2025版美团外卖服务合同书.docx

编号：__________

2025版美团外卖服务合同书

甲方：___________________
乙方：___________________
签订日期：_____年_____月_____日

2025版美团外卖服务合同书
合同目录
第一章：总则
1.1 合同主体及定义
1.2 合同宗旨
1.3 法律适用
1.4 合同的生效与终止
第二章：服务内容
2.1 外卖服务范围
2.2 服务时间
2.3 菜品及价格
2.4 优惠活动
第三章：订单及支付
3.1 订单提交
3.2 订单修改与取消
3.3 支付方式及流程
3.4 支付异常处理
第四章：配送服务
4.1 配送范围及时间
4.2 配送费用
4.3 配送时效
4.4 异常配送处理
第五章：售后服务
5.1 退换货政策
5.2 投诉与纠纷处理
5.3 售后服务联系方式
第六章：用户权益保障
6.1 用户隐私保护
6.2 用户信息安全管理
6.3 用户权益维护
第七章：商家权益保障
7.1 商家信息管理
7.2 商家服务质量保障
7.3 商家权益维护
第八章：合同的履行与变更
8.1 合同履行的期限
8.2 合同变更的条件
8.3 合同的解除
第九章：违约责任
9.1 用户违约责任
9.2 商家违约责任
9.3 美团平台的违约责任
第十章：争议解决
10.1 协商解决
10.2 调解解决
10.3 仲裁或诉讼解决
第十一章：合同的解除和终止
11.1 合同解除的条件
11.2 合同终止的条件
11.3 合同解除和终止后的处理
第十二章：附则
12.1 合同的解释权
12.2 合同的修订
12.3 合同的签署地点和日期
第十三章：其他约定
13.1 用户和商家的义务
13.2 美团平台的义务
13.3 第三方服务提供商的责任
第十四章：附件
14.1 合同附件列表
14.2 附件内容说明
合同编号_________
第一章：总则
1.1 合同主体及定义
1.1.2 “美团外卖服务”是指商家通过平台提供的在线订餐服务，包括餐品的展示、订单的提交与处理、配送服务等。
1.2 合同宗旨
1.3 法律适用
1.3.1 本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。
1.4 合同的生效与终止
1.4.1 本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，除非一方提前终止本合同。
1.4.2 合同终止后，商家应立即停止使用美团外卖服务，并按照平台要求处理善后事宜。
第二章：服务内容
2.1 外卖服务范围
2.1.1 商家通过平台提供的餐品应符合国家食品安全相关法规及标准。
2.1.2 商家应确保餐品描述真实准确，价格合理，并提供合法的发票或电子发票。
2.2 服务时间
2.2.1 商家应按照平台规定的时间提供外卖服务，如有特殊变动，应提前通知平台及用户。
2.3 菜品及价格
2.3.1 商家应保证菜品的质量、卫生及口味，并确保菜品价格公正合理。
2.4 优惠活动
2.4.1 平台有权根据市场情况及营销策略举办优惠活动，商家应给予配合。
第三章：订单及支付
3.1 订单提交
3.1.1 用户通过平台提交订单后，商家应尽快确认订单并准备餐品。
3.2 订单修改与取消
3.2.1 商家应在订单确认后，按照用户要求及时修改或取消订单。
3.3 支付方式及流程
3.3.1 用户可通过平台支持的多种支付方式进行支付，支付流程应安全可靠。
3.4 支付异常处理
3.4.1 如遇支付异常，平台应协助商家和用户尽快解决问题。
第四章：配送服务
4.1 配送范围及时间
4.1.1 商家应按照平台规定的配送范围提供服务，并确保在约定时间内完成配送。
4.2 配送费用
4.2.1 配送费用按平台规定收取，具体标准由平台统一制定。
4.3 配送时效
4.3.1 商家应保证在约定配送时间内送达，如因特殊情况导致延误，应及时通知用户。
4.4 异常配送处理
4.4.1 遇配送异常，如餐品损坏、丢失等，平台应协助商家和用户尽快处理。
第五章：售后服务
5.1 退换货政策
5.1.1 用户如对餐品质量不满意，可在规定时间内要求退换货，具体政策由商家制定。
5.2 投诉与纠纷处理
5.2.1 用户对服务有任何不满，可通过平台投诉渠道进行反馈，平台应迅速处理。
5.3 售后服务联系方式
5.3.1 商家应在平台上公布售后服务联系方式，确保用户在服务过程中能够及时沟通。
第六章：用户权益保障
6.1 用户隐私保护
6.1.1 平台应严格保护用户的个人信息，未经用户同意，不得泄露给第三方。
6.2 用户信息安全管理
6.2.1 平台应采取有效措施保障用户信息安全，防止信息被非法使用。
6.3 用户权益维护
6.3.1 平台应建立健全用户权益保障机制，维护用户的合法权益。
第八章：合同的履行与变更
8.1 合同履行的期限
8.1.1 双方应按照合同约定的时间、地点、方式履行合同义务。
8.1.2 商家应在用户下单后按照约定时间准备并交付餐品。
8.2 合同变更的条件
8.2.1 合同变更需经双方协商一致，并签订书面变更协议。
8.2.2 合同变更不得影响其他用户的合法权益。
8.3 合同的解除
8.3.1 合同解除需双方协商一致，并签订书面解除协议。
8.3.2 合同解除后，双方应按照约定处理善后事宜。
第九章：违约责任
9.1 用户违约责任
9.1.1 用户违反合同规定，应承担相应的违约责任。
9.1.2 用户未按约定时间支付订单金额，应支付逾期付款的违约金。
9.2 商家违约责任
