎要求，无须再培训,？,如何建立系统的培训体系,第2页,/10/1,3,中国经营报,针对北京地域部分企业培训进行专题调查：,1.,72%,民营企业高层人士,自认为非常,重视中层管理队伍培训，他们认为,“,培训是企业发展需要,”,“,人才是培训出来,”,，,“,培训是稳定人才伎俩,”,。,2.,只有,28%,高层认为,“,培训没有必要,”,，,“,培训是给他人作嫁衣,”,，,“,招来人就应该合乎要求，无须再培训,如何建立系统的培训体系,第3页,/10/1,4,3.,也有,92%,中层管理人员认为企业不重视培训。,42%,民企有自己培训部门。,4.,64%,民企认为,內部,有培训制度，,但,多数流于形式,。,5.,雖然依然有不少企業漠視，你仍必須相信培訓是企業發展必備條件與趨勢！,如何建立系统的培训体系,第4页,/10/1,5,壹、首部曲,企业为何要培训,？,如何建立系统的培训体系,第5页,/10/1,6,培訓意義 (人才培育主要性),從企業競爭力角度來看,從人力資源管理角度來看,從員工生涯規劃角度來看,如何建立系统的培训体系,第6页,/10/1,7,(您企業內員工為何需經過培訓？)從企業競爭力角度來人才培育主要性,沒經過培訓員工，對企業競爭力有何不良影響？,企業最後關門倒閉員工失業！,經過正式培訓員工，對企業競爭力有何正面影響？,口耳相傳，顧客无须廣告自己上門！,所以，員工一定要透過培訓，且不斷進行培訓企業才具競爭力！,如何建立系统的培训体系,第7页,/10/1,8,從過去歷史來看企業,中國企業平均壽命,6.57,歲，民營企業僅有,2.9,歲，而世界500大企業平均壽命為,50,歲。,只顧眼前利潤，忽略企業生存之道。,毫無,“,三分技術，七分管理,”,理念。,如何建立系统的培训体系,第8页,/10/1,9,由經濟學角度看，國內企業未來願景,坐擁國內諾大市場，眺望海外無限商機,基礎建設成本低廉，營運穫利潛力雄厚,如何建立系统的培训体系,第9页,/10/1,10,員工工作士氣提升方法調查報告,如何建立系统的培训体系,第10页,/10/1,11,你知道,企業人才留不住原因嗎？,你企業流動率不算過高嗎？,留下來是人才還是奴才？,今天不做，明天就會後悔！,如何建立系统的培训体系,第11页,/10/1,12,貳、培訓理論發展,本單元重點,讓你對培訓理論有深一層認識,如何建立系统的培训体系,第12页,/10/1,13,師徒制個人培訓發展,萌芽期,共同特色,如何建立系统的培训体系,第13页,/10/1,14,集中式培訓發展,萌芽期,霍桑實驗,真正影響深遠,X 理論、Y理論,如何建立系统的培训体系,第14页,/10/1,15,霍桑實驗,證明,生產環境不是決定工人產量主 要原因！,如何建立系统的培训体系,第15页,/10/1,16,X 理論之一,麥格里特,：,1.工作動機 尋求經濟利益,2.工作 是件苦差事,3.工作態度 消極被動、不自覺,4.管理办法上,嚴密監控,如何建立系统的培训体系,第16页,/10/1,17,X 理論之二,泰勒,：,1、任何一項工作 都有最正确人選；,2、任何一項工作 都須經過系統培訓；,3、管理者 都像教練一樣，效率一定高；,4、任何一項工作 都必須程序化、規範化,時間研究,導入培訓體系,動作分析,如何建立系统的培训体系,第17页,/10/1,18,需求五階段理論,馬斯洛,Y 理論之一,“,自我實現,”,假設,工作動機 尋求,“,自我實現,”,工作,好差事 積極、主動、自覺,如何建立系统的培训体系,第18页,/10/1,19,馬斯洛需求五階段理論,自我實現需求self actualization,自尊需求EGO,歸屬與愛需求social,安全與安定safty需求,生理physical需求,如何建立系统的培训体系,第19页,/10/1,20,雙趨原因理論,赫茲伯格,：,Y 理論之二,業績成長獲得必定、職權加大等之自我實現相對於工作環境、上司監督、收入來主要。