移动公司建立风险与危机管理系统的建议.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,*,*,建立完善,危机管理机制,提升关键竞争力,某移动通信企业建立风险与危机管理系统提议,XX管理咨询有限企业,年9月,移动公司建立风险与危机管理系统的建议,第1页,当代企业中，风险与危机无,处,不在，移动分企业也不例外,我们对风险与危机管理内涵及相关理论了解,我们帮助移动分企业建立完善风险与危机管理系统工作思绪,内 容,项目工作应分阶段进行，而且分阶段采取必要跟进处理办法,本项目标详细开展流程和安排,本项目应采取联合工作组合作方式，且项目界定范围取决于移动分企业选择,企业各个经营领域步骤中，都可能蕴含着风险与危机,资料显示，移动分企业在一些经营步骤存在一定风险和危机,对移动分企业存在风险和危机及其成因假设分析,危机对企业经营有着深远影响，应对其内涵、成因及影响机理有深刻了解，并时刻保持着危机意识,企业风险与危机管理必须形成机制，并遵照一定标准、程序和理念来实施维护,2,移动公司建立风险与危机管理系统的建议,第2页,当代企业中，风险与危机无处不在，,移动分企业也不例外,企业各个经营领域步骤中，都可能蕴含着风险与危机,资料显示，移动分企业在一些经营步骤存在一定风险和危机,对移动分企业存在风险和危机及其成因假设分析,3,移动公司建立风险与危机管理系统的建议,第3页,在企业发展过程中，在各个经营步骤中，都存在着危机,企业各个领域内危机,产品危机,产品或服务有质量或性能有问题及缺点，造成危机发生。,在企业发展过程中，危机无处不在,市场危机,因为市场环境发生改变、竞争对手营销能力加强或者企业本身营销能力下降造成危机发生。,管理危机,因为投资、购并、体制、债务、供给或人事行政等管理方面原因造成危机发生。,媒体危机,因媒体曝光，或媒体报道失实,，,使企业美誉度遭受严重考验，从而发生危机。,政策危机,遭遇政策调整或法律上障碍，从而造成危机发生。,4,移动公司建立风险与危机管理系统的建议,第4页,用户选择意愿改变；,行业市场结构改变；,环境开放性及变迁性；,大众传媒之压力；,竞争对手加入及强劲发展；,宏观政策层面波动；,外部原因,危机成因,内部原因,企业组织结构；,企业文化；,管理特质；,人力资源原因；,技术原因；,财务原因；,市场营销原因；,要有效预防和处理危机，首先应追溯风险与危机产生根本原因,依据企业战略,SWOT,分析构架，运行中所产生风险与危机主要来自于企业“,W,”（,环境威胁）和“,T,”（,组织劣势）,。,5,移动公司建立风险与危机管理系统的建议,第5页,资料显示，移动分企业在经营管理一些方面可能已经存在一定风险和危机,表现形式,经营利润呈下降趋势，甚至出现亏损情况,；,用户流失严重；,ARPU,值偏低；,网络质量不好；,员工工作效率低，人浮于事；,市场竞争力下降；,可能存在风险和危机,用户消费意愿风险与危机；,用户满意度风险与危机；,渠道模式风险与危机；,竞争对手发展带来风险与危机；,管理理念风险与危机；,人力资源管理风险与危机；,网络及服务质量中风险与危机；,分企业所在地域经济发达程度较高，说明移动分企业具备较大发展空间。为防止可能存在风险和危机对移动分企业长足发展形成妨碍，我们提议企业应建立和完善风险及危机管理系统，提升企业关键竞争力。,6,移动公司建立风险与危机管理系统的建议,第6页,经营主业销售量,下降,经营主业业务组成发生不良改变,主要经营成本管理控制不科学,市场营销费用投入产出比过低,可能发生对外非常态财务收支,行业市场容量可能在萎缩,经营利润出现负增加,人浮于事，工作效率不高,网络质量不理想,其它内部原因,企业对网络日常维护改进工作有待加强,竞争对手网络质量在逐步完善，移动网络质量不再是显著竞争优势,集团企业或省企业技术支持系统故障,提议对移动分企业内部经营管理步骤进行诊疗，利用管理层访谈、合作搭档（如经销代理商）访谈、人力资源分析、经营成本核实分析等等方式来明确可能产生风险与危机企业内部原因。