集团课程之商务礼仪课件.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,华信智业集团讲师团,商 务 礼 仪,集团课程之商务礼仪课件,第1页,培训目,了解商务礼仪主要性,提升职业素质，学习与人处事之道,了解职业着装主要性及知识,掌握与人沟通技巧,学习掌握对来访客户接待礼仪规范,提升企业整体形象,集团课程之商务礼仪课件,第2页,什么是礼仪,礼仪是一门综合性较强行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定、约定俗成程序、方式来表现律己、敬人完整行为。,集团课程之商务礼仪课件,第3页,商务礼仪是在商务交往中应该恪守,交往艺术！,专业 职业 敬业,集团课程之商务礼仪课件,第4页,专业 职业 敬业,详细表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等,礼貌,是指人们在相互交往过程中表示敬重、友好,行为规范。,礼节,是指人们在社会交际过程中表示敬意、问候、,祝福等惯用形式。,仪式,是指在一定场所举行含有专门程序、规范,化活动。,仪表,是指人外表，如容貌、衣饰、姿态等。,集团课程之商务礼仪课件,第5页,为何要学习礼仪？,1、内强个人素质,2、外塑企业形象,3、促进对外交流,在市场竞争条件下企业竞争，从个人来讲是员工素质竞争，从企业来讲是企业形象竞争！,比尔盖茨,专业 职业 敬业,集团课程之商务礼仪课件,第6页,专业 职业 敬业,业务能力？！,只是基本能力，立足之本！,还需要可连续发展交际能力！,业务能力,交际能力,双能力,集团课程之商务礼仪课件,第7页,专业 职业 敬业,礼仪,细节表达涵养,细节展示素质,细节制造不一样,集团课程之商务礼仪课件,第8页,专业 职业 敬业,礼仪是交往艺术，学习礼仪能够把问题最小化,集团课程之商务礼仪课件,第9页,专业 职业 敬业,礼仪基本理念,一、尊重为本（有所为有所不为）,自尊自爱,尊重自己职业,尊重自己单位,接收对方,重视对方,赞美对方,集团课程之商务礼仪课件,第10页,专业 职业 敬业,礼仪基本理念,二、善于表示,把你对对方尊重恰到好处地表现出来,三、形式规范,讲不讲规矩，是企业员工素质表示是,企业管理是否完善标志,集团课程之商务礼仪课件,第11页,专业 职业 敬业,第一时间经过哪些方面来判断他人？,外观55%+38%语气语气+7%讲话内容,集团课程之商务礼仪课件,第12页,1,、一个好专业形象,专业 职业 敬业,集团课程之商务礼仪课件,第13页,专业 职业 敬业,要求：,洁净、整齐、不烫染,女性：长发不长于肩部,男性：前不覆额，后不及领，侧不掩耳,头发,集团课程之商务礼仪课件,第14页,专业 职业 敬业,面部,要求：,女性：淡妆,整体造型应以大方、优雅、简约为主,男性：胡须、鼻毛清整洁净,清洁,集团课程之商务礼仪课件,第15页,仪表礼仪,女士职场风情,一、盘发,二、丝袜,三、饰色,四、妆面,五、脚趾,六、领口,专业 职业 敬业,集团课程之商务礼仪课件,第16页,仪态礼仪,表情,微笑,国际通用礼仪,专业 职业 敬业,集团课程之商务礼仪课件,第17页,注意事项,与对方保持正视微笑,接收对方目光,微笑应该贯通礼仪行为,整个过程,仪态礼仪,微笑,专业 职业 敬业,集团课程之商务礼仪课件,第18页,专业 职业 敬业,眼神,集团课程之商务礼仪课件,第19页,专业 职业 敬业,不雅体态,当众化装,掏鼻子,掏耳朵,当众处理身体废物,集团课程之商务礼仪课件,第20页,专业 职业 敬业,商务交往语言技巧,优化您口头禅,倾听是最好语言,由衷赞美,多用雅语、尊称和兼称,集团课程之商务礼仪课件,第21页,专业 职业 