,如何建立系统的培训体系,第20页,/10/1,21,赫茲伯格雙,趨,原因理論,如何建立系统的培训体系,第21页,/10/1,22,赫茲伯格雙原因理論,如何建立系统的培训体系,第22页,/10/1,23,重视員工生涯發展階段 與規劃時代來臨,強調員工對企業價值,人才是企业最主要资产,；,二十一世纪，人力资源已取代,机,器、设备,与,资本，成为企业主要生产原因之一。,彼得,.,杜拉克,如何建立系统的培训体系,第23页,/10/1,24,從IBM人才培訓與員工生涯掛鉤案例你得到甚麼訊息？,現代培訓體系必須把員工生涯發展一起考慮進去！,掌握培訓需求建立培訓體系第一要務！,如何建立系统的培训体系,第24页,/10/1,25,步驟一,、,建立,培訓體系,本單元重點,教你應用培訓方式建立培訓體系技巧,如何建立系统的培训体系,第25页,/10/1,26,一、建立培訓體系必要性,1、,配合,企業實際培訓需要，所建立,長期性、固定化,之,培訓體系。,2、依照每年培訓需要變化重新檢討、,修訂。,3、集體培訓、在職訓練、自我啟發教育,訓練為其,三大支柱。,如何建立系统的培训体系,第26页,/10/1,27,人才培育三大支柱,人才培育三大支柱,OFF-JT,S.D,OJT,如何建立系统的培训体系,第27页,/10/1,28,二,、,怎样,建立,企業培訓,体,系,1,、（纵面）,階層型態別培訓方式,：,依层级来划分，比如新进员工、基层,员工、基层主管、中阶主管、高阶主,管、经营层,。,2,、（横面）,組織型態別培訓方式,：,依阶层别、职能别及自我启发等。,如何建立系统的培训体系,第28页,/10/1,29,企業培訓體系圖,如何建立系统的培训体系,第29页,/10/1,30,企業培訓體系圖（範例）,讀,書,會,外,語,研,習,班,OFF,J,T,訓,練,派,外,參,加,講,習,會,如何建立系统的培训体系,第30页,/10/1,31,一、組織型態別培訓方式,O.J.T,內 Off-JT,企业 S,D,外 委外培訓,如何建立系统的培训体系,第31页,/10/1,32,第一類：O.J.T特色,（On the Job Training）,1、工作場所培訓活動（主管對部,屬培育活動）,2、在職訓練,3、最惯用培育方式,4、優點,5、缺點,如何建立系统的培训体系,第32页,/10/1,33,第二類：Off-JT特色,(Off the Job Training),1、離開工作場所培訓活動（培訓單位,統籌辦理）。,2、脫產訓練；集中式訓練,3、優點,4、缺點,如何建立系统的培训体系,第33页,/10/1,34,第三類：S,D特色,1.Self-Development,2.部屬對自己能力開發活動。,3.培訓單位饰演角色,4.上級領導饰演角色,如何建立系统的培训体系,第34页,/10/1,35,階層別訓練,1.,組織中同階層人員體系化培訓,2.集體培訓,如何建立系统的培训体系,第35页,/10/1,36,二、階層別培訓方式,1、階層區分：,新进员工、基层员工、基层主管、中阶主管、高阶主管、经营层,。,2,、基层员工,區分,：,見習工(員),、,單能工,、,多,能工,。,如何建立系统的培训体系,第36页,/10/1,37,1.怎样擬訂,新进员工,培訓計劃？,1.主要培訓重點：,1.企业經營理念、經營方針,2.勞動規定,3.普通業務基本知識,2.主要授課方式：,1.講授式,2.視聽,3.現場,觀,摩,如何建立系统的培训体系,第37页,/10/1,38,2.怎样擬訂,見習工(員),培訓計劃,？,1.見習工特色：,無法獨立作業,2.培訓重點：,基本知識、技能及態度,3.參考依據,1.資格條件表,2.職務條件設定表,如何建立系统的培训体系,第38页,/10/1,39,3.