铁路旅客运输合同书2025年通用.docx

编号：__________

最新铁路旅客运输合同书2025年通用

甲方：___________________
乙方：___________________
签订日期：_____年_____月_____日

最新铁路旅客运输合同书2025年通用
合同目录
第一章：总则
1.1 合同定义
1.2 合同主体
1.3 合同宗旨
1.4 法律法规
第二章：合同条款
2.1 票务规定
2.1.1 购票方式
2.1.2 购票时间
2.1.3 票价及优惠政策
2.1.4 车票退改签规定
2.2 乘车规定
2.2.1 乘车条件
2.2.2 行李规定
2.2.3 禁止携带物品
2.2.4 座位分配及调整
2.3 服务质量
2.3.1 列车设施与服务
2.3.2 餐饮服务
2.3.3 乘务员服务规范
2.3.4 旅客满意度调查
第三章：责任与义务
3.1 铁路部门的责任与义务
3.1.1 按时提供列车服务
3.1.2 保证列车安全
3.1.3 保障旅客合法权益
3.1.4 处理旅客投诉
3.2 旅客的责任与义务
3.2.1 遵守乘车规定
3.2.2 按时完成购票及乘车手续
3.2.3 爱护列车设施
3.2.4 自觉维护乘车秩序
第四章：特殊情况处理
4.1 列车晚点
4.2 列车取消
4.3 旅客误乘或漏乘
4.4 旅客伤亡处理
4.5 旅客其他特殊需求
第五章：争议解决
5.1 协商解决
5.2 调解解决
5.3 仲裁解决
5.4 法律途径
第六章：违约责任
6.1 铁路部门的违约责任
6.2 旅客的违约责任
6.3 第三方责任
第七章：合同的变更与解除
7.1 合同变更
7.2 合同解除
第八章：合同的终止与失效
8.1 合同终止
8.2 合同失效
第九章：附则
9.1 合同生效条件
9.2 合同期限
9.3 合同修改与补充
9.4 合同解除与终止的条件
第十章：旅客权益保护
10.1 隐私权保护
10.2 知识产权保护
10.3 其他权益保护
第十一章：其他规定
11.1 铁路部门的其他规定
11.2 旅客的其他义务
第十二章：违约金及赔偿
12.1 铁路部门的违约金及赔偿
12.2 旅客的违约金及赔偿
第十三章：合同争议的诉讼管辖
13.1 诉讼管辖地点
13.2 诉讼时效
第十四章：附件
14.1 合同附件列表
14.2 附件内容说明
合同编号_________
第一章：总则
1.1 合同定义：本合同是指铁路旅客运输合同，是铁路部门与旅客之间关于铁路旅客运输权利义务关系的协议。
1.2 合同主体：合同主体包括铁路部门和旅客。
1.3 合同宗旨：本合同的宗旨是明确铁路部门与旅客之间的权利义务关系，保障旅客的合法权益，维护运输秩序。
1.4 法律法规：本合同的签订和履行应遵守中华人民共和国相关法律法规。
第二章：合同条款
2.1 票务规定
2.1.1 购票方式：旅客可以通过铁路部门指定的售票窗口、自动售票机、互联网等方式购票。
2.1.2 购票时间：旅客应在列车开车前规定的时间内完成购票。
2.1.3 票价及优惠政策：票价根据旅客所乘坐的列车等级、距离、座位类型等因素确定。优惠政策根据国家相关规定执行。
2.1.4 车票退改签规定：旅客可在规定的时间内办理退票或改签手续，具体规定见铁路部门的相关规定。
2.2 乘车规定
2.2.1 乘车条件：旅客持有效车票和身份证件可乘车。
2.2.2 行李规定：旅客可携带一定数量的行李，具体规定见铁路部门的相关规定。
2.2.3 禁止携带物品：旅客不得携带易燃、易爆、有毒、有害、放射性等危险物品及其他禁止携带的物品。
2.2.4 座位分配及调整：座位分配按照购票时所选座位进行，特殊情况需调整座位的，由铁路部门安排。
2.3 服务质量
2.3.1 列车设施与服务：列车提供必要的设施和服务，包括座椅、厕所、餐车等。
2.3.2 餐饮服务：列车提供餐饮服务，旅客可自愿购买。
2.3.3 乘务员服务规范：乘务员应按照规范提供服务，解答旅客疑问，维护列车秩序。
