酒店管理系统操作手册.pdf

目录.9*酒店管理前台系统.9卡管理.9发卡（客人）.9卡初始化.9前台管理.10房态图.10客史资料维护.12前台接待.12开房.12预定开房（X）.12散客开房.13综合开房.14帐号管理.14帐号综合信息查询.14帐号帐务查询.14直接创建账号.15帐号合并.15帐号拆分.15帐号作废.16换房.16帐号信息修改.16修改客房加床信息.17修改城建费信息.17修改客房房价.17办理客房续住.17修改客房电话等级.18免费退房.18资料登记.18宾客资料登记.18团队资料登记.19会议资料登记.19公司资料登记.19黑名单资料管理.19资料查询.20宾客资料修改.20团队资料修改.20会议资料修改.20公司资料修改.20前台问讯.20资料查询.20客史资料.20宾客资料查询（快速）.21宾客资料查询（详细）.21宾客生日查询.21客房查询.21客房类型统计表.21客房楼层统计表.22当前客房房态统计（按楼层）.22当前客房房态统计（按房型）.22当前客房房态查询.22正用房查询.22当前客房组合查询.23当前客房综合查询.23客房快速查询.23其他查询.23房价折扣表.23费率表查询.24前台收银.25帐务管理.25结算收银.25交纳押金.26交纳电话押金.26退还押金.26退还电话押金.27杂费记帐.27冲帐操作.27帐项拆分.28恢复入住（X）.28主从帐调整.28前台关系单位（X）.28帐务查询.29前台押金日统计.29操作员交款表（X）.29前台结账单报表（明细）（X）.29前台结账单报表（合计）（X）.30前台结账单报表（付款方式）（X）.30前台经营收入报表（X）.30前台结算收入报表（X）.30在住客人消费明细查询.30催款单查询打印.30账号综合信息查询.30宾客余额查询.31关系单位帐务查询（X）.31电话明细话单查询.31关系单位挂帐查询明细（X）.32前台预定（X）.32房态预览（X）.32预定综合管理（X）.32预定客户信息（X）.34外币兑换.35兑换登记.35兑换查询.35现金结汇明细统计.35支票结汇明细统计.35兑汇注销.36注销查询.36兑换费率管理.36客房部.37报房管理.37报可用房.37报清扫房.37报维修房.37报自用房.37报预定房.37客房查询.37客房类型明细表.38客房楼层明细表.38当前客房房态统计（按楼层）.38当前客房房态统计（按房型）.38当前客房房态查询.38当前客房组合查询.38当前客房综合查询.38客房快速查询.39程控总机.39计费管理.39电话号码资源维护.39电话费率表维护.39摘机延迟时间维护.40电话优惠率维护（节假日）.40电话优惠率设置（时段）.40电话合同号管理.40分机每月话费合计生成.41通讯设置（X）.41通讯参数（X）.41串口测试（X）.41话单格式（X）.41康乐站点.42实时消费管理.42查询统计.43帐单查询.43经营日报表.44经营日报表（按结算方式）.44结算方式统计.44消费品名分类统计.45挂帐单位当日结算统计.45挂帐单位未结算统计.45关系单位挂帐查询明细.45服务员工作量统计.45销售员工作量统计.46翻I台统计.46参数设置（X）.46消费品名管理.46品名颜色维护.46套餐品名管理.47品名营养维护.47口味类别维护.47消费种类设置.47统计类别设置.48消费位置设置.48消费位置区域设置.48客人特殊要求.48服务人员设置.48销售人员设置.48消费位置类别设置.48消费位置状态设置.48数据维护.48历史帐单维护.48挂帐单位管理.49经营分析（X）.49品名销售分析.49品名销售分析.49类别销售分析.49品名销售利润分析.49品名销售毛利润分析.49类别销售毛利润分析.49夜审.49手工.49自动.50机房管理.51基础数据维护.51公共类基础信息：公共类基础信息是指酒店管理系统中为规范公共信息数据的录入，方便用户查询统计而设置的全局性 的基础数据，它的使用范围存在于酒店管理系统的各环节，为用户提供字典化的快捷准确的操作公共类基础信息包括用 户黄页、事件代码、系统参数、国籍、籍贯、性别、民族、证件类型、签证类型等，这些数据基本上已经存在而且内容上不需要做大规模的改动。