酒店游泳池服务员岗位职责标准.doc

酒店游泳池服务员岗位职责标准

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2020年4月19日
文档仅供参考
酒店游泳池服务员岗位职责标准
[直接上级]:健身部领班
[直接下级]:无
[工作职能]:优质高效和完成游泳池的对客服务工作。
[岗位职责]:
序号
职责
目标与要求
1、
负责做好上班准备和下班交接。
1、 参加班前例会,认真完成班前准备工作,包括仪容仪表,工作环境与设施安全清洁检查,物品配备等内容,解决上一班次留下事宜;
2、 按部门规定主动周到地完成下一班善后工作,仔细填写交接班记录。
2、
配合工程部人员,做好游泳池的水质管理工作。
1、 熟悉泳池机房各设备性能及操作知识,严格按工作程序操作;
2、 做好净化物品、净化工具的领用与保管;
3、 保证池水清澈透明,无杂质和沉淀物,余氯保持在0.3-0.5之间,PH值保持在6.5-8之间;
4、 每日进行水样化验,并向宾客公布测试数据。
3、
配合保卫部人员做好游泳池的防盗、防破坏工作,防止宾客出现意外事故。
1、 班前班后注意检查泳池和周边环境状况,预防和杜绝事故隐患;
2、 按工作程序与规范,妥善办理宾客财物寄存手续,确保宾客财物安全;
3、 关注宾客游泳与休息状态,维持泳池营业秩序,发生意外及时救护,确保宾客人身安全。
4、
负责泳池各类客用物品、服务用品和食品饮料的配备与管理。
1、 根据酒店与部门的有关规定按时领用各类货品,并做好记录;
2、 做到每日检查清点,及时报损补充;
3、 仔细认真及时完成工作。
5、
负责为宾客小憩期间提供食品饮料服务。
1、 适时、恰当、高效地为宾客提供服务,满足宾客的需要;
2、 要求做到主动、细心、周到、热情。
6、
负责了解宾客意见和建议,及时向上级反映。
1、 建立与宾客友好的沟通气氛,注意听取意见,收集信息,以利改进;
2、 对出现的问题及时解决,并向上级汇报,遇到困难可请上级帮助。
7、
坚持学习,积极参加酒店安排的培训。
1、 乐于提高自身素质和工作技能;
2、 不断学习新知识。
8、
负责完成领班交代的其它任务。

[任职资格]::
1、知识背景:职高以上学历或具同等学历,旅游服务专业或体育专业为理想,具有对客服务、人际沟通、游泳、卫生保健、食品饮料等基本知识。
2、经验背景:具有1年以上酒店康乐部工作经验。
3、个性特征:活泼外向,热情开朗,热爱运动,敏于观察,责任心强,具有良好的职业道德品质,善结人缘。
4、工作能力:普通话标准,英语口语清楚流畅,能与外宾进行日常服务对话,懂粤语,擅长游泳,有救生技能与指导教学能力.
5、身体状况:健康,五官端正,体型健美,大方自然,精力充沛。男性身高168-175CM,女性158-168CM ,年龄18-35岁为佳 。