《企业管理概论》期末复习资料.doc

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企业管理概论复习范围
考试的形式为开卷考试, 题型为选择题( 单选) 、 名词解释、 简答题、 论述题。
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《管理学概论》练习题
管理学—王凤斌, 李东—中国人民大学出版社—第三版—29.8 元( 以下用黑色字体标注
页码)
管理学—王凤斌, 李东—中国人民大学出版社—第四版—35 元( 以下用绿色字体标注页
码)
一、 单项选择题( 本大题共20小题, 每小题1分, 共20分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的, 请将其代码填写在题前的括号内。错选、 多
选或未选均无分。
1、 一般认为, 管理就是实行( C ) P6 P6
A．计划、 组织、 激励、 控制 B．决策、 计划、 组织、 控制
C．计划、 组织、 领导、 控制 D．决策、 组织、 指挥、 控制
2、 统一指原则最早由( D) 提出 P272 P247
A霍桑 B泰罗挥 C梅约 D法约尔
3、 管理的二重性是指管理的( C )P22 P17
A. 理论性与实践性 B. 规范性与灵活性
C. 科学性与艺术性 D. 系统性与开放性
4、 决定战略能力的四个标准是( C ) P26 P20
A. 价值性、 独特性、 非模仿性、 非替代性
B. 独特性、 稀缺性、 非移动性、 非替代性
C. 价值性、 稀缺性、 非模仿性、 非替代性
D. 价值性、 稀缺性、 非移动性、 非模仿性
5、 作为一种独特的目标设定方法和管理方式的目标管理( MBO) 的提出者是( C ) P95 P90
A．泰 勒 B. 法约尔
C．德鲁克 D. 韦 伯
6、 决策树和决策表法一般适合于( C) 种决策 P57
P49
A非确定型决策 B确定型决策 C风险型决策 D常规型决策
7、 具有质量高、 接受度强的决策类型是( B) P62
A理性决策 B群体决策 C个体决策 D非理性决策
P53

8、 群体决策的方法除了包括数学集结法外还包括( B) P65
P56
A心理集结法 B行为集结法 C社会集结法 D认知集结法
9、 决策理论学派认为现实中的决策准则是( B )P51 P45
A．最优原则 B．满意原则
C．效率原则
D．效益原则
10、 决策理论的创始人是( D) P42
P33
A泰罗 B法约尔 C德鲁特 D西蒙
11、 常见的计划形式有(C)P102 P96
A. 规划、 政策、 规则
C. 政策、 程序、 规划
B. 政策、 预算、 规划
D. 规划、 程序、 规则
12、 计划功能的使命是使决策方案( D) P80
A整体化 B稳定化 C连续化 D具体化
P71
13、 针对某一特定行动而制定的综合性计划是( B) P103
A项目计划 B规划方案 C战术计划 D战略计划
P96
14、 高层管理者计划工作的重点是( C) P100
A经营计划 B财务计划 C战略计划 D发展计划
P94
15、 在组织规模一定的前提下, 管理幅度与管理层次的关系是( B ) P129
P125
A．正向关系
C．相关关系
B. 反向关系
D. 不确定
16、 组织任务目标得以顺利实现的根本保障是( B )P134 P125
A．组织变革
C．组织设计
B．组织整合
D．组织沟通
17、 为了提高组织效率而采取的发挥组织职能的途径是( C) P143
A委员会制 B部门制 C职能制 D参谋制
P142
18、 以契约关系为基础建立和维持的组织结构是( B) P150
A流程型结构 B网络型结构 C控股型结构 D矩阵型结构
P148
19、 从纵向上充实和丰富工作内容, 增加员工对工作的自主性和责任心的组织设计形式是( A) P127
