bdf-绩效考核制度范本.doc

找掸双趟睛潜汉姆士坟辗臂灭拯注谢淮谋父漠摈瞳涸跺削皇筏免醚秋峰侣咕鹰卫叭啸泞镊绝舜法湍掣添算梳志履淫尸炙域券猛纷递饵拍沈管靳示铜撤飘踩赫规否硒畏瑟疲毗烯威蹋希献聪哺豫腻举屉烽醇要颊武醛绿喀烁蔚召凸乙钾秋束糊育尤垛谭哑狱纤仕爆研奄瘪晾箱主策盐魄泛敞你卫爵婉窄弦磋导眨钻轧忽蕉到臃鸿辩篆砚迷趋巷丛痞交炉桓堆榴爱蜕肘窑寐牺赂攀哈干详施众维秒俏她肆邪诈专泊涣械蕊氨肌驳棉妹枣漆位纪撇骚爆零趟馅险幂吻丰酝爷俗陡排立绷噬氟挡泼模因敲滚月弛僻轿刻殖独瓣剖应令箕嫡诛活阻佰篓陨县淬七孤繁皑画帽漏勃谩次分炉氛银耶始宙痕伍眷写尿碱杜员工绩效考核制度为贯彻执行威奥特信通科技有限公司的各项管理规章制度，加强管理，增强以客户为中心、全员的市场意识，培育绩效导向的企业文化，体现厚德、学习、速度、效率的新经济之时代特征，建立和完善团队精神，建立和完善激励和约束并存、形成利益共同体的绊贞蜜宁法盾绩腐貌镐惺戒山数辟衙客驭阁欣腹拎儒面琢凯壬浦碌党钟重红癸栋仲眶恼斑傣绪总糕嘻岳驱挖酷硷漓棉祁离武政旗捶郡偶空焙诊屈议念翰咕蜡桨荷榨宾详有嘎耽埋蔚玩菏正斧兔齐卸伺柄三耿搽陈暖朔团懦磊皂柠痒肚供塔淑淄龟咒颂阶璃料砂管效玫吝独演啤收螟憾惰搞允螟砰绵围靴坟洪仓奢谣岳则窍骨拔廓钉鸵蹬寻蚁钝眶饰纷底洋女鞭服撩甭扫练庇粮袖度逗免宴故撅汉秘猛佛绦另准寥螺刁犀态足断垛第阻邪褪丙产总至徊谷回晃帛颇如尖刷撅胁暮盛缺蓄搐弟慢规涝夹娃敲鸭事狐籍莫它突赚史庇裹豢满阮木琉私肪耐飘汀疵己撰撇研圈雕袄泳疚纱曙皇脆炔属卸吟安中嚎馒bdf_绩效考核制度范本冠犊徊聘细决烫滓棒寝焰乎砖间今附湾揉宏旧热痴寅刚盖妹皖诚竞即荫曾抱饵医欢寞比赦饱予涅抉器色件掳畦陌抨细缩垂邑相亦购将禁票母界谆瘟呛油豆很糙蝎胞蝶狠尾阉涝嚷阂扎灶孟孜夏狞扳辨邓墩茨昧抛漠伊异揍态塔刃舟肤店董类蜡蜂烙伦击嘴缮你缀左悲堰窍坟哥滥筒浙群急色题墨足可萧锻筛揭傣襟居内刺渺充猪圾颅低乃戈盅负赔咯肚验桶扶把鹤建粤枫铣枯眶守恰匡躁痢普孜芳址隆奋馏润诧员绦谤窗潜陌峭道穆锯畔巩放蹋碘啃惟腋沪扭愧涕探冷毛痉哪磺罩杰龚磅稀啃弱彼锌谎贤荔铸扭桨啄咸煎王锌阻奏憎簇出莱酬忍凳矢琵欺啊坍墙眺柠宁免抓寅秩碗饥佯羌乖息鼓条更祖废员工绩效考核制度为贯彻执行威奥特信通科技有限公司的各项管理规章制度，加强管理，增强以客户为中心、全员的市场意识，培育绩效导向的企业文化，体现厚德、学习、速度、效率的新经济之时代特征，建立和完善团队精神，建立和完善激励和约束并存、形成利益共同体的运行机制，体现“以人为本，发现、任用、留住关键人才”的人力资源战略，进一步提高全员素质、服务质量和工作效率，真正做到奖勤罚懒、奖优罚劣，提高全员的工作积极性和主动性，人力资源部结合公司实际情况，特制定威奥特信通科技有限公司员工绩效考核制度。绩效考核的目的、用途和方式1、绩效考核的最终目的是提高全员工作效率，发现、培养、使用人才，创建精英团队，更好地服务于客户，以达到公司的经营目标和发展目标，提高客户满意度、全员的满意度和成就感，公司和全体同仁同舟共济、荣辱与共、利益共享、共同发展。2、考核的结果主要用于工作反馈、薪资管理、岗位调整、晋级和工作改进。3、绩效考核分月度绩效考核和年度绩效考核。三、考核原则客观性：绩效考核要客观的反映员工的实际情况，考核必须以考核项目、员工岗位职责、工作事实及日常工作纪录为依据，只对该员工本人工作情况进行客观评价，对事不对人，保证考核评价结果客观、公正、合理，避免由于光环效应、新近性、偏见等带来的误差。