通过互联网向客户传递服务和价值.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,通过互联网向客户传递服务和价值,Web1800,标题,深圳市汉维高新技术有限公司,www.hanwei-,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,通过互联网向客户传递服务和价值,标题,深圳市汉维高新技术有限公司,www.hanwei-,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,通过互联网向客户传递服务和价值,Web1800,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,通过互联网向客户传递服务和价值,不一样远程服务,Web1800,远程服务平台,第1页,1,Web1800 是什么？,2,Web1800,对我有什么帮助？,3,Web1800,有哪些不一样？,4,Web1800 有何经典案例？,第2页,Web1800是什么？,1,第3页,专门面向企业远程服务处理方案,关于Web1800,全国首创基于,Web,企业网上远程服务系统，集远程帮助、即时通信、定向信息公布、客户身份识别和,CRM,等应用于一身，结合汉维企业多年研发所掌握专有关键技术，为企业和企业客户提供一个,安全、可管理、易于使用、高效率,远程服务平台,第4页,Web1800 工作原理,不一样于传统远程方式是：,Web1800为企业创建了一个网上远程服务中心页面，将企业客服，出差在外技术人员，特聘教授都虚拟到网上，客户如有困难，直接访问该网页，就能获取企业专业支持，无须预装任何程序。,第5页,Web1800,对我有什么帮助？,2,第6页,一、显著降低服务成本、提升服务效率,经过Web1800提供各种远程功效，服务人员足不出户就能为客户进行远程产品演示，远程故障检测和修复等，降低无须要上门服务，节约人力成本、时间成本，差旅成本。,经过Web1800定向信息公布功效，企业能将主要信息及时发送给指定客户，节约电话通知等费用,经过Web1800团体协作机制，将传统“个人对个人”远程服务方式转变为“团体对大众”，由整个团体协同配合为客户提供服务，获取更高效率,第7页,二、创新服务方式，实现与众不一样特色服务,不一样服务体系：,Web1800能帮助企业由传统“热线+现场”体系向更具成本和效率价值“热线+远程+现场”灵敏型服务体系转变,不一样,服务机制：,传统远程方式，实现是“一对一”、“个人对个人”支持方式，而,Web1800能帮助企业实现更高效,“多对多”、“团体对大众”服务机制,不一样服务通道：,经过Web1800特有嵌入式应用和系列关键技术，用户可直接经过企业网站或产品就能直接获取服务，安全省心,不一样服务窗口：,经过Web1800独有服务窗口界面配置，企业不但能统一品牌形象，更能建立一个能充分展示企业个性，人性化服务窗口,不一样服务内容：,用户想要，不单是快速有效服务，更包含主要信息及时获取，经过Web1800,定向信息公布功效，企业能将主要信息及时发送给指定用户,第8页,三、创新产品特色，增加产品附加值,Web1800特有嵌入式远程支持程序，可与企业软件产品无缝融合，帮助企业实现产品自带远程帮助特色功效,嵌入企业网站 嵌入企业产品,第9页,3,Web1800,有哪些不一样？,一、不一样便利,二、不一样安全,三、不一样速度,四、不一样管理,五、不一样应用,第10页,传统远程方式下用户使用障碍：,传统方式下用户获取远程支持流程：,1、下载,2、安装注册,3、配置,4、请求服务,存在问题：,用户都象我们一样很懂计算机吗？,有没有限制？（如QQ在很多大企业就被禁止）,。,一、不一样便利,用户烦恼,第11页,方式一、客户端基于Web,打开网页,点击“请求服务”,OK，无须预装任何程序，也 无需配置。会上网，就会使用。,Web1800 不一样便利！,方式二、客户端嵌入产品,碰到问题，用户直接点“远程客服”,OK！,还有比这更方便吗？,第12页,二、不一样安全,传统远程方式下，用户在安全方面担忧：,数据被盗,：我财务报表会不会被窃取？,隐私暴露：,对方不会在偷看我“情书”吧？,过程失控：,他对我电脑做了些什么，没放病毒吧？,用户不放心了，他还会让你远程吗？,第13页,1、数据安全：,256位AES加密传输,Web1800 不一样安全！,客户授权机制，企业远控操作须客户同意,客户发起请求机制，杜绝逆向请求,特殊文件共享机制，杜绝文件窃取,3、心理安全感,客户对企业远程行为授权，过程可控、放心,定时提醒，让客户知道你在做什么,操作提醒，告诉客户下一步你将做什么,嵌入应用，远程就是产品一部分，更有信任感,2、操作安全,第14页,三、不一样速度,传统远程工具下，企业和用户面临速度困境,1、,远程演示一个画面，足足等了三分钟,2、到了月底服务量特大，用户想远程还得排队等半天,3、一个文件传了十分钟还没传完,这个时候，您用户还会继续等下去吗？,第15页,1、从连接速度方面：连接快,自有BRD技术+P2P+中转，确保快速连接,断点续传，确保网络通信稳定,2、,从服务响应方面：响应快,免去安装注册流程，有问题直接访问网页，马上获取帮助,一对多沟通，防止客户排队等候,VIP客户可优先处理,任务提醒，及时响应客户请求及客户留言,3、从故障处理方面：服务快！