2025版售后服务协议书书范文.docx

编号：__________

2025版售后服务协议书书范文

甲方：___________________
乙方：___________________
签订日期：_____年_____月_____日

2025版售后服务协议书书范文
合同目录
第一章：总则
1.1 定义与解释
1.2 适用范围
1.3 法律适用
1.4 合同效力
第二章：售后服务内容
2.1 服务范围
2.2 服务项目
2.3 服务时间
2.4 服务方式
第三章：售后服务承诺
3.1 产品质量保证
3.2 配件供应
3.3 技术支持
3.4 售后服务电话
第四章：售后服务流程
4.1 服务请求
4.2 服务响应
4.3 服务实施
4.4 服务结束
第五章：售后服务费用
5.1 费用承担
5.2 费用计算
5.3 费用支付
5.4 费用退还
第六章：售后服务期限
6.1 服务期限规定
6.2 服务期限延长
6.3 服务期限终止
第七章：售后服务品质保证
7.1 品质保证内容
7.2 品质保证期限
7.3 品质保证措施
第八章：售后服务风险责任
8.1 风险转移
8.2 责任限制
8.3 不可抗力
第九章：售后服务保密条款
9.1 保密内容
9.2 保密期限
9.3 保密义务
第十章：售后服务合同的变更与解除
10.1 合同变更
10.2 合同解除
10.3 合同终止后续事项
第十一章：售后服务合同的争议解决
11.1 争议解决方式
11.2 争议解决地点
11.3 诉讼时效
第十二章：售后服务合同的违约责任
12.1 违约行为
12.2 违约责任
12.3 违约赔偿
第十三章：售后服务合同的适用范围
13.1 合同适用主体
13.2 合同适用产品
13.3 合同适用地区
第十四章：附则
14.1 合同生效
14.2 合同修改
14.3 合同解除
14.4 合同终止
合同编号_________
第一章：总则
1.1 定义与解释
1.1.1 本合同是指甲方（产品销售方）与乙方（产品购买方）之间关于产品售后服务的协议。
1.1.2 本合同中使用的术语和定义，如有争议，双方应协商确定其含义。
1.2 适用范围
1.2.1 本合同适用于甲方销售的的所有产品。
1.2.2 本合同不适用于因甲方原因导致的产品的损坏或故障。
1.3 法律适用
1.3.1 本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。
1.4 合同效力
1.4.1 本合同自双方签字盖章之日起生效。
1.4.2 本合同在双方履行完毕合同约定的义务后终止。
第二章：售后服务内容
2.1 服务范围
2.1.1 甲方提供的售后服务包括产品安装、使用培训、维修、保养、更换零配件等。
2.1.2 服务范围的具体内容以产品说明书或乙方购买的产品型号为准。
2.2 服务项目
2.2.1 甲方应按照产品说明书或双方约定提供相应的服务项目。
2.2.2 甲方应在服务范围内提供所需的技术支持和咨询服务。
2.3 服务时间
2.3.1 甲方提供售后服务的时间为产品购买之日起的壹年。
2.3.2 服务时间的具体延长或缩短应由双方协商确定。
2.4 服务方式
2.4.1 甲方提供售后服务的方式包括现场服务、远程服务或邮寄服务。
2.4.2 甲方应根据乙方的需求和实际情况选择合适的服务方式。
第三章：售后服务承诺
3.1 产品质量保证
3.1.1 甲方保证其销售的产品符合国家产品质量标准。
3.1.2 甲方在产品质量保证期内负责免费维修或更换有质量问题的产品。
3.2 配件供应
3.2.1 甲方应保证在合同有效期内提供原装正品配件。
3.2.2 甲方应在接到乙方配件需求后五个工作日内提供配件。
3.3 技术支持
3.3.1 甲方应提供产品使用培训和技术咨询服务。
3.3.2 甲方应在接到乙方咨询后两个工作日内给予答复。
3.4 售后服务电话
3.4.1 甲方设立售后服务电话，便于乙方咨询和解决问题。
第四章：售后服务流程
4.1 服务请求
4.1.1 乙方在产品出现问题时，应通过售后服务电话与甲方联系。
4.1.2 乙方在联系时应提供产品购买凭证及详细的问题描述。
4.2 服务响应
4.2.1 甲方在接到乙方的服务请求后，应在两个工作日内给予答复。
4.2.2 甲方根据实际情况给予乙方相应的服务指导或安排现场服务。
4.3 服务实施
4.3.1 甲方应按照与乙方的约定时间提供售后服务。
4.3.2 甲方服务人员在提供服务时应遵守服务规范，尊重乙方权益。
4.4 服务结束
4.4.1 甲方服务人员在完成售后服务后应与乙方确认服务结果。
4.4.2 乙方对甲方提供的售后服务满意后，应在服务单据上签字确认。
第八章：售后服务风险责任
8.1 风险转移
8.1.1 产品在售后服务过程中的风险由甲方承担。
8.1.2 甲方在提供服务过程中应确保乙方的产品安全不受损害。
8.2 责任限制
8.2.1 除非甲方故意或重大过失，甲方不应对乙方产品本身的损失承担责任。
8.2.2 甲方对因提供售后服务而导致的间接损失不承担责任。
8.3 不可抗力
