电信社会渠道拓展与督导综合能力提升.doc

《电信社会渠道拓展与督导综合能力提升》
目前，社会营销合作渠道在中国电信经营发展中具有重要地位，是“中国电信”企业品牌近距离贴近客户的一个有效载体。渠道是企业把产品或者服务送达消费者的途径和手段，是生产者通向消费者的“桥梁”。越来越多的企业认识到，在产品“同质化”的趋势下，只有通过“渠道”和“传播”，才能真正创造差异化的竞争优势。“渠道为王、渠道制胜”已成为众多企业的共识。
本课程是针对中国电信社会渠道拓展与管理一线人员度身设计，体现出良好的专业性与系统性，以渠道建设与管理理论为支持，重点是社会渠道的“建、管、养”，以案例为先导，交流分享为主要手段，全面提高学员的社会渠道管理能力。
【培训对象】电信社会渠道拓展与督导人员
【培训时间】3天
【课程要点】
一、社会渠道督导经理的角色认知
1、渠道督导工作的三大目标
2、渠道督导工作原则
3、渠道督导经理的核心技能要求
4、渠道督导经理日常工作实施要点
二、渠道拓展能力训练
1.  渠道拓展基本思路
2. 优质合作厅、代理店（点）的要素分析
3. 选择合作厅、代理店的实战技巧
4. 合作厅、代理店拓展谈判技巧
5. 如何处理合作厅、代理店的异议
6. 分享：优秀学员对渠道有效拓展的经验
7. 课堂演练：合作厅谈判
8. 资料分享：某市代理店拓展情况分析
三、社会渠道营销指导技巧
1. 营销指导的基本要求
2. 如何分析合作厅、代理店的营销短板和长处
3. 与合作厅、代理店的营销策划案撰写技巧
4. 如何有效指导合作厅、代理店正确执行营销策划案
5. 案例分析：某移动公司渠道管理员如何指导代理渠道进行5.17促销活动
6. 课堂演练：给合作厅培训某个业务、营销策略及其卖点
四、社会渠道服务检查和辅导技巧
1. 服务检查的日常管理技巧
2. 渠道拜访的准备
3. 渠道拜访路线设计
4. 渠道服务督导“三定”、“三备”、“三处理”、“三查”
5. 合作厅营业员、代理店店员服务指导与沟通技巧
6. 服务检查工作中的时间管理
7. 探讨：服务检查工作中的难点与对策
五、社会渠道终端生动化技巧
1. 合作厅、专营店以及代理点生动化的重要作用
2. 合作厅、专营店以及代理点生动化的主要范围
3. 合作厅、专营店以及代理点生动化的工具
4. 合作厅、专营店以及代理点生动化的原则
5. 合作厅、专营店以及代理点生动化的具体要求
6. 合作厅、专营店以及代理点生动化实战技巧
ü 终端产品陈列技巧
ü 价格标签
ü POP设计及布局
7. 案例分析：某市代理店终端生动化欣赏
六、渠道培训与辅导能力提升训练（此模块是对三、四、五模块能力要求的补充）
1. 培训与辅导角色定位
2. 如何进行合作厅、代理店培训需求分析
3. 合作厅、代理店的培训策划技巧
ü 培训目标设定
ü 培训对象分析
ü 师资选择
ü 培训内容策划
ü 时间及培训形式设计
4. 培训与辅导中的表达技巧
5. 培训中辅助工具的使用技巧
6. 各种培训方法及手段的有效运用
7. 小组演练：请各小组选择一个主题，针对代理店及专营厅等当前存在的问题策划一个培训项目（完整的培训方案）
8. 案例分析：某电信渠道经理通过对易迅空间营业员进行培训，业绩提高显著
七、与合作厅、代理店关系建立与维护技巧
1. 与代理商的关系定位
2. 如何分析合作厅、代理店的需求（老板、员工）
3. 关系建立的5个主要方法
4. 提高彼此关系的技巧
5. 案例分析：关系OK，500元的场地费免了
八、社会渠道管理能力提升
1. 社会渠道信息收集与管理
2. 社会渠道业务管理
ü 政策管理
ü 卡号资源管理
ü 宣传品管理
ü 促销管理
ü 业务系统权限管理
ü 资料管理
ü 营收款管理
ü 业务接口规定
ü 佣金支付原则与流程
ü 业务保证金管理
3. 社会渠道激励管理
4. 社会渠道星级管理
5. 社会渠道风险与安全管理