2025IT运维服务外包合同书.docx

编号：__________

2025IT运维服务外包合同书

甲方：___________________
乙方：___________________
签订日期：_____年_____月_____日

2025IT运维服务外包合同书
合同目录
第一章：合同主体及定义
1.1 甲方名称及地址
1.2 乙方名称及地址
1.3 合同术语定义
1.4 合同签订地点和时间
第二章：服务内容
2.1 乙方提供的服务范围
2.2 服务项目详细说明
2.3 服务时间及周期
2.4 服务地点
第三章：服务费用
3.1 服务费用的计算方式
3.2 费用支付方式和时间
3.3 费用调整机制
3.4 乙方提供服务的成本构成
第四章：服务质量和标准
4.1 服务质量指标
4.2 服务响应时间
4.3 服务满意度评价标准
4.4 乙方服务质量保障措施
第五章：违约责任
5.1 甲方违约责任
5.2 乙方违约责任
5.3 违约赔偿方式及金额
5.4 违约解决途径
第六章：合同的履行和变更
6.1 合同履行的监督和检查
6.2 合同变更的条件和程序
6.3 合同续签及终止条件
6.4 合同解除及恢复条件
第七章：保密条款
7.1 保密信息的范围和内容
7.2 保密信息的保护措施
7.3 保密信息的例外情况
7.4 违约泄露保密信息的赔偿责任
第八章：争议解决
8.1 合同争议的解决方式
8.2 仲裁地点和机构
8.3 诉讼地点和法院
8.4 仲裁或诉讼的语言和币种
第九章：法律适用和管辖
9.1 合同适用的法律法规
9.2 合同签订地法律优先
9.3 合同争议的管辖法律
9.4 合同的生效条件
第十章：合同的附件和补充协议
10.1 附件清单
10.2 补充协议的签订和生效
10.3 附件和补充协议与合同具有同等法律效力
10.4 附件和补充协议的修改和替换
第十一章：其他条款
11.1 不可抗力
11.2 合同解除和终止后的权利和义务处理
11.3 合同的复印件和电子版本效力
11.4 双方约定的其他事项
第十二章：甲方签字及盖章
12.1 甲方授权代表签字
12.2 甲方盖章
12.3 签字日期
第十三章：乙方签字及盖章
13.1 乙方授权代表签字
13.2 乙方盖章
13.3 签字日期
第十四章：合同附件
14.1 服务项目明细表
14.2 服务费用明细表
14.3 保密信息清单
14.4 其他相关文件和资料
合同编号_________
第一章：合同主体及定义
1.1 甲方名称：_________，地址：_________。
1.2 乙方名称：_________，地址：_________。
1.3 合同术语定义：
1.3.1 甲方：指合同第一页所列明的甲方名称。
1.3.2 乙方：指合同第一页所列明的乙方名称。
1.3.3 IT运维服务：指信息技术运维服务，包括但不限于服务器运维、网络运维、存储运维、安全运维等。
1.3.4 合同期：指合同签订之日起至合同约定的服务期满之日。
第二章：服务内容
2.1 乙方提供的服务范围：
2.1.1 乙方负责甲方的IT系统日常运维管理，确保系统稳定运行。
2.1.2 乙方负责甲方IT系统的故障处理和应急响应。
2.1.3 乙方提供甲方IT系统的定期检查和优化建议。
2.1.4 乙方负责甲方IT系统的软硬件升级和维护。
2.2 服务项目详细说明：
2.2.1 服务器运维：包括服务器监控、系统更新、故障排查等。
2.2.2 网络运维：包括网络设备监控、网络性能优化、网络安全管理等。
2.2.3 存储运维：包括存储设备监控、存储性能优化、数据备份恢复等。
2.2.4 安全运维：包括安全设备监控、安全策略制定、安全事件处理等。
2.3 服务时间及周期：
2.3.1 日常运维服务：每周七天，每天24小时。
2.3.2 故障处理和应急响应：应在4小时内响应，并根据情况及时处理。
2.3.3 定期检查和优化建议：每月至少进行一次。
2.3.4 软硬件升级和维护：根据实际情况确定具体时间。
2.4 服务地点：甲方指定的地点。
第三章：服务费用
3.1 服务费用的计算方式：
3.1.1 按服务期限一次性支付。
3.1.2 费用根据服务内容和项目具体商定。
3.2 费用支付方式和时间：