需要指出的是某些公共类基础数据仍然需要进行本地化处理，内容如下：.51用户黄页的设置：用户黄页是指酒店的中英文名称、地址、电话、传真等基本信息，酒店管理系统安装完毕后，运行酒店管理系统，首次使用时先输入用户基本信息。.51基本房间的信息设置：在进行基本房间信息的设置前，你必须首先设置酒店的客房楼区（A区、B区或主楼、附楼等）、客房楼层、客房房型（标准间、套间、三人间等）、客房属性（东西南北朝向或大小落地窗等），这样在做具体房间的 设置时就可以准确快捷的进行选择操作了。另外还要收集客房的房间号、房价、床位数、是否投入使用以及是否按房 销售等信息便于进一步完善基本房间的信息设置.51客房电话对应表：填写对应客房房间的电话号码、软端口号、线列设定、是否告警和告警金额等相关信息，方便用户 进行信息核对及查找。如果用户选择了本系统中的电话计费模块，那么住店客人的电话费用会通过此设置进行自动记 帐或挂帐操作，方便客人进行离店结算。如果将电话分机的是否告警设置为是、告警金额设置为20,则当该客人电话 押金小于告警金额后，系统实时提示前台操作员。.51消费项目：根据酒店中存在的消费项目的实际情况填写，目的在于前台收银人员能够据此进行杂费记帐操作，对店内 非计算机管理的站点（例如美容美发、前台付费电话、客房麻将等）的消费活动进行集中统一的计算机计费处理51 站点类基础信息：顾名思义，站点类基础信息是指以操作站点作为量化信息单元的局部性基础数据，它为站点操作人员 提供了快捷准确的字典化操作，进一步提高了操作员的工作效率。站点类基础信息根据站点分配的不同分为客房部基础 信息、康乐部基础信息、前台部基础信息、电话机房基础数据，它需要根据具体站点的实际情况进行维护操作。以康乐 部的中餐厅为例说明如下：.51消费品名管理：在增加消费品名之前必须首先设置消费种类、统计类别以及品名颜色、品名营养、品名口味等。这样 在做具体消费品名的设置时就可以准确快捷的进行选择操作了。此外还要收集具体品名的单价、单位、是否使用、是 否加收服务费以及是否进行打折处理、是否送入后厨等信息以便进一步完善品名管理.51套餐品名管理：餐饮消费中存在套餐消费，所以有必要对不同类型的套餐进行管理。套餐品名的维护同消费品名的维 护，除此之外还要根据实际情况对各种价格类型的套餐的明细进行配置.51消费位置的设定：设置具体消费位置（大厅或包厢等）的消费区域、类别、最大客量、最低消费、计时消费标准以及 是否投入使用等信息，此信息的设置为中餐厅的翻台统计及客人消费信息的准确性提供了依据.51客人特殊要求：客人在餐厅就餐之前可根据自身的口味及饮食习惯对具体的消费品名提出特殊的加工要求。将客人常 见的特殊要求（少放油、多加盐、不放香菜等）归纳整理成字典数据以方便餐饮收银人员根据客人消费的实际情况进 行选择处理。在使用餐饮二堂口模块管理后厨飞单传菜后，客人对具体消费品名的特殊要求将作为传菜单上的重要特 征被记录并且交由后厨具体实施人员负责执行.51服务人员设置：客人在餐厅消费期间需要餐厅服务人员提供相应的餐饮服务，根据酒店餐饮部门的人员分配情况设置 相应的服务人员信息以便于餐饮收银人员根据客人消费的实际情况进行人员选择，同时也为中餐厅服务员工作量及客 人消费信息的准确性提供了依据.52操作人员维护.52房价折扣管理.52操作员组维护.52操作权限管理.52操作日志维护.52站点名称设置.53菜单操作权限.53操作权限设置.53*酒店管理后台系统.54人员管理.54人员调入.54人员调出.54岗位调动.54修改档案.54人事字典维护.55工资管理.55员工工资表.55查询工资表.56基础工资表.56员工分组管理.56工资表密码.56工资项维护.57个人工资台帐.57库存管理（X）.57材料管理.57材料入库.57材料出库.58材料直拨.58材料外卖.58材料调入调出.59材料帐务管理.59材料冲账.59材料才艮损.59材料盘点.60材料数据统计.60材料库存统计.60按类别统计.60材料出入查询.60材料查询.60材料直拨查询.61材料调入调出统计.61材料外卖统计.61材料数据维护.61财务管理（X）.62现金收入日报表.62新建现金收入日报表.62查询现金收入日报表.62康乐点帐单查询.63康乐经营收入（按付款方式统计）.63康乐经营收入.63康乐经营收入日报.63经营总收入日报.63经营收入日报.64经营应付帐款日报.64康乐折扣统计.64经营收入折扣总表.64经营收入折扣日报.65经营应付帐款日报.65新建经营日报.65新建经营收入日报.66新建应付帐日报.66修改经营日报.66修改经营收入日报.66修改应付帐.67