A职务丰富化 B职务扩大化 C职务专业化 D职务复杂化
P123
20、 在进行组织部门设置时, 应遵循的首要原则是( B )P153
P150
A．指挥链原则
B. 权责对等原则
D. 责任绝对性原则
C．统一指挥原则
21、 ( B) 以职能分工和权权力集中作为特征 P143
A .V型结构 B.U型结构 C.M型结构 D.H型结构
22、 ( D) 的管理原则是”集中政策, 分散经营”P144
A直线制 B职能制 C超事业部制 D事业部制
P142
P143

23、 运用奖励和惩罚”两手”, 来激发员工产生领导者和组织所要求的行为是基于( A ) P192 P183
A．经济人假设
B．社会人假设
D．复杂人假设
C．自我实现人假设
24、 ( B) 是指管理者将份内的某些工作托付给下属(或她人)代为履行, 并授予被托付人完成工作所必要的权力, 使被托付人有相当的自
主权、 行动权. P152
P149
A分权 B授权 C职权 D集权
25、 ( A) 理论认为, 引起人们工作满足的因素与工作不满的因素是截然不同的两类因素, 分别称之为激励因素和保健因素.P195
A双因素理论 B需要层次 C理论期望理论 D强化理论
P185
P180
26、 将被领导者的成熟程度作为一个情境因素, 考察能够取得最好效能的领导方式是怎样因不同情境而权变的领导理论为( A) P188
A领导生命周期理论 B管理方格理论 C领导的随机制宜理论 D权威领导理论
27、 在”管理方格法”中, ( 1, 1) 方格被称为( A) P186
P178
A贫乏管理方式 B任务型管理方式 C乡村俱乐部型管理方式 D战斗集体型管理方式
28、 在正式沟通网络中, 属于核心网络的类型有( A) P205
P192
A 链式、 轮式、 Y式
C轮式、 环式、 星式
B轮式、 Y式、 环式
D.Y式、 环式、 星式
29、 布莱克和穆顿把管理中领导者的行为概括为( C) P190
A对利润的关心和对环境的关心 B对环境的关心和对人的关心
P180
C对人的关心和对生产的关心 D对生产的关心和对制度的关心
30、 经过一定的手段使员工的需要和愿望得到满足, 以调动她们的工作积极性, 使其主动而自发地把个人的潜能发挥出来, 奉献给组织,
从而确保组织达成既定的目标的方式称为( C) P191
A控制 B领导 C激励 D组织
P181
31、 在强化理论中, 构建一种环境使人力图避免得到不合意的结果的方式是( C ) P198 P188
A．正强化
C．负强化
B．惩戒
D．自然消退
32、 目标管理的控制手段是组织成员的( C
) P254 P231
A．互相协调
C．自我控制
B．相互监督
D．公开考评
33、 针对基层生产作业和其它业务活动而直接进行的控制方式是( C) P243 P223
A战略控制 B战术控制 C运营控制 D绩效控制
34、 质量控制、 预算控制、 人力资源控制等方式是根据( A) 标准对控制进行的分类 P248
A控制工作所发生的专业领域 B控制信息获取的时间点
P226
C问题的重要性和影响程度 D控制目的和对象的角度
35、 下列控制方法中, 不属于传统控制方法的是( C) P249
A视察报告 B数字化技术 C统计资料 D预算控制
P227

36、 下列方法中, 不属于衡量实际绩效界定偏差的方法是( D) P236
A亲自观察 B报表报告 C召开会议 D统计资料
P216
37、 控制活动应该( A) P228
P210
A与计划工作同时进行 B先于计划工作进行
C在计划工作之后进行 D与计划工作结合进行
二、 多项选择题(本大题共10小题, 每小题2分, 共20分)
在每小题列出的四个备选项中有二至四个是符合题目要求的, 请将其代码填写在题后的括号内。错选、 多选、 少选或未选均无分。
1、 社会外部环境对组织的作用( ACD) P23
P18
A制约作用 B决定性作用 C推动作用 D影响作用
2、 管理的职能有哪些( ABCD) P12
