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售后服务协议书
售后服务协议书(精选多篇)

　　售后服务协议书
　　甲方：_____________
　　乙方：_____________
　　该协议涉及产品：_____________
　　一、 甲方责任
　　1．甲方负责提供符合甲方标准优质合格家具产品给乙方严格实行国家“三包”政策；
　　2．甲方对产品保修期为年，终身维护。甲方承诺免费保修为非人为家具物品损坏保修，因甲方无法控制用户使用不当造成物品损坏则属有偿保修范围。
　　3．在甲方至乙方运输途中所造成产品损耗，由甲方负责免费提供损坏产品维修服务或提供产品更换。
　　4．甲方负责及时受理乙方产品投诉。甲方接到乙方要求提供售后服务电话后，应立即协助处理乙方所无法处理事件，如不能及时处理则应在天内给乙方明确处理方案。
　　6．对于乙方返修产品，甲方须在收货后天内维修好返回给乙方。
　　7．如产品经乙方售出后倘若发现批量质量问题，由甲方负责调换、维修。
　　二、乙方责任
　　1．乙方负责该家具出售后一切售后服务工作。
　　2．乙方至少应配备一名熟悉本产品相关知识技术人员，熟悉
　　该家具安装、使用方法。
　　3．乙方在接到客户投诉后首先应自行设法尽快为客户解决，确实不能自行解决应及时向甲方及时反馈产品情况，以便甲方作出相应处理。
　　4．乙方如有产品无法自行维修，需返回甲方维修，一定要应事先与甲方售后专职负责人员沟通，经甲方同意后才能够将货物发给甲方，收货人应填写售后服务部负责人姓名，否则甲方可以不予处理。
　　三、售后服务相关费用确认
　　1．所需更换零配件费用
　　① 保修期内，因本身产品质量问题，甲方将免费为乙方提供更换零配件。
　　② 保修期内，因非产品质量问题，如需要更换零配件，则按甲方零配件价格表收取费用。
　　③ 保修期外，出现产品质量问题或者是非产品质量问题所引起零配件更换，均按甲方零配件价格表收取费用。
　　2．返回甲方维修产品运输费用
　　① 保修期内或保修期外，均由乙方承担运输费用。
　　3．产品返回甲方维修服务费用
　　① 保修期内，均不收取服务费。
　　② 保修期外，非产品质量原因由甲方视产品具体情况向乙方收取一定维修服务费用。
　　四、本协议由甲方销售部签定，售后服务部执行，销售部监督执行。
　　五、本协议一式三份，甲、乙双方各持一份，甲方售后服务部存一份，此协议在甲、乙双方签署《经销商协议》时同时签署生效。
　　六、甲方售后服务专线电话：
　　甲方：___________乙方：___________
　　代表人：_________代表人：_________
　　日期：________日期：_________
　　售后服务管理制度
　　1、负责建立维护设备运行档案、服务过程档案，建立数据模型，并将统计分析结果向上级领导书面报告。
　　2、负责召集每季度沟通例会，项目经理对本季度服务工作进行总结，提交设备运行状态评估报告，解决双方工作中问题。
　　3、对于设备存在问题，依托公司资源，提供全面解决方案，并负责组织实施。
　　4、根据各工程具体情况负责组建该工程项目服务小组。
　　5、对本部门人员工作态度、业绩、能力进行考核。
　　设备运行与服务过程档案
　　为每个主要设备或系统建立一整套设备运行档案，内容包括每台设备调试数据、巡检及维修作业报告书。并在档案中建立设备运行状况表，记录每次对设备维修与检查情况，以便于进行汇总与分析，使设备故障与维修情况一目了然。
　　对于每次服务，均应有相应过程档案，记录每次服务原因、过程、结果，使每项服务工作均具有可追溯性，按照iso9001质量体系要求，进行服务质量管理。