,企业组织架构设定不科学,普通业务流程运作出现问题,人力配置标准不适应该前经营环境,企业愿景和文化建设方面存在不足,决议和执行系统、管理制度流于形式,企业渠道结构及管理模式存在问题,区域营销服务一体化力度不够,业务创新及市场研究工作有待加强,我们对移动分企业所存风险与危机产生原因假设分析,（内部原因）,7,移动公司建立风险与危机管理系统的建议,第7页,我们对移动分企业所存风险与危机产生原因假设分析,（外部原因）,竞争对手新业务分流；,竞争对手营销活动冲击；,服务质量不高造成用户满意度下降；,企业新业务推出跟不上市场竞争格局改变；,网络质量不再成为关键优势；,关键渠道发展不力，服务功效发挥不足。,用户离网率高，流失严重,ARPU,值比弟兄分企业低,经营利润下降，甚至出现亏损,市场竞争力下降,提议对移动分企业所在区域市场进行多方位调查，如一定规模样本量用户消费行为与选择业务意愿调查、用户离网及满意度调查、渠道调查与暗访、竞争对手分析等等方式来明确可能产生风险与危机企业外部原因。,用户结构不合理，中高端用户百分比偏低；,双机用户多，且业务结构对移动贡献不利；,资费政策及营销策略不科学；,市场细分不清楚，用户资源内耗；,对渠道控制较弱，用户流失快。,用户,ARPU,值偏低，收益对应偏低；,业务资源配置不合理，难以创造新利润点；,渠道结构不合理，造成代办成本居高不下，影响市场经营成本；,内部管理资源配置不合理，管理成本过高；,成本核实机制不健全，造成资源浪费。,没有完善有效风险与危机管理机制，无法躲避危机发生；,内部经营管理体系需深入完善；,制度执行力度不够，流于形式；,企业文化对员工凝集作用不够大；,缺乏应对竞争对手强劲发展市场管理机制。,8,移动公司建立风险与危机管理系统的建议,第8页,我们对风险与危机管理内涵及相关理论了解,危机对企业经营有着深远影响，应对其内涵、成因及影响机理有深刻了解，并时刻保持着危机意识,企业风险与危机管理必须形成机制，并遵照一定标准、程序和理念来实施维护,9,移动公司建立风险与危机管理系统的建议,第9页,对企业组织产生影响,影响机理,当危机发生时，其对企业经营必定带来影响，影响机理以下,对企业人员产生影响,决议权力集中，造成组织产生错误或不,当决议；,信息流程紧缩，信息不全而影响决议；,因为原有机制不适应，造成组织对危,机僵化反应,，无法及时应对危机；,企图处理危机压力很大，影响危机,实际处理效果；,资源管理压力会引发一些既得利益者,反弹，并引发组织内部冲突,。,信息处理上紧缩，使得组织因个,人决议错误而面临瓦解困境；,欠缺决议上准备，轻易制订无效,决议；,自我价值观混乱，影响到组织运,作正常秩序；,对企业发展前景产生不信任。,10,移动公司建立风险与危机管理系统的建议,第10页,在风险程度加大或是危机暴发前，就应该采取有效办法加以遏制，防止其对企业正常经营过程形成影响，同时建立完善风险与危机管理体制，防范其对企业经营可能危害。,不过，在建立风险与危机管理体制前，企业管理层应对危机以及危机管理基本内涵和相关标准有清楚认识，并在企业组织内部各层级达成共识，为今后风险与危机管理体制建立和运行提供良好环境。,所以，完善风险与危机管理机制是“企业危机防火墙”，它保障在危机发生情况下，企业日常经营工作仍能够正常推进。,11,移动公司建立风险与危机管理系统的建议,第11页,危机两种类型,两种不一样危机类型对企业带来后果有较大区分,亡羊补牢,结构性危机,结构性危机普通起源于内部系统损坏，造成危机原因很早就在企业中存在，普通都是企业某项管理功效实质性失效；,结构性危机比较难以挽回，因为结构性缺点是长时间形成，在短时间内难以得到根本改进,；,处理结构性危机主要应该注意预防，防患于未然是这类危机最根本处理之道。设置关键检测步骤对于预先防范结构性危机是比较可行现实伎俩。,塞翁失马,偶发性危机,偶发性危机能够看作两种原因共同作用结果，一是决定危机存在基础条件，往往并不是很大事件，本身也不是什么问题，有在危机暴发前早就存在，有根本就是子虚乌有，另一个原因是引发危机特定诱因；,处理偶发性危机有两种基本思绪。一是利用危机创造收入或扩大影响，；二是在危机中最大程度降低损失或降低负面影响。