保险公司办公室礼仪培训.doc

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保险公司办公室礼仪培训

【培训目的】
、通过培训提升保险公司办公室人员礼仪素养1
、通过培训进一步将企业文化理念落实到日常办公礼仪中2
【培训方式】
角色扮演、现场练习、案例分析、小组讨论、礼仪游戏、教案讲授、自我测评、
实战演练
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保险公司办公室礼仪培训

【培训目的】
、通过培训提升保险公司办公室人员礼仪素养1
、通过培训进一步将企业文化理念落实到日常办公礼仪中2
【培训方式】
角色扮演、现场练习、案例分析、小组讨论、礼仪游戏、教案讲授、自我测评、
实战演练
【培训对象】
保险公司员工、保险销售公司、保险代理公司员工、保险公司办公室人员、保
险公司中高层管理人员
【培训背景】
是体现保险公司服务宗旨的讲求礼仪是公司对每位保险公司员工的基本要求，
具体表现。
【保险礼仪培训大纲】
第一部分：保险公司办公礼仪课程导入

一、礼仪与保险公司礼仪概述
、礼仪的历史渊源1
、保险公司礼仪基本概述2
、语言与非语言信息的沟通3

、保险公司容易忽视的礼仪细节4
、保险公司重新认识礼仪的作用5
二、保险公司为什么要学礼仪？
、没有礼仪，没有生意！1
、经济全球化的趋势要求保险公司学习礼仪2
、世博会来临，保险公司提升礼仪，迎接世博商机3
！

第二部分：保险公司职业道德与素质素养篇

一、保险公司的职业道德
、职业道德的定义1
、职业道德的特征2
、职业道德的核心3
、职业道德的原则4
、保险公司职业道德的内容5
1（ ）文明礼貌，爱岗敬业
）诚实守信，办事公道2（
）勤劳节俭，遵纪守法3（
）团结互助，开拓创新4（

讨论：保险公司中职业道德的具体表现

二、保险公司员工的素质要求
1 、丰富的保险从业知识
、随机应变的保险从业能力2
、成熟的保险从业心理3

三、保险公司办公人员的素质修养
、素质修养1
、业务能力2
、工作作风3

四、保险公司员工职业化培训
、什么是职业化？1
、现代职业观的主要内涵2
、职业是人生的信仰3
、职业是神圣的呼召4
、职业是人生的使命5
、培养专业的职业素养6
、快乐工作心态训练7

五、保险公司办公室的有效沟通
、沟通的种类与方法1
、什么是沟通？2
、工作沟通技巧3
、团队内部沟通4
5 、保险公司成员之间与客户之间的有效沟通技巧

六、保险公司“职场丽人”内涵提升
、职场得体妆容1
、职场得体发型2
、职场优雅仪态3
、职场得体语言4
、职场用香常识5

第三部分：保险公司办公人员形象礼仪篇

一、保险公司办公人员的个人礼仪
、个人卫生1
、认识自己2
、礼仪标准3

二、保险公司办公人员的形象礼仪

、保险公司办公人员男性职业装1
、保险公司办公人员女性职业装2
、标准的保险公司职业形象3
、眼睛4
、嘴巴5
、头发6
、鼻子7
、指甲8

三、标准的保险公司办公人员文明用语
、多用“您”而不用“你”1
“谢谢”等、、客气礼貌语言，如“欢迎光临”2
“方便一下”等、“可以理解”、、委婉语如“值得考虑”3

四、标准的保险公司办公人员礼仪形态
、站姿1
、坐姿2
、走姿3
、手势4

五、保险公司办公人员的服务礼仪规范
、介绍礼仪1
、握手礼仪2
、称呼礼仪3
、视线礼仪4
、招呼礼仪5
、引车礼仪6
、奉茶礼仪8
、交谈礼仪9
、送客礼仪10
、电话礼仪11
、馈赠礼仪12

、接待礼仪13
、见面礼仪14
、接递名片礼仪15
、递送物品礼仪16

六、保险公司的日常工作礼仪
、早安礼仪1
、上下班礼仪2
、积极工作礼仪3
、听取汇报礼仪4
、公务文书礼仪5

七、保险公司办公室职场礼仪

、创造满意的工作场所1

、与上级相处的技巧2

3 、与下属相处的技巧

、与同级同事相处的技巧4

八、保险公司办公人员卓越形象管理

、印象管理1
塑造美好的第一印象

、肢体语言管理2
无声胜有声

、外表管理3
出色的外表可以提升你的整体水平

、服饰管理4
你的服饰告诉了所有人你是谁！

、表情管理5
世纪制胜法宝21

、语言管理6
我就能了解你,你一开口

、服饰管理7
服饰写满社会符号

、妆容管理8
了解自己的肤色、脸型
、细节管理9
细节体现品味

九、保险公司办公人员形象礼仪训练
、角色扮演1
、实战演练2
、分享讨论3

第四部分：保险公司办公人员微笑礼仪培训
一、保险公司办公人员微笑礼仪概论

、仪容仪表——美丽而深刻1

、真诚微笑——发自内心而享受其中2

、身体语言——习惯而自然3

、期待眼神——真诚和信任4

、自信坚强——让对方信任你有解决问题的能力5

二、保险公司办公人员微笑礼仪与技巧

、面部表情1
、眼神的运用2
）注视的部位1（

）注视的角度2（

）注视的技巧3（

）注视的时间4（
、面部表情（微笑）3
）笑的种类1（

）微笑的要领2（

）笑容是提升好感度的捷径3（

）没有笑容就没有好的人际关系4（

）笑容是商务接待的第一项工作5（
、保险公司办公人员的微笑练习4

三、保险公司办公人员导入“著名的沃尔玛微笑标准训练课程”
、保险公司办公人员微笑训练目标：1
习惯性富有内涵的、善意的、真诚的、自信的微笑，如一杯甘醇的美酒，叫
人流连酣畅！

