专业技术支持与服务承诺协议.doc

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甲方： XXX
乙方： XXX

20XX
PERSONAL RESUME

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专业技术支持与服务承诺协议
本合同目录一览
1. 定义与术语解释
1.1 专业技术支持
1.2 服务承诺
1.3 甲方
1.4 乙方
2. 服务内容
2.1 技术咨询
2.2 技术培训
2.3 技术开发
2.4 技术维护
3. 服务期限
3.1 起始日期
3.2 结束日期
3.3 续约条件
4. 服务质量与标准
4.1 技术支持响应时间
4.2 技术问题解决率
4.3 服务质量保证
5. 服务费用
5.1 费用构成
5.2 费用支付方式
5.3 费用调整机制
6. 保密条款
6.1 保密信息范围
6.2 保密信息使用限制
6.3 保密信息泄露责任
7. 知识产权
7.1 技术成果归属
7.2 知识产权保护
7.3 技术使用权转让
8. 违约责任
8.1 违约行为
8.2 违约责任承担
8.3 违约赔偿金额
9. 争议解决
9.1 协商解决
9.2 调解解决
9.3 仲裁解决
9.4 法律诉讼
10. termination of agreement
10.1 提前终止条件
10.2 终止后义务履行
10.3 终止后费用处理
11. 一般条款
11.1 合同的效力
11.2 合同的修改与补充
11.3 通知与送达
11.4 法律适用
11.5 争议解决方式
12. 附件
12.1 技术服务内容清单
12.2 服务费用明细表
12.3 保密协议
13. 签署信息
13.1 甲方签署人信息
13.2 乙方签署人信息
14. 合同生效条件
14.1 签署日期
14.2 审批流程
14.3 生效日期
第一部分：合同如下：
第一条 定义与术语解释
1.1 专业技术支持
专业技术支持是指乙方根据甲方的需求，提供包括但不限于技术咨询、技术培训、技术开发和技术维护等方面的服务。
1.2 服务承诺
服务承诺是指乙方对提供的专业技术支持服务的质量、期限、费用等方面所做的明确承诺。
1.3 甲方
甲方是指与乙方签订本合同，并接受乙方提供的专业技术支持服务的自然人、法人或其他组织。
1.4 乙方
乙方是指与甲方签订本合同，提供专业技术支持服务的自然人、法人或其他组织。
第二条 服务内容
2.1 技术咨询
乙方应为甲方提供关于产品技术、应用方案、操作培训等方面的咨询服务，确保甲方能够正确、高效地使用乙方提供的产品和服务。
2.2 技术培训
乙方应为甲方提供必要的技术培训服务，包括操作演示、实践指导等，以提高甲方使用乙方产品和服务的能力。
2.3 技术开发
乙方根据甲方的需求，为甲方提供定制化的技术开发服务，包括但不限于软件开发、系统集成、功能优化等。
2.4 技术维护
乙方应对甲方使用的乙方产品进行定期维护，确保产品的正常运行，并对甲方在使用过程中遇到的技术问题提供及时的解决方案。
第三条 服务期限
3.1 起始日期
本合同自双方签署之日起生效，合同起始日期为____年____月____日。
3.2 结束日期
本合同期限为____年，自起始日期算起，合同结束日期为____年____月____日。
3.3 续约条件
合同到期后，如甲方希望继续享有乙方的专业技术支持服务，应在合同到期前一个月向乙方提出续约申请，并经双方协商一致，签订新的合同。
第四条 服务质量与标准
4.1 技术支持响应时间
乙方应在甲方提出技术支持请求后的____小时内响应，并在____小时内提供有效的技术解决方案。
4.2 技术问题解决率
乙方应确保技术问题解决率达到____%，否则乙方应按约定承担相应的违约责任。
4.3 服务质量保证
乙方应对提供的专业技术支持服务质量和效果负责，如因乙方原因导致甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。
第五条 服务费用
5.1 费用构成
本合同的服务费用包括技术咨询费、技术培训费、技术开发费和技术维护费等，具体费用根据双方协商确定。
5.2 费用支付方式
甲方应按照本合同约定的付款条款和付款方式，向乙方支付服务费用。
5.3 费用调整机制
合同执行期间，如因市场行情变化、政策调整等原因导致服务费用发生变动，双方可协商调整费用。
第六条 保密条款
6.1 保密信息范围
保密信息是指本合同履行过程中双方交换的、未公开的、具有商业价值的信息，包括但不限于技术秘密、商业秘密、客户信息等。
6.2 保密信息使用限制
双方应对保密信息予以严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露保密信息。
6.3 保密信息泄露责任
如一方违反保密义务，导致保密信息泄露，泄露方应承担相应的违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。
第八条 违约责任