　　以上档案建立与维护均由该项目项目小组负责人负责。
　　预防性巡检制度
　　每个月由服务部经理组织项目小组负责人对进入售后服务工程进行一次例行巡检工作安排，在巡检工作中对设备使用状况要进行具体了解，填写巡检报告，添加进设备运行档案中。其主要目是为了及时发现设备运行异常状态，及早进行处理。
　　每季度进行一次阶段性巡检，对主要设备各重要部件运行状况进行一次全面检查，及时发现部件故障隐患，并进行处理。延长设备使用寿命。
　　每次巡检过程和结果均记录入服务过程档案中，由质量管理部门进行监督和考核，
　　并有利于客户对我们服务质量进行监督。
　　设备运行状态评估
　　每季度由服务经理负责组织实施该项工作。
　　正常服务响应流程
　　对于设备出现紧急故障，拨打公司技术部电话，我公司在接到通知后将直接派工程师前往现场进行解决。
　　售后服务承诺：
　　维护时间
　　系统设备质保期为贰年。
　　为了保证业主具有稳定、可靠运行系统，对于我公司承接工程及供应设备发生异常或故障，在接到通知后2小时内作出反应，电话之道或者上门进行维护。
　　保修内容为：
　　1、我司承接不锈钢水箱、不锈钢管、工程等。。
　　2、人为因素或者不可抗拒自然因素造成不在保修范围之内。
　　3、在质保期满后，实行终身有偿服务。
　　我们完全按照保修期内服务机构、我司管理制度、服务承诺和标准来要求自己，保修期内和保修期外服务将不会有任何区别。保修期外服务方案详细内容可参见保修期内服务方案。
　　产品售后服务协议书
　　甲方：
　　乙方：
　　根据甲乙方友好协商，乙方从甲方购买平板电脑，甲方根据国家有关部门发布《部分商品修理更换退货责任规定》提供产品售后服务，为了维护双方共同经营利益，达成如下协议：
　　一、乙方购销产品
　　详见甲方与乙方签署销售合同订购内容，以下简称“产品”。
　　二、产品保修与超保协议
　　1、免费保修期限：甲方对乙方购买产品提供免费保修时间为自乙方从甲方提货之日起0000个月内，正常使用出现性能故障机器：
　　乙方在产品销售时需向消费者提供服务履行甲方统一对外服务承诺规定——即：产品自购机之日起，三个月内包换，一年保修，全国联保！
　　2、服务提供方：
　　a、产品保修/联保服务：由甲方客户服务部或甲方授权给乙方售后服务网点受理； b、 产品退/换服务：由对应销售场所负责受理；
　　3、不属于免费保修范围项目明细；
　　a、 产品外壳、包材；
　　b、 超过免费保修期限；
　　c、 私自开机，保修封条损坏；
　　d、 未按操作手册使用或未保持说明书规定环境而造成故障；
　　e、 使用不当或使用不合格物品对产品造成部件损坏；
　　f、 其他人为损坏故障；
　　g、 因不可抗力因素引起机器故障；
　　h、 凭证上内容与商品实物标识不符或者涂改。
　　4、维修收费规定：
　　a、 对于符合免费保修条件产品进行维修，甲方或乙方不得向顾客收取任何维修费用；
　　b、 对于不符合免费保修条件产品，甲方根据附件1《超保维修费用标准表》收取材料费用与“00元/台”人工维修费用。
　　c、 若产品送修到甲方时，已超出甲方销售乙方00000个月，而送修顾客购机发票与保修凭证还处在：“保修周期”内，其产生维修费用由乙方负责。
　　三、产品维修服务
　　1、产品送修：当产品出现故障时，由顾客送到乙方服务网点，乙方首先需对顾客反映不良现象进行检测，确定不良情况；
　　若产品在包换期时，顾客正常使用，机器出现性能故障要求换机时，乙方需支持给予更换，更换后不良产品与“产品保修凭证”原件、“顾客购机发票”复印件一起寄回公司更换或免费维修、主机翻新处理。