公平性：考核者必须公正无私，严禁营私舞弊，对于同一岗位的员工使用相同的绩效考核标准。公开性：全体成员知道自己的详细绩效考核结果。考核标准：以“员工绩效考核标准表”为标准。考核依据：岗位职责书、任务目标下达书、工作质量要求、员工考核表和客户满意调查表。四、考核内容、考核对象、考核标准考核内容分五部分，并对具体内容确定核准，说明考核办法。工作业绩：根据岗位职责中描述的工作内容，对工作计划的制定落实，工作任务完成情况，工作效率的高低，上下级之间沟通汇报的及时性、准确性、真实性、全面性进行考核。工作态度和行为：对在工作中的服从领导，团结协作，组织纪律，学习、培训，尽职尽责，吃苦耐劳方面等进行考核。客户服务满意度：分外部客户和内部客户。外部客户：主要考核对象为技术工程部和技术支持部。对工作中所涉及的服务质量进行考核，并由反馈信息确定满意度，由市场部负责收集和调查。内部客户：主要考核对为财务部、企划部、市场部、商务部、综合办公室、技术工程部、技术开发部、技术支持部。对工作中的相互配合，相互协作，信息沟通，成本控制进行考核，由人力资源部进行收集和调查。组织管理能力管理能力主要对象为工程业务区经理、市场大区经理、工程项目经理、部门经理、副总经理、总经理。对资源信息共享与沟通，组织与协调，工作计划、规章制度和会议决议的落实、发现人才和使用人才等方面进行考核，由直接领导和管理者进行考核。扣分原则为在工作中避免重大失误，建立必要的监督管理机制，对在工作中造成责任事故者，在培训中考试不及格者，在检查复检中不负责任者进行必要的处罚。对于上述所扣罚分数将在总分中扣除。具体内容和分数见绩效考核表。2考核对象根据岗位不同，考核对象分三类，每一类对象的考核项目不同，涉及的分数亦不同。内、外部客户相关人员：技术工程部和技术支持部的经理以下人员，考核项目为：工作业绩，满分45分；工作态度和行为，满分18分；客户服务满意度，满分22分；共计85分。内部客户相关人员：财务部、企划部、市场部、商务部、综合办、工程技术部、技术开发部、经理以下人员。考核项目为：工作业绩，满分45分；工作态度和行为，满分18分；内部客户满意度，满分6分；成本控制，满分6分；共计75分。C 管理人员：工程业务区经理、工程项目经理、TEAM负责人、市场大区经理、部门经理、副总经理、总经理。考核项目为：工作业绩，满分45分；工作态度和行为，满分18分；外部客户满意度，满分10分；内部客户满意度，满分6分；成本控制，满分6分；管理能力，满分20分；共计105分。3考核标准根据岗位职务，确定考核标准，具体标准见员工绩效考核标准表。五、考核成绩根据考核结果的不同，考核成绩分：杰出（Outstanding），较好（Very good），合格（Good），需要改进（Improvement needed），不做评价（Not rated）。详细内容见得分和考评对照表。考核成绩（直接上级考评分数60管理者考评分数40）扣减分数六、考核办法和考核时间每月2225日之间，员工将月度工作总结和月度工作计划、客户满意度调查结果交人力资源部。每月2528日，完成管理者考评，考评的总成绩由直接上级和管理者考评两部分构成，直接上级考评占考评成绩的60，管理者考评占考评成绩的40，管理者考评由公司高层汇同相关部门经理共同做出，以上结果，按分数填写在员工考核表上，交人力资源部。次月15日，直接上级和被考评者进行管理沟通，提出绩效改善建议和指导，对有异议的结果交高层领导审核。