2.3.4 旅客满意度调查：铁路部门会定期进行旅客满意度调查，以提高服务质量。
第三章：责任与义务
3.1 铁路部门的责任与义务
3.1.1 按时提供列车服务：铁路部门应按时提供列车服务，确保旅客正常出行。
3.1.2 保证列车安全：铁路部门应保证列车安全，确保旅客的人身安全。
3.1.3 保障旅客合法权益：铁路部门应保护旅客的合法权益，包括但不限于隐私权、财产权等。
3.1.4 处理旅客投诉：铁路部门应设立投诉渠道，及时处理旅客的投诉和建议。
3.2 旅客的责任与义务
3.2.1 遵守乘车规定：旅客应遵守乘车规定，配合乘务员的管理工作。
3.2.2 按时完成购票及乘车手续：旅客应按时完成购票及乘车手续，确保正常乘车。
3.2.3 爱护列车设施：旅客应爱护列车设施，不得随意损坏或占用。
3.2.4 自觉维护乘车秩序：旅客应自觉维护乘车秩序，不得影响他人正常乘车。
第四章：特殊情况处理
4.1 列车晚点：列车晚点时，铁路部门应及时通知旅客，并采取措施尽快恢复运行。
4.2 列车取消：列车取消时，铁路部门应安排替代交通工具，并妥善处理旅客车票退改签等相关事宜。
4.3 旅客误乘或漏乘：旅客误乘或漏乘时，铁路部门应协助旅客尽快调整行程。
4.4 旅客伤亡处理：旅客发生伤亡事件时，铁路部门应立即采取紧急措施，并协助旅客处理相关事宜。
4.5 旅客其他特殊需求：铁路部门应尽量满足旅客的其他特殊需求，包括但不限于提供医疗服务、协助寻找失物等。
第五章：争议解决
5.1 协商解决：旅客与铁路部门在合同履行过程中发生争议时，应通过协商解决。
5.2 调解解决：协商无果的，可以向铁路部门所在地的消费者协会或其他调解组织申请调解。
5.3 仲裁解决：调解无果的，可以向双方约定的仲裁机构申请仲裁。
5.4 法律途径：如仲裁无果，可依法向人民法院提起诉讼。
第六章：违约责任
6.1 铁路部门的违约责任：铁路部门未按合同约定提供服务或违反合同约定的，应承担违约责任，包括但不限于赔偿旅客损失、退还票价等。
6.2 旅客的违约责任：旅客未按合同约定乘车或违反合同约定的，应承担违约责任，包括但不限于赔偿铁路部门的损失、
第八章：合同的变更与解除
8.1 合同变更：合同变更应由双方协商一致，并书面确认。
8.2 合同解除：合同解除应由双方协商一致，并书面确认。
第九章：合同的终止与失效
9.1 合同终止：合同终止是指合同规定的权利义务全部履行完毕。
9.2 合同失效：合同失效是指合同规定的权利义务未能全部履行完毕，但双方均无过错。
第十章：附则
10.1 合同生效条件：本合同自双方签字或盖章之日起生效。
10.2 合同期限：本合同的有效期限为一年。
10.3 合同修改与补充：合同的修改与补充应由双方协商一致，并书面确认。
10.4 合同解除与终止的条件：合同解除与终止的条件应按合同约定执行。
第十一章：其他规定
11.1 铁路部门的其他规定：铁路部门可根据实际情况制定其他规定，并告知旅客。
11.2 旅客的其他义务：旅客还应遵守铁路部门的其他规定，并履行相应的义务。
第十二章：违约金及赔偿
12.1 铁路部门的违约金及赔偿：铁路部门未按合同约定提供服务或违反合同约定的，应支付违约金，并赔偿旅客因此造成的损失。
12.2 旅客的违约金及赔偿：旅客未按合同约定乘车或违反合同约定的，应支付违约金，并赔偿铁路部门因此造成的损失。
第十三章：合同争议的诉讼管辖
13.1 诉讼管辖地点：合同争议的诉讼管辖地点为合同签订地人民法院。
13.2 诉讼时效：旅客向铁路部门请求权利的诉讼时效为一年。
第十四章：附件
14.1 合同附件列表：合同附件包括旅客购票须知、列车时刻表、票价表等。
14.2 附件内容说明：附件内容是本合同的重要组成部分，旅客在签订合同时应认真阅读附件内容。
（合同方签字）
铁路部门（盖章）：
旅客（签字）：
日期：____年__月__日
多方为主导时的，附件条款及说明
附加条款一：甲方为主导时的特殊约定