查询经营日报.67查询经营收入日报.67查询应付帐日报.68经营报表项目维护.68*酒店管理统计报表.69前台夜审报表.69前台结帐单报表（合计）.69前台结帐单报表（明细）.69前台押金日S表.69前台结帐单报表（付款方式）.69挂帐单位挂帐统计报表.69电话费统计日报.69前台经营收入报表.70前台结算收入报表.70在住宾客帐务分类查询.70抵店房间查询.70离店房间查询.70当前正用客房.70当前房态一览表.71当日客房过站加收（日用房）.71延期过期客房一览表.71客房出租日报表（按房型）.71客房出租日报表（按楼层）.71客房出租月报表（按楼层）.72客人查询统计.72抵店宾客查询.72离店宾客查询.72当前在住宾客（R）.72宾客余额统计（R）.72客房查询统计.72房态一览表（R）.72正用房查询（R）.72当前客房房态统计（按楼层）（ER）.73当前客房房态统计（按房型）（ER）.73客房类型明细表（R）.73当前客房组合查询（R）.73客房综合查询（R）.73客房快速查询（R）.73客房操作报表.73开房操作报表.73换房操作报表.74客房续住报表.74房价修改报表.74免费退房报表.74客房信息查询统计.74离店预报.74客房出租日报表（按楼层）（R）.74客房出租日报表（按房型）（R）.74房价折扣表（R）.75客房快速查询（R）.75正用客房查询（R）.75客房综合查询（R）.75客房组合查询（R）.75客房分析报表.75延（过）期客人统计表（R）.75优惠房一览表（E）.75在住房房价一览表（E）.76正用房查询（R）.76离店预报（R）.76过站加收房统计（R）.76电话查询统计.76电话号码一览表（E）.76部门电话一览表.76费率查询.76电话明细话单查询.77电话合同号明细话单查询.77分机任意时间段合计查询.77分机任意时间段合计查询（结算）.77合同号任意时间段合计查询（E）.77分机每月话费合计查询.77部门每月话费合计查询.78电话费统计日报（R）.78目录*酒店管理前台系统卡管理系统对持有酒店发放的磁卡（IC卡等）的客人在酒店内的各项消费活动提供了方便快捷的的刷卡操作操作处 理，从而极大的方便了客人消费，提高了酒店的工作效率、管理水平和服务档次。卡管理模块包括卡初始化、客人发卡、卡查询、卡监控和卡数据统计等发卡（客人）功能说明此项功能是当客人入住后,前台给客人制作并发放消费卡的过程，同时也可通过此窗口来查询卡的发放情况,也可对已发放的消费卡进行冻结（解冻）、挂失、退卡等操作操作步骤（1）打开卡管理，鼠标双击运行“发卡（客人）”，系统进入“卡管理操作”窗口。窗口分为三部分，左上则 为酒店所有在住客人的账号，左下提供了不同账号的住房信息和个人信息，右面则为当前已发放的消 费卡的情况（2）将IC卡插入读卡器中，然后单击“读卡”按钮，系统将自动检测并读出消费卡号，如果此卡正在使用 中，那么系统还将自动搜寻显示出持有此卡的客人的住房情况和个人信息。如果需要进行制卡操作，首先在左上数据窗口中选择需要制卡的客人帐号，然后单击“制卡”按钮，系统提示制卡成功后本次 制卡操作记录将显示在右侧数据窗口中，此卡可在酒店内配备有读卡器的消费站点使用（3）当客人消费卡出现遗失、卡内的押金不足或某些特殊情况发生时，可根据具体情况分别对消费卡进行 挂失、冻结或退卡操作处理（4）客人办理结算离店时，需要对其所持有的消费卡进行结算退卡操作（5）如果需要显示出当前所有正在使用的帐号，单击“复位”按钮即可卡初始化功能说明IC卡在酒店管理系统内正式使用前，必须由管理人员对其进行密码、标识等参数信息的写入操作，此操作 又称为卡初始化。操作步骤（I）将IC卡插入读写器中，单击“读卡”按钮，系统会自动读出该卡的卡号；如果是新卡，系统会提示该 卡为空卡；如果使用非酒店的任何卡，系统会提示此卡非系统卡，同时错误计数减1（2）在卡号输入栏中手工输入相应的卡号，单击“增加卡号”按钮，系统会在右侧数据窗口内自动生成新 卡号及其序号纪录，单击“制卡”按钮即可（3）在卡号输入栏中手工输入某一卡号后，单击“一次制卡”按钮，系统会以此卡号为基数，每次加1的 自动形成新卡号并完成相应的制卡操作（4）单击“错误计数”按钮，如果系统提示还有。