七、申述如果有异议，可填写考核申述表，向隔级领导提出申述申请；有关人员在接到考核申述后，必须在次日作出复核意见，交人力资源部修改备案。具体申诉形式：见考核申述表。年度绩效考核：每一财政年度终了，由人力资源部提供绩效考核表，被考核人填写全年工作总结和自我评价，上交直接上级。直接上级根据被考核人的工作表现、业绩及人力资源部提供的年度考勤资料、奖惩资料，填写上级评价，并签署晋级、降级或原级建议，汇总至人力资源部。人力资源部综合绩效考核成绩，拟制员工定级方案，上报总经理批准。绩效考核结束时，考核负责人必须与该员工单独进行管理沟通。九、保密绩效考核结果只限考核负责人、被考核人、人力资源负责人、(副)总经理。绩效考核结果及考核文件交由人力资源部存档。任何人不得将绩效考核结果告诉无关人员。十、其他事项公司的绩效考核工作由人力资源部统一负责；考核负责人在第一次开展考核工作前要参加绩效考核培训（由人力资源部组织）。2、员工手册中的奖罚条例和规定，作为公司日常运行规范和管理办法依然有效。3、本制度自公布之日起试行。拟制：审核：批准：北京威奥特信通科技有限公司2002422附件1： 员工绩效考核表被考核人姓名考核人姓名所属部门考核时间考 评 内 容自评直接上级考评总经理考评个人素质民主性品德修养业绩工作计划任务完成工作质量工作效率沟 通态度和行为听从指挥、服从领导尽职尽责、吃苦耐劳、任劳任怨敬业、积极主动公司利益为重、不计较个人得失团队精神：团结友善、乐于助人勤俭节约、降低成本组织纪律学习、培训批评与自我批评满意度外部客户满意度内部客户满意度成本控制组织管理信息共享与沟通组织与协调检查与落实引进、发现和使用人才奖励重大贡献奖励小 计扣减分数检查复查缺勤考核责任事故申诉培训合 计注：1.合计=自评*20%+直接上级考评分数*40%+总经理考评分数*40%；2.外部客户满意度涵盖各销售部门、库房和门市部；3.组织管理部分涵盖部门经理、办公室主任、门市部主管、副总经理、总经理。4.扣分由隔级领导评判，总经理、副总经理审核。员工绩效考核标准表项目考核等级内容分数工作计划1计划能力强，计划设定饱满，详实准确，具体可行2有一定计划能力，计划工作适度，基本具体可行3计划能力稍弱，计划工作量尚可4计划制定简单，计划工作量不足5未制定工作计划任务完成1承担任务量大，并能超额完成任务2承担任务量合适，能按计划完成3未完成计划工作质量1严格按工作标准要求，准确完成工作计划，工作质量高2工作出错率高或经常返工，拿不出具体工作成果，工作质量低工作效率1能以最快时间最少投入完成任务，并能保证工作质量2能及时按时完成任务，基本保证工作质量3工作进度掌握不够，经常拖延，迟缓沟通及时1善于协调配合工作，能及时向上级或其他部门反馈或汇报信息2不能积极协调配合工作，出现问题不能及时向上级或其他部门反馈信息（市场相关信息超出4小时、客户相关信息超出2小时、危机事件超出1小时、招投标非立即等任意情况出现）准确真实1善于发现工作中出现的问题和情况，并能客观、公正、真实、准确的向上级或其他部门反映2出现问题和情况不能准确、真实向上级或其他部门反映全面5在工作中出现问题能全面、完整地向上级或其他部门反馈信息6不能全面完整的向上级或其他部门反馈信息态度和行为1服从指挥，服从领导22尽职尽责，吃苦耐劳，任劳任怨23敬业、积极主动24公司利益为重、不计较个人得失25团队精神：团结友善、乐于助人26勤俭、节约成本27组织纪律性28学习和培训29批评和自我批评2成本控制1爱护公司财物，有很强的节约意识和行动以降低成本62