金融联培训体系客户经理素质模型.docx

客户经理素养模型
    客户经理作为银行及客户联系的桥梁和纽带，是银行形象的代言人, 客户开发者, 产品营销者，其综合素养的高低直接影响到商业银行的市场竞争力和业务的发展。因此，客观, 公正, 精确地评价客户经理的综合素养是很重要的。
营销团队q 个人客户经理：指为客户供应特色服务，营销金融产品，发展优良客户群体和处理及客户关系的特地人员，其服务的对象主要是收入高, 资产多的该行基本客户。
q 对公客户经理：是指具备相应任职资格和实力,从事银行对公客户关系管理, 营销方案策划及实施，为行政企事业单位, 同业等客户供应存款, 支付结算, 代收代付等金融服务的营销人员。
q 产品经理：是指负责组织（或参及）银行某一金融产品或产品线的创新设计, 生产营销, 管理服务和应用实施工作的营销人员。主要负责从环境分析, 产品策划, 产品设计开发到产品营销, 推广, 维护, 改进和市场效果评价的全过程管理和服务支撑工作。
    银行客户经理是专业技术人才，加强队伍管理，一要明确界定其工作内容, 责任范围，特殊是在对公业务方面强调必需规范操作，防范风险；二要在建立科学的考核指标的同时，辅以相应的激励和淘汰措施，促进营销队伍的规范发展。
培训思路    客户经理作为银行开拓区域，市场厮杀的主力军，普及其市场营销知识，提升其系统营销实力，必将成为各银行关注和比拼的要点。
    金融联培训中心采纳特色四维营销法，从形象, , 产品, 关系四个维度综合提升客户经理的营销实力。
培训特色    依据客户经理素养模型，金融联培训中心实行如下四步操作法，立足岗位实际，量身定制课程，最大程度的满足客户经理的实力需求。
q 工作实操导向: 金融联培训中心将依据银行须要进行课程调研，紧密贴近银行的实际工作，以帮忙学员解决实际问题为导向。
q 紧密贴近银行：在培训中涉及到的案例, 产品基本都围绕银行，将涉及到银行目前比较普遍的产品，包括网上银行, 银关通, 授信业务。（详细产品可以依据客户实际状况调整）
q 学员现场演练：学员在课堂上有大量实际演练的机会，讲师专业点评，学员现场受益。
q 话术脚本设计：结合银行实际产品，选择部分银行产品的相关话术设计，并让学员知其然知其所以然，能够举一反三，敏捷运用。
个人客户经理
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公司客户经理
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产品经理
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