次机会，说明此卡已经损坏，否则，输入卡的初始化密 码（此密码应随卡的说明文件）到ini文件中；如果没有卡密码，请与销售卡的公司联系，在没有获 得初始化密码之前，不可以强行进行制卡操作，否则将减少卡的错误计数并最终导致卡芯片的损坏（5）如果有的卡号出现错误，则可直接单击“制卡”按钮，系统将覆盖原来的卡号（6）执行“删除卡”操作即可还原卡为初始化状态（7）如果要退出卡初始化操作，请单击“关闭”按钮前台管理房态图房态图显示出所有房间的房态情况和在住客人的部分信息，很多功能操作可以通过房态图来实现I 前台（房亳图）-|g|x|操作（S 视图（D 查询（E）窗口（迎）帮助（由I _-窗口菜单区楼区|全部 二楼层|全部 二j房型|全部1房态1全部 二J属性1全部 二1数据过滤区房态图77丁在旦 1 44太1 旦1在 1 价如/1 入世 1 如0T 仝舔14才舞髓一r 1002R占用7006R占用7015R占用:8015R占用7001R占用：8001R占用：9001R占用?022R占用卷7002R占用:1022R占用9002R占用：*5005R占用8002R占用/1020R维修 3D2R预定自 306R空房例9018R空房网1008R空房问 1016R空房的 305R空房型 022R清扫“8006R清扫治8009R清扫治8022R清扫型。06R清扫港靖娟 芳宇振佳希 王吴王闫孙 252423222120李嘤楠1916121110541赵希峰 于磊 田明 郑喜东 任立峰 刘斌,鲁延力 闫坤32002/05/25 09:40:4102/05/27 12:00:001,300.0018002/05/25 09:41:4502/05/28 12:00:001,100.0012002/05/25 09:19:0902/05/27 12:00:00500.0012002/05/25 09:17:1302/05/27 12:00:00500.0012002/05/25 09:00:2302/05/28 12:00:00_786：001 120|02/05/25 08:58:3702/05/27 12:00:00500.00/16:43:2302/05/26 12:00:00380.00换房/22 bk47:2602/05/26 12:00:00497.00免费退房/22 141cq02/05/25 12:00:001,017.50办理续住/22 13:4402/05/25 12:00:001,040.00修改房价/21 16:58:4102/05/25 12:00:00720.00帐号处理/21 16:38:5302/05/28 12:00:003,195.00资料增加资料修改/21 16:13:2802/&S/25 12:00:00348.50/21 16:01:0102/Q8728 12:00:003,059.50预交款 7杂费记帐/冲帐操作/收银结算，./设置房态/帐务查询/右键菜单区正用：14间 用空：76间预定：1间。自用:涧 维修：7间 飞清扫4间 总数：104间房态图上的功能操作分为窗口菜单操作和右键菜单操作，具体说明如下：令 右键菜单操作：主要实现对客房信息、客人信息及帐号信息的管理 开房：在准备开房的空房纪录上单击鼠标右键，点击“开房”即可进入开房操作窗口，具体操作步骤见 前台接待开房快捷操作提示：在准备开房的空房记录上双击鼠标左键可以直接进行开房操作；选择准备开房的空房纪录，按住鼠标左键将其拖动到其他的正用房间纪录上，此操作可 以实现给已有账号的客房加开新房间；按下键盘上的Shift（或Ctrl）键，配合鼠标左键操作可以实现记录多选（或连选）；换房：在住客人从一个房间换至另一个可用房间的操作，具体操作步骤见前台接待一一账号管理快捷操作提示：选择客人的当前房间，按住鼠标左键将其拖动到目标空房间纪录上可以实现快捷换房免费退房：在住客人在未发生消费的情况下因某些原因需要进行退房操作的。具体操作步骤见前台接待账号管理 办理续住：给延期离店的客人房间重新设置拟离时间，具体操作步骤见前台接待账号管理 修改房价：修改在住客人房间的价格，具体操作步骤见前台接待账号管理 账号处理：包含账号合并、账号拆分和账号信息三个子菜单项账号合并：将两个不同的账号合并为一个账号的处理过程，具体操作步骤见前台接待账号管理快捷操作提示：选择其中一个账号客人的当前房间，按住鼠标左键将其拖动到另一个帐号客人的房间记录上可以实现快捷合并帐号的操作账号拆分：从一个账号拆分出另外一个新帐号的处理过程，具体操作步骤见前台接待账号管理账号信息：修改帐号的基本信息，包括：帐号名称、类型、付款方式、备注信息等，具体操作步骤见 前台接待帐号管理 资料增加：登记在住客人的客史资料信息，具体操作步骤见前台接待资料登记 资料修改：修改在住客人的客史资料信息，具体操作步骤见前台接待资料查询修改操作提示：“资料修改”菜单项下的子菜单项列出了当前房间所有已登记客人的姓名，点击相应姓名即 可进行资料修改的操作 预交款：包含收预交款和退预交款操作收预交款：对在住客人预收或补收押金。