第十三章-控制职能概述.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,单击此处编辑母版标题样式,第十三章,控制与控制类型,为达到有效控制，控制应在有效时间内，及,时进行，并且应该伴随着奖励。,H法约尔,management,1.掌握控制的概念、内涵和特点。,2.理解管理控制的重要性。,3.理解控制职能的作用。,4.了解控制类型。,【学习目的与要求】,【管理小故事】谁 是 名 医,某日，魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位医术最好呢？”扁鹊回答说：“大哥最好，二哥次之，我最差。”文王再问：“那么为什么你最出名呢？”扁鹊答说：“我大哥治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家里的人才知道。我二哥治病，是治病于病情刚刚发作之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他只在我们村子里才小有名气。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人看见的都是我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以他们以为我的医术最高明，因此名气响遍全国。”文王连连点头称道：“你说得好极了。”,启示：从医术上来说，事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。但现实生活中，人们更多的是注重事后控制，而很少注重事中、事前控制。,本章内容,第一节 控制的概念和作用,第二节 控制类型,第一节 控制的概念和作用,控制是管理工作最重要的职能之一。它是对组织的计划、组织、领导等管理活动及其效果进行衡量和校正，以确保组织的目标以及为此而拟订的计划得以实现。控制职能是企业各级管理人员的一项重要工作内容，正确地和因地制宜地运用控制原理和方法，是使控制工作更加有效的重要保证。,一、控制的概念及特点,（一）控制的概念,控制是通过制定计划或业绩的衡量标准，以及,建立信息反馈系统，检查实际工作的进度及结,果，及时发现偏差以及分析产生偏差的原因，,并采取措施纠正偏差的一系列活动。,依据控制的概念包含以下几层内涵：,控制具有目的性,控制具有整体性,控制是通过“监督”和“纠偏”来实现的,控制是个过程,（二）控制的特点,普遍性,全程性,整体性,动态性,人本性,指导性,权变性,应用阅读 法国斯太利公司：工人自我管理,法国斯太利公司的“工人自我管理”,。,法国斯太利公司是世界,上一家大型的农产品公司。该企业在把控制职能作为实现生,产目标及改进生产工作的有效手段，在提高生产效率的同时,还降低了生产成本。具体做法是：企业根据生产经营的要求,和轮换班次的需要，把全厂职工以15人一组，分成16个小组,，每组选出两名组长，一位组长专抓生产线上的问题，另一,位组长负责培训，召集讨论会和作生产记录。厂方只制定总,生产进度和要求，小组自行安排组内人员工作。小组还有权,决定组内招工和对组员奖惩。该厂实行“自我管理、全员参与,后生产力大大增强，成本低于其它工厂。,启示：法国斯太利公司的“工人自我管理”充分的体现了控制,职能在企业管理过程中的普遍性、整体性、全程性、全员性,(人本性)等特点以及控制工作在企业中所发挥的重要作用。,二、控制的重要性,控制有不同于其他管理活动的重要性，主要原,因如下：,组织环境的迅速变化,组织的复杂性,管理者的失误,授权中责任的体现,控制与其他职能的关系,三、控制工作的目的与作用,（一）控制的目的,法约尔指出：“在一个企业里，控制就是要正视,是否各项工作都与已定计划相符，是否与下达,的指示及已定原则相符合，其目的在于指出工,作中的缺点和错误，以便加以纠正并避免重犯。”