,自由切换各种远程服务模式，节约远程操作时间,支持人员协作，用团体力量为客户提供快速有效支持,客户转接，让最擅长人处理对应问,自动存档服务统计，省时省力,Web1800 不一样速度！,第16页,传统远程方式下，企业面临管理难题,1、服务人员天天都做了些什么？结果怎样？可考证吗？,2、当整个队伍都在用QQ，PC Anywhere时，凭什么确保他们效率？,3、怎样做到为不一样级别客户提供不一样级别服务？,4、能做到不为盗版客户做服务吗？（清华斯维尔曾经痛苦）,5、用户常出问题是哪些？能提供统计数据吗？,6、用户对我们服务怎样评价？,能提供统计报表吗？,四、不一样管理,第17页,Web1800 不一样管理！,服务人员可管理,服务客户可管理,服务流程可配置,没有管理 哪来效率？,服务细节可查询,问题故障有统计,服务结果有分析,第18页,传统远程方式除了远控用户电脑，它们还能帮您做什么？能让您服务显得与众不一样吗？能让您投资发挥最大效益吗？,五、不一样应用,第19页,Web1800 不一样应用,Web1800基础应用：统一、规范远程支持,远程售后服务,售前产品演示,主动联络网站访客,企业内部IT支持与协同配合,Web1800,增值应用：最大化投资效益,远程服务收费管理,为合作搭档提供二级子系统,嵌入产品，实现产品增值,定向信息公布平台,教授座席/移动客席,第20页,同类产品,性价比,Web1800,QQ,PC Anywhere,Tivoli,品牌形象,完全OEM、可自定义品牌，形象统一,不支持自定义品牌,不支持品牌自定义,不支持品牌自定义,管理功效,完备,实用,无,无,复杂,安全性能,256位AES算法加密，多项安全设计,数据安全隐患较大,128位加密,封闭式存在数据隐患,投资风险,低,无,较低,高,实现方式,基于Web、无需预装程序、BRD技术,需预装程序,无需配置,需预装程序,需专业配置,复杂,易用性能,简便、易用,简单,较复杂,复杂,二次开发,支持，且有专业技术队伍,不支持,普通不支持，且费用十分昂贵,普通不支持，且费用十分昂贵,画面质量,清楚,含糊，断续,清楚,清楚,Web1800与常见远程工具性能对比,第21页,4,Web1800 有何经典案例？,第22页,开始远程技术研发,推出第一套远程产品CNC,独家推出基于,Web,远程服务系统,Web1800,现有企业用户3000余家,总服务数10万次以上,Web1800,发展情况,第23页,Web1800,经典应用,继今年4月2日，金蝶集团宣告未来三年由产品型企业向服务型企业转型后，在6月27日“-中国最正确客户服务评选”颁奖仪式上，金蝶又凭借出众客服体系和较高客户满意度取得“中国最正确售后服务奖”，成为国内软件行业唯一一家获此殊荣领导企业。,伴随企业客户与合作搭档极速增加，客服成本也越来越高，降低成本成为金蝶企业客户服务首要问题。而怎样在服务上领先对手，不停创新，为客户量身打造个性化网上服务，也是其深思问题之一。同时，向服务型企业转型战略也决定了新服务体系应该能够成为金蝶新效益增加点。,经过重复比较，金蝶最终选择了Web1800远程服务系统作为其售后服务一环。Web1800基于Web“一键点击”获取服务简便操作方式、优质远程功效、专业服务形象很快取得了金蝶用户喜爱，同时，其强大服务管理功效也极大提升了金蝶客服部门服务效率，降低了客服成本，处理了call center系统无法经过语言处理问题。在结合Web1800远程服务平台情况下，金蝶软件成功构建了一套“热线-远程-现场”完善售后服务体系。,第24页,Web1800,经典应用,深圳市政府采购中心是直属深圳市政府专职集中采购机构，负责本市集中采购和招标组织工作，中心布署有一套网上招标系统，然而很多投标商对此系统不熟悉，工作中包括大量支持和解释工作，以前经过电话解答效果很不理想，单位派人或去单位解释又费时费劲，而且投标单位情况各异，所以需要一款安全、适当远程支持工具。,3月，政府采购中心开始使用Web1800,自此，不论用户在哪里，中心工作人员都能够马上在客户许可下接管客户桌面，为用户提供实时指导，从而极大方便了投标商，也降低了中心工作量。,第25页,清华斯维尔是国内著名建筑行业软件提供商,拥有数万家来自政府主管部门、房地产开发、建筑设计、建筑施工、建设监理、造价咨询、物业管理等领域客户。,因为企业产品深得用户喜爱和信赖，一些不法分子趁机盗版伪制，使企业不但蒙受了市场上/经济上损失，同时盗版用户也给企业服务带来很大困扰，浪费了很多资源；怎样做到只为正版软件用户/经过身份验证老客户提供远程技术支持服务,成为企业在服务上首要处理事情。同时加强对远程技术服务管理，提升企业服务形象，实现服务创新。,经人推荐，清华斯维尔选取Web1800,经过将Web1800与企业CRM,Call Center相结合,完美处理了客户身份识别问题,不再在服务上为盗版用户费神力,大幅节约了企业服务资源和相关成本,并实现了对远程服务规范化管理。,Web1800,经典应用,第26页,金蝶苏州分企业,来自客户称赞,深圳政府采购中心,第27页,Thank You!,第28页,