具体操作见前台收银帐务管理退预交款：对在住客人进行退还押金处理。具体操作见前台收银帐务管理 杂费记账：对在住客人的杂费消费进行记帐登记处理，具体操作见前台收银帐务管理 冲账操作：对当前客人的错误帐务进行冲抵操作处理，具体操作见前台收银帐务管理 收银结算：对离店客人进行帐务结算并做收银处理，具体操作见前台收银帐务管理快捷操作提示：在准备结算的客房记录上双击鼠标左键可以直接进入结算向导窗口；设置房态：根据实际情况设置客房的不同房态，具体操作步骤见客房部报房管理 帐务查询：查询客人的帐号信息、房间信息、帐务信息以及其他相关信息，具体操作步骤见前台收银-帐务查询令 窗口菜单操作：为房态图上的数据提供辅助的管理功能 操作：包含散客开房、综合开房和预定开房散客开房：具体操作步骤见前台接待开房，此操作同右键菜单的“开房”操作一致综合开房：具体操作步骤见前台接待开房，此操作可以实现多房间开房操作，也可以通过 此操作给在住客人加开新房间预定开房：具体操作步骤见前台接待一一开房，此操作可以实现团队、会议等团体性质的客人 快速入住 视图：包含所有房间（缺省）、大图标、小图标、列表、详细资料所有房间（缺省）：将房态图窗口中的客房数据恢复成初始（所有房间）状态大图标：将房态图窗口中的客房数据以大图标的方式显示小图标：将房态图窗口中的客房数据以小图标的方式显示列表：将房态图窗口中的客房数据以列表的方式显示详细资料：将房态图窗口中的客房数据以详细资料的方式显示 查询：包含客人信息、预订信息、房间状况、退房未结算、帐务查询、消息管理和图例客人信息：单击“客人信息”，系统进入“客史查询”窗口，根据所要查询维护的客人的特征信 息进行查找操作，找到后从数据列表中选择符合条件的客人，单击“修改”按钮进入“客人基本信息”窗口，根据具体情况对相关的客人信息进行维护；预订信息：单击“预订信息”，系统进入“预订单管理”窗口，在此可完成预定单的查询、撤销、恢复、预定未到以及高级查询等操作；房间状况：单击“客房信息”，系统进入“当前房态检索”窗口，输入所要检索信息的起始时间 和结束时间，点击“检索”按钮系统会查询分析出根据房态信息列出的客房使用情 况的简明（详细）信息；客房的每日状态统计，包括出租率和可出租下限等等。退房未结算：单击“退房未结算”，系统进入“退房未结算统计”窗口并自动统计出当前的退房 未结算的客人信息帐务查询：有错误消息管理：单击“消息管理”，系统进入“消息板管理”窗口，在此可对客人留言、联系方式以 及特殊要求等信息进行集中统一的维护管理；图例：单击“图例”，系统进入“图例显示”窗口，窗口内列出了客房的所有房态图标及其含义客史资料维护对已经存在于系统客史资料库中的历史客人信息进行维护操作步骤（1）打开前台管理，鼠标双击运行“客史资料维护”，系统进入“客史查询”窗口（2）输入中文姓名、拼音编码或客人号等信息，按同车键在系统客史资料库进行查询，系统将符合查询条 件的历史客人资料显示在下方的数据窗口中。移动上下箭头在数据窗口中选择需要做信息维护的历史 客人记录，按同车键打开该客人的资料信息（3）根据实际情况针对历史客人的常规信息、历史信息及活动信息的内容进行修改完善，如果需要删除重 复的客人信息，单击“删除”按钮即可；如果要增加新客人的资料信息，单击“增加”按钮即可（4）单击“黑名单转储”按钮可以将历史客人的特征信息自动添加到系统黑名单库中，便于进行动态监控（5）修改完历史客人的资料信息后，单击“保存”按钮才可以更新该客人的资料信息（6）如果要退出或放弃修改，单击“退出”按钮即可前台接待开房预定开房（X）功能说明前台人员接待预约客人入住时，根据客人已经提交的预定住房要求及客房实际情况为客人分配安排最合适的房间 或直按根据预定配房表安排客人入住，此操作是客房预定实施中的重要操作，同时也是前台接待工作中的重要环 节。