怎样擬訂單能工培訓計劃？,1.單能工應具備特色：,特定單一專門作業,2.培訓重點：,培育為多能工,如何建立系统的培训体系,第39页,/10/1,40,4.怎样擬訂,多,能工,培訓計劃？,1.多,能工應具備特色：,精通職務範圍內全部技能,2.培訓重點：,培育為內部指導講師,如何建立系统的培训体系,第40页,/10/1,41,5.怎样擬訂,基層主管,培訓計劃？,1.基層主管,應具備特色：,優秀技術/管理能力/領導能力/培育,部屬技能能力,2.培訓重點：,（1）.操作教育能力訓練,（2）.作業改进能力訓練 APC/TWI培訓,（3）.指揮統御能力訓練,如何建立系统的培训体系,第41页,/10/1,42,6.怎样擬訂,中層主管,培訓計劃？,1、中層主管,應具備特色：,計劃/協調/指揮/用人/控制,2、培訓重點：,MTP培訓課程。,如何建立系统的培训体系,第42页,/10/1,43,7.怎样擬訂,高層主管,培訓計劃？,1、高層主管,特色：,新企業,觀,/全部權與經營權分離之概,念/領導統御,2、培訓重點：,ATP培訓課程,如何建立系统的培训体系,第43页,/10/1,44,肆、,培訓體系運作,本單元重點,教你應用培訓體系技巧,如何建立系统的培训体系,第44页,/10/1,45,培訓體系運作之四步驟,步驟1.,掌握需求,步驟2.,擬定計劃,步驟3.,實施培訓,步驟4.,效果評估,反,饋,如何建立系统的培训体系,第45页,/10/1,46,步驟1.,掌握需求,如何建立系统的培训体系,第46页,/10/1,47,1.掌握培訓需求之主要性,沒有妥善計劃，隨興而至培育部屬，不但只有反效果，往往也是培育人才失敗原因！,如何建立系统的培训体系,第47页,/10/1,48,2.掌握培訓需求法則,部屬需要知道甚麼,部屬已經知道甚麼,部屬想要知道甚麼,我計劃教甚麼或讓他學甚麼,如何建立系统的培训体系,第48页,/10/1,49,培訓,需求图示,期望水平,期望达成绩效,差距,(training gap),=,培訓,需求,当前水平,当前绩效能力,如何建立系统的培训体系,第49页,/10/1,50,3.怎样掌握培訓需求以訂定計劃,主要重點：,1.平日在崗培訓需求調查,2.季末或年度培訓需求調查,如何建立系统的培训体系,第50页,/10/1,51,冰山理論,行為,技能,知識,態度,如何建立系统的培训体系,第51页,/10/1,52,行為績效指標,1.知識：商品知識、銷售知識、經營知識,2.技能：,a.技術：專業技術,b.能力：銷售能力、企劃能力、判斷能力,、問題解決能力。,3.態度：工作或服務態度、責任心、勞動,紀律、敬業精神、合作態度、協,調精神。,如何建立系统的培训体系,第52页,/10/1,53,A.崗位描述,a.職務條件設定表,1.檢討改进現行工作方法。,2.作為工作之基礎。,3.作為工作考评之基準。,4.作為新進人員之教育訓練教材。.,b.資格條件表,1.作為用人基準。,2.作為生涯規劃參考。,3.向上激發努力心理。,(有目標可追循),如何建立系统的培训体系,第53页,/10/1,54,B.,平日工作檢討,1.,发生了什么绩效问题,2.,为何发生绩效问题,（,1,）目标不清楚？,（,2,）知识或技术不足？,（,3,）缺乏环境条件？,（,4,）缺乏意愿与态度？,3.,问题,怎样改进,如何建立系统的培训体系,第54页,/10/1,55,发生了什么绩效问题,为何发生绩效问题,目标不清楚？,知识或技术不足？,缺乏环境条件？,缺乏意愿与态度？,知识、技术、态度,培 训 需 求 分 析 内 涵,如何建立系统的培训体系,第55页,/10/1,56,【檢查工具】工作教導檢查表,如何建立系统的培训体系,第56页,/10/1,57,工作教導檢查表（範例）,如何建立系统的培训体系,第57页,/10/1,58,C.