美容顾问综合技能与岗位职责.doc

美容顾问综合技能与岗位职责

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2020年4月19日
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美容顾问综合技能与岗位职责
篇一：美容顾问岗位职责
    美容顾问的角色大多数美容顾问总认为自己的工作很容易干，只要四肢健全，谁都能做，这是错误的概念。实际上，美容顾问是一门很深奥的学问，要成为一名优秀的美容顾问，必须经过长期的专业训练。
　　身为一名美容顾问，不但要熟识公司的产品知识，时尚资讯，还要有着良好的人际关系，更要把握顾客的购买心理以及具备熟练的销售技巧和实战经验。无论何时，美容顾问必须以顾客的需求为出发点，提供真诚热情的服务。要知道：你们不但仅是售货员，更是传播美的使者。
　　因此美容顾问必须是个全才，她不但双手要敏捷，双脚要勤快，而且头脑要清楚，心灵要开放。我们说：使用双手的是劳工;使用双手与脑袋的是舵手;使用双手、脑袋、心灵是艺术家，只有使用双手、脑袋、心灵和双脚才是个优秀的美容顾问。
　　1、从商场及企业内部的角度：
　　虽然美容顾问从事该工作的目的不尽相同，但不论怎样，唯有企业发展的总目标实现后，个人的目标才能圆满实现。能够说商场是美容顾问进行社会联系、与各种各样的“人”交往的媒介。能够提升自我，积累经验，为未来的发展奠定坚实的基础。要知道，三分之一的企业经理人和私营企业的老板们都曾经是推销员、促销员。既然能够得到这么多的收益，美容顾问就应该充分珍惜这份工作，力争做一名优秀的美容顾问。、最基本要具备以下几点：
　　积极的工作态度;饱满的工作热情 了解商品知识;不断提高自身素质
　　良好的人际关系;善于与同事合作 达成业绩目标;服从领导
　　热诚可靠;有独立的工作能力 虚心学习，虚心接受批评
　　具有创造性;热爱工作
　　2、从顾客的角度
　　由于美容顾问直接与顾客接触，其一举一动、一言一行直接关系到顾客对商场的感受;而且，顾客也是美容顾问业绩的提供者，因此美容顾问必须取得顾客的信赖。同时，从顾客的反馈中，还能够直接获知商场、商品和自身的利弊所在。因此顾客对于商场和美容顾问来讲，其重要性不言而喻。那么顾客喜欢什么样的美容顾问呢?最基本要具有以下几点：
　　外表整洁;有礼貌和耐心 关心顾客的利益;急顾客所急
　　亲切、热情、友好的态度 耐心地倾听顾客的意见和建议
　　乐于助人;能提供快捷的服务 帮助顾客正确地选择商品
　　尽力为自己服务;能回答所有的问题 介绍商品的特点;提出有建设性的意见
　　传达正确和准确的信息 记住老顾客的偏好
　　对美容顾问来说：顾客是全世界最重要的人
　　顾客是商业环节中最重要的人物;
　　顾客是美容顾问的衣食父母;
　　顾客是商品各种经营活动的血液;
　　顾客是销售的一个组成部分，不是局外人;
　　顾客是美容顾问应给予最高礼遇的人;
　　因此，顾客至上，顾客是上帝，顾客永远是正确。

篇二：美容顾问岗位职责
    1.由店长管理，执行店长下达的工作目标，完成销售业绩。
　　2.合理安排自己小组内的美容师的工作，并进行监督管理。
　　3.负责顾客的电话预约及电话回访；
　　4.负责会员资料、档案的完善及管理；
　　5.负责维持及提升美容院的业绩；
　　6.提前做好顾客月行动表、月计划表，确保业绩顺利完成；
　　7.负责监督提升美容师专业知识、技术、销售等综合水平；
　　8.员工休假与客户服务安排；
　　9.分析顾客、满足顾客需求，为顾客设计合理的疗程护理方案；
　　10.积极配合店长工作，起到呈上起下的作用；
　　11.每天向经理提交工作日志，总结当天工作情况；
　　12.每月提前两天总结月计划完成情况并做出下月月计划表；
　　13.制定月计划、周计划、日计划，锁定目标，随时关注目标完成情况；
　　14.负责店内侧会的召开。
　　15.负责全店员工的技术培训，包括面部、身体、仪器等，把员工培养成全能的技术人才；
　　16.培训店内所有员工的专业知识及店内疗程整合，找出产品，项目的特点以诉求的方式教到每个员工；
　　17.定期引进一些好的手法，改进店内员工的不足，定期到市场考察，及时做出项目改进及总结；
　　18.制定培训及考核计划（每月提前一周）把计划规划到每月、每周、每天、每月月底做出总结；
　　19.于每月20日前收取“员工排班表”，并请店长核签后公布；
　　20.每月考核美容师技术及理论知识。并将考核成绩于30日前公布。