8.3.1 因不可抗力导致甲方不能履行合同义务的，甲方不承担责任。
8.3.2 不可抗力事件包括自然灾害、社会事件等。
第九章：售后服务保密条款
9.1 保密内容
9.1.1 双方在合同执行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等应予以保密。
9.1.2 保密内容的具体定义以双方约定的保密协议为准。
9.2 保密期限
9.2.1 双方的保密义务自合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕后三年内有效。
9.2.2 保密期限的延长或缩短应由双方协商确定。
9.3 保密义务
9.3.1 双方应采取适当措施保护对方的保密信息，防止泄露给第三方。
9.3.2 双方不得利用对方的保密信息从事与合同无关的活动。
第十章：售后服务合同的变更与解除
10.1 合同变更
10.1.1 合同变更应由双方协商一致，并书面确认。
10.1.2 合同变更内容包括服务范围、服务时间、服务费用等。
10.2 合同解除
10.2.1 合同解除应由双方协商一致，并书面确认。
10.2.2 合同解除后，甲方应按照约定退还已收取的服务费用。
10.3 合同终止后续事项
10.3.1 合同终止后，双方应按照约定办理相关手续。
10.3.2 合同终止后，甲乙双方对彼此的权利义务不负连带责任。
第十一章：售后服务合同的争议解决
11.1 争议解决方式
11.1.1 双方在合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决。
11.1.2 协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。
11.2 争议解决地点
11.2.1 争议解决的地点为合同签订地。
11.2.2 双方也可在争议发生前约定其他争议解决地点。
11.3 诉讼时效
11.3.1 任何一方对争议提起诉讼的时效期间为一年。
11.3.2 诉讼时效期间的计算从乙方知道或应当知道其权利受到侵害之日起开始。
第十二章：售后服务合同的违约责任
12.1 违约行为
12.1.1 甲方未按照合同约定提供售后服务的，构成违约。
12.1.2 乙方未按照合同约定支付服务费用的，构成违约。
12.2 违约责任
12.2.1 甲方违约的，应向乙方支付违约金，并赔偿因此造成的损失。
12.2.2 乙方违约的，应向甲方支付违约金，并赔偿因此造成的损失。
12.3 违约赔偿
12.3.1 违约金的计算方式按照双方约定的标准执行。
12.3.2 乙方因甲方违约而遭受的损失，甲方应予以赔偿。
第十三章：售后服务合同的适用范围
13.1 合同适用主体
13.1.1 本合同适用于甲方及其授权的代理商、分支机构。
13.1.2 本合同适用于乙方及其指定的受益人。
13.2 合同适用产品
13.2.1 本合同适用于甲方销售的所有产品。
13.2.2 本合同不适用于因甲方原因导致的产品的损坏或故障。
13.3 合同适用地区
13.3.1 本合同适用于中华人民共和国境内。
13.3.2 如双方约定，本合同也可适用于中华人民共和国境外。
第十四章：附则
14.1 合同生效
多方为主导时的，附件条款及说明
当甲方为主导时，增加的多项条款及说明：
附加条款一：特殊产品服务
1.1 甲方提供特殊产品的售后服务时，应根据产品的特性和要求制定详细的售后服务计划。
1.2 特殊产品的售后服务计划应包括产品检测、维护、更换零配件等环节。
1.3 甲方应在提供特殊产品售后服务前，对乙方进行必要的产品使用和维护培训。
附加条款二：定制化服务
2.1 甲方为乙方提供定制化售后服务时，应根据乙方的具体需求和要求进行服务内容的定制。
2.2 定制化售后服务的内容包括但不限于产品功能定制、特殊配件供应、专属技术支持等。
2.3 甲方应在提供定制化售后服务前，与乙方充分沟通确认服务内容和费用。
附加条款三：紧急售后服务
3.1 甲方在接到乙方的紧急售后服务请求时，应立即启动紧急服务流程。
3.2 紧急服务流程包括但不限于优先处理、加急物流、远程紧急技术支持等。
3.3 甲方应在紧急售后服务过程中，及时与乙方保持沟通，确保服务需求的满足。
当乙方为主导时，增加的多项条款及说明：
附加条款一：服务满意度保障
1.1 乙方对甲方提供的售后服务有满意度的要求，甲方应根据乙方的要求进行服务改进。
1.2 甲方应定期向乙方征询售后服务满意度，并根据反馈进行服务优化。
1.3 若乙方对甲方提供的售后服务不满意，甲方应在收到反馈后五个工作日内采取改进措施。
附加条款二：额外服务需求
2.1 乙方在合同约定服务范围之外有额外服务需求时，可以向甲方提出申请。
2.2 甲方应在接到乙方额外服务需求后，及时评估可行性并向乙方反馈结果。
2.3 若有额外服务费用产生，乙方应按照甲方提供的费用标准进行支付。
附加条款三：服务记录与报告
3.1 甲方应 maintaining detailed records of the aftersales services provided to乙方.