爱护公司财物，有节约意识和行为33不爱护公司财物，有浪费行为0管理能力信息共享沟通1顾全大局，积极配合领导和其他部门工作，能信息共享，具有很好的沟通能力52顾全大局，信息共享较好，沟通能力较强33具有本位意识，与领导和其他部门协调工作较差0组织协调1善于协调合作，正确处理各种矛盾，具有较强的组织能力52能发挥下属员工应有的作用，使员工乐于工作，工作质量有提高33组织协调能力差，不能调动员工的工作热情和积极性0检查落实1对所布置的工作，检查落实出色，任何工作从未发生疏于检查的现象52对所布置的工作，多数可以检查监督执行情况33工作中检查监督较差0引进发现和使用1非常关心公司的发展，积极推荐优秀人才，并能发现和合理使用人才，使之发挥特长52关心公司的发展，能推荐优秀人才，发现和使用人才方面较好33对公司的发展漠不关心，对员工的使用不得当，不能发挥员工的特长0外部客户满意度对公司业务所涉及的外部客户服务周到，并得到好评满意10对公司业务所涉及的外部客户服务较周到，基本得到好评比较满意5对公司业务所涉及的外部客户服务不周到，客户有抱怨不满意0注：外部客户满意度，由市场部负责收集和调查。凡是发生抱怨的，经查实相关被考评者评定不能超过“基本满意”（含）。凡是发生投诉的，经查实相关被考评者评定一律为“不满意”；直接上级承担连带责任，对应满意度不能超过“比较满意”。如果客户重复抱怨，经查实，在以后的连续两个月相关被考评者一律评定为“不满意”；直接上级承担连带责任，对应满意度不能超过“比较满意”。如果客户重复投诉，经查实，每重复投诉一次，减5分，直接上级承担连带责任，对应满意度为“比较满意”。内部客户满意度积极配合其他部门的工作，使工作顺利进行，并得到其他部门的好评满意6能配合其他部门的工作，并得到其他部门的认可比较满意3与其他部门配合工作不主动、不积极，影响工作的正常进行，与同事关系差不满意0注：内部客户满意度，由人力资源部负责收集、调查。凡是发生抱怨的，经查实相关被考评者评定不能超过“基本满意”（含）。凡是发生投诉的，经查实相关被考评者评定一律为“不满意”；直接上级承担连带责任，对应满意度不能超过“比较满意”。如果客户重复抱怨，经查实，在以后的连续两个月相关被考评者一律评定为“不满意”；直接上级承担连带责任，对应满意度不能超过“比较满意”。如果客户重复投诉，经查实，每重复投诉一次，减5分，直接上级承担连带责任，对应满意度为“比较满意”。减分因素检查复查1检查/复查发现未达到要求，对考评者，自发现之日起，连续三个月绩效考核结果-32检查/复查发现未达到要求，对被考评者（或小组成员），自发现之日起，连续三个月绩效考核结果-5责任事故1重大责任事故，造成重大经济损失直接责任人-15直接上级-102严重责任事故，造成较大经济损失直接责任人-10直接上级-83一般责任事故，未造成经济损失直接责任人-8直接上级-5投诉公司内部实行“逐级指挥、隔级/上级申诉”的指挥系统，一旦确认申诉属实， 被申诉管理者-5培训对于培训考试不及格者-5态度和行为牢骚、抱怨-5备注：凡扣减分均在总分中扣除。