服务中心工作环境管理规范.doc

服务中心工作环境管理规范

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2020年5月29日
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服务中心工作环境管理规范
　　1、服务中心与经理同处一室,即是部门的办公重地,也是客房部的员工集散地;服务中心人员除了做好日常性的工作之外,塑立部门形象、保持办公室环境优雅、严肃、安静,更是服务中心的重要职责之一。
　　2、员工上下班时在服务中心签到、签退很容易造成嘈杂、喧哗的场面,故要提示大家阅读通知、签名、领取物品时有序进行。对聊天、哼哈、搞小动作的人员及时制止;告诫大家非工作需要不得在此逗留、更不可随意进入经理室。
　　3、特别是中、夜班时间,要坚决杜绝无关人员进入该室,告诫非请即入的人员的安全责任;更不得让无关人员在服务中心使用电脑、打印机、翻阅部门文件、打探部门秘密,借用部门设备,如:DVD、刀具等物品。出现此类情况知情不报或不制止,将追究其责任;情况严重的,调离本岗位或辞退处理。
　　4、平时放在服务中心的物品要摆放整齐(横竖成线,对角成形);每天上班前都要整理一遍;对废弃物品要当即处理,不得借故拖延或等到下班。
　　5、如果有来访人员(包括会见经理)先热情招呼并请示部门主管、经理安排;对访问部门员工的也应热情招呼,给员工家属留下好的印象;但不得与其闲聊或带上楼层。有事须尽快反映主管、经理处理。(中夜班时段一定要锁好经理办公室的门避免她人进入)。