,12,移动公司建立风险与危机管理系统的建议,第12页,所以，能够这么说：危机=危险+机会,危险,机会,尽可能防止结构性危机出,现，这取决于企业风险,预警控制能力高低，以及,风险与危机管理系统完,善程度；,当出现偶发性危机时，在,经过管理系统来防止和控,制损害发生同时，争取,利用一切有利原因使得危,机中所蕴含机会凸现出,来，扩大企业著名度和美,誉度。,13,移动公司建立风险与危机管理系统的建议,第13页,危机管理内涵,所谓,危机管理,，就是必须在平时假设突发事态，制订遏止突发危机发生预防和事先预知对策。比如计划、制订方案和训练。万一危机发生必须以快速而又果断力和强有力指挥能力处置，将损失缩小到最低程度。,危机管理主要不是事后处置，而是应该事先展开主动防范活动，从制度上防患于未然，把危机隐患遏制在萌芽状态。,危机管理就是预防卷入危机事先对策和卷入危机时尽可能缩小被害程度企业危机管理基本战略。,14,移动公司建立风险与危机管理系统的建议,第14页,6,C,理念,全方面化,（,comprehensive,）,集权化,（,centralized）,互通化,（,communicating）,创新化,（,creative）,关联化,（,correlative）,价值观一致性,（,consistent values）,危机管理6,C,理念,15,移动公司建立风险与危机管理系统的建议,第15页,因为危机发生情形分为两大类，即：突发型、潜在型。在危机管理,整个过程中，要先辨识危机种类，判别危机主动效益是采取预防,办法，方便事前防患于未然。,判别阶段,危机管理制度执行过程,预防与,规划阶段,回应控制,阶段,恢复阶段,获取经验,阶段,危机属于非常态事件，企业组织不能只依靠现有常规与制度来应付，,必须事先拟订危机事件处理程序与应对计划。尤其是参加危机处理,组员，要恪守共同处理标准。,危机事件处理完成后，各组工作组员均需依循危机管理体制进行回应,与控制，而且将危机事件发生始末、处理过程与当前情况等资讯写,成书面文件，向危机利益关系者，进行必要说明与沟通。,危机发生后恢复阶段，通常分为短期及长久复原计划。所谓“短期复,原计划”是指企业发生灾变后，恢复至开始提供产品或服务计划；,“长久复原计划”是指完全复原至原有状态计划。,检讨该次危机管理优缺点，从中取得经验。在危机处理过程便详实,统计各种资讯，在危机处理过后，重新比对、检讨事前顺应计划与事,后执行差异，以追求连续改进更高境界。,确保风险与危机管理系统完整性,16,移动公司建立风险与危机管理系统的建议,第16页,确保企业生存,确保企业发展,实现企业社会责任,管理系统目标,功效一：为未来经营活动,提供框架性指导,功效二：促进企业决议、规,划科学性,功效三：提升企业经营免,疫力,功效四：促进企业资源最,优配置,功效五：保护企业资产和,形象,功效六：提升企业运行效率,危机管理就是要在偶然性中发觉必定性，在危机中发觉有利原因，把握危机发生规律性，掌握处理危机方法与艺术，尽力防止危机所造成危害和损失，而且能够缓解矛盾，变害为利，推进企业健康发展。,风险与危机管理系统具备六项功效，而完善管理系统能帮助企业实现三个目标,17,移动公司建立风险与危机管理系统的建议,第17页,经过管理系统，能够对风险与危机进行有效识别和分析,风险和危机识别方法,头脑风暴,问卷调查,业务流程分析,事件分析,调查与审计,协议结构分析,行业参考,情景分析,研讨会,风险和危机分析方法,组织依存模型分析,PEST,分析（政治、经济、社会、技术分析）,SWOT,分析,连续经营计划,统计分析与推论,事件树分析法,失误树分析法,失败模式与效果分析,18,移动公司建立风险与危机管理系统的建议,第18页,事件员工,其它员工,当地民众,客户,社会大众和媒体,完善风险与危机管理系统能够管理企业所面正确复杂多样对象,19,移动公司建立风险与危机管理系统的建议,第19页,危机管理机构,危机类型1,风险与危机管理系统,危机类型2,危机类型3,举例,亚信集团“希腊式”危机管理机制,危机降临时，必须由CEO（或风险运行官）自上而下地经过危机管理机构对危机进行管理；,危机管理机组成员选择，具体要看危机类型也就是屋顶下“柱子而定；,全部这些东西要建立在一个统一管理平台上。