,在现代的管理活动中，无论采用哪种方法来进,行控制工作，要达到的目的是：,1.维持现状。,2.打破现状。,（二）控制的基本作用,斯蒂芬.罗宾斯曾这样描述控制的作用:“尽管计,划可以制定出来，组织结构可以调整得非常有,效，员工的积极性也可以调动起来，但是这仍,然不能保证所有的行动都按计划执行，不能保,证管理者追求的目标一定能达到。”,一般来讲，控制职能属于保证性职能，其在组,织管理中的基本作用主要是：,检测作用,保证作用,调整作用,第二节 控制类型,控制的类型是多种多样的，从不同的角度可以,对控制做出不同的分类。这些分类方法不是彼,此排斥的，实际工作中的某个控制可以同时属,于几种类型。一般来说，具体分类如下表所示。,按照控制的来源,组织控制,群体控制,自我控制,按照控制所采用,手段,直接控制,间接控制,按照控制权力的集散程度,集中控制,分散控制,按照控制面,局部控制,综合控制,按照控制时点与,位置,前馈控制,现馈控制,反馈控制,按照控制活动性,质,调适控制,纠偏控制,校正、创,新控制,控制的类型,一、按控制的来源划分,根据控制的来源，可将控制分为:,组织控制,群体控制,自我控制,二、按控制所采用的手段划分,根据控制所采用的手段，可将控制分为:,直接控制,间接控制,三、按控制权力的集散程度划分,根据控制权力的集散程度，可将控制分为:,集中控制,分散控制,四、按控制面划分,根据控制面的不同，可将控制分为局部控制和综合控,制两类：,局部控制集中于组织活动的某个方面或者某些环节等，如对教学质量、组织纪律等的控制。,综合控制的涉及面较广，控制的工作量大，组织中所有层次、所有部门和所有的工作环节都要参与到相关的控制工作中去，如高校校风与学风的控制、企业的自我诊断等。,五、按控制时点与位置划分,根据控制时点与位置，可将控制分为前馈控制、,现馈控制、反馈控制。现代管理为有效的控制,开辟了广阔前景，在现实管理过程中，应当将,多种控制类型结合起来，尽可能采取前馈控制、,现馈控制、反馈控制的组合或综合类型。,现馈控制,输入,执行过程,输出,前馈控制,反馈控制,信息流向,纠正措施,前馈控制、现馈控制和反馈控制,（一）前馈控制,前馈控制又称预先控制或事前控制，它是在实际工作,开始之前就进行控制。前馈控制是管理者最渴望采取,的控制类型，因为它能避免预期可能出现的问题。前,馈控制以未来为导向，在工作之前对工作中可能产生,的偏差进行预测和估计，采取防患措施，以便管理者,在实际偏差产生之前，就能运用各种手段对可能产生,的偏差进行防范，防止其发生。,前馈控制的优点：,与反馈控制和现馈控制相比，前馈控制具有以下优点：,前馈控制是在工作开始之前进行的控制，因而可以防患于未然，避免事后控制无能为力的弊端。,前馈控制是针对某项计划行动所依赖的条件进行的控制，不针对具体人员，不会造成心理冲突，易于被员工接受并付诸实施。,前馈控制适用于一切领域中的所有工作，企业、学校、医院、军队都可以运用这种控制方法。,实施前馈控制的前提条件如下：,要对计划和控制系统作分析。,为这个系统指定员工模型。,保持该模型和投入变量数据的更新。,经常评定实际投入数据与计划投入数据的差异，评估这些差异对预期最终结果的影响。,前馈控制的目的：,前馈控制的主要目的是防止问题的发生，而不是问题,出现时再予以补救。要实现这个目的，及时、准确的,信息以及对活动未来结果的预测就显得尤为重要。通,常，管理者对此可以分两部分工作来进行：,检查活动所需各种资源的准备情况和保证程度；,分析影响活动的各种因素，预测活动可能的结果。,（二）现馈控制,在工作正在进行时实施控制，叫做现馈控制。,在活动进行之中予以控制，管理者可以在重大,损失发生之前及时纠正问题。