3.2.1 甲方应在合同签订后30日内支付约定的服务费用。
3.2.2 费用支付方式为银行转账。
3.3 费用调整机制：
3.3.1 合同期内，如因市场行情变化或政策调整，乙方可提出费用调整申请。
3.3.2 费用调整需双方协商一致，并以书面形式确认。
3.4 乙方提供服务的成本构成：
3.4.1 人员成本：包括技术人员的工资、福利等。
3.4.2 硬件设备成本：包括运维所需的硬件设备采购、维护等。
3.4.3 软件成本：包括license费用、运维软件采购等。
3.4.4 其他成本：包括差旅费、培训费等。
第四章：服务质量和标准
4.1 服务质量指标：
4.1.1 系统正常运行时间：不低于99.9%。
4.1.2 故障处理及时率：不低于95%。
4.1.3 客户满意度：不低于90%。
4.2 服务响应时间：
4.2.1 日常运维问题：应在4小时内响应。
4.2.2 故障处理和应急响应：应在4小时内到达现场，并根据情况及时处理。
4.3 服务满意度评价标准：
4.3.1 定期开展满意度调查，评价乙方服务质量。
4.3.2 满意度调查结果作为评价乙方服务的重要依据。
4.4 乙方服务质量保障措施：
4.4.1 设立专门的技术支持团队，负责运维服务。
4.4.2 定期对技术人员进行培训，提升技术水平。
4.4.3 建立完善的故障处理流程，确保故障及时处理。
第五章：违约责任
5.1 甲方违约责任：
5.1.1 未按约定支付服务费用的，应支付迟延履行违约金。
5.1.2 未按约定提供服务条件的，应承担相应责任。
5.2 乙方违约责任：
5.2.1 未按约定提供服务的，应支付迟延履行违约金。
第八章：争议解决
8.1 合同争议的解决方式：通过友好协商解决，协商不成的，可以选择仲裁或诉讼。
8.2 仲裁地点和机构：仲裁地点为_________，仲裁机构为_________。
8.3 诉讼地点和法院：诉讼地点为_________，法院为_________。
8.4 仲裁或诉讼的语言和币种：语言为_________，币种为_________。
第九章：法律适用和管辖
9.1 合同适用的法律法规：本合同适用中华人民共和国法律。
9.2 合同签订地法律优先：如本合同条款与法律冲突，以法律为准。
9.3 合同争议的管辖法律：争议解决时，适用甲方所在地法律。
9.4 合同的生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。
第十章：合同的附件和补充协议
10.1 附件清单：
10.1.1 服务项目明细表
10.1.2 服务费用明细表
10.1.3 保密信息清单
10.1.4 其他相关文件和资料
10.2 补充协议的签订和生效：补充协议需双方签字盖章，并与本合同具有同等法律效力。
10.3 附件和补充协议的修改和替换：附件和补充协议的修改和替换需双方书面确认。
第十一章：其他条款
11.1 不可抗力：因不可抗力导致合同无法履行或部分履行，双方互不承担责任。
11.2 合同解除和终止条件：合同解除和终止的条件如下：
11.2.1 双方协商一致解除或终止合同。
11.2.2 甲方违反合同规定，乙方有权解除合同。
11.2.3 乙方无法履行合同义务，甲方有权解除合同。
11.3 合同的复印件和电子版本效力：合同的复印件和电子版本与正本具有同等法律效力。
11.4 双方约定的其他事项：双方可在本章约定其他事项，并写入附件或补充协议。
第十二章：甲方签字及盖章
12.1 甲方授权代表签字：
[此处留白，供甲方授权代表签字]
12.2 甲方盖章：
[此处留白，供甲方盖章]
12.3 签字日期：
[此处留白，填写签字日期]
第十三章：乙方签字及盖章
13.1 乙方授权代表签字：
[此处留白，供乙方授权代表签字]
13.2 乙方盖章：
[此处留白，供乙方盖章]
13.3 签字日期：
[此处留白，填写签字日期]
第十四章：合同附件
14.1 服务项目明细表：
[此处附上服务项目明细表]
14.2 服务费用明细表：
[此处附上服务费用明细表]
14.3 保密信息清单：
[此处附上保密信息清单]
14.4 其他相关文件和资料：
[此处附上其他相关文件和资料]
甲方签字：_______________________ 日期：____年__月__日