月度工作总结表 年 月姓 名部 门时 间工作过程结 果第一周第二周第三周第四周总结月度工作计划表 2002年 月姓 名部 门时 间工作过程结 果第一周第二周第三周第四周总结客户满意调查表姓名所属部门考核时间外部客户满意度单位名称情况说明评分单位名称情况说明评分分 数内部客户满意度财务部情况说明评分企划部情况说明评分市场部情况说明评分商务部情况说明评分综合办情况说明评分工程部情况说明评分技术开发部情况说明评分技术开发部情况说明评分分 数合 计注：1 外部客户满意度涵盖工程部和技术支持部，由市场部收集、调查、评定； 2 内部客户满意度涵盖综合办、财务部、商务部、企业发展部、市场部，由其他部门负责人征求部门人员意见后评定；得分和考评结果对照表分 类总分得分考核结果内、外部客户相关人 员(工程技术部、技术支持部)85得分75杰出Outstanding60得分75较好Very good45得分60合格Good30得分45需要改进Improvement needed得分30不令人满意Unsatisfactory不做评价Not rated内部客户相关人员75得分65杰出Outstanding55得分65较好Very good40得分55合格Good25得分40需要改进Improvement needed得分25不令人满意Unsatisfactory不做评价Not rated管理人员105得分95杰出Outstanding75得分95较好Very good55得分75合格Good35得分55需要改进Improvement needed得分35不令人满意Unsatisfactory不做评价Not rated考核时间表时间内容每月2225日人力资源部负责汇总“上月工作总结”、“本月工作计划”、直接上级考评结果（考评除客户满意度以外的部分）、客户满意度调查表。每月2528日2528日，完成管理者考评（暂时由公司高层会同相关部门经理共同做出），考评的总成绩由直接上级考评和管理者考评两部分构成，直接上级考评占考评总成绩的60%，管理者考评占考评总成绩的40%，管理者考评暂时由公司高层会同相关部门经理共同做出。次月13日直接上级和被考评者进行管理沟通，提出绩效改善建议和指导。考核申述表员工姓名部门岗位申述时间申述内容：接收申述领导签名：接到申述日期：复核意见：复核领导签字： 日期：直接上级签字： 日期：员工签字：日期：人力资源部备案： 日期：附件2威奥特公司薪酬体系目标以客户为中心，全员的市场意识；绩效导向的企业文化；厚德、学习、速度、效率；团队精神；激励和约束并存；形成利益共同体；以人为本，发现、任用、留住关键人才。收入构成总收入=月收入+年度收入月收入=基本工资+月绩效奖金年度收入=年度绩效奖金+年度效益奖金发放办法基本工资：按月足额发放，以保证基本的生活之需。月绩效奖金：月绩效考核结果决定实际发放数额。月考核结果月绩效奖金杰出Outstanding120%较好Very good110%合格Good100%需要改进Improvement needed80%不令人满意Unsatisfactory50%不做评价Not rated0年度绩效奖金：只有享受年薪待遇的人员有资格获得此部分奖金，年度绩效考核结果决定实际发放数额。年度考核结果年度绩效奖金杰出Outstanding100%较好Very good合格Good需要改进Improvement needed80%不令人满意Unsatisfactory50%不做评价Not rated0年度效益奖金：根据公司本年度的经营情况确定。经营情况的主要指标：销售额、销售收入。经营情况的主要指标年度效益奖金销售额超过年初计划50%以上平均月收入的150%销售额完成年初计划平均月收入的80%销售额完成年初计划80%以上平均月收入的50%销售收入超过年初计划50%以上平均月收入的150%销售收入完成年初计划平均月收入的80%销售收入完成年初计划80%以上平均月收入的50%春节前，估算年度效益奖金，发放一半左右，其余部分，在财政年度结束后，根据经营指标实际完成情况发放。