这个平台就是“希腊式”建筑底座，是风险与危机管理系统。,20,移动公司建立风险与危机管理系统的建议,第20页,A,、风险与危机研究,B,、风险与危机事前管理,C,、风险与危机事中管理,D、,风险与危机事后管理,1,、风险与危机识别,2、风险与危机分析,3、风险与危机策略,4,、风险与危机战略调整,5、建立风险与危机管理机构,6、确定风险与危机计划,7、进行风险与危机训练,8,、风险与危机监测与汇报,9、风险与危机应变程序,10、风险与危机沟通程序,11,、风险与危机善后工作,12、风险与危机管理评定,设计完成后风险与危机管理系统将按照以下程序工作,21,移动公司建立风险与危机管理系统的建议,第21页,3,1,2,风险与危机研究,确定风险与危机起源,环境,战略,营运,授权,廉正,信息技术,财务风险,风险与危机管理程序,风险与危机研究,风险与危机识别,风险与危机,分析,风险与危机,策略,对起源进行问题处理,将某个起源细化为小块,寻找各小块问题缘由,处理办法,分析风险与危机发生频率,分析风险与危机发生影响力,分析风险与危机管理难度,分析风险与危机公众关注度,依据风险与危机损害程度及发生频率确定优先序列矩阵,风险与危机控制方法,控制对策,财务对策,风险与危机策略规划书,风险与危机名称,涉及范围,分类,参加处理者,量化,期望,处理和控制,潜在改进办法,策略制订,22,移动公司建立风险与危机管理系统的建议,第22页,7,4,5,风险与危机事前管理,依据环境风险度随时调整企业战略管理模式,使得风险与危机管理进入极为主要战略管理层面,有效地防止战略意义上风险与危机,风险与危机管理能够在处理操作性风险与危机上发挥更加好,风险与危机管理程序,风险与危机事前管理,风险与危机战略调整,建立风险与危机,管理机构,进行风险与危机,训练,6,确定风险与危机,计划,风险与危机管理部门,风险与危机管理委员会或小组,风险与危机管理经理或首席风险官,全员风险与危机管理,董事会风险危机管理,人力资源部风险危机管理,各职能部门与业务单位风险危机管理,内审部门角色,与外部风险与危机管理机构合作,背景描述,风险与危机识别分析,风险与危机预防办法,风险危机管理准备,风险与危机发觉、警报和汇报程序,风险危机应变程序,风险危机管理善后处理程序,附录资料,风险与危机培训,培训内容,培训事项,风险与危机演练,定时安排处理演练,列出演练举行日期和次数,设有演练研讨机制,动员企业各阶层员工参加,视情况考虑邀请政府部门或其它相关机构共同参加演练,23,移动公司建立风险与危机管理系统的建议,第23页,10,8,9,风险与危机事中管理,风险与危机监测,随时掌握外部政策、市场反馈、竞争对手动态、媒体报道、行业信息等资料,制订监测警报系统,定时检验保养警报系统,训练负责警报系统员工,风险与危机管理程序,风险与危机事中管理,风险与危机监测与汇报,风险与危机,应变程序,风险与危机,沟通程序,风险与危机汇报,针对不一样层级机构和人员提供不一样信息,不一样层级为：最高决议层、管理层、员工,对不一样受众沟通,受害者,新闻界,企业内部员工,上级相关部门,其它公众,任务编组,紧急应变小组,危机处理小组,营运连续执行督导小组,事故处理,资源管理,相关准备工作,应变程序中主要影响者,沟通标准,沟通主要战术,搜集资料,新闻公布会,24,移动公司建立风险与危机管理系统的建议,第24页,12,11,风险与危机事后管理,遗留问题处理,勇于向社会大众说明危机发生原因与处理情形,负起道义上责任,不是一味地推卸责任,透过沟通方式来治愈员工心理上创伤,获取组员们认同进而加入组织复原工作,风险与危机管理程序,风险与危机事后管理,风险与危机善后工作,风险与危机管理评定,滞后效应处理,重新建立起企业利益悠关者对企业信心,重新展开一次宣传攻势,采取主动实质性办法来维护企业在公众面前形象,调查,危机发生原因和相关预防和处理全部办法进行系统调查,评定,感应系统与决议群体间合作是否良好,现有知识与能力能否对危机作有效处理,危机沟通网络系