操作步骤（1）打开前台管理一前台接待一预定开房，鼠标双击运行“预订开房”，系统进入“预订单管理”窗口（2）输入客人名称，通过输入“中文名”、“名”、“姓”或者“拼音编码”等信息来提取预定客户资料，可 以在这时进行信息修改，（3）客人基本信息输入完毕后，点击“确定”按钮进入客房信息修改窗口，在此可设置宾客账号信息和客 房信息，可根据客人入住的实际情况修改其抵店时间和拟离店时间（或预住天数）；如果当时未给出配 房价格，这里可以给出房价；如果收取城建费，请将“收城建费”一项设置为“收二如果客人有加床 要求请将“加床”一项设置为“加床”；如果是贵宾请在“是否VIP”一项打“注明；“付款方式”及“特殊付账”项应根据客人情况进行处理（4）设置完毕，确定无误后单击“确定”按钮，系统提示“确定房间信息设置正确吗？”，单击“是（Y）”，系统提示“开房完毕！”信息并且自动分配给客人一个帐号，点击“确定”后系统自动返回实时房态窗 口散客开房功能说明前台人员接待散客入住时，根据客人的要求及客房实际情况为客人选择最合适的房间，此操作是对客房管理 的主要的操作，同时也是前台接待的第一步操作。操作步骤（1）打开前台管理一前台接待一散客开房，鼠标双击运行“散客开房”，系统进入“实时房态”窗口实时房 态图上方的设置框中列出可供选择的楼区、楼层、房型、房态及客房属性信息。（2）根据客人选择房间的条件在设置框中进行过滤处理，直到符合客人选房条件的房间出现（3）在所选择的可用房图标上单击鼠标右键，在弹出的菜单上单击“开房”操作子菜单，系统进入“客史 查询”窗口（4）输入客人名称，点击“新建”按钮进入客人基本信息窗口，在此可以建立一个新的抵店客户信息；如 果是老客户入住，可以通过输入“中文名”、“名”、“姓”或者“拼音编码”等信息来提取老客户资料，再进行部分信息修改即可。客人基本信息登记窗口中右边列出了老客户上次入住的房间号、上次的房 价、累计入住次数、累计消费金额、累计间夜数等历史信息可供参考（5）客人基本信息输入完毕后，点击“确定”按钮进入客房信息修改窗口，在此可设置宾客账号信息和 客房信息，根据客人入住的实际情况输入其抵店时间和拟离店时间（或预住天数）；房间的实际价格（如 果房间已做打折处理，还要输入折扣授权人信息）；如果收取城建费，请将“收城建费”一项设置为“收”;如果客人有加床要求请将“加床”一项设置为“加床”；“付款方式”及“特殊付账”项应根据客人 情况进行处理（6）设置完毕，确定无误后单击“确定”按钮，系统提示“确定房间信息设置正确吗？，单击是（Y）”，系统提示“开房完毕！”信息并且自动分配给客人一个帐号，点击“确定”后系统自动返回实时房态窗 注：实时房态图窗口中，在设置框中的楼层下拉窗口中单击适当的楼层，系统自动在当前房态图窗口内过滤 符合所选楼层的房间，同样可据此来过滤出符合楼区+楼层+房型+房态+客房属性这一组合条件的房间以 提高客人选房入住的速度；实时房态图窗口中，设置框中的“属性”一项是指客房所具备的固有的地理属性或建筑属性，例如，度 假村临海的房间和背海安静的房间，城市宾馆中的大落地窗观景房间和小窗标房间等都是具体客房的属 性，根据客人的实际需求过滤出符合客房类型属性的房间，可以提高客人选房入住的速度；实时房态图窗口内列出了具有各种房态性质的房间，包括占用房、可用房、清扫房、维修房、自用房、预定房。其中只有可用房可以做开房操作，其他非占用房的房间只能通过房务中心做可用房房态设置后，才能进行开房操作；预定房可以通过预定开房的功能完成开房操作；房间信息设置窗口中的“是否收取城建费”一项缺省为“不收”，城建费用可以在基础数据字典中设置，以房间为单位。例如：房间H01内有两张床位，房价为380元/天，城建费设置为12元，那么该房间的 房费为380+12=398元/天；如有特殊情况，可以把城建费设置在房金内，是否收取城建费一项设置为“不 收”；系统在开房完毕后自动分配给客人帐号，帐号名称的缺省内容为“客人姓名+房间号广，操作员可根据 需要自行进行修改以便于日后查找及使用；综合开房功能说明前台人员接待未做预定的团队（会议）客人入住时，根据团队（会议）客人的住房要求及当前客房的实际情况为团体 客人分配安排最合适的房间入住操作步骤（1）打开前台管理一前台接待一团队开房，鼠标双击运行“团队开房”，系统进入“帐号选择”窗口（2）单击“新建”按钮，系统打开“新建帐号选房”窗口，在可选房间窗口内，鼠标双击运行所要分配的 房间行，该房间即可出现在已选房间窗口里（3）所选房间确定无误后，单击“确定”按钮，系统进入“客房信息修改”窗口，输入新建帐号名称，选择 正确的客人类型，选择团队付帐方式（4）根据客人入住的实际情况输入其抵店时间和拟离店时间（或预住天数）；房间的实际价格（如果房间已 做打折处理，还要输入折扣授权人信息）；如果收取城建费，请将“收城建费”一项设置为“收”；如 果客人有加床要求请将“加床”一项设置为“加床”；如果是贵宾请在“是否VIP”一项打”注明；“付款方式”及“特殊付账”项应根据客人情况进行处理，此窗口还可批量设置所选择客房，或通过 上一个下一个进行单独设置，（5）设置完毕，确定无误后单击“确定”按钮，系统提示“确定房间信息设置正确吗？”