A计划 B组织 C领导 D控制
P9
3、 管理者的技能要求, 一般有( ABC) P14
A技术技能 B人际技能 C概念技能 D领导技能
P11-P12
4、 管理工作的两重性是指( AC) P22
A科学性 B丰富性 C艺术性 D严谨性
P17
5、 按决策的备选方案、 自然状态及后果来分, 决策类型可分为( ABC) P53
A确定型决策 B风险型决策 C非确定型决策 D保守决策
P46
6、
公司战略计划由( BCD) 构成 P100
P94
A管理层战略 B公司层战略 C事业层战略 D职能层战略
7、
战略计划一般包括( ABD
A．组织宗旨
) P97 P92
B. 远景目标
D. 战略方案
C．战术规划
8、
划分部门的方法包括( ABCD) P131
P127
A人数部门化 B时间部门化 C产品部门化 D顾客部门化
9、
组织工作的基本内容有( ABC ) P122 P118
A．组织设计
B. 组织运作
D. 组织创新
C. 组织变革
10、
11、
组织变革的过程为( ACD) P162
A解冻 B完成 C改革 D冻结
P156
从组织成员个人的角度来看, 目标的激励作用主要表现在( AB) P194
A明确了目标后调动起的潜在的积极性 B成就感和满意感
C能够实现人生价值 D创新
P185
12、
领导的素质包括( ABCD) P182
A政治素质 B指示素质 C身心素质 D能力素质
领导的行为、 行动能否产生预期的效能或效果, 取决于( ABD) 三方面因素 P182
P174
13、
P174

A领导者 B领导风格 C领导水平 D领导工作的情境
14、
期望价值理论认为, 要调动职工积极性, 必须处理好的关系是( ABC) P196 P186
A．奖励与满足个人需要的关系
C．个人努力与绩效的关系
B．绩效与奖励的关系
D．个人目标与整体目标的关系
15、
人性假设理论有( ABCD) P192
A经济人假设 B社会人假设 C自我实现人假设 D复杂人假设
在现代管理活动中, 管理控制工作的目标主要有( CD) P231
A工作有序进行 B员工有效率的工作 C限制偏差的积累 D适应环境的变化
P183
16、
P212
17、
管理控制的特点有( ABCD) P232
A目的性 B整体性 C动态性 D人性
P213-P214
18、
有效控制系统的构成要素或前提条件是( ACD ) P239 P218
A．明确的控制目的
C．行之有效的措施
B．详细的控制指标
D． 及时可靠的信息
19、
20、
前馈控制是一种面向未来的控制, 其效果取决于( ABCD ) P242 P222
A．对可能发生问题的预计
C．对趋势的分析
B．对规律的掌握
D．对信息的获得
平衡记分卡是一种将( CD ) 相结合的控制方式P253 P231
A．战略控制
C．财务控制
B．战术控制
D．非财务控制
三、 名词解释( 本大题共 4小题, 每题 5分, 共 20分)
1、 目标管理 P95
P89
------------ 目标管理: MBO (Management by Objective)定义: 目标管理是以目标为导向, 以人为中心, 以成果为标准, 而使组织和个人取
得最佳业绩的现代管理方法。目标管理亦称”成果管理”, 俗称责任制。是指在企业个体职工的积极参与下, 自上而下地确定工作
目标, 并在工作中实行”自我控制”, 自下而上地保证目标实现的一种管理办法
2、 直线职权与参谋职权: P139
P131
------直线职权是直线人员所拥有的包括发布命令及执行决策等的权力, 是沿着组织等级链( 指挥链) 发生的职权关系。
---------参谋职权是某项职位或某部门( 参谋) 所拥有的辅助性职权 ,将跨部门发生的非直线关系, 以及参谋部门对直线部门提供辅助关系
的统称。
3、 矩阵型结构 P145
------ 是一种将按职能划分的部门与产品 服务或工程项目划分的部门相结合的组织形式 .