统是否能如预期地传达所需信息,所学到知识是否可转化成有利于企业本身工具,危机情境下所作决议效果怎样,整改,定时审查,25,移动公司建立风险与危机管理系统的建议,第25页,我们帮助移动分企业建立完善风险与危机管理系统工作思绪,项目工作应分阶段进行，而且分阶段采取必要跟进处理办法,本项目标详细开展流程和安排,本项目应采取联合工作组合作方式，且项目界定范围取决于移动分企业选择,26,移动公司建立风险与危机管理系统的建议,第26页,怎样预防和识别风险与危机，妥善处理危机，把握危机期间经营策略，进行主动危机管理,，,使企业降低或防止危机造成损失，已成为每一个当代企业主要课题，是提升其关键竞争力根本确保。,从短期看，,第三方咨询企业能够帮助移动分企业分析诊疗当前可能存在风险和危机，为移动分企业采取必要经营策略来扭转市场发展不利局面。,站在久远发展角度，经过第三方咨询企业介入诊疗和提供咨询服务，能够强化移动分企业风险与危机意识，帮助处理当前已存在危机，探讨发生危机基本特征和危机管理基本理论等问题，并帮助移动分企业最终建立起科学、完整、有效风险与危机管理机制。,第三方咨询企业介入利于移动分企业处理当前可能已存在危机，并建立完善风险与危机管理机制,27,移动公司建立风险与危机管理系统的建议,第27页,移动分企业进行风险与危机管理咨询大致流程,提出经营诊疗需求,预备调查,确定诊疗课题,制订计划,签署协议,组建咨询小组,搜集资料,深入调查,初步分析,提出初步方案,方案评价论证,移动分企业反馈,方案实施,相关培训工作,后续服务和指导,确定最终方案,确定诊疗课题,调查研究,方案论证确定,指导帮助方案实施,寻求处理办法,28,移动公司建立风险与危机管理系统的建议,第28页,本项目标预期达成目标,结合内外调查研究，对移动分企业风险及危机现象进行深入剖析和诊疗梳理，以期找出危机存在根本点和形成机理,对移动分企业现存紧迫问题（即危机）提出消除和防范办法，并提出系列系统改进和完善意见,为移动分企业初步设计出贡献与危机管理机制，作为移动分企业一项基本运行办法和体系，帮助其建立“危机防火墙”,经过此次风险与危机诊疗以及管理体系构建过程，实现对移动分企业领导决议层、管理层、员工危机管理教育和培训,29,移动公司建立风险与危机管理系统的建议,第29页,阶段,日程安排,主要工作重点,外部市场调研,内部分析和访谈,第一阶段,经营现实状况诊疗,第二阶段,方案设计,寻求对所存紧迫问题处理办法，设计风险与危机管理体系,风险与危机管理机制实施与完善,第三阶段,方案实施与完善,6周,6周,4周,对用户进行,U&A,及离网等方面调查；,分析搜集竞争对手信息，摸清市场结构；,渠道暗访，分析渠道方面弱势；,市场营销活动及业务综合对比分析。,内部管理访谈，达成共识；,内部相关资料搜集和分析；,渠道访谈，分析现有营销服务模式可能存在问题；,分析管理资源配置，寻找管理盲点。,经过前一阶段调研诊疗，挖掘出当前企业内外可能存在风险与危机，分析其成因；,帮助处理所存紧迫问题，初步理顺经营各步骤管理流程和资源配置；,结合第一阶段结果，初步设计风险与危机管理机制，从源头上预防和杜绝危机；,与企业内各层级沟通，传输灌输危机意识和初步方案设计理念。,经充分沟通后，实施推广风险与危机管理机制初步方案，同时跟进必要市场营销办法；,搜集各层面反馈意见，对风险与危机管理机制设计方案进行完善修订，并作相关培训。,1,2,3,4,不过，移动分企业建立风险与危机管理系统工作应分阶段进行,30,移动公司建立风险与危机管理系统的建议,第30页,第一阶段：外部市场调研诊疗及相关资料搜集分析,用户调研,工作重点,用户,U&A,调查,用户离网趋势及动因调查,工作方法,移动内部数据资料搜集,大规模样本用户定量研究,文案分析研究,工作结果,定量研究汇报,用户对移动评价,相关提议,分析渠道结构及管理模式,了解渠道健康规范度,区域营销服务模式发展,渠道结构问题,渠道管理所存问题,渠道整合提议,竞争对手市场情况分析,区域市场营销活动及业务对比分析,区域竞争态势,竞争对手营销特征,相关提议,本身及竞争渠道暗访,移动渠道管理政策研究,二