敬业,坐,立,行,蹲,仪容举止,集团课程之商务礼仪课件,第22页,专业 职业 敬业,标准：,头正、颈直、肩平、,腰直,仪态礼仪,集团课程之商务礼仪课件,第23页,专业 职业 敬业,要求:,头正、颈直、肩平、腰直,(收腹、挺胸、抬头),男性：立正、跨立,（两脚分开，比双肩略窄）,女性：立正、丁立步,站姿,集团课程之商务礼仪课件,第24页,专业 职业 敬业,不雅站姿,左摇右晃,靠物,站姿,集团课程之商务礼仪课件,第25页,专业 职业 敬业,走姿,要求：,快、稳、双脚展现两条平行线,集团课程之商务礼仪课件,第26页,专业 职业 敬业,走姿,不雅走姿,八字步等,集团课程之商务礼仪课件,第27页,专业 职业 敬业,要求：,慢、稳、端庄大方,腰背要直、双肩放松,左进右出,以右为尊,对门为尊,居,中为尊,坐姿,集团课程之商务礼仪课件,第28页,坐姿,几个常见坐姿：,正坐,侧坐,开关式坐姿,重合式坐姿（二郎腿）,专业 职业 敬业,集团课程之商务礼仪课件,第29页,坐姿,不雅坐姿,抖腿,抖脚,专业 职业 敬业,集团课程之商务礼仪课件,第30页,蹲姿,不雅蹲姿,直腿下身拾物,左顾右盼,几个常见姿式,：,高低式,半跪式,交叉式,专业 职业 敬业,集团课程之商务礼仪课件,第31页,专业 职业 敬业,集团课程之商务礼仪课件,第32页,专业 职业 敬业,集团课程之商务礼仪课件,第33页,专业 职业 敬业,手 势,一、是注意区域性差异,二、是手势宜少不宜多,三、是要防止出现手势,集团课程之商务礼仪课件,第34页,专业 职业 敬业,：拇指和食指合成一个圈，并伸出另外,三指,美国：表示赞赏、表示满意；,日本：指给钱，你若点头表示赞同，对方就,认为你将答应给他一笔现金；,拉美、巴西：女性会认为你是在勾引她；男,性则认为你要欺侮他,手势举例,集团课程之商务礼仪课件,第35页,专业 职业 敬业,色相（Hue）：是指红、橙、黄、绿、蓝、紫等色彩,分类，而黑、白以及各种灰色是属於,无色系；,明度（Brightness）：是指色彩明暗程度；,彩度（Saturation）：则是指色彩纯度，也能够,称为色彩饱和度。,色彩含有基本叁属性,集团课程之商务礼仪课件,第36页,专业 职业 敬业,集团课程之商务礼仪课件,第37页,专业 职业 敬业,遮羞！,扬长避短！,符合身份！,注意场所,佛要金装,人要衣装,职业人要职业装,集团课程之商务礼仪课件,第38页,专业 职业 敬业,着装标准,1TPO标准,时间、地点、场所,2整体性标准,3个性化标准,4整齐标准,集团课程之商务礼仪课件,第39页,专业 职业 敬业,服装分类,正装,休闲装,运动装,集团课程之商务礼仪课件,第40页,专业 职业 敬业,包含,外套,衬衫,鞋子,袜子,配饰,正装,集团课程之商务礼仪课件,第41页,专业 职业 敬业,着西装三色标准,三色标准,全身颜色不多于三种色系,集团课程之商务礼仪课件,第42页,衣饰搭配“三要素”,1.色彩,2.款式,3.面料,专业 职业 敬业,集团课程之商务礼仪课件,第43页,女性：,套裙：漂亮、温柔,裤装是便装！,西装,正式场所唯一装扮,膝盖上下1-2公分左右,专业 职业 敬业,集团课程之商务礼仪课件,第44页,颜色,深色首选，其它纯色即可,要注意个人或民族忌讳,专业 职业 敬业,集团课程之商务礼仪课件,第45页,专业 职业 敬业,正装：毛料,休闲：随意,面料,集团课程之商务礼仪课件,第46页,专业 职业 敬业,类别：,正规,休闲,扣子扣法有考究！