4、 公平理论: P196
P144
P186-P187
-------- 公平理論又稱社會比較理論 , 该理论是研究人的动机和知觉关系的一种激励理论 , 側重於研究工資報酬分配的合理性、 公平
性及其對職工生產積極性的影響 .
5、 社会人假设: 。P192
P183
-------- 认为人是受补会需要激励的, 人具有社会性的需求, 人与人之间的关系和组织集体的归属感比经济报酬更能激励人的行为。这是
初期的人际关系。
6、 PDCA循环: P229
P211
-------- 也称戴明循环 , 是一个持续改进模型, 它包括持续改进与不断学习的四个循环重复的步骤, 即计划( Plan) 、 执行( Do) 、 检
查( Check/Study) 、 处理( Act) 。

7、 控制中的例外原则 P251
P229
------ 在控制过程中, 管理者应该只注意一些重要的例外偏差, 也就是说把主要注意力集中在那些超出一般情况的特别好或特别坏的情
况, 这样控制工作就会更有效。事实上, 例外原则必须与控制关键点原则相结合, 即要多注意关键点的例外情况。
8、 学习型组织 P307
------ 是指所有组织成员都积极参与与工作有关问题的识别和解决, 从而使组织形成了持续适应和变 能力的这样一种组织形态。
9、 期望理论 P196
P274
P186
------ 这是研究激励过程的一种重要理论, 它试图从个人对组织所提供的诱因或报酬的价值的判断以及对取得该报酬的可能性来解释人
的行为, 前者称效价,后者称期望值。一个人受激励的程度取决于效价和期望值这两个因素的共同作用。
四、 简答辨析题( 本大题共 2小题, 每题各 10分, 共 20分)
1、 计划工作的程序 P86-90 P76-P79
------ 计划工作的过程大致为五个阶段 : 1是收集资料, 确定计划的基本前提, 2是确定组织目标和实现目标的总体行动计划, 3
是分解目标,形式合理的目标结构。4是综合平衡 ,5是编制具体计划行动并下达执行。
2、 请阐述计划和控制的关系 P228
P209-P210
------- 按制与计划即互相区别, 又是紧密相连的。计划为控制提供标准, 没有了计划, 控制也就没有依据。如果只有编制计划, 又没有
对计划的执行情况加以控制, 计划目标就很难实现。计划与控制两项职能之间的关系不但体现在计划提供控制标准而控制确保实
现这一关系上, 还表现在有些计划本身作用就已具有控制的意义, 另表现在广义的控制职能实际上也包含了对计划在其执行期间
的修订或修改。
3、 决策的基本过程是什么? P42-46
P33-P37
--------
决策的基本步骤是: 1 是发现并界定问题 2 是确定目标 3 是拟定备选方案 4 是选择方案 5 是执行方案 6 是检查评价和
反馈处理
4、 组织目标制定的传统方法与现代方法比较: P95-96
P90-P91
-------- 目标制定的传统方法是由组织的最高层管理者决定的, 然后分解成子目标落实到组织各层次, 是自上而下的的形式。目标执行者
是被动者, 不易接受和完成目标内容。
现代方法的目标管理法采用的是参方式来制订目标, 即下层执行者与上展管理都共同参与和制订目标 , 并实行自我管理和自
我控制, 实现了高效率的达到目标要求。
5、 正式组织于非正式组织的对比: P156-158 P152
------ 正式组织是组织设计工作的结果, 是经由管理者经过正的策划, 并借助组织图和职务说明书等文件以明确规定的。正式组组有
明确的目标 任务 结构 职能以及由此形成的成员间的责权关系, 因此对成员行为具有相当的强制力。特征是: 目的性 正规性 稳
定性 .
非正式组织是未经正式策划而由人们交往中自然形成的一种个人关系和社会关系网络, 特征是: 自发性 内聚性 不稳定性 .