手资料搜集研究,二手资料研究,移动内部资料研究,部分渠道暗访,渠道调研,其它市场资料搜集研究,31,移动公司建立风险与危机管理系统的建议,第31页,工作重点,沟通交流项目相关理念,了解现有组织架构，发觉可能存在问题,分析管理资源配置情况,工作方法,各层级人员深度访谈,内部研讨会,工作结果,就项目本身达成共识,内部经营诊疗汇报,了解渠道现实状况,搜集他们对移动提议,分析现有营销服务模式可能存在问题和原因,渠道分布及结构分析,营销服务模式分析,相关管理制度、流程等,搜集用户通信消费资料,经营业绩分析资料,用户业务分析,管理流程梳理结果,第一阶段：企业内部访谈及相关资料搜集研究,各类渠道责任人访谈,文案资料研究,BOSS,系统资料搜集,内部文档及电子资料搜集,财务分析、周期汇报等,管理层访谈,渠道访谈,内部资料搜集研究,32,移动公司建立风险与危机管理系统的建议,第32页,第二阶段：,寻求对所存紧迫问题处理办法，设计风险与危机管,理体系,寻求紧迫问题处理办法,工作重点,依据前阶段结果挖掘发觉企业所存紧迫问题,研究处理办法,工作方法,文案研究,与移动内部研讨会,与经销代理商探讨,工作结果,所存问题及原因,处理办法提议,理顺企业现有管理流程,设计风险与危机管理机制,与企业各阶层沟通，论证设计方案可行性,清楚现有管理流程,初步设计方案,企业各阶层认同,内部研讨会,资料分析研究,代理经销商访谈,设计和研讨论证风险与危机管理机制,33,移动公司建立风险与危机管理系统的建议,第33页,第三阶段：,风险与危机管理机制实施与完善,设计方案实施推广,工作重点,结合企业特点，对风险与危机管理机制进行试推广,确定相关管理性文件,工作方法,开启会,成立风险与危机管理机构,工作结果,各相关机构认同,设计方案按程序开启,搜集各相关层面对方案实施中意见和提议,深入修改完善方案,详尽反馈意见,对方案进行修改完善详细办法,相关管理文件和制度确定和实施,必要培训服务,确保管理机制顺利实施管理流程,良好培训效果,定时碰头会,对各机构回访,工作简报,对试实施阶段资料研究,组织培训会,信息反馈，修改完善设计方案,后续服务,34,移动公司建立风险与危机管理系统的建议,第34页,双方项目合作方式及项目范围界定,项目合作方式：,此次项目中，双方将采取,联合工作组,合作方式，由移动分企业相关管理人员与,XX,咨询企业咨询顾问组成联合小组，共享优势资源，保持通畅沟通路径，齐心协力推进项目标开展。,项目详细范围界定：,经过第一阶段内外调研分析，对移动分企业经营现实状况能够有较全方面了解，发觉紧迫问题（即危机）并采取对应办法。不过，企业管理治标还需治本，假如能理顺管理流程，建立完善风险与危机管理机制，将危机管理工作日常化和规范化，将有效躲避和防范风险与危机，确保企业正常运作。,我们提议项目能包含三个阶段，但移动分企业能够依据自己需要和资源情况选择只进行第一阶段项目，或是全部进行。我们将尊重移动分企业选择。,35,移动公司建立风险与危机管理系统的建议,第35页,XX,咨询企业认为，它责任是,与移动分企业一起找出答案,经常向移动分企业领导汇报项目进展，以获取及时指导和支持,帮助移动分企业建立起处理问题流程，并确保严格标准,对项目小组进行培训、转移技能，并提供一切必需分析支持,提供外部观点和普遍适用经验，使之与移动分企业需要相适应,确保以事实为基础，以结果为驱动力工作方法,我们对此次项目中本身所负担责任了解,XX,咨询企业认为，它责任并不是,将答案告诉移动分企业,到项目结束前才向移动分企业领导递交汇报,替换移动分企业管理层来操作业务流程,要求移动分企业管理者们创造奇迹,无视移动分企业专业知识和经验,采取理论性，以研究为驱动力工作方法,36,移动公司建立风险与危机管理系统的建议,第36页,果断果断执行力度,完善风险与危机管理机制,企业良好基础管理制度,躲避风险，防范危机，,提升移动分企业关键竞争力,良好管理体制和果断执行力，将有效提升移动分企业关键竞争力,37,移动公司建立风险与危机管理系统的建议,第37页,Thanks,谢谢合作！,38,移动公司建立风险与危机管理系统的建议,第38页,