　　若产品已超过包换期，原则上仅提供产品维修服务，当顾客要求换机时，顾客需承担0.1%折旧费与翻新费用，由乙方负责收取费用后，乙方可向甲方客户服务部申购材料自行维修、翻新，也可将不良品发回甲方维修、翻新，产品外观翻新费用由乙方负责。
　　产品在保修期间，经两次维修仍不能正常使用，顾客要求换机时，乙方需向顾客更换同型号机器；
　　产品保修/联保：乙方服务网点对保修范围内机器维修，不向顾客收取任何费用，需填写《保修服务工作单》，统一在每月10日之前与保修使用材料、顾客保修凭证或者按照主机机身号一起发回甲方顾客服务部，甲方客户服务部对工作单进行电话回访，确定工作单真实性后，甲方支付乙方“00元/台”劳务费，同时对乙方返回保修材料办理返厂冲账，相关费用将从乙方向甲方订购材料费用中直接扣减；
　　若产品超出保修范围，乙方可按公司发下《超保费用标准表》向顾客实施收费维修。
　　2、产品返厂维修次数：乙方采取集中送修计划，每星期产品返厂次数不超过1次；
　　3、如乙方单次送修不良机器数量累计达到10台以上，乙方在产品返厂前需先以书面形式向甲方提供附件2《不良品处理申请》，传真到0000-00000，甲方自收到申请之日起2个工作日内给予回复，乙方收到甲方回复确定提示将产品送到甲方维修点进行维修；没有提交申请返厂产品，甲方有权拒绝收货或不给予保障正常维修周期。
　　4、产品送修时注意事项：
　　产品出现故障送修时，乙方需自行做好文件和数据备份，避免维修过程中文件和数据丢失，甲方对在维修过程中发生文件及数据丢失不承担任何责任；
　　若产品属于使用不当造成严重损坏，甲方无法进行修复时，不良品将返还乙方，甲方不承担相关责任。
　　5、产品返厂运输费用：
　　因产品返厂维修运输费用：由甲、乙双方各付50%，即：乙方负责返厂时运输费用，甲方负责产品修复后返回乙方运输费用。
　　6、甲方承诺不良产品维修周期：
　　a、10台左右小批量维修机，常规故障：1-7个工作日完成；
　　b、20台以上具体维修时间根据具体维修情况确定，常规不超过15天；
　　c、个别特殊情况或缺件原因无法及时修复，甲方将事先知会乙方，并将做专项处理跟进。
　　7、产品维修费用结算：
　　a、甲方根据第二条第1、3、4点所述，确定乙方送修产品是否属于保修范围。甲方将检测出产品故障现象与不良产品维修使用材料统一记录每台机器《送修单》上；超出免费保修期产品使用材料按《超保收费标准表》收取维修费用，记录在《送修单》上，并随返修机一起发放；
　　b、产品送修甲方维修后一个月内出现若出现同一故障，甲方负责免费维修；
　　c、甲方客户服务部每月10号前统计上月乙方产生售后费用，以传真书面方式发放，乙方需在三个工作日内核对确认后签字回传，作为甲方年度售后费用结算依据：超过三个工作日没有回复将视为乙方已确认该些费用。
　　四、服务规范与处罚
　　乙方在对外服务承诺上应保持统一，如因促销要求调整服务承诺，需上报甲方客户服务部确认后备案方可实施，否则因此引起顾客抱怨、投诉等服务问题造成经济损失，将由乙方承担。
　　同时，为维护广大消费者对产品使用权利及甲方产品联保服务有效实施，乙方收到消费者投诉信息时，需在当天响应受理，三个工作日内乙方未解决投诉问题，甲方有权从乙方售后服务中扣取“200元/次”处罚。
　　五、相关表格与文件
　　附表1 《超保收费标准表》
　　附表2 《不良品处理申请》
　　附表3 《送修单》
　　附表4 《部分商品修理更换退货责任规定》
　　六、授权售后接口负责人
　　1、甲方授权售后接口负责人：联系电话邮箱
　　收货人：联系电话邮箱
　　收货地址：