,男性：,日式,英式,欧式,集团课程之商务礼仪课件,第47页,专业 职业 敬业,黑色：权威色，颜色越深越权威,灰色：友好色或自然色,蓝色：规范色,颜 色,集团课程之商务礼仪课件,第48页,专业 职业 敬业,正规：纯色（白、蓝、灰、粉）,休闲：适当搭配，杂色即可,衬衫,集团课程之商务礼仪课件,第49页,鞋,标准：,船鞋,专业 职业 敬业,集团课程之商务礼仪课件,第50页,专业 职业 敬业,颜色,女性：依据衣服颜色搭配即可,男性：黑色（系带或一脚蹬式）,集团课程之商务礼仪课件,第51页,专业 职业 敬业,女性要求：,主要场所不光腿（不好看、卖弄性感）,袜子残破，不能勾丝,(男性看女性,依据距离不一样,看部位也不一样:近看头,远看脚,不远不近看中腰),要高于裙下摆,质地-丝袜最好,不能在裙袜之间露腿肚子,袜子,集团课程之商务礼仪课件,第52页,专业 职业 敬业,要求：,棉袜，不允许尼龙袜,稍长，稍紧,不能破洞,白色袜不能穿，颜色应和皮鞋颜色保持一致,男 性,集团课程之商务礼仪课件,第53页,专业 职业 敬业,标准,精巧、简约,一个最好，两个最多（同质同色）,集团课程之商务礼仪课件,第54页,专业 职业 敬业,商务场所配饰忌讳,珠宝手饰,例：业务员佩戴钻戒,展示性别魅力,例：女性佩戴脚链,集团课程之商务礼仪课件,第55页,专业 职业 敬业,领带,：,正式：纯色或规则几何图案,休闲：花、卡通、动物,长度：刚好到皮带扣,(西装外套最终一个扣不系,刚好把皮带扣露出来),质地：真丝、纯毛、次之尼龙,男 性,集团课程之商务礼仪课件,第56页,专业 职业 敬业,领带夹,1、领带压槽：,男人酒窝（主席都是这种打法）,2、不要用领带夹：,除非VIP,制服（标志，CIS 企业可识别系统）,3、领带大箭头在皮带正上端,集团课程之商务礼仪课件,第57页,专业 职业 敬业,三一定律,鞋子，腰带，公文包颜色保持一致,集团课程之商务礼仪课件,第58页,专业 职业 敬业,男士五宝：,腰带（忌挂任何东西）,领带,手表,钢笔,皮鞋,集团课程之商务礼仪课件,第59页,专业 职业 敬业,正式场所形象设计,中低端：,女人看头,男人看腰,高端：,女人看包,男人看表,集团课程之商务礼仪课件,第60页,专业 职业 敬业,女士外衣颜色要遮盖住内衣颜色,女士商务交往中不允许穿黑色皮裙（普通不是良家妇女）,男士西装袖口上标签一定要拿掉,永远不要比主角漂亮,不允许随便加衣服,不允许真空着装,不允许佩戴皮质，珍珠等质地领带,短袖衬衫除制服外不打领带，夹克普通不打领带,男士不允许口袋兜物,勿太过短小、暴露,勿太过花哨,勿过于透明,正装注意：,集团课程之商务礼仪课件,第61页,专业 职业 敬业,称呼,是一个关系，表达见识、位置和双边关系,集团课程之商务礼仪课件,第62页,专业 职业 敬业,职位（务）：总、局长.,职称：工程师、教授,岗位：医生、老师、记者,尊称：学者、艺术家、老,泛尊称：同志、小姐,称呼方法：,集团课程之商务礼仪课件,第63页,专业 职业 敬业,太过亲密：,称兄道弟、,打情骂俏,易误会：师傅、爱人,不恰当简称：,外号、绰号、小,不恰当替换：下一个、6号、6床,称呼注意：,集团课程之商务礼仪课件,第64页,专业 职业 敬业,招呼,挥手：,单手且右手,手掌高过头顶,集团课程之商务礼仪课件,第65页,专业 职业 敬业,招呼,致意：,点头,注目,微笑,手势,集团课程之商务礼仪课件,第66页,专业 职业 敬业,握手场所,见面或者告别,表示祝贺或者慰问,表示尊重,集团课程之商务礼仪课件,第67页,专业 职业 敬业,标准：,手掌要有力度,右手,满掌,秒钟,注视对方,身体前倾度左右,握手,集团课程之商务礼仪课件,第68页,专业 职业 敬业,长辈先伸手,领导先伸手,女士先伸手,客人进门主人先伸手，离开时客人先伸手,次序,集团课程之商务礼仪课件,第69页,专业 职业 敬业,握手流程：,起立,身体前倾,注视对方,有力抖动,完成,集团课程之商务礼仪课件,第70页,专业 职业 敬业,最主要禁忌就是心不在焉,伸出左手,手清洁程度,握手时手上不要有饰物,手套要摘除（女士、同级可不用）,握手禁忌：,集团课程之商务礼仪课件,第71页,专业 