，单击“是（Y）”,系统提示“开房完毕！”信息并且自动分配给团队客人一个主帐号，点击“确定”后系统自动返回实时 房态窗口，可先开房后再进行资料补充登记。帐号管理帐号综合信息查询功能说明用于帐号综合信息的查询，可以查询账号信息、房间信息、预定信息、客人资料信息、记帐明细、结帐帐单及其 明细、电话计费明细的情况操作步骤（1）打开前台管理一前台收银一帐务管理一帐号综合信息查询，鼠标双击运行“帐号综合信息查询”。系统 弹出“帐号输入窗口”窗口（2）输入房间号或帐号，或者按“其他”按钮选择想要调整的帐号，鼠标双击运行或按“确定”按钮进入 此帐号“帐号详细信息”窗口（3）单击活页夹的表头选择要查看的信息页（4）如果要打印相关表，点击相应表格上的“打印”按钮（5）如果要退出，按“退出”按钮帐号帐务查询功能说明统计当前为止的帐号帐务查询的情况。主要是押金的情况和消费金额的情况操作步骤（1）打开前台管理一前台收银一帐务管理一帐号帐务查询，鼠标双击运行“帐号帐务查询”，系统进入“帐 号帐务查询”窗口（2）选择是明细表还是总表的表现样式，选择帐号类型，单击“统计”按钮，显示统计结果（3）如果要保存数据，点击“保存”按钮（4）如果需要打印，则按“打印”按钮进行打印操作（5）如果要退出，按“退出”按钮 直接创建账号功能说明直接创建一个包含账号名称、账号类型、付款方式、备注等信息的账号操作步骤（1）打开前台管理一前台接待一帐号管理，鼠标双击运行“直接创建帐号”，系统进入“直接创建帐号”窗（2）输入帐号名称、帐号类型、付款方式、特殊付账及备注等相关信息，确认无误后，单击“确定”按钮,系统自动生成新的账号，直接创建账号操作完毕帐号合并功能说明两个帐号下的房间，如果需要合并为一个帐号，方便一起结算时，可做此操作操作步骤（1）打开前台管理一前台接待一帐号管理，鼠标双击运行“帐号合并”，系统进入“房间号输入”窗口（2）输入源帐号或者源帐号下的任意一个房间号，确定无误后，单击“确定”按钮，系统进入“帐号合并”窗口（3）单击“目标帐号”钮，系统再次进入“房间号输入”窗口（4）输入目标帐号或目标帐号下的任意一个房间号，确定无误后，单击“确定”按钮，系统再次进入“帐 号合并”窗口（5）确定源帐号和目标帐号选择无误后，单击“合并帐号”按钮（6）系统提示是否确定合并帐号，确认无误后合并帐号操作完毕注：源帐号和目标帐号进行帐号合并操作后，源帐号自动作废，其中所有房间及已发生的费用自动转入目标 帐号内；如果源帐号和目标帐号，合并完毕号，发现有误，可以利用“帐号拆分”来实现；“房间号输入”窗口，单击“其他”钮，系统显示所有有效的帐号和在住房间；系统对此操作自动记入日志，操作记录夜核人员可以在操作日志查询模块中查询；帐号拆分功能说明同一帐号下的两个或两个以上的房间如果结算时需要拆开一个或一个以上的房间，可做此操作操作步骤（1）打开前台管理一前台接待一帐号管理，鼠标双击运行“帐号拆分”，系统进入“房间号输入”窗口（2）输入要另建帐号的房间号，确定无误后，单击“确定”按钮，系统进入“帐号拆分”窗口（3）输入新建帐号的名称，帐号类型，可以重新制定房间价格和拟离日期，确定无误后单击“确定”按钮,帐号拆分操作完毕注：帐号拆分每次操作只能将一个房间号的费用拆分出来；如果帐号拆分操作有误，可以利用“帐号合并”来恢复；“房间号输入”窗口，单击“其他”钮，系统显示所有有效的帐号和在住房间；系统对此操作自动记入日志，操作记录夜核人员可以在操作日志查询模块中查询;帐号作废功能说明作废当前使用的有效帐号操作步骤（1）打开前台管理一前台接待一帐号管理，鼠标双击运行“帐号作废”，系统进入“房间号输入”窗口（2）输入将要作废的帐号或者将要作废帐号下的任意一个房间号，确定无误后，单击“确定”按钮，系统 