1.1 甲方安排行程：甲方有权根据自身需求安排行程，包括但不限于车次、日期、座位等。
1.2 甲方优先权：在列车满载情况下，甲方享有优先购票权。
1.3 甲方变更权：甲方有权在列车开车前规定的时间内变更乘车计划，包括但不限于改签、退票等。
1.4 甲方权益保障：铁路部门应保障甲方的合法权益，包括但不限于隐私权、知情权等。
附加条款二：乙方为主导时的特殊约定
2.1 乙方按时乘车：乙方应按时完成购票及乘车手续，确保正常乘车。
2.2 乙方履行义务：乙方应遵守乘车规定，配合乘务员的管理工作，爱护列车设施。
2.3 乙方违约责任：乙方未按合同约定乘车或违反合同约定的，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。
2.4 乙方权益保障：铁路部门应尊重乙方的合法权益，包括但不限于隐私权、言论权等。
附加条款三：第三方中介为主导时的特殊约定
3.1 第三方中介服务：第三方中介应提供正规、专业的购票、咨询等服务。
3.2 第三方中介责任：第三方中介应对购票、咨询等过程中的信息准确性和合法性负责。
3.3 第三方中介权益保障：第三方中介应遵守国家相关法律法规，保障旅客和铁路部门的合法权益。
3.4 第三方中介违约责任：第三方中介未按合同约定提供服务或违反合同约定的，应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。
（合同方签字）
甲方（盖章）：
乙方（签字）：
第三方中介（盖章）：
日期：____年__月__日
附件及其他补充说明
一、附件列表：
1. 旅客购票须知
2. 列车时刻表
3. 票价表
4. 乘车指南
5. 行李规定
6. 座位分配规则
7. 服务质量标准
8. 投诉与建议处理办法
9. 合同变更与解除协议
10. 违约金及赔偿计算方式
11. 第三方中介服务协议
12. 旅客权益保护指南
13. 法律法规及相关政策
14. 合同争议解决途径指南
二、违约行为及认定：
1. 甲方违约行为
a) 未按约定时间提供列车服务
b) 列车安全问题
c) 未保障甲方合法权益
d) 未按时处理甲方投诉
2. 乙方违约行为
a) 未按约定时间完成购票及乘车手续
b) 未遵守乘车规定，导致列车晚点或取消
c) 未按约定乘车或违反合同约定
d) 未按时支付票款及违约金
3. 第三方中介违约行为
a) 未提供正规、专业的购票、咨询等服务
b) 未保证信息准确性和合法性
c) 未按约定时间处理购票、咨询等事宜
d) 未依法履行合同义务
三、法律名词及解释：
1. 合同：指铁路旅客运输合同，是铁路部门与旅客之间关于铁路旅客运输权利义务关系的协议。
3. 违约金：指违约方按照约定向守约方支付的违约赔偿金。
4. 赔偿损失：指因违约行为导致的直接经济损失。
5. 诉讼时效：指旅客向铁路部门请求权利的诉讼时效期间。
6. 合同争议：指合同双方在履行合同过程中产生的分歧或纠纷。
7. 仲裁：指双方约定将合同争议提交仲裁机构进行审理和裁决。
四、执行中遇到的问题及解决办法：
1. 列车晚点或取消
解决办法：铁路部门应及时通知旅客，并采取措施尽快恢复运行或提供替代交通工具。
2. 旅客误乘或漏乘
解决办法：铁路部门应协助旅客尽快调整行程，并根据实际情况办理退票或改签手续。
3. 旅客伤亡处理
解决办法：铁路部门应立即采取紧急措施，并协助旅客处理相关事宜，如涉及第三方责任，应及时告知旅客。
4. 合同变更与解除
解决办法：双方应协商一致，并书面确认合同变更或解除事项。
5. 违约金及赔偿计算
解决办法：按照合同约定的违约金及赔偿计算方式进行计算。
五、所有应用场景：
1. 铁路旅客运输合同签订
2. 铁路旅客购票及乘车手续办理
3. 列车运行及服务提供
4. 旅客投诉与建议处理
5. 合同履行过程中的问题解决
6. 合同争议的解决
7. 第三方中介服务场景
8. 旅客权益保护及法律法规遵守
9. 合同终止与失效的情形
10. 合同违约行为及其法律后果的处理