办公礼仪管理规范.doc

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办公礼仪管理规范
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版次
1.0
发布日期
2017.03. 16
生效日期
2017.03.16

编制

审核

批准

文 件 分 发 范 围
总经理

采购副总

研发副总

副总经理

财务部

业务部

研发部

品管部

生产部

生管部

生技部

管理部

修 订 记 录
编号
修订内容
修订日期
修订人

1.目的：统一办公区域内员工的行为规范，营造良好的办公秩序和办公环境，树立良好的公司形象。
2.范围:适用范围：所有办公管理人员（含车间现场办公区)。
3.职责:
3.1管理部:负责办公礼仪规范的培训、宣传工作，做好办公礼仪规范实施、检查、督导工作。
3.2 各部门：要求本部门职员按照办公礼仪管理规定执行。
4。 内容
4。1总则
4。1。1严格遵守考勤规定，不得迟到、早退、旷工或擅离职守。
4.1。2注意个人卫生和礼仪，保持良好的个人形象，并处处维护公司形象.
4。1。3注意维持公司良好的办公秩序，保持办公场所的整洁。
4。1.4上班时间内不得从事与工作无关的工作.
4.1.5不可随意离岗或长时间脱岗，需要离开时,必须安排岗位代理人，并及时做好工作交接.
4.1.6工作事务交接时，务必将重点信息及时、准确传达,以免漏失造成公司利益受损。
4.1。7平日言行应诚实、廉洁、谦虚、勤勉，不得从事任何破坏公司秩序或声誉的活动。
4.1.8做好保密工作，不得泄露公司机密或提供任何协助予同业竞争者。
4.1。9节约爱护公司财物，不得浪费或故意损毁，未经许可，不得擅自携出。
4.2 办公秩序
4.2.1谈话或打电话时应保持态度诚恳亲切，用语谦逊文雅、温和有礼，并控制音量，以免影响他人工作,严禁高声喧哗或起哄.
4。2。2来访客人应安排在会客室接待，未经允许一律不得进入办公区域。
4。2。3原则上不允许在上班时间会见私客，如有特殊情况,需事先征得部门主管同意。
4。2。4上班时间内不得做与工作无关的事项,如：玩游戏、看视频、上网聊与工作无
关的QQ、 浏览与工作无关的网页、看小说、长时间（5分钟以上）接打私人
电话等。
4.2。5办公职员应保持办公环境的卫生、安静、随手清理垃圾、整理办公桌面.
4.2.6保洁人员应注意保持办公场所公共卫生清洁，定期打扫卫生,保证办公环境的整洁性。
4。2.7未经许可，不得擅自取用他人的物品，不得私自翻阅他人的文件。
4。2.8下班后必须关闭电脑,将桌面物品清理干净,重要文件须收入柜内上锁，其他
物品摆放整齐，并将椅子推入桌下；最后一位离开办公室的员工应关好电灯、
门窗等。
4.2。9下班后，如无特别工作需要不必长久滞留办公室。
4.3 员工礼仪
4.3.1上班着装应大方、得体、干净、平整，纽扣扣至上面第二颗，严禁衣冠不整者上岗.
4。3。2着装要规范，不得卷起衣袖或裤脚.不得穿拖鞋上班.
4.3。3上班按公司厂服管理规定着装,周六虽着自由装，但也严禁穿奇装异服、浓妆艳抹，严禁戴墨镜、穿超短、超薄、露胸、露腰、露背的衣、裤、裙等。
4。3。4遇有公司公关、庆典等重大活动时，应根据场合不同，恰当着装.
4.3。5 男员工不可留长发、怪发、蓄胡须。
4。3。6女员工具体发式不限，以符合个人形象、气质为宜，但不得戴夸张的头饰,上班时间内不得戴帽子、围头巾。
4.4 日常行为、谈话礼仪