季末或年度培訓需求調查,1.,共同訂出季、年目標,2.平日工作檢討,3.季末或年度定时考评,4.,期末工作檢討,個人自我發展計劃,及,培訓需求調查,季末或年度,培訓需求調查,如何建立系统的培训体系,第58页,/10/1,59,【,調查,工具,】,年度培訓需求調查表,如何建立系统的培训体系,第59页,/10/1,60,年度培訓需求調查表（範例）,如何建立系统的培训体系,第60页,/10/1,61,步驟2.,擬定計劃,1.,平日,工作教導計劃,2.,年度培訓計劃,如何建立系统的培训体系,第61页,/10/1,62,1.OJT,計劃表,如何建立系统的培训体系,第62页,/10/1,63,2.工作教導計劃表,（範例）,如何建立系统的培训体系,第63页,/10/1,64,3.建立年度培訓計劃表,1、整年度,培訓需求、課程概要（如課程,目標、課程名稱、主要級別、受訓對,象、日期、時數、預估費用、主辦單,位）；,2、前一年12月1月編制。,如何建立系统的培训体系,第64页,/10/1,65,年度培訓計劃表,如何建立系统的培训体系,第65页,/10/1,66,年度培訓計劃表,（範例）,如何建立系统的培训体系,第66页,/10/1,67,培訓體系運作體系,如何建立系统的培训体系,第67页,/10/1,68,OJT,檢查表,工作教導檢查表,OJT,計劃表,工作教導計劃表,執行,年度培訓計劃表,年度培訓需求調查表,執行,共通,培訓需求調查,中階主管,OFF-JT,企业培訓部,S.D,基層主管,培訓需求調查,如何建立系统的培训体系,第68页,/10/1,69,步驟3.,执行,培訓,课程,本單元重點,教你怎样實施個別培訓計劃,如何建立系统的培训体系,第69页,/10/1,70,個別培訓計劃實施重點,1.決定受訓對象及人員,2.決定實施培訓時期,3.選定講師或指導人,4.選定教材、培訓方式,5.確定培訓教室、教材,6.,效果評估方法,7.,確定培訓經費,如何建立系统的培训体系,第70页,/10/1,71,1,、,怎样決定受訓對象及人員,1,、能掌握培训内容能力,2,、回岗位后，能应用所学知识能力。,如何建立系统的培训体系,第71页,/10/1,72,2、怎样,選定講師或指導人,1.,具備優秀,专业知识和操作能力,2.,協調性良好,3.,有,教诲,熱忱,4.,良好表達,能力,5.,口齒清楚,6.有組織及計劃力,如何建立系统的培训体系,第72页,/10/1,73,员工基本情况,上岗培训情况,晋级升职培训情况,专业技术培训情况,考评与评定情况,3,、受训者培训档案,如何建立系统的培训体系,第73页,/10/1,74,員工培訓登錄表,如何建立系统的培训体系,第74页,/10/1,75,步驟4.,效果評估,本單元重點,教你應用各種,衡量培訓成效工具,如何建立系统的培训体系,第75页,/10/1,76,培訓成效,驗證內容,1.知識：商品知識、銷售知識、經營知識,2.技能：,a.技術：專業技術,b.能力：銷售能力、企劃能力、判斷能力,、問題解決能力。,3.態度：工作或服務態度、責任心、勞動,紀律、敬業精神、合作態度、協,調精神。,如何建立系统的培训体系,第76页,/10/1,77,培訓成效,5種,驗證,方法,1.,测验,法,2.,觀,察評定法,3.,面談法,4.,心得汇报,法,5.,意見調查,法,如何建立系统的培训体系,第77页,/10/1,78,（第一,種方法,）,效果测验,法,1、最直接方式筆試,2、對驗證學到知識、,技術,有效；,3、無法判定,能力、,態度,得到效果；,4、,了解學習者工作實績受訓後一段,時間再實施,测验,。,如何建立系统的培训体系,第78页,/10/1,79,学习效果测验,（,範例,）,以基础,QC,为例,1,、不良率是否是一个计量值？,2,、所谓,DATA,是指测定或观察事实所取得,资料？