　　传真：
　　2、乙方授权售后接口负责人：联系电话邮箱
　　收货人：联系电话邮箱
　　收货地址：
　　3、 甲方只受理乙方授权售后接口负责人退回产品，非授权人员产品甲方恕不接待；
　　4、以上信息甲乙双方发生变更，需以书面方式提前通知对方，否则过错方将承担由此造成所有损失。
　　七、违约责任
　　任一方违反本合同中约定，应向其他方承担相应违约责任。
　　八、争议解决
　　由于本协议引起任何争议或纠纷，双方应尽快协商解决，若争议发生后60天内，双方对于争议或纠纷解决方式无法达成一致意见，任一方有权将向甲方所在地有管辖权人民法院提起诉讼。
　　九、其他补充
　　1、 未经其他书面同意，任一方不得擅自对本协议进行变更。
　　2、 本协议自双方签字盖章之日起生效。
　　3、 如有一方解约，申请解约方需提前一个月以书面方式知会协议对方。
　　4、 本协议一式双份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
　　甲方：甲方：
　　代表人/盖章：代表人/盖章：
　　通讯地址：通讯地址：
　　电话：电话：
　　传真：传真：日期：日期：
　　售后服务协议书
　　甲方：xx太阳能有限公司
　　乙方：
　　山东xx太阳能有限公司与______________本着”竞争一半是服务”经营理念，为共同开拓市场，做好xx产品售后服务工作，乙方在经销甲方产品时，必须承担售后服务工作。经双方协商，就xx产品在乙方经销区域内售后服务达成以下协议：
　　一、甲方责任与权利
　　1．积极配合乙方开展售后服务维修工作及执行国家新“三包”有关规定。
　　2．负责为乙方培训维修技术人员。
　　3．向乙方及时准确提供新产品维修技术资料。
　　4．甲方售后服务中心定期和不定期对乙方服务质量和执行协议情况进行检查。
　　二、乙方责任与权利
　　1．必须设立xx产品售后服务机构，配备足够数量合格维修人员、设备。
　　2．明确维修负责人和专职维修人员，如有变动应及时通知甲方。
　　3．乙方必须在所辖区域内xx产品提供售前、售中及售后服务，不得以任何借口推诿。
　　4．若出现产品重大故障或事故发生时，应迅速通知甲方并协助
　　甲方进行调查和技术鉴定。
　　5．接受甲方指导与监督，每月维修质量信息反馈单于15日前寄回或传真至甲方售后服务中心。
　　6．接受甲方维修指令并按时、按质、按量完成任务。
　　7．乙方维修点积极展开用户回访活动，回访量不得低于当月维修数量25%。
　　三、保修范围
　　1．凡属xx产品，自售出之日起，在产品保修期内属于质量问题免费维修，个别地方需延长保修期，必须经甲方批准方可。
　　2．对保修期内因用户自身原因或不可抗力造成产品故障和事故，乙方按甲方规定费用标准收取成本费。
　　3．在保修期外，乙方必须严格按甲方所规定有关收费标准收费。
　　4．其它事宜，均按国家新“三包”规定有关条款执行。
　　四、服务要求
　　1．乙方必须为用户提供上门服务，做到市区24小时内排除故障，下县48小时内排除故障。
　　2．为用户提供维修服务时，必须统一填写维修单，维修完毕后，由用户签字。
　　3．乙方必须严格执行甲方制订售后服务管理制度。
　　五、维修费用标准
　　1．所有产品均按年销售实际结算金额1%返回，作为维修费用。
　　2．经销商在退货时所需费用，按售后服务收费标准从上述1%结算额中扣除。
　　3、如果经销商所辖区域用户因经销商服务质量而造成投诉视情节轻重将罚金从1%结算额中扣除。
　　六、产品维修配件铺底与发放
　　1．产品配件都必须购买，费用由乙方承担，不能以旧换新。
