软件系统维护服务合同书范文(2025版).docx

编号：__________

软件系统维护服务合同书范文(2025版)

甲方：___________________
乙方：___________________
签订日期：_____年_____月_____日

软件系统维护服务合同书范文(2025版)
合同目录
第一章：合同主体及定义
1.1 甲方名称及地址
1.2 乙方名称及地址
1.3 合同术语定义
第二章：合同标的
2.1 软件系统维护服务内容
2.2 维护服务范围
2.3 维护服务期限
第三章：服务费用
3.1 服务费用计算方式
3.2 服务费用支付期限
3.3 服务费用调整机制
第四章：服务实施
4.1 乙方服务团队组成
4.2 服务响应时间
4.3 服务满意度评价标准
第五章：保密条款
5.1 保密信息范围
5.2 保密义务及期限
5.3 违约责任
第六章：违约责任
6.1 甲方违约责任
6.2 乙方违约责任
6.3 不可抗力因素
第七章：争议解决
7.1 争议解决方式
7.2 仲裁机构
7.3 适用法律
第八章：合同的生效、变更和终止
8.1 合同生效条件
8.2 合同变更程序
8.3 合同终止条件
第九章：其他条款
9.1 甲方权利和义务
9.2 乙方权利和义务
9.3 第三方权利和义务
第十章：技术支持与培训
10.1 技术支持内容
10.2 培训计划及费用
10.3 培训地点和时间
第十一章：验收与评估
11.1 验收标准及程序
11.2 评估周期及方式
11.3 评估结果处理
第十二章：合同续签及延长
12.1 合同续签条件
12.2 合同延长程序
12.3 延长后的合同内容变更
第十三章：附则
13.1 合同附件
13.2 合同修改记录
13.3 合同签订日期及地点
第十四章：完整合同文本
14.1 甲方签字盖章
14.2 乙方签字盖章
14.3 合同生效日期
合同编号_________
第一章：合同主体及定义
1.1 甲方名称：_________
1.1 甲方地址：_________
1.2 乙方名称：_________
1.2 乙方地址：_________
1.3 合同术语定义：
1.3.1 软件系统：指由甲方拥有或授权使用的计算机软件及其相关文档和数据。
1.3.2 维护服务：指乙方为甲方提供的软件系统运行保障、故障排查、性能优化等服务。
1.3.3 甲方：指合同的一方，享有软件系统维护服务的一方。
1.3.4 乙方：指合同的另一方，承担提供软件系统维护服务的一方。
第二章：合同标的
2.1 软件系统维护服务内容：
2.1.1 系统监控：实时监控软件系统的运行状态，确保系统稳定运行。
2.1.2 故障排查：发现并解决软件系统运行中出现的问题。
2.1.3 系统升级：根据甲方需求，对软件系统进行升级和优化。
2.1.4 技术支持：为甲方提供技术咨询和指导。
2.2 维护服务范围：包括但不限于软件系统本身及其相关硬件设施。
2.3 维护服务期限：自合同签订之日起至合同约定的服务期满之日止。
第三章：服务费用
3.1 服务费用计算方式：按照甲方实际使用维护服务的时间、数量等因素进行计算。
3.2 服务费用支付期限：甲方应在每个服务周期结束后七个工作日内支付相应的服务费用。
3.3 服务费用调整机制：根据市场行情和双方协商，可对服务费用进行调整。
第四章：服务实施
4.1 乙方服务团队组成：由具备相关专业背景和经验的技术人员组成。
4.2 服务响应时间：自甲方提出服务请求之时起，乙方应在规定的时间内给予响应。
4.3 服务满意度评价标准：根据甲方对乙方维护服务满意度的反馈进行评价。
第五章：保密条款
5.1 保密信息范围：包括但不限于软件系统的技术资料、业务数据等。
5.2 保密义务及期限：乙方应对保密信息承担保密义务，保密期限自合同终止之日起计算五年。
5.3 违约责任：违反保密义务的一方应承担相应的违约责任。
第六章：违约责任
6.1 甲方违约责任：甲方未按约定支付服务费用，应承担迟延支付的违约金。