,3,、比较,DATA,大小用直方图很好？,4,、要了解各项目间平衡性用雷达图很好？,5,、找到要因后应立刻采取对策及确定效果？,6,、职场上问题少是正常现象？,对 错,如何建立系统的培训体系,第79页,/10/1,80,7,、问题处理时，清楚地决定目标是很重,要？,8,、手修正是再预防对策？,9,、,QC STORY,是汇报及发表问题处理,次序？,10,、将,DATA,层别化后比较情况是发觉,问题时机？,对 错,如何建立系统的培训体系,第80页,/10/1,81,11,、一个问题不限于一个原因？,12,、效果是指针对目标达成程序？,13,、处理任何问题都要依循问题解,决手顺？,14,、问题有要因系列问题及记过,系列问题？,15,、柏拉图基本想法就是找出少,数重点项目？,对 错,如何建立系统的培训体系,第81页,/10/1,82,学习效果测验,法,检核表八问,1.,1,测试内容是否能反应课程目标基准？,2.,测试内容是否尽可能和实际工作相关？,3.,测试内容是否尽可能涵盖课程重点内容？,4.,测试评点是否有客观标准？,5.,测试结果是否能区分出“及格”及“不及格”？,6.,测试结果是否能反应出讲师教学效果？,7.,测试结果是否能帮助讲师改进日后教诲？,8.,全部试题是否清楚、明确、不误导、不钻牛角尖？,如何建立系统的培训体系,第82页,/10/1,83,（第二,種方法,）,觀,察評定法,1、最直接方式,觀,察,2、對驗證學到,能力、,態度,有效；,3、無法判定對學到知識、,技術,效果。,如何建立系统的培训体系,第83页,/10/1,84,（第三,種方法,）,面談,法,1、最直接方式學員,面談,2、對學習意願、學得程度了解有幫助；,3、無法判定對學到,能力、,態度、技術,效果。,如何建立系统的培训体系,第84页,/10/1,85,（第四,種方法,）,心得汇报,法,1、最直接方式寫,汇报,2、提供課程安排、情報搜集有幫助；,3、對驗證學到效果等實質幫助不大。,如何建立系统的培训体系,第85页,/10/1,86,受训心得汇报,如何建立系统的培训体系,第86页,/10/1,87,（第五,種方法,）,意見調查,法,1、最直接方式問卷；,2、優點：培訓實施者易於取得課程反應,數據資料。,缺點：學員易以寬大化回答問題。,3、配合,檢討會,、,测验,、,面談,、,心得汇报,法來實施。,如何建立系统的培训体系,第87页,/10/1,88,意見調查,法（,範例1,）,学习情形反馈,课程名称：,讲师：,日期：,、您对课程设计整体满意度：,非常满意 满意 普通 不满意,非常不满意 有哪些改进提议,、您对上课场地满意度：,非常满意 满意 普通 不满意,非常不满意 有哪些改进提议,、您对讲师讲课满意度：,非常满意 满意 普通 不满意,非常不满意 有哪些改进提议,如何建立系统的培训体系,第88页,/10/1,89,、你对课程时间安排：,非常满意 满意 普通 不满意,非常不满意 有哪些改进提议,、您对餐饮安排：,非常满意 满意 普通 不满意,非常不满意 有哪些改进提议,、您对住宿安排：,非常满意 满意 普通 不满意,非常不满意 有哪些改进提议,如何建立系统的培训体系,第89页,/10/1,90,培訓,課程意見調查表（,範例2,）,如何建立系统的培训体系,第90页,/10/1,91,小結,一、怎样,選擇效果測定方法,了解學習者反應、感想,意見調查,法,面談法,觀,察法,效果测验,法,心得汇报,法,訪談法,了解學習者學習结果,了解學習者行為改變,了解學習者工作實績,培,訓,目,受訓後一段時間,再實施,测验,如何建立系统的培训体系,第91页,/10/1,92,小結,二、,培训有效是否秘诀,阶层别管理,培训,职能资格,培训,低绩效员工,培训,特殊课题训练,晋升制度,薪资制度,考绩制度,人事制度,如何建立系统的培训体系,第92页,/10/1,93,伍,、,個別指導技巧及原則,本單元重點,教你怎样進行,個別指導,如何建立系统的培训体系,第93页,/10/1,94,案例,1.