进入“帐号作废”窗口（3）确定所选帐号无误后，单击“作废”按钮注：系统自动判别作废帐单如果已经发生费用，系统不做作废操作；如果对已经发生费用的帐单进行作废处理，必须先通过退押金或冲帐方式进行平帐；系统对此操作自动记入日志，操作记录夜核人员可以在操作日志查询模块中查询；换房功能说明在住客人由一个房间换至另一可用的房间，可做此操作操作步骤（1）打开前台管理一前台接待一帐号管理，鼠标双击运行“换房”，系统进入“房间号输入”窗口（2）输入要换房的房间号，确定无误后，单击“确定”按钮，系统进入“换房”窗口（3）单击“换房”按钮，系统自动打开“在住客人换房窗口”，单击“选房”按钮，系统进入“可用房选择”窗口，鼠标双击运行选择新的房间号，单击“确定”按钮（4）输入新房间的实际价格，如果实际价格不打折，可直接单击“确定”按钮；确认信息无误后单击“确 定”按钮，换房操作完毕注：换房应在上午进行，因为原房价均按当天中午12：00以前结算自动处理；全部费用计入新房间内；进行此操作后，该客人的房间如果有特殊情况请手工记帐调整；系统对此操作自动记入日志，操作记录夜核人员可以在操作日志查询模块中查询；帐号信息修改功能说明修改帐号的基本信息，包括：帐号名称、类型、付款方式、备注等信息操作步骤（1）打开前台管理一前台接待一帐号管理，鼠标双击运行“帐号信息修改”，系统进入“房间号输入”窗口（2）输入要修改帐号信息的房间号或帐号，确定无误后，单击“确定”按钮，系统进入“帐号详细修改”窗口（3）修改后单击“确定”按钮，帐号信息修改完毕注：帐号不能修改；系统对此操作自动记入日志，操作记录夜核人员可以在操作日志查询模块中查询；修改客房加床信息功能说明修改帐号下的房间是否加床操作步骤（1）打开前台管理一前台接待一帐号管理，鼠标双击运行“修改客房加床信息”，系统进入“房间号输入”窗口（2）输入要修改帐号信息的房间号或帐号，确定无误后，单击“确定”按钮，系统进入“修改客房房价”窗口（3）选择“加床”或者“不加床”选项，单击“确定”按钮，客房加床信息修改完毕注：此操作不影响房价，不影响夜审生成房费；修改城建费信息功能说明修改在住房间的是否城建费信息操作步骤（1）打开前台管理一前台接待一帐号管理，鼠标双击运行“修改城建费信息”，系统进入“房间号输入”窗 口（2）输入要修改帐号信息的房间号或帐号，确定无误后，单击“确定”按钮，系统进入“修改城建费信息”窗口（3）选择“收”或者“不收”城建费，单击“确定”按钮，城建费信息修改完毕修改客房房价功能说明修改在住房间的实际价格操作步骤（1）打开前台管理一前台接待一帐号管理，鼠标双击运行“修改客房房价”，系统进入“房间号输入”窗口（2）输入要修改帐号信息的房间号或帐号，确定无误后，单击“确定”按钮，系统进入“修改客房房价”窗口（3）输入新的房价，输入折扣授权人，单击“确定”按钮，房价修改完毕注：夜审按照新房价生成房费，将影响夜审报表，进行此操作一定要小心，必要时需要授权；系统对此操作自动记入日志，操作记录夜核人员可以在操作日志查询模块中查询；办理客房续住功能说明修改延期离店房间的拟离时间操作步骤（1）打开前台管理一前台接待一帐号管理，鼠标双击运行“办理客房续住”，系统进入“房间号输入”窗口（2）输入要修改帐号信息的房间号或帐号，确定无误后，单击“确定”按钮，系统进入“修改客房房价”窗口（3）输入新的房价，输入折扣授权人，单击“确定”按钮，房价修改完毕注：每天必须对延期离店房间进行此操作，否则将影响夜审生成房费；每天一般做两次，分别为中午12点后和下午18点后；延期离店的客房，可以时实通过系统前台管理-统计报表-延期客房客人一览表中查询到;修改客房电话等级功能说明修改在住房间的电话等级信息操作步骤（1）打开前台管理一前台接待一帐号管理，鼠标双击运行“修改客房电话等级”，系统进入“房间号输入”窗口（2）输入要修改帐号信息的房间号或帐号，确定无误后，单击“确定”按钮，系统进入“修改客房电话等 级”窗口（3）选择新的电话等级，单击“确定”按钮，电话等级修改完毕免费退房功能说明特殊操作，客人免交房费操作步骤（1）打开前台管理-前台接待-帐号管理，单击“免费退房”。系统进入“房间号输入”窗口（2）输入免费退房的房间号，确定无误后，单击“确定”钮，系统进入“免费退房”窗口（3）确定无误后单击“退房”钮，免费退房操作完毕注：系统自动判别帐号下帐单如果已经发生费用，系统不做免费退房操作；如果对已经发生费用的帐号进行免费退房处理，必须先通过退押金或冲帐方式进行平帐；系统对此操作自动记入日志，操作记录夜核人员可以在操作日志查询模