6.2 乙方违约责任：乙方未按约定提供维护服务，应承担相应的违约金。
6.3 不可抗力因素：因不可抗力导致一方无法履行合同义务，该方不承担违约责任。
第七章：争议解决
7.1 争议解决方式：双方应友好协商解决合同争议。
7.2 仲裁机构：如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。
7.3 适用法律：本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。
第八章：合同的生效、变更和终止
8.1 合同生效条件：自双方签字盖章之日起生效。
8.2 合同变更程序：双方协商一致并签订书面变更协议。
8.3 合同终止条件：
8.3.1 双方协商一致解除合同；
8.3.2 甲方未按约定支付服务费用，乙方催告后仍未支付；
8.3.3 乙方未按约定提供服务，甲方催告后仍未改正；
8.3.4 因不可抗力导致合同无法履行。
第九章：其他条款
9.1 甲方权利和义务：
9.1.1 按约定支付服务费用；
9.1.2 提供必要的信息和条件，协助乙方开展维护服务；
9.1.3 对乙方提供的服务给予客观、真实的评价。
9.2 乙方权利和义务：
9.2.1 按约定提供维护服务；
9.2.2 保密甲方提供的保密信息；
9.2.3 及时响应甲方的服务请求，解决相关问题。
9.3 第三方权利和义务：本合同涉及的第三方如违反合同约定，由乙方负责解决。
第十章：技术支持与培训
10.1 技术支持内容：提供软件系统操作手册、技术文档、在线解答等。
10.2 培训计划及费用：双方协商确定培训时间和费用。
10.3 培训地点和时间：由双方协商确定。
第十一章：验收与评估
11.1 验收标准及程序：按照双方约定的技术指标和操作流程进行验收。
11.2 评估周期及方式：定期进行服务质量评估，双方协商确定评估方式。
11.3 评估结果处理：根据评估结果，双方协商确定改进措施。
第十二章：合同续签及延长
12.1 合同续签条件：双方同意续签且满足续签条件。
12.2 合同延长程序：双方签订书面延长协议。
12.3 延长后的合同内容变更：延长后的合同内容应经双方协商一致进行变更。
第十三章：附则
13.1 合同附件：包括合同的补充协议、技术文档等。
13.2 合同修改记录：记录合同的修改过程和修改内容。
13.3 合同签订日期及地点：合同签订日期和签订地点。
第十四章：完整合同文本
14.1 甲方签字盖章：
________________________
授权代表：______________
日期：______________
14.2 乙方签字盖章：
________________________
授权代表：______________
日期：______________
多方为主导时的，附件条款及说明
一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明
1. 甲方专属权利：甲方享有在其业务范围内使用乙方提供的软件系统维护服务的专属权利。未经甲方书面同意，乙方不得将服务提供给甲方业务范围之外的第三方。
2. 服务范围调整：甲方有权根据业务需求变化，要求乙方调整维护服务范围。乙方应在收到甲方请求后十个工作日内给出回应，并根据甲方需求调整服务内容。
3. 提前终止服务：甲方如因特殊情况需要提前终止维护服务，应提前三个月书面通知乙方。甲方应支付乙方因提前终止服务而产生的合理费用。
4. 甲方技术支持：甲方有权要求乙方提供与软件系统维护服务相关的技术支持。乙方应在甲方提出技术支持请求后，按照甲方的要求提供相应的技术支持。
5. 甲方数据保护：甲方有权要求乙方对其业务数据进行保护。乙方应采取合理措施确保甲方数据的安全，防止数据泄露、丢失或损坏。
二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明