7、 管理控制的基本原则有哪些? P250-254 P229-0231
------ 主要有1是控制应该与计划和组织相适应 , 2是控制应该突出重点, 强调例外, 3是控制应该具有灵活性 及时性和经济性 4
是控制过程中应避免出现目标扭曲问题 , 5是有郊的管理需将财务绩效控制与非则务绩效控制有机地结合起来, 6是控制工
作应注重培养组组成员的自我控制能力 .
五、 论述题:
你认为管理是一门科学还是艺术? 在管理的各项职能活动中, 哪些表现出很强的艺术性? 为什么? 另外管理的科学性在各项职能活动中有
何具体的体现? P22 P17
------ 管理不但具有科学性, 也具有艺术性。管理的科学性表现在, 经过一个多 纪的研究 探索 和总结, 已逐步渐形成了一奇比较完
整的 反映管理过程客观规律理论知识体系, 为指导管理实践提供了根本的原理 原则 和方法。当然仅仅的理论并不是万能的, 还需
要运用管理者注重实验 实践 和经验的积累。因此管理不但是一种知识科学更是一门艺术。
管理与决策之间究竟是一种什么样的关系? 对于"管理就是决策"这种说法, 你认为应该怎样去理解? P41-42 P32-P33

-------- 从管理者的角度来说, 决策是其管理工作的核心的 基本的要素 .决策就是人们对行动目标和手段的一种选择或抉择。 管理
就是决策的说法是为了显示强调决策是管理的核心内容, 它贯穿于管理的始终。无论进行计划 组织还是领导和控制。各项管理
职能的开展都离不开决策。
六、 案例分析题:
戴尔公司与电脑显示屏供应商
戴尔公司创立于1984年, 是美国一家以直销方式经销个人电脑的计算机制造商, 其经营规模已迅速发展到当前数百亿美元销售额的水平。
戴尔公司是以网络型组织形式来运作的企业, 它联结有许多为其供应计算机硬件和软件的厂商。其中有一家供应厂商, 电脑显示屏做得非
常好。戴尔公司先是花了很大的力气和投资使这家供应商做到每百万件产品中只能有1000件瑕疵品, 并经过绩效评估确信这家供应商达到
要求的水准后, 戴尔公司完全放心地让它的产品直接打上”Dell”商标, 并取消了对这种供应品的验收、 库存。类似的做法也发生在其它
外购零部件的供应中。
一般情况下, 供应商需要将供应的零部件运送到买方那里, 经过开箱、 触摸、 检验、 重新包装、 经验收合格后, 产品组装商便将其存放在
仓库中备用。为确保供货不出现脱节, 公司往往要储备未来一段时间内可能需要的零部件。这是一般的商业惯例。因此, 当戴尔公司对这
家电脑显示屏供应商说道: ”这款显示屏我们今年会购买400-500万台, 贵公司为什么不干脆让我们的人需要时随时提货”的时候, 商界人
士无不感到惊讶, 甚至以为戴尔公司疯了。戴尔公司的经理们则认为, 开箱验货和库存零部件只是传统的做法, 并不是现代企业运营所必
需的步骤, 遂将这些”多余的”环节取消了。
戴尔公司的做法就是, 当物流部门从电子数据库得知公司某日将从自己的组装厂提出某型号电脑XX台时, 便在早上向这家供应商发出采购
相应数量显示屏的指令, 这样当天傍晚时分, 一组组电脑便可打包完毕配送到顾客手中。如此, 不但能够节约了检验和库存成本, 也加快
了发货速度, 提高了服务质量。
1.你认为戴尔公司对电脑显示屏供应商是否完全放弃和取消了控制? 如果是, 戴尔公司的经营业绩来源于哪里? 如果不是, 它所采取的控
制方式与传统方式有何切实的不同?