4。4。1员工上班时间应注意形象，说话不可粗鲁、无礼。同事间应相互尊重，互帮互爱，语言文明,尽量说普通话。员工相遇要互相微笑，点头示意或轻致问候，温和有礼，创造和谐的人际气氛。
4.4.2对外交往应热情大方，有礼有节，不卑不亢，简朴务实，并始终以代表公司的角色履行自己的言行举止。
4。4。3引领客人时,应走在其右前方一米处，伸平手掌指示方向，禁止用一个手指指路或指人；注意称呼客人的姓氏，在未知姓名之前,应称呼先生、女士、小姐。
4。4.4办公区域内遇领导陪同客人进入办公区域参观时，所到之处员工应马上放下手中工作，立即起立表示尊重和欢迎;领导和客人经过时应微笑地说：“您好！”
4。4。5有急事要暂时中断交谈时，应讲“请稍候／您稍等"；回来后要讲“对不起，让您（你们）久等".
4。4。6与客人座谈时，应请客人先落座；与客人交换名片时，应双手接受和递送。
4。4。7在客人、领导、同事面前不准做不雅或不敬的动作,如双手叉腰、双手抱于胸前、手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、拍桌子、玩弄物品等；
4。4。8在为客人或同事服务时不得流露出不耐烦、不高兴或懈怠、冷漠的表情，应做到亲切、友好、精神饱满；严禁给客人、领导、同事看脸色，或向客人、领导、同事发脾气。
4.4.9不要跟客人、领导、同事开过分的玩笑；严禁讲粗话、给人起外号、使用蔑视或污辱性的语言。
4.4。10进入领导房间前应先轻敲门，得到许可后方可进入，不得擅自闯入。
4.4。11上班时间在办公区域行走时应保持正常速度，不得慢悠悠地踱步、拖沓或急速奔跑。
4。4。12养成使用礼貌用语的习惯，同事相遇，上班要说“早上好”，下班要说“再见”，请求帮助应说“麻烦你"，接受帮助应说“谢谢您”。
4.4.13爱岗敬业,恪尽职守，高质高效地完成工作任务。对各项工作任务不折不扣地按程序办理，不省略、不简化、不拖拉。领导交办的事务要迅速处理，并及时汇报办理结果,做到件件有着落，事事有回音.
4.4。14不断提高自身素质，刻苦学习，勤奋工作，主动承担任务，创新工作方法，甘于吃苦，自觉奉献。
4。4.15诚实守信,言行一致。做到“今日事、今日毕",“当日情、当日报”。
4.5 电话礼仪
4。5。1原则上电话应在铃响三声内接听,用语为:“您好，××(公司)××部，请问有什么可以帮助您？遇元旦、春节时问候语“您好”可改为“新年好”。切忌用“喂———、你找谁-—-、他不在———”然后啪地挂掉电话。
4.5。2通话过程中，语言清晰，音量适中,语言简练，时间不宜过长;态度要热情、有礼貌、有耐心.
4.5。3接电话时不得长时间不出声，应不时出声做出回应,让对方知道你正在认真接听。
4.5。4通话中途若需与他人交谈，应向对方说：“对不起，请稍候。”然后按静音键或捂住话筒，交谈完毕应向对方说“对不起,让您久等啦。”
4.5.5邻座无人时，应主动代接电话并作好记录；记录内容至少应包括：对方姓名、电话号码、来电时间、是否需要回复等四项内容，并应及时转告。
4。5。6接到来电方态度恶劣的电话时，态度应和蔼，耐心解释；无法解决时，可先将问题记录下来再寻求解决方法；任何情况下，严禁在通话中与对方发生争执和互骂。
4.5。7通话结束后说“再见”，待对方放下话筒，再轻放话筒或用手轻按话机插簧后放下话筒，避免让对方听到较大的声音。
4.5。8原则上接听电话时应使用普通话，除非沟通时有语言障碍,才可使用外语或方言。
4.5。9如遇来电打错部门，应主动告知对方正确的电话号码;如遇来电打错公司，应向对方耐心解释并表示歉意.