全面质量管理十四要点.ppt

,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,*,全 面 質 量 管 理,十四要點,PROD,全面质量管理十四要点,十四要点（,Deming,s,14,Points,）,成为本世纪全面质量管理（,TQM,）,的重要理论基础。,质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品。质量 无须惊人之举。,管理故事1：蝴蝶效应,1979年12月，洛伦兹在华盛顿的美国科学促进会的一次讲演中提出：一只蝴蝶在巴西扇动翅膀，有可能会在美国的德克萨斯引起一场龙卷风。他的演讲和结论给人们留下了极其深刻的印象。从此以後，所谓,“,蝴蝶效应,”,之说就不胫而走，名声远扬了。,“,蝴蝶效应,”,之所以令人着迷、令人激动、发人深省，不但在於其大胆的想象力和迷人的美学色彩，更在於其深刻的科学内涵和内在的哲学魅力。,从科学的角度来看，,“,蝴蝶效应,”,反映了混沌运动的一个重要特徵：系统的长期行爲对初始条件的敏感依赖性。,经典动力学的传统观点认爲：系统的长期行爲对初始条件是不敏感的，即初始条件的微小变化对未来状态所造成的差别也是很微小的。可混沌理论向传统观点提出了挑战。混沌理论认爲在混沌系统中，初始条件的十分微小的变化经过不断放大，对其未来状态会造成极其巨大的差别。我们可以用在西方流传的一首民谣对此作形象的说明。这首民谣说：,丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；,坏了一只蹄铁，折了一匹战马；,折了一匹战马，伤了一位骑士；,伤了一位骑士，输了一场战斗；,输了一场战斗，亡了一个帝国。,马蹄铁上一个钉子是否会丢失，本是初始条件的十分微小的变化，但其,“,长期,”,效应却是一个帝国存与亡的根本差别。这就是军事和政治领域中的所谓,“,蝴蝶效应,”,。,管理故事1：蝴蝶效应,1,创造产品与服务改善的恒久目的,最高管理层必须从短期目标的迷途中归返，转回到长远建设的正确方向。也就是把改进产品和服务作为恒久的目的，坚持经营，这需要在所有领域加以改革和创新。,2,采纳新的哲学,必须绝对不容忍粗劣的原料，不良的操作，有瑕疵的产品和松散的服务。,3,停止依靠大批量的检验来达到质量标准,检验其实是等于准备有次品，检验出来已经是太迟，且成本高而效益低。正确的做法，是改良生产过程。,4,废除价低者得的做法,价格本身并无意义，只是相对于质量才有意义。因此，只有管理当局重新界定原则，采购工作才会改变。公司一定要与供应商建立长远的关系，并减少供应商的数目。采购部门必须采用统计工具来判断供应商及其产品的质量。,5,不断地及永不间断地改进生产及服务系统,在每一活动中，必须降低浪费和提高质量，无论是采购、运输、工程、方法、维修、销售、分销、会计、人事、顾客服务及生产制造。,6,建立现代的岗位培训方法,培训必须是计划的，且必须是建立于可接受的工作标准上。必须使用统计方法来衡量培训工作是否奏效。,THANK YOU,SUCCESS,2025/6/5 周四,11,可编辑,7,建立现代的督导方法,督导人员必须要让高层管理知道需要改善的地方。当知道之后，管理当局必须采取行动。,8,驱走恐惧心理,所有同事必须有胆量去发问，提出问题，或表达意见。,9,打破部门之间的围墙,每一部门都不应只顾独善其身，而需要发挥团队精神。跨部门的质量圈活动有助于改善设计，服务，质量及成本。,10,取消对员工訂下可计量化的目标,激发员工提高生产率的指标、口号、图像、海报都必须废除。很多配合的改变往往是在一般员工控制范围之外，因此这些宣传品只会导致反感。虽然无须为员工订下可计量的目标，但公司本身却要有这樣一个目标：永不间歇地改进。,11,取消工作标准及数量化的定额,定额把焦点放在数量，而非质量。计件工作制更不好，因为它鼓励制造次品。,12,消除妨碍基层员工工作畅顺的因素,任何导致员工失去工作尊严的因素必须消除，包括不明何为好的工作表现。,13,建立严谨的教育及培训计划,由于质量和生产的改善会导致部分工作岗位数目的改变，因此所有员工都要不断接受训练及再培训。一切训练都应包括基本统计技巧的运用。,14,创造一个每天都推动以上,13,项的高层管理结构,十四要点的核心是：目标不变、持续改善和知识渊博,质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品。,质量无须惊人之举!,非洲的小白臉,製,THANK YOU,SUCCESS,2025/6/5 周四,21,可编辑,