日化企业计划物流部客户服务主管岗位说明书.doc

日化企业计划物流部客户服务主管岗位说明书

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2020年5月29日
文档仅供参考
日化企业计划物流部客户服务主管岗位说明书
岗位名称
计划物流部客户服务主管
岗位编号

所在部门
计划物流部
岗位定员
1人
直接上级
营运经理
所辖人员
2人
直接下级
客户服务专员
岗位分析日期

关键职责概述:
负责指导
职责与工作任务
职
责
一
职责表述: 负责接收并处理所辖地区经销商常规和专用订单
协作部门和岗位
工作
任务
负责订单作业流程的规范、推进以及运作问题的反馈,指导经销商、省办等各部门按照规范的流程处理订单
省办
根据省办录入和确认的经销商订单查询是否有充分的货源,检查能够向该经销商发货的中转库是否有充分的货源,如果没有向储运专员提出调拨申请,如果有充分的货源则向中转库仓库管理员下达发货指令
省办会计、储运专员、中转库仓库管理员
省办财务确认经销商货款已发或在赊销权限内,客服专员下达发货指令
省办财务、中转库仓库管理员
负责订单的进度管理
中转库仓库管理员、仓储专员
如订单不能一次满足,客服专员与经销商联系说明情况,并确定处理策略

如经销商未正常接到货物或出现途损情况,客服专员监督中转库仓库管理员处理过程
中转库仓库管理员、仓储专员
订单处理完毕,客服专员销单

职
责
二
职责表述:负责处理所辖地区的KA订单
协作部门和岗位
工作
任务
负责向重点客户部商务岗收集KA订单和经销商发货单
重点客户部商务岗
向系统中录入KA订单,向相关部门提供KA销售情况的统计

汇总经销商为KA垫货情况

按时或根据临时性要求下达向经销商补货的指令
中转库仓库管理员
职
责
三
职责表述: 负责处理经审批的经销商换货、退货
协作部门和岗位
工作
任务
接到事业部统一退换货通知或经审批的经销商退换货申请,向经销商传递退货指令

监督退换货过程
中转库仓库管理员
退换货处理完毕,汇总统计退换货统计数据
中转库仓库管理员
职
责
四
职责表述: 负责订单相关数据分析
协作部门和岗位
工作
任务
每月汇总统计分析订单完成率、订单处理过程相关数据
营运经理
每月汇总统计分析经销商进货、换货、退货处理过程相关数据
营运经理
负责专用订单处理
营运经理
职
责
五
职责表述: 负责指导客户服务专员工作
协作部门和岗位
工作
任务
负责指导客户服务专员处理经销商订单及相关工作
客户服务专员
负责指导客户服务专员提供相关统计数据
客户服务专员
职责六
职责表述:每周五下午5:00之前根据各项工作进度和领导安排工作,向客服主管提交本周工作总结和下周工作计划
职责
七
职责表述:完成上级交办的其它任务
任职资格
教育水平
大专及以上学历
专业
不限
培训经历
客户管理、统计分析、管理信息系统等
经验
2年以上工作经验,1年以上相关工作经验
知识和技巧
管理信息系统操作技巧;统计分析技巧
能力
计算机操作技能、人际沟通技能
其它
工作环境
办公室
工作时间特征
工作时间比较规律
备注