篇三：美容顾问岗位职责
    1 与经理通力合作，设置服务项目和制定销售计划，了解市场动态，策划相应的促销项目;每月23号交下月销售计划，及下月促销方案。每周星期天交上周工作总结;
　　2 了解并掌握美容院顾客的档案资料，做好售前、售后服务和做好电话跟踪服务;
　　3 以身作则，团结下属，尊敬上级，管理好美容院员工，作好行政管理及销售管理;
　　4定期开展培训，提高员工对产品的认识和营销技巧;
　　5 定期总结并向上级主管汇报日常经营管理工作与存在的问题，并提供解决问题的参考建议;
　　6 协调员工之间的关系，增强团队合作精神，督导员工工作职责的执行和落实情况
　　7主动、热情接待顾客，熟记老顾客的姓名，主动向新顾客介绍美容项目，并以自信的态度为顾客推荐产品和解答疑问;
　　8 注意美容院内气氛，保持店堂内整洁舒适;
　　9 忙时，仍应以热情的态度招呼每一位顾客，对需要等待的顾客，及时送上饮品和杂志;
　　10发扬团队精神，与美容师协调配合，共同提升销售业绩，妥善安排顾客的服务，并提醒顾客保管好自己的贵重物品。

篇四：美容顾问岗位职责
    为贯彻落实公司帮助更多渴望成功的人成功的企业文化理念，本着公平、公正、公开的原则，特制订本制度。
    顾问在岗基本条件：
    第一条：宽以待人，严以待己。
    第二条：品德标准。（孝顺父母、主动帮助和包容她人、经过做事情的方法增加自身人格魅力，提倡员工之间互助互利的做法，两组之间要互相帮助，不得推脱责任，勇于承担责认，不说上级，公司坏话、不营私舞弊、等等。）
    顾问工作心态:
    团结
    团结使人向上，团结使人奋进团结使人成功，团结就是力量。团结主要包括 两方面的含义：一方面是主动的友好她人、帮助她人，和大家“打成一片”。 另一方面是将大家团结在一起。能够有效的团结周围一切能够团结的力量，把这种力量传递给每一位员工使其认可并运用，从而产生更大的力量。
    顾问工作要求：
    抓好对美容师的管理，严格要求美容师上岗标准，严肃对待工作纪律，制定工作计划，分工合理明确，必须做到公平公正；
    组织好每天的早晚会，会前做好准备工作，针对出现的问题及时解决，协助销售店长达成目标及提升员工的技术和销售能力；
    顾问必须服从公司制度，有任何事情不得越级，不得和领导发生争执；
    营业前的检查工作须知：
    A．参加晨会：听取须知、布置当天的工作、同时督促一下昨天工作中出现的问题；
    B．检查当天员工出勤的情况，做到人员及时补充；
    C．检查环境卫生，员工的仪容仪表是否按符合标准；
    D．检查设备，设施是否能正常使用；
    E．检查当天邀约到店的顾客资料是否准备妥当；
    F．检查当天顾客的邀约名单及当天的计划目标；
    G．检查当天美容师的技术培训安排是否正常运行；
    H．检查美容房间的物品整洁、消毒、毛巾、浴袍等物品是否按规定摆放；
    I．检查当天老师到店的准备工作是否就绪；
    L．以上所有内容检查合格后，开始营业。
    （5）营业中的营运工作须知：
    A．检查美容院各岗位的顾客服务接待过程中是否按标准进行（包括接电话、端茶倒水与顾客沟通的话术等服务细节）；
    B．督促顾客的邀约到店情况（平时，顾客时间观念差的，能够提前半小时通知到店时间）；
    C．回访前一天未回访完的顾客（定期要做电话回访，经过聊天内容知道顾客不满意的地方，及时改进）；
    D．不定时到房间巡查，检查美容师的护理操作是否按标准执行，以及各房间是否随时保持整洁等细小事物，检查美容师是否有漏洞的和不完善的及时纠正；
    E．不定时到房间巡查时，杜绝在护理过程中对顾客进行不良形式的销售；
    F．不定时到配料间巡查，检查后台的配料是否是否按规定配料，物品的摆放是否整齐，以及配料房的清洁和卫生等；
    G．随时跟进美容师对顾客的服务、技术手法是否按标准执行；
    H．每天找两名顾客进行面对面的沟通，了解顾客的感受，对美容师的评价，以及顾客对美容院有什么要求或合理的建议，发现工作中的问题及时改进；
    I．及时处理美容院临时发生的事物、并上报上级领导；
    J．随时跟进每个员工的工作状态，出现问题及时调整。
    ３.下班前的核对检查工作：
    （１）检查员工的工作总结（需要员工每天要写出做顾客遇到的问题）；
    （２）检查当天顾客的资料，是否按要求填写；
    （３）晚上要和美容师核对当天她出了多少流水，给以鼓励；
    （４）确定员工当天的业绩与计划差距；
    （５）讨论当天顾客消费和预计销售为完成的内容，总结原因，达成下次的跟进；
    （６）下班前要巡房检查、房间的整理、清洁卫生、物品的摆放、仪器、灯光等；
    （７）当天未处理的工作，及时在笔记本中记录下来，第二天必须处理，处理不了了，及时上报上级领导；
    （８）对当天的数字进行分析总结，发现自己解决不了的问题及时汇报。

篇五：美容顾问岗位职责
    1.完成公司的业绩目标
    2.提升公司的知名度
    3.让公司更加发展
    4.给予客户最上等的服务
    5.教导客户变美丽的方法
    6.让每个客户都能开心享受
    7.满足每个客户的需要
    8.治疗客户的皮肤问题
    9.教导客户正确的消费,不花冤枉钱
    10.成为美容活字典
    11.作为美容事业的成功榜样。