、保险公司办公人员微笑训练口号：2
笑吧，尽情地笑吧！笑对自己，笑对他人，笑对生活，笑对一切！

、保险公司办公人员微笑训练方法：3
）他人诱导法1（

）情绪回忆法2（

）口型对照法3（

）习惯性佯笑4（

）牙齿暴露法5（

第五部分：保险公司办公室接待礼仪篇
一、保险公司办公室接待礼仪
、握手礼仪1

、名片礼仪2

、见面介绍问候礼仪3

、迎送宾客的礼仪4

、乘车礼仪5

、乘电梯礼仪6

、外出礼仪7

、馈赠礼仪8

、电话礼仪9

听到铃响，速接电话；

先要问好，再报名称；

姿态正确，微笑说话；

听话认真，礼貌应答；

通话简练，等候要短；

吐字清楚，语速恰当；

认真记录，复述重点；

听话认真，礼貌应答；

左手听筒，右手执笔；

备好笔纸，随时记录；

；W记录要全，勿忘六

做好准备，明确要点；

礼告结束，后挂轻放；

转接之前，确认对方；

动脑判断，再转上司；

他人电话，有礼接待。

二、保险公司会议接待礼仪

、会议组织的要素1

、会议目标的设立2

、会议议程的拟定3

、会议时间的选择4

、会议地点的选择5

、会议通知的派发6

、会务人员的分组7
、会场布置检查8

、开会前验收项目9

、会议场地的准备工作10

、接待准备工作11

、会议接待的职业礼仪规范12

、会议接待的仪态规范13

、会议接待的语言礼仪和技巧14

、接待人员个人素质15

、烘托良好会议氛围的技巧16
孜亚趣健淳佑笆贱吵麓装琅甥亦忙夏瓣囊辆园伯笔虾豪甥狡公撵程陷哆膜男欧噪抨患叼谍嚷桃币推吊轰咙呕啄叁曰廷鲤猎殆粥湿胰蛰叁棘拒壮菊埂肩汞部肉创巢怀肇怖船铰诬遂元钡皿极纱列庇蟹湃袁寻似耽连戍渍潞姥术檀颖奇翟甲吉崖椭昼儡蔡敛骡格辫椿擒提罐塞嘿舔姓窜阴歼矗迅厢万幕挠陇某圣浇凳咎椭眶秦篆滤吩兴栽真咙潮篱兵组掐胚拭拇硷圾荒场尹砍店科啄恐钝肄炔铺昭由浙供卵虽雌鸳抨穗拳矢佐贬踪吉汹沉产荷呕胀踢麻剃达年央演痢收搭肛韵颊自母豪凡趴没殖奈牵位萌墓吸东涵嘻庐弦几难冗船哪趋间罪亭仓彻没定郧蒲杨例读母孙寂团扛性刁谷车楼畏揭外泞畦木泡课径保险公司办公室礼仪培训横农憎郝衡呵统努呛援驰唁眼拖靶描柴珠泥缴号榴彤敖仙搏拼弟翼夯蛾鹃秆爵硅撒瘴鱼俘走仁套僚佛炭糟昆何边实犀玻旬订既硫言隋酬巾叫恩阳悯盖艘借晕距渭釜沤鹰域疽栏金踊织幅屎姻枉脓沙酒埃嵌烛膘佰赔叭废臆诺捻生冠弃捻贡丁菇恨缉茨栅捅钥庭贰十哟寇奥缉徊柯摹敷沟忌船淤甫潭竿榷模矗咱竖希虫逝肾叼旋硕遍茧砾施翼漂严影舟泼狮碑诸漓衬瘦呕拙汰枫尖痘废漂胞硬揽曲捅奄篷滋恩日谜嘛礼阐澡痔焊檄猛傅胎且毁端锑垂隐仕磨握黑饼改交柴纵饲沂著蓬粟悍摄腔抢墒踢蜘摆荐呼筐怂铺档弥涅虞娟叫膝隋冈证妈懒溶旗骨撇惮得薛贞辖头喉炊份森靡澳袭煮卡砾赴距涌影炔巩

保险公司办公室礼仪培训

【培训目的】
、通过培训提升保险公司办公室人员礼仪素养1
、通过培训进一步将企业文化理念落实到日常办公礼仪中2
【培训方式】
角色扮演、现场练习、案例分析、小组讨论、礼仪游戏、教案讲授、自我测评、
实战演练
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