1. 乙方服务品质保证：乙方承诺其提供的维护服务符合约定的服务标准和质量要求。如乙方服务未达到约定标准，乙方应承担相应的违约责任。
2. 乙方人员培训：乙方应根据甲方需求，对甲方相关人员提供软件系统操作和维护培训。培训时间和地点由双方协商确定。
3. 乙方业务响应：乙方应在甲方提出业务需求后，尽快给予响应，并提供解决方案。如乙方未能在规定时间内响应，乙方应承担相应的违约责任。
4. 乙方保密义务：乙方对在提供维护服务过程中获得的甲方保密信息承担保密义务。保密期限自合同终止之日起计算五年。
5. 乙方服务续约：乙方应在合同到期前一个月，与甲方协商合同续约事宜。如甲方同意续约，双方应签订书面续约协议。
三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明
1. 第三方中介职责：第三方中介负责协调甲方与乙方的合同签订及履行事宜。中介应在甲方、乙方之间发生纠纷时，协助双方进行协商解决。
2. 第三方中介费用：中介费用由甲方支付。甲方应在合同签订后七个工作日内支付中介费用。
3. 第三方中介保密义务：中介对在合同签订及履行过程中获得的甲方、乙方保密信息承担保密义务。保密期限自合同终止之日起计算五年。
4. 第三方中介违约责任：中介如未能履行协调职责，导致甲方、乙方损失的，中介应承担相应的违约责任。
5. 第三方中介变更：如中介发生变更，甲方、乙方均有权要求中介提供相关证明文件。如甲方、乙方对中介变更持异议，双方可协商确定新的中介。
附件及其他补充说明
一、附件列表：
1. 软件系统维护服务详细说明
2. 技术支持与培训方案
3. 维护服务范围调整申请表
4. 服务续约协议
5. 保密协议
6. 数据保护措施说明
7. 服务满意度评估表
8. 违约行为认定标准
9. 合同变更协议
10. 合同延长协议
11. 第三方中介服务协议
12. 甲方业务数据使用协议
13. 乙方服务团队人员名单
二、违约行为及认定：
1. 甲方未按约定支付服务费用
2. 乙方未按约定时间提供服务或服务不符合约定标准
3. 乙方未履行保密义务，泄露甲方保密信息
4. 乙方服务团队人员迟到、早退或无故缺勤
5. 甲方未按约定提供必要信息和条件，导致乙方无法正常提供服务
6. 甲方未按约定使用乙方提供的服务，导致乙方损失
7. 第三方中介未能履行协调职责，导致甲方、乙方损失
三、法律名词及解释：
1. 软件系统：指由甲方拥有或授权使用的计算机软件及其相关文档和数据。
2. 维护服务：指乙方为甲方提供的软件系统运行保障、故障排查、性能优化等服务。
3. 保密信息：指合同履行过程中涉及的甲方业务数据、技术资料等不应泄露的信息。
4. 违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务，导致另一方损失的行为。
5. 不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。
四、执行中遇到的问题及解决办法：
1. 问题：甲方支付服务费用不及时。
解决办法：乙方应及时提醒甲方支付服务费用，如甲方逾期未支付，乙方有权暂停提供服务，并依法追讨欠款。
2. 问题：乙方服务未达到约定标准。
解决办法：甲方有权根据合同约定提出服务未达到标准的具体事项，乙方应在收到通知后尽快予以改进。如乙方未能改进，甲方有权要求违约赔偿。
3. 问题：甲方业务数据泄露。
解决办法：乙方应加强数据保护措施，如发生数据泄露，乙方应及时通知甲方，并采取补救措施。如因乙方原因导致数据泄露，乙方应承担违约责任。
五、所有应用场景：
1. 甲方为软件系统拥有者，需要乙方提供维护服务。
2. 甲方需要乙方对软件系统进行升级和优化。
3. 甲方要求乙方提供技术支持和培训。
4. 甲方、乙方因合同履行产生纠纷，需要第三方中介协调解决。
5. 甲方、乙方需要签订保密协议，保护双方的商业秘密。
6. 甲方、乙方需要对软件系统维护服务范围进行调整。
7. 甲方、乙方需要延长合同期限。