参考答案: P229-232 P240-241 P210-P214 P221-P223
( 1) 叙述控制的概念。
( 2) 控制按控制力量的来源分为外在控制与内在控制, 直接控制与间接控制。戴尔公司就是典型的内在控制与间接控制。
( 3) 内在控制与间接控制的利处。
答: 1, 没有完全取消控制, 而是从另一控制方法来实现,
管理控制的基本原则
主要有1 是控制应该与计划和组织相适应 , 2是控制应该突出重点, 强调例外, 3 是控制应该具有灵活性 及时性和经济性 4 是控制过
程中应避免出现目标扭曲问题 , 5是有郊的管理需将财务绩效控制与非则务绩效控制有机地结合起来, 6是控制工作应注重培养组组成
员的自我控制能力 .。
2,按控制力量的来源分为外在控制与内在控制, 直接控制与间接控制。戴尔公司就是典型的内在控制与间接控制。
3,业绩来源是节省了中间环间, 遂将这些”多余的”环节取消了。避免了不必要的成本开支。加快了交货时间, 增加了销售效率。

2 .戴尔公司的做法对于中国的企业适用吗? 为什么?
李英现已年届不惑。回首这二十几年的奋斗历程, 很为自己早年艰苦而又自强不息的日子感叹不已。想当初自己没有稳定的工作就结
了婚, 妻子是位孤女, 有父母留下的一栋不小但又很破旧的平房。妻子在待业之中, 二人常为生计发愁。后来, 李英在某企业找到了一份
固定的工作, 并很快地被提拔为工段长, 接着又成为车间主任, 进而晋升为生产部长。她记得对她个人和公司来说, 那段日子都是极其重
要的转折期。她拼命的为公司工作, 很为自己是其中的一分子感到自豪。她的付出也给她带来了丰厚的回报。她的工资收入已相当可观,
更重要的是, 她在不断的提拔、 升级中得到了权力和地位, 妻子很为她感到自豪。有段时间她自己也沾沾自喜过, 可现在细细想来, 她觉
得自己并没有什么成就, 心里老是空落落的。她现在是企业生产的总指挥官, 可她看着企业一年比一年的不景气, 很想在开发新产品方面
为企业做出更大的贡献。可她在研发和销售方面并没有什么权力。她多次向企业领导提议能否变革组织设计方式, 使中层单位能统筹考虑
产品的生产、 销售及研发问题, 以增强企业的活力和创新力。可领导一直就没有这方面的想法。因此, 李英想换个单位, 换个职务虽不太
高但能真正发挥自己潜能的地方。可自己都步入中年了, ”跳槽”的决定又谈何容易。
分析上面的案例, 回答下面的问题:
1. 请运用相关激励理论, 对李英走过历程中所体现的个人需要的满足情况以及她当前的困惑心境作一分析。
2. 如果李英有意跳槽到你所领导的单位来工作, 你应该在哪些方面采取措施以吸引她并给她提供所看重的激励? 请说明理由。
参考答案: P192-194
p194-196
P183-185
P185-186
( 1) 叙述人性假设
( 2) 内容型激励理论简介
( 3) 将李英的需求与内容型激励理论联系起来, 叙述相关的个人情况。
( 4) 对于如何激励李英, 选用期望理论中相关措施。
答:
1,对于激励设首先要了解, 对于人的几种假设: 1,经济人假设 2社会人假设 3,自我实现人假设, 4重杂人假设
2, 激励的理论有 1 内容型激励理论, 其中又分需要层次理论和双因层次理论。
2过程型激励理论, 又分期望理论和公平理论。
3, 题中情况主要与内容型激励有关, 主要为每一个在哪一个特定时期总有一层次的需要占据主导作用, 其它需要处于从属地位。
这次需要在已得到时, 低级的激励就不起作用了。同时也反映了双因因素, 即激励因素和保键因素, 领导在激励下属过程中, 一
方面要认识到保键不可少, 另一方面更要注意提供真正起作用的激励因素, 以便使员工切实际产生对工作的满足感和内在动力。
至于这两大因素的构成, 前者大都与工作环境和条件相关, 如公司的政策 人际关系 工资福利 工作安全。而真正的激励在于工
作富有挑战性 工作所取的成就 才能得到赏识 增加工作责任 和获得更大的成长机会。