　　2．产品配件按该经销商3个月销量1%铺底，以后所需都必须以旧换新，无旧配件返回，由乙方按成本价购买。
　　七、维修费用结算
　　1．每年年底按实际结算金额1%结算。
　　2．产品维修费用结算程序
　　乙方维修点凭当月原始维修记录单进行初次回访确认，并填写月维修费用结算单。
　　每月原始维修单连同填写好月维修费用结算单，在每月15~20日内寄至甲方售后服务中心。
　　甲方售后服务中心根据乙方提供原始维修单进行第二次回访和抽查。
　　由甲方售后服务中心调查确认无误后，由营销经理审批后交财务部。
　　维修费用每月结算一次，时间按实际收到乙方提供用户资料和月结算单20日内汇出。
　　甲方财务部每月按实际维修费用电汇至乙方指定帐号上。
　　3．如乙方连续3个月未把原始维修单和月结算单返回甲方售后服务中心，按放弃维修费用处理。
　　4．乙方如对维修费用有疑问，须在3个月内提出，逾期不予受理。
　　5．维修费用作为专项费用，不现金支付、不冲抵货款。
　　八、质量信息反馈和新产品质量跟踪
　　1．乙方在每月15日前将所有产品实际维修情况填写质量信息和维修状况统计表传真或邮寄至甲方售后服务中心。
　　2．如乙方连续3个月未将质量信息反馈表交至甲方售后服务中心，甲方则年底扣除总维修费用10%作为处罚。
　　3．甲方新产品上市，由乙方负责质量跟踪，提供新产品用户详细资料，报至甲方售后服务中心。
　　4．乙方必须积极配合甲方有关调查活动。
　　九、甲方每年进行一次售后服务评选活动，优秀售后服务单位评选条件：
　　1．用户投诉率低于1/1000。
　　2．甲方对乙方用户回访和调查中，用户满意率为98%。
　　3．乙方售后服务网络健全，设施和维修人员相对完备。
　　4．质量信息反馈每年不低于90%。
　　5．无媒体曝光和技术监督部门不良通报情况发生。
　　十、违反协议处罚
　　1．在结算维修费用进行用户调查回访时，发现乙方提供资料
　　不详，视此单无效处理。
　　2．在结算维修费用进行用户调查回访时，发现乙方提供虚假或与事实严重不符，将作“假一罚十”处理。
　　3．乙方在执行本协议期间，多次违反协议规定，甲方有权终止协议并设立其它维修点以替代该维修点，并将维修费用指标转给新维修点。
　　4．凡因本协议引起调解、诉讼，双方连带责任人均同意以甲方所在地法院为第一管辖法院。
　　十一、协议未尽事宜，双方协商解决。
　　十二、本协议一式二份，甲、乙双方各执一份，自双方签字、盖章之日起生效。
　　十三、本协议自签订之日起年内有效，有效期满另行签订。
　　甲方：山东xx太阳能集团乙方：
　　代表签字：
　　年月日年月日
　　代表签字：
　　售后服务协议书
　　甲方：
　　乙方：
　　乙方购买甲方“视频监测监控系统”，甲方作出包修一年、终身保修售后服务承诺，经甲、乙双方协商，就售后服务达成以下协议：
　　1、产品售出之日起，甲方对此销售产品实行一年免费维修，终身保修承诺，并免费帮助乙方培训1—2名系统操作人员。
　　2、甲方在接到乙方通知后24小时内响应，72小时到达现场，一周内修好。
　　3、乙方人为损坏和不正确使用损坏以及自然因素损坏设备等，则不属于保修范围，甲方有权向乙方收取一定差旅费、手续费和配件费。
　　4、产品使用一年后，甲方继续为乙方售后服务，乙方应向甲方支付一定差旅费、手续费和配件费。
　　5、甲方技术人员给乙方安装或售后服务时，乙方应确保甲方技术人员声明和财产安全。如发生甲方技术服务人员人身伤害事故或财产损失等，由乙方负全部责任。
　　6、以上协议经双方签字、盖章之日起生效，双方各执一份。
　　甲方：乙方：
　　法人代表：法人代表：
　　委托代理：委托代理：
　　年月日年月日