职业 敬业,介绍,名字,工作单位或故乡,个人情况简单介绍,集团课程之商务礼仪课件,第72页,专业 职业 敬业,领导、长辈、女士永远有优先知情权,介绍要清楚，不遗漏,介绍他人,集团课程之商务礼仪课件,第73页,专业 职业 敬业,轿车,感性：客随主便，喜欢最大,理性：依据安全需要,乘车,集团课程之商务礼仪课件,第74页,专业 职业 敬业,方向盘,副驾驶,社交场所上座,公务接待上座,上座,理性,集团课程之商务礼仪课件,第75页,专业 职业 敬业,方向盘,副驾驶,副驾驶,A,D,B,C,司机后一排中间最大，两边稍小。越往后越小。,面包车或是大巴,集团课程之商务礼仪课件,第76页,专业 职业 敬业,乘电梯,靠前排中间最大，助理先进，领导后进，,注意：,往里面，靠边站,不要随意张望,平静,集团课程之商务礼仪课件,第77页,专业 职业 敬业,行走座次,内侧高于外侧中央高于两侧前排高于后排,并行两人：,把墙让给客人内侧高于外侧（让人机会少）,并行多人：,中央高于两侧,单排前行：,前排高于后排，把选择前进方向权力让给客人（认路）,特殊：螺旋楼梯，女士穿短裙，男士走前面,集团课程之商务礼仪课件,第78页,专业 职业 敬业,桌子,大门,客方,主方,6 4 2 1 3 5 7,7 5 3 1 2 4 6,桌,子,大门,客方,主方,7,5,3,1,2,4,6,6,4,2,1,3,5,7,主人,主人,随从,桌,子,客人,客人,随从,大门,相对式，动态右,以右为上，内侧高于外侧,会 议,集团课程之商务礼仪课件,第79页,专业 职业 敬业,并排式，静态右,面门为上，以右为上，以远为上,客人,主人,大门,客人,主人,大门,客人,随从,主人,随从,会客,集团课程之商务礼仪课件,第80页,专业 职业 敬业,眼神,1 位置：注视对方（部位为眼睛或头部，尤其是看女同志不能够看中间或下边，不然人家说你色迷迷）,2 时间：在一场沟通中，看时间应该在三分之一以上。但不能一直看著，不然人家说你看上他了,3 在表示了解、同意、赞同时,沟通礼仪,集团课程之商务礼仪课件,第81页,专业 职业 敬业,有微笑、含笑、大笑、狂笑、冷笑、苦笑,要注意：1 当笑则笑,2 不要抬头笑,举例：银行储户存折丢了,微笑,集团课程之商务礼仪课件,第82页,推销自己开始,社交礼仪,递接名片,专业 职业 敬业,集团课程之商务礼仪课件,第83页,社交礼仪,递接名片,注意事项,名片或名片夹整齐平整,;,递送名片时，应将名片放置手掌,中，名片文字正对对方，双手递,过去，同时讲一些客气话,;,接收名片时，双手捧接，并道感激。,仔细观看上面内容，并称呼对方职,务；切记马虎瞟一眼，顺手放进口袋里。,专业 职业 敬业,集团课程之商务礼仪课件,第84页,快速准确接听,认真清楚统计,接电话礼仪,选择适当时间,恰当地使用电话,挂电话前礼貌,打电话礼仪,电话礼仪,专业 职业 敬业,集团课程之商务礼仪课件,第85页,主要第一声,要有喜悦心情,端正姿态与清楚明朗声音,注意事项,专业 职业 敬业,集团课程之商务礼仪课件,第86页,态度决定一切,1,、你身体有自己想法，你采取什么样态度，她就会对应做出某种方式行为。,2,、态度是带有感染性。,专业 职业 敬业,集团课程之商务礼仪课件,第87页,1,、身体传递信息往往比言语更引人注意,2,、当身体、语气和言语内容都传递相同信息,时，才会显得真诚，人们才会愿意相信你,3,、假如三者不一致，对方会相信姿势,身体和语言我们信谁,专业 职业 敬业,集团课程之商务礼仪课件,第88页,我们仅有一次机会留下第一印象,专业 职业 敬业,集团课程之商务礼仪课件,第89页,祝大家工作愉快！,专业 职业 敬业,集团课程之商务礼仪课件,第90页,