8.1 违约行为
双方应严格履行本合同的约定，如一方违反合同条款，即构成违约。
8.2 违约责任承担
违约方应承担因其违约行为给守约方造成的损失赔偿责任。
8.3 违约赔偿金额
违约方应根据违约程度和守约方遭受的损失，支付相应的赔偿金额。
第九条 争议解决
9.1 协商解决
双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中的争议。
9.2 调解解决
如协商不成，双方可向相关机构申请调解，调解不成的，可依法向仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼。
9.3 仲裁解决
双方同意将合同争议提交至____仲裁委员会进行仲裁。
9.4 法律诉讼
如仲裁不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。
第十条 合同的效力、修改与补充
10.1 合同的效力
本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，对双方具有法律约束力。
10.2 合同的修改与补充
合同履行期间，如双方同意对合同内容进行修改或补充，应以书面形式签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。
10.3 通知与送达
双方应确保合同中载明的联系方式准确无误，向对方发出的通知或其他文件应以书面形式送达对方指定的联系方式。
第十一条 法律适用
本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。
第十二条 附件
12.1 技术服务内容清单
详细列明乙方应提供的专业技术支持服务内容。
12.2 服务费用明细表
详细列明乙方提供的专业技术支持服务的费用构成、支付方式等。
12.3 保密协议
作为本合同的附件，具体规定双方在合同履行过程中的保密义务。
第十三条 签署信息
13.1 甲方签署人信息
甲方签署人：________
职务：________
联系方式：________
13.2 乙方签署人信息
乙方签署人：________
职务：________
联系方式：________
第十四条 合同生效条件
14.1 签署日期
本合同自双方签署之日起生效。
14.2 审批流程
本合同需经甲乙双方内部审批流程完成后生效。
14.3 生效日期
本合同自____年____月____日起生效。
第二部分：其他补充性说明和解释
说明一：附件列表：
附件一：技术服务内容清单
详细列明乙方应提供的专业技术支持服务内容，包括技术咨询、技术培训、技术开发和技术维护等方面的服务。
附件二：服务费用明细表
详细列明乙方提供的专业技术支持服务的费用构成、支付方式等，包括技术咨询费、技术培训费、技术开发费和技术维护费等。
附件三：保密协议
作为本合同的附件，具体规定双方在合同履行过程中的保密义务，包括保密信息范围、保密信息使用限制和保密信息泄露责任等。
说明二：违约行为及责任认定：
违约行为：
1. 甲方未按照合同约定支付服务费用。
2. 乙方未按照合同约定提供专业技术支持服务。
3. 乙方未按照合同约定保护甲方的商业秘密。
4. 乙方未按照合同约定履行保密义务。
违约责任认定：
1. 甲方未按照合同约定支付服务费用的，乙方有权停止提供服务，并要求甲方支付违约金。
2. 乙方未按照合同约定提供专业技术支持服务的，乙方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此遭受的损失。
3. 乙方未按照合同约定保护甲方的商业秘密的，乙方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此遭受的损失。
4. 乙方未按照合同约定履行保密义务的，乙方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此遭受的损失。
示例说明：
如果甲方未按照合同约定支付服务费用，乙方有权停止提供服务，并要求甲方支付违约金。如果乙方未按照合同约定提供专业技术支持服务，乙方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此遭受的损失。
说明三：法律名词及解释：
1. 专业技术支持：指乙方根据甲方的需求，提供包括但不限于技术咨询、技术培训、技术开发和技术维护等方面的服务。
2. 服务承诺：指乙方对提供的专业技术支持服务的质量、期限、费用等方面所做的明确承诺。
3. 保密信息：指本合同履行过程中双方交换的、未公开的、具有商业价值的信息，包括但不限于技术秘密、商业秘密、客户信息等。
4. 违约行为：指一方违反合同约定，导致合同无法履行或者履行不符合约定的行为。
5. 违约责任：指违约方应承担因其违约行为给守约方造成的损失赔偿责任。
本合同中涉及到的专业技术支持、服务承诺、保密信息、违约行为及违约责任等法律名词，按照上述解释进行理解和应用。