说话可以很艺术.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,说话可以很艺术,一,.,上司,1.,平常心态与上司交流,可以谈工作，业务，爱好，增进双方感情,不要一味奉承，要维护他们的面子，也要维护自己的尊严,2.,认真聆听,认真聆听，时而给予表示共鸣的赞佩的应和，这可让领导深切感受到他的价值，得到指导人的成就感和满足感,3.,恰当的赞美,人性的弱点：喜欢别人的赞美,要分清场合，如当着全同事的面，就会让同事不爽,4.,汇报工作干脆利索抓住关键,经常请示汇报，让上司知道你干什么，效果怎么样，这样可以显示对他的尊重,如遇到困难，上司还可以在人力和物力上支持你,当上司问了你某个与业务有关问题。而你不知如何回答时，千万不可以说“不知道”。你可以回避“让我再认真想想，三点前给您答复好吗？”,一,.,上司,5.,以请教的方式提建议,建议应在尊重上司观点的基础上，这可使上司感到放松，从而降低对你所提建议的敌意，在未提意见前，先请教上司的意见，找到共同点，这里双方也就熟悉起来，能感受到心理上的亲近，从而消除疑虑和戒心,6.,上司心情愉悦时说事,娱乐活动中，领导心情一般比较好。这时建议更易接受，要加入娱乐中去，为领导助兴，使其兴致得到满足，为谈话创造一良好氛围,7.,爽快而精神饱满地接受命令,爽快利落地回应会使上司觉得你工作积极，从而产生放心感和信任感，在接受命令时要先听完，后提出疑问或自己的看法,拒绝上司语气要委婉,拒绝时，一定要注意自己的态度和语气，让对方明白自己的苦衷,二,.,同事,1.,保持适当距离、,公私分明，对同弱点或私事，保持缄默才是最明智做法,2.,放低姿态，让同事产生优越感,保持清醒的头脑，处处表现得虚心采取谦让的姿态,3.,做个受同事欢迎的沟通能手,与同事分享功劳；对新同事提供善意的帮助；从老同事那吸取经验；寻找共同乐趣；安慰和鼓励同事；不能冷淡同事热情；外出与同事打招呼。,二,.,同事,4.,用非语言增强交流感染力,心学研究，人在交往中印象,95%,取决于非语言因素，即双方的行为，举止，眼神，神态和某些特点动作,5.,主动表示友善可以化解敌意,笑容是最犀利的武器，勇于承认错误的人不多，这样自然可以给对方留下深刻印象,6.,如何与自己合不来的人相处,多沟通；赞美对方,7.,避免祸从口出,回避薪水问题；闲谈莫论人非；野心可有不可露,三,.,下属,1.,用赞赏性语言调动下属积极性,心理学研究，每位下属都希望得到上司认可,2.,用幽默来调节气氛,把握幽默限度（要高雅，分场合，分时间）；通过幽默培养开朗气质；危机中保持幽默,3.,喊出下属的名字为你赢得亲切感,4.,多与下属探讨问题能使关系更融洽,指出下属过失前，说些为对方着想的话；与其指责下属过失，不如强调改过后的好处；要求其做事时，最好借询问来传达自己的意思,5.,在解决问题中树立威信,工作失利时，主动承担责任；善于容人；发现下属的优势和潜力；,6.,与下属说话不要轻易发怒,不能要求下属不出错，只能要求其少出错，特别在重要环节尽可能不出错,四,.,客户,1.,用赞美打消客户心中的疑虑,激将的方式，以赞美为基础，使顾客进退两难，再不失时机地为他搭梯,2.,倾听是赢得客户好感的捷径,了解客户的想法和感觉才能更好的推销,3.,把客户关心的问题作为交谈的话题,销售人员在拜访客户前要先收集有关情报，尤其是在第一次拜访时，事前工作一定要充分,4.,巧妙表达能扭转客户的心意,设置疑问（调动起顾客好奇心，使其听你的讲解）；欲擒故纵（有时商品有点瑕疵，与其遮掩，不如大胆指出，这可使客户对你产生一种信任感，甚至会买他不想要的东西）；,5.,掌握商务谈判的语言技巧,用语要准确，不要用模棱两可的语言；维护对方面子，当一个人自尊受到威胁时，他会全力保护自己，对外界充满敌意；,五,.,朋友,1.,讲究语言艺术,直率诚笃；言而有信，相互尊重；,2.,让你的朋友表现得比你更优越,对自己的成就要轻描淡写，谦虚才能永远使我们受欢迎,3.,把发言权让给朋友,做个忠实的听众，让对方畅所欲言，从中可以更好地了解朋友，并可得到朋友的好感,4.,酒席上说话技巧,众欢同乐，切忌私语；瞄准宾主，把握大局；劝酒适度，切莫强求；敬酒有序，主次分明,5.,开玩笑要有分寸,分寸内，悦人娱己。分寸外，不欢而散,6.,切勿太“随便”,社交场合中，一定要慎用“随便”，那会被认为是没有立场，不自信的体现,六,.,的一些共性,1.,当人们对一件事抱不确定态度时，他们倾向于观察周围人的做法，以指导自己的行为,2.,负面案例的弊端：它让人们看到了不正当行为的普遍性，因此人们就不会去改正行为,3.,不论人们原来做法是否值得提倡，他们都努力缩小与平均线的差距，朝中线标准靠拢,4.,当顾客有几种型号的商品供选择时，他们容易选折中选项,既符合最低限度的使用要求，又不会超过最高心理价位的商品,六,.,人的一些共性,5.,当选择太多时。顾客会被决策过程所困扰，因为要区别出众多选择的不同实在麻烦，而人们又不想放下手头的事来思考选哪个，因此对产品失去兴趣,6.,让合适的第三方为你说话，对树立你的权威形象很有效用,7.,提及商品一个小小的缺点能增加广告的可信度，接下来说到商品优点时，人们就更会相信所言属实,8.,人们在面对同样数量损失与收益时，损失能让他们产生更大的情绪波动,六,.,人的一些共性,9.“,消费满多少就送”计划能让顾客表现出较高的忠诚度，并且只要卖方先赠送部分消费积分，顾客就更急着达到规定消费额,10.,悲伤、激动的情绪会破坏判断力，让你接受 本不合理的条件,