9.2.1 商家违反合同规定，应承担相应的违约责任。
9.2.2 商家未按约定时间提供餐品，应支付逾期交付的违约金。
9.3 美团平台的违约责任
9.3.1 平台违反合同规定，应承担相应的违约责任。
9.3.2 平台未按约定提供服务，应支付逾期服务的违约金。
第十章：争议解决
10.1 协商解决
10.1.1 双方应通过友好协商解决合同履行过程中的争议。
10.2 调解解决
10.2.1 如协商不成，双方可向相关机构申请调解，寻求解决方案。
10.3 仲裁或诉讼解决
10.3.1 如调解不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。
第十一章：合同的解除和终止
11.1 合同解除的条件
11.1.1 合同解除的条件及程序按照第八章的规定执行。
11.2 合同终止的条件
11.2.1 合同终止的条件及程序按照第七章的规定执行。
11.3 合同解除和终止后的处理
第十二章：附则
12.1 合同的解释权
12.1.1 本合同的解释权归双方共同所有。
12.2 合同的修订
12.2.1 合同的修订需经双方协商一致，并签订书面修订协议。
12.3 合同的签署地点和日期
12.3.1 本合同于____年__月__日在____（地点）签署。
第十三章：其他约定
13.1 用户和商家的义务
13.1.1 用户和商家应遵守国家法律法规，不得利用美团外卖服务进行非法活动。
13.2 美团平台的义务
13.2.1 平台应提供安全、稳定的服务，确保用户和商家的合法权益。
13.3 第三方服务提供商的责任
13.3.1 如合同涉及第三方服务提供商，各方应明确各自的权利和义务。
第十四章：附件
14.1 合同附件列表
14.1.1 附件1：合同主体信息
14.1.2 附件2：服务规则
14.1.3 附件3：配送规则
14.1.4 附件4：用户隐私政策
14.1.5 附件5：违约金计算方式
14.2 附件内容说明
合同编号：_________
（此处为签字栏）
甲方（商家）：________________
乙方（美团平台）：________________
日期：____年__月__日
多方为主导时的，附件条款及说明
附件1：甲方为主导时的附加条款及说明
1.1 甲方独家授权
甲方授权乙方在合同有效期内作为其外卖服务的唯一合作伙伴，未经乙方同意，甲方不得与其他外卖服务提供商建立合作关系。
1.2 甲方服务标准
甲方应保证提供的餐品质量、服务水平和配送时效符合乙方平台的标准和要求，确保用户满意度。
1.3 甲方菜单更新
甲方应定期更新菜单，确保菜单内容的准确性和时效性，以满足用户的需求。
1.4 甲方促销活动
甲方应积极参与乙方组织的促销活动，并按照乙方要求提供相应的优惠措施。
附件2：乙方为主导时的附加条款及说明
2.1 乙方平台服务
乙方应提供稳定、安全的服务平台，确保甲方的餐品能够顺利展示、订单处理和配送服务。
2.2 乙方技术支持
乙方应提供必要的技术支持，协助甲方解决在使用平台过程中遇到的技术问题。
2.3 乙方数据共享
乙方应向甲方提供订单数据、用户反馈等有助于甲方改进服务和经营的信息。
2.4 乙方违约金
如乙方未能按照合同约定提供服务，应向甲方支付违约金，违约金的计算方式详见附件5。
附件3：第三方中介为主导时的附加条款及说明
3.1 第三方服务规范
第三方中介应遵守国家法律法规，不得利用美团外卖服务进行非法活动。
3.2 第三方信息安全
第三方中介应保证用户信息安全，防止信息被非法使用，未经用户同意不得泄露给无关方。
3.3 第三方收费标准
第三方中介应明确收费标准，并在合同中约定，确保甲乙双方在合同履行过程中的权益。
3.4 第三方争议解决
如第三方中介在合同履行过程中出现争议，应通过友好协商解决，协商不成时，可依照合同约定向有管辖权的人民法院提起诉讼。
附件及其他补充说明
一、附件列表：
1. 附件1：合同主体信息
甲方（商家）详细信息
乙方（美团平台）详细信息
2. 附件2：服务规则
餐品展示规则
订单提交与处理规则
配送服务规则
3. 附件3：配送规则
配送范围及时间
配送费用标准
异常配送处理规则
4. 附件4：用户隐私政策
用户信息收集与使用
用户隐私保护措施
5. 附件5：违约金计算方式
违约金计算公式
违约金支付流程
二、违约行为及认定：
1. 甲方违约行为
未按约定时间提供餐品
餐品质量不符合标准
未按约定参与促销活动
2. 乙方违约行为
未按约定时间处理订单
平台服务不稳定
未提供必要的技术支持
3. 第三方中介违约行为
提供服务不符合规范
信息安全保护不当
未明确收费标准
三、法律名词及解释：
1. 外卖服务提供商
指通过平台提供在线订餐服务的商家。
2. 用户
指通过平台提交订单并进行外卖服务的消费者。
3. 合同履行
指双方按照合同约定完成各自义务的行为。
4. 违约金
指违约方因违约行为所需支付的赔偿金额。
四、执行中遇到的问题及解决办法：
1. 订单处理异常
及时与平台沟通，查明原因，按平台指引处理。
2. 配送服务延误
与配送员沟通，了解情况，必要时提供替代方案。
3. 餐品质量问题
立即与商家沟通，要求更换或退款。
4. 用户隐私泄露
及时向平台反馈，采取措施保护用户信息安全。
五、所有应用场景：
1. 商家与平台签订合同，提供外卖服务。
2. 用户通过平台提交订单，购买外卖。
3. 平台处理订单，安排配送。
4. 商家准备餐品，按时交付配送员。
5. 配送员按照配送规则，将餐品送达用户手中。
6. 用户收到餐品，确认无误后进行支付。
7. 平台、商家、用户之间发生争议，通过协商或法律途径解决。