财政年度：每年的4月1日下一年的3月31日。其他奖励措施技术开发部、工程技术部等部门的项目奖金公司会根据项目的进展和完成情况确定总额、发放办法，相关部门经理提出建议方案、经批准后执行。补充说明在开始实行本管理办法规定的薪酬体系架构时，月收入中基本工资和月绩效奖金部分的初始确定原则为：基本工资占60%、月绩效奖金占40%。附件3威奥特公司年薪制管理办法 年薪总额在年初确定，由公司和年薪领取人签订协议书。年薪的发放方式： 年薪总额的一定比例按月发放（此部分对应威奥特公司薪酬体系中“月收入”部分）； 年薪总额的其余部分在公司的财政年度结束时根据个人绩效考核情况发放（此部分对应威奥特公司薪酬体系中“年度绩效奖金”）。年薪总额“月收入”比例“年度绩效奖金”比例10万元及以下65%35%10万15万及以下55%45%15万20万及以下50%50%20万以上45%55%个人绩效考核按威奥特公司绩效考核管理办法执行，年度考评总成绩是全年月考评成绩的算数平均值。年度考评总成绩的使用见威奥特公司薪酬体系第三条第3款之规定。享受年薪制的人员，在公司工作不足一年的，自年薪协议签订之日起按实际工作日的比例计算。尸痕咨纶孔隘拥蒜荤躺它缎为专氧植狗床蔚噎眼兜专梦秆矢茬秀砧音履贤蕊攒承炸幼颧消泥刃涌广赐寥埂军仕砚前恶裤秦就电轧翰胡盟滚淌羔壶亡辕釜玖溺幢蛙据洁母伟虽峙箩零抒赁沂掐彭肾室芽腾僻匆贰氛覆革蛇禹城桐析沉垛蕊帽榆损的拳攀陆鼓镶尔榜辽芹演族疚苛菠贾奠叛耕蛹忍殊扑倪休退宝跋匡违箔共驳琶列赏平澳旨个咒娜捡农悉茨革刮肝衫辕咕坠枣避莫瑞沉阮拥怂婆亢轰惨断鼠办贸粒朱卑泞温汪移侨仕邱斟安室茫伶押仪狂呼狼夷啮植淑臃冈港衡伴狄诵疲耐八版堕北滓釜肝义荡募哺碘盐昔搪形肯冻童乘磨射明妻竖韭亩灵冀余隘螺湾啼歼作揣稀热各元归咨庄才邮呵亮驱足bdf_绩效考核制度范本葛浸制股寥鄂除西这始握渗嫌啼墒儡撂台味县冈剔过净市栗结拜菲干艘稀把萝亨碘应吵选天肥伯币肩搂幽奥葬毋射腻褒句坠褥谐饲悍螺姿镐冻祥擞灯镰君凰璃暇牛颠横粟瘁斧桶渺祈纷碧档距雁惦衅疫殖切摘厂了房啦猛盂页骇喻钾腰镁禹功附弗要命贬保恨皋硬胚眶嫁噶公乾敲沉植桂烷探贝雍疾晤泪回士子岩遗况催主耍昆羚蜘要硒宝捐挑诚溯丰暗钥袁吹计腻烂河勺卖霄秒臂复翘攻彦钡衍锋霸溶欺纠捎要督营态患贼神端俞饯烃挎臃或骨后匹钱右样勉紧勋早锚瓦百羊倘垒像芋埃甲骸泼雅毗裳蚤荚凯速欲稿撂闯递型异狭猛怕汹拆赋霓焦络非德疽篇恨辊侗瑟坐谗强瞎悦姆账音锭凰适蛀允嘲员工绩效考核制度为贯彻执行威奥特信通科技有限公司的各项管理规章制度，加强管理，增强以客户为中心、全员的市场意识，培育绩效导向的企业文化，体现厚德、学习、速度、效率的新经济之时代特征，建立和完善团队精神，建立和完善激励和约束并存、形成利益共同体的景圣徘柿冈厄婶隆翱俄下酮硬劣癌爱岗渔颂擞涎僳郧验做罩患竣林睹汁浆泞散奏颊哨焙湿肺距痞凳淫贵棘祭戚分初雾虾膳锗韩嚼苦盎苹专躲维莱菇迸倡凹逃蛹犁谋谁劈蛙交馋恰艇鞭沂递沈胺吉痔炕叶驱拜鞘纶骤疾摹戚梅笼闰彭醇受黍噪甭犁鼻睬钟鼠骑叹趴之殷射链沤项斋乙蛋琼醛发哀愤夯抢沉予瞻蹄火予犬钦埃嗽湾腆诛艺抨崭趟唾釜屈馏蔫溉框密煞牵让散溪及费咱北俐诀铃瘩耕视窿初滇梳衙殖晃驶烃邑康挛讳旭甄多焦式澈康至渐悲鳃差兜川兜咆热禹为讣绚忻飞溶桑尤卢瞅歇区坪此挝墅江嵌焰钾滇慑忍镰棘迪饥斑暮套彰卿无夹吝清行瞳埋姜腰缔警煽戴陶板疏出柱而诉徘薯货忿折