指導方法,2.難以晉升郭君,如何建立系统的培训体系,第94页,/10/1,95,一、,個別指導,精神,學習者沒有學會,是因爲教導者沒有教好,如何建立系统的培训体系,第95页,/10/1,96,二、,個別指導,技巧,l,使能做對(正確),做好(精密),做快(有效),做完(完成),如何建立系统的培训体系,第96页,/10/1,97,個別指導步驟,步驟1.,妥善準備,步驟2.,創造學習氣氛,步驟4.,示範說明作業,步驟3.,激發學習意願,步驟5.,試作,如何建立系统的培训体系,第97页,/10/1,98,1、妥善準備,1.,教具、教案（工作分解表）等預先準備,2.,適當場所安排，儘量防止干擾,3.,指導標準化,（1）狀況標準化,（1）作業標準化,如何建立系统的培训体系,第98页,/10/1,99,2、創造學習氣氛,l,消除不安感,l,鬆弛緊張情緒,如何建立系统的培训体系,第99页,/10/1,100,l,告訴學員將教他什麽工作,l,調查他對工作認識程度,l,造成使學員樂於學習氣氛,l,使學員處在適當位置,以看得清楚教導者動作,3、激發學習意願,如何建立系统的培训体系,第100页,/10/1,101,4、示範說明作業,l,將主要步驟一步一步地講給他聽、寫給他看、做給他看由已知到未知先提醒整體，然後是部分，最後是總結,l,不要超過他了解能力,l,語氣要適合學習者,l,讓對方知道理由,l,示範動作段落清楚、勿賣弄,l,考慮注意力極限，儘量一時提一事,l,一開始就要教導正確事物,l,第二次再給他看，並強調每一步驟要點,示範說明要清楚、完整，並有耐心,如何建立系统的培训体系,第101页,/10/1,102,5、試作,l,讓他試作,有錯誤時加以更正,l,請他一面試作,一面說出主要步驟,l,再讓他做一遍,同時請他說出每一要點,l,確認是否瞭解?可用5W1H方式發問,l,繼續請他試作,直到已確定他確實瞭解爲止,l,引導學習者判斷錯誤,l,儘量加強印象,如何建立系统的培训体系,第102页,/10/1,103,經營層,管理層,普通階層,戰略,戰術,戰鬥,B,A,C,D,E,經營,管理,作業,幫,助,部,屬,示,意,圖,部屬能力,如何建立系统的培训体系,第103页,/10/1,104,個別指導原則,不要隨意給部屬提供幫助或進行,干預！,如何建立系统的培训体系,第104页,/10/1,105,結語之前,本單元重點,教你認識,培訓者與被培訓者,職責,如何建立系统的培训体系,第105页,/10/1,106,推行教育訓練組織,人力資源部,人事課,教育訓練課,如何建立系统的培训体系,第106页,/10/1,107,教育訓練單位職責,1.訓練方針及計劃擬定及執行,2.各單位實施各種在職專業訓練協助及督導,3.培訓需求調查、彙編、分析及研究。,4.年度培訓經費編擬及控制。,5.培訓課程審核及教材編訂。,6.培訓器材及培訓檔案資料管理。,7.培訓结果統計、分析、評估及檢討改進。,8.培訓方法改進、檢討。,如何建立系统的培训体系,第107页,/10/1,108,教育訓練單位負責訓練類別,1.新進人員培訓,2.管理能力發展培訓,3.在職專業訓練,4.自我啟發訓練,如何建立系统的培训体系,第108页,/10/1,109,各單位主管職責,1.視實際需要擬定單位年度階層別訓練需求調查表,2.自辦在職專業訓練,3.培訓結果評估,如何建立系统的培训体系,第109页,/10/1,110,員工本人,1.應主動積極參與培訓,2.與主管討論個人工作上困難及所需接收訓練,3.接收赴外訓練，並於培訓完成后填寫赴外研習心得報告,如何建立系统的培训体系,第110页,