现馈控制主要有,监督和指导两项职能。,（三）反馈控制,反馈控制又称事后控制，是在工作结束之后进,行的控制。反馈控制主要把注意力集中于工作,结果上，通过对工作结果进行测量、比较和分,析采取措施，进而矫正今后的行动。,反馈控制的特点：,反馈控制是一个不断提高的过程。,反馈控制并不是最好的控制，但它目前仍被广泛地使用着，这是因为，有许多工作现在还没有有效的预测方法，而且受主客观条件的限制，人们往往会在执行计划过程中出现失误。,反馈控制是企业管理中最常用的控制类型，在生产、营销、人力资源管理等方面均有广泛的应用。,反馈控制是面向未来的。,与前馈控制和现场控制相比，反馈控制的优点,与弊端,：,反馈控制为管理者提供了关于计划的效果究竟如何的真实信息。,反馈控制的最大弊端是在实施矫正措施之前，偏差就已经产生。,反馈控制能为管理者评价今后的计划制定与执行提供有用的信息。,六、按控制活动性质划分,根据控制活动性质，可将控制分为调适控制、,纠偏控制、校正控制、创新控制。,此类控制是对实际工作绩效与控制标准之间的,偏差进行评估，以确定采取纠正措施。,（一）调适控制,指预测可能出现的偏差，事先对计划或目标进,行适当调整，从而使得计划方案更加客观与现,实的控制行为，是一种主动控制（正馈控制）。,（二）纠偏控制,当偏差（负偏差）较大，超出了允许的范围,时，必须分析偏差原因，及时采取措施纠正偏,差。这种情况往往是被动控制（负馈控制）。,（三）校正控制,工作中的偏差也有可能来自不合理的标准，指,标定得太高或太低，或者是原有的标准随着时,间的推移已不再适应新的情况。在这种情况下,需要调整的是标准、是计划，而不是发生偏,差，也不是工作绩效出现问题。此时需重新校,正计划或调整目标来控制，称为校正控制。,（四）创新控制,管理的权变性决定了控制的创新性。创新控制,体现着革故鼎新、破旧立新、去旧布新、吐故,纳新的精神。创新控制可以是依据情况与条件,的变化更新原计划方案，也可以是委派新职务,或进一步明确职责以强化管理控制，也可以通,过改善领导方式方法或运用激励政策提升管理,绩效等等。此时的控制具有创新性。,应用阅读 肯德基的特殊顾客,肯德基用“特殊顾客”监督分公司的创新控制体制美国肯德基,国际公司的子公司遍布全球60多个国家，达9900多个。然而,，肯德基国际公司在万里之外，又怎么能相信他的下属能循,规蹈矩呢?一次，上海肯德基有限公司收到了3份总公司寄来,的鉴定书，对他们外滩快餐厅的工作质量分3次鉴定评分，分,别为83、85、88分。公司中外方经理都为之瞠目结舌，这三,个分数是怎么评定的?原来，肯德基国际公司雇佣、培训一批,人，让他们佯装顾客潜入店内进行检查评分。这些“特殊顾客,“来无影，去无踪，这就使快餐厅经理、雇员时时感到某种压,力，丝毫不敢疏忽。,启示：肯德基的“特殊顾客”监督控制的创新型体制，使管理人员在管理过程中能掌握第一手真实资料，并且可以第一时间采取管理措施和纠偏行为，取得很好的效率和效果。,【思考题】,1.什么是控制？其目的和作用是什么？,2.控制有哪些类型？不同类型的控制有何特点？,3.如何进行有效控制？,在老师指导下，围绕控制职能编写情景剧剧本，由学生进行表,演。,学生自行分组讨论企业中的哪些工作无法制定标准，这时该如,何控制，并提交报告。,要求：,（1）企业的自然概况,（2）企业无法制定标准的工作项目，企业如何控制的，你们认为是否科学合理？提出本組的控制措施或控制方法。,（3）企业已制定标准的工作项目，采用什么方法进行控制的？效果如何？本組有哪些改进措施。,【实训题】,【案例分析题】,客户服务质量控制,讨论：,(1)该公司控制客户服务质量的计划是前馈控制、反馈控制还是现场控制？,(2)找出该公司对计划进行有效控制的3个因素。,(3)为什么该公司将标准设立在经济可行的水平上，而不是最高可能的水平上？,