3.2 甲方应定期向乙方提供服务报告，包括服务记录、维修记录、配件更换情况等。
3.3 乙方有权查阅甲方提供的服务记录和报告，并有权要求甲方进行解释或改正。
当有第三方中介时，增加的多项条款及说明：
附加条款一：第三方中介的选择
1.1 甲方和乙方同意选择第三方中介作为售后服务的协调和执行主体。
1.3 甲方和乙方应在签订本合同时，同时确定第三方中介的具体名称和联系方式。
附加条款二：第三方中介的责任
2.1 第三方中介负责协调甲方和乙方之间的售后服务事宜，确保服务的高效和顺利进行。
2.2 第三方中介应根据本合同的约定，向甲方和乙方提供准确的服务进度和信息。
2.3 第三方中介在提供售后服务过程中，应对甲乙双方的合法权益进行保护。
附加条款三：第三方中介的费用
3.1 甲方和乙方同意按照本合同的约定，向第三方中介支付相应的服务费用。
3.2 第三方中介的服务费用包括但不限于协调费、技术支持费、现场服务费等。
3.3 甲方和乙方应在第三方中介提供服务后，按照约定时间和方式向其支付费用。
附件及其他补充说明
一、附件列表：
1. 特殊产品服务计划
2. 定制化服务内容确认书
3. 紧急售后服务流程图
4. 售后服务满意度调查表
5. 额外服务需求申请表
6. 服务记录与报告模板
7. 第三方中介选择确认书
8. 第三方中介服务费用明细表
9. 合同履行过程中可能需要的其他附件
二、违约行为及认定：
1. 甲方未按照约定提供特殊产品服务的，构成违约。
2. 甲方未按照定制化服务内容提供服务的，构成违约。
3. 甲方未在紧急情况下及时提供服务的，构成违约。
4. 乙方未按照约定支付服务费用的，构成违约。
5. 乙方未按照约定提出额外服务需求的，构成违约。
6. 第三方中介未按照约定提供服务或未满足甲方乙方的服务要求的，构成违约。
7. 其他违反合同约定的行为。
三、法律名词及解释：
1. 售后服务：指产品销售后，供应商提供的包括维修、保养、技术支持等服务。
2. 特殊产品：指具有特殊性能或要求的产品，需要特殊的服务和支持。
3. 定制化服务：指根据客户的具体需求和要求，提供个性化的服务内容。
4. 紧急服务：指在产品出现故障或问题时，需要立即提供的服务。
5. 违约行为：指违反合同约定的一方行为。
6. 违约金：指违约方按照合同约定支付给守约方的赔偿金。
7. 不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。
四、执行中遇到的问题及解决办法：
1. 产品故障或问题无法解决时，应及时与甲方或第三方中介沟通，寻求技术支持。
2. 服务费用产生争议时，应查看合同条款，按照约定进行解决。
3. 售后服务不满意时，应向甲方提出投诉，甲方应及时处理并改进。
4. 遇到合同变更或解除的情况，应与甲方进行充分沟通，并书面确认。
5. 在合同履行过程中，如有争议，应通过友好协商解决，协商不成的，可依法向法院提起诉讼。
五、所有应用场景：
1. 甲方销售特殊产品时，提供特殊的售后服务。
2. 乙方对甲方提供的售后服务不满意时，提出投诉和要求改进。
3. 甲方提供定制化售后服务，满足乙方的特殊需求。
4. 在紧急情况下，甲方提供及时的售后服务。
5. 乙方在合同约定服务范围之外，提出额外服务需求。
6. 甲方与第三方中介合作，提供售后服务协调和执行。
7. 双方在合同履行过程中，遇到争议时进行协商或诉讼。