乙方签字：_______________________ 日期：____年__月__日
多方为主导时的，附件条款及说明
附加条款一：甲方为主导时的特殊条款
1.1 甲方指定服务内容：甲方有权根据业务需求，指定乙方提供的服务内容，包括但不限于特定硬件设备的维护、特定软件系统的升级等。
1.2 甲方服务请求响应时间：甲方提出的服务请求，乙方应在不超过24小时内响应，并制定详细的解决方案和计划。
1.3 甲方服务满意度评价：甲方有权对乙方提供的服务进行满意度评价，评价结果将作为乙方绩效考核的重要依据。
1.4 甲方有权根据服务实际情况，要求乙方调整服务内容和费用，乙方应予以配合。
附加条款二：乙方为主导时的特殊条款
2.1 乙方服务自主权：乙方有权根据行业标准和运维经验，提出服务优化和改进的建议，并提交给甲方审批。
2.2 乙方服务升级通知：乙方在进行服务升级或维护时，应提前通知甲方，并确保甲方业务不受影响。
2.3 乙方服务人员培训：乙方应定期对服务人员进行技能培训和考核，确保服务人员的专业水平符合甲方要求。
2.4 乙方保密义务：乙方应对甲方的业务数据和机密信息保密，未经甲方许可不得泄露给第三方。
附加条款三：第三方中介时的特殊条款
3.1 第三方中介职责：第三方中介负责协调甲方和乙方的沟通，确保合同的顺利履行。
3.2 第三方中介的服务费用：第三方中介的服务费用由甲方支付，具体金额在附件中详细说明。
3.3 第三方中介的违约责任：如第三方中介未能履行协调职责，导致合同纠纷，第三方中介应承担相应的违约责任。
3.4 第三方中介的保密义务：第三方中介应对甲乙双方的商业秘密和机密信息保密，未经双方许可不得泄露给第三方。
附件及其他补充说明
一、附件列表：
1. 服务项目明细表
2. 服务费用明细表
3. 保密信息清单
4. 甲方业务数据和系统信息资料
5. 乙方服务人员资质证明
6. 第三方中介服务协议
7. 运维软件和工具使用许可协议
8. 硬件设备采购和维护合同
9. 安全设备采购和维护合同
10. 其他相关文件和资料
二、违约行为及认定：
1. 甲方违约行为：
1.1 未按约定支付服务费用
1.2 未按约定提供服务条件
1.3 故意提供虚假信息或隐瞒重要信息
1.4 未经乙方同意，自行修改或替换乙方提供的服务内容
2. 乙方违约行为：
2.1 未按约定提供服务
2.2 服务响应时间超过约定时限
2.3 服务人员未达到甲方要求的资质标准
2.4 未保守甲方的商业秘密和机密信息
3. 第三方中介违约行为：
3.1 未能履行协调职责，导致合同纠纷
3.2 未保密甲乙双方的商业秘密和机密信息
3.3 未按约定时间完成协调工作
3.4 未按照约定提供服务，导致损失
三、法律名词及解释：
1. IT运维服务：信息技术运维服务，包括服务器运维、网络运维、存储运维、安全运维等。
2. 不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。
3. 违约金：当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定时，根据合同约定向对方支付的金钱。
4. 合同解除：合同当事人协商一致，依法终止合同关系的行为。
5. 合同终止：合同当事人之间的权利义务关系因法律规定或合同约定而结束。
四、执行中遇到的问题及解决办法：
1. 问题：服务内容与甲方实际需求不符
解决办法：双方协商调整服务内容，重新签订补充协议。
2. 问题：乙方服务人员资质不符合要求
解决办法：乙方应在规定时间内更换符合资质的服务人员，否则甲方有权解除合同。
3. 问题：第三方中介未能履行协调职责
解决办法：甲方有权终止第三方中介的服务，并要求第三方中介承担违约责任。
4. 问题：运维过程中出现的技术难题
解决办法：乙方应积极寻求技术支持，必要时与甲方沟通协商，共同解决问题。
五、所有应用场景：
1. 甲方为大型企业，需要稳定的IT系统支持业务运营。
2. 乙方为专业的IT运维服务提供商，拥有丰富的运维经验和技术实力。
3. 第三方中介为专业的合同管理公司，负责协调甲乙双方的关系，确保合同顺利履行。
4. 合同适用于乙方提供运维服务，甲方支付服务费用的场景。
5. 合同双方在第三方中介的协助下，进行合同的签订、履行和变更。