被子养护服务方案(课堂PPT).ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,.,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,.,*,被子养护服务方案,艾莱依家纺市场部,2013年,9,月,1,.,为什么要养护,被子售后养护时代来临,1,2,.,1、被子卫生成最大隐忧,2、被子晾晒的新隐忧,3、被子洗涤的烦恼,4、生活品质提高的新要求,第一 睡眠健康需要,3,.,1 被子卫生成为健康最大隐忧,细菌养分,多种微生菌的最爱,一床被子的,卫生,皮屑汗渍,每晚,5,百毫升水分,滋生螨虫,一个月约,2,百万,细菌螨虫,过敏性反应,呼吸道感染，,诱发疾病,炎性病变,影响正常生理机能,皮肤危害,皱纹、雀斑、痤疮,4,.,2 被子晾晒的新隐忧,01,空气污染（,PM2.5,）,02,天气难测,03,缺少晾晒空间,04,蚊虫叮咬,5,.,2 被子晾晒的新隐忧,6,.,3,被子洗涤的烦恼,不定期清洗会滋生细菌螨虫,自己清洗，又累又烦还不干净！,工作这么忙，没时间洗被子，烦躁！,怎么办？,7,.,4 生活品质提高的新要求,旧需求,新要求,注重保暖，不管厚重,外部洁净，重表轻里,抗菌防螨，预防疾病,身体保健，安神助眠,调理体质，养颜美肤,传统家纺以保暖为基础，现代家纺加入美观与舒适，艾莱依家纺在此基础之上，从多个方面进行功能的补充，满足人们的新要求，让你拥有更健康优质睡眠,8,.,1、增值服务是重要竞争手段,2,、售后养护是家纺新价值,3,、产品信息反馈的新渠道,第二 市场竞争需要,9,.,1 增值服务是重要竞争手段,产品的增值服务越多，越容易提升顾客的好感度与忠诚度，树立良好品牌形象。,产品的增值服务的差异化满足了顾客的虚荣心理，会形成口碑效应，提升品牌的美誉度。,10,.,2 健康睡眠为家纺未来趋势,睡眠陪伴每个人度过人生的三分之一，睡出品质、睡出健康的睡眠形式成为新的生活需求。,当消费者对健康睡眠有需求但不了解时，具备专业形象、专业设备、专业服务的家纺品牌会更易取信 消费者。,11,.,3 售后养护服务是家纺新价值点的展现,罗莱,富安娜,梦洁,水星,艾莱依,维科,凯胜,我们不需要开场的掌声，而是落幕的掌声,完善售后服务，唱好售前、售中、售后整台戏,12,.,4,产品信息反馈的新渠道,产品使用信息的反馈,了解市场真实的消费需求,13,.,1、产品的价值延伸,2、增加品牌接触率,3、门店客户关系粘合剂,第三 品牌定位需要,14,.,1 产品的价值延伸,2,3,4,1,2,3,1,）御寒保暖,产品基础功能；,2,）舒适美观,产品功能升级；,3,）健康睡眠,产品价值的延伸。,15,.,2 增加品牌接触率,进店次数,1,结合会员管理，推广除螨除臭机服务，增加顾客的进店率。,成交次数,2,进店率,成交率,结合各类推广活动，促进产品销售，提升门店的销售额。,16,.,3 门店客户关系粘合剂,1,4,2,3,粘合形成,形成服务依赖,一、会员形成习惯，产生服务依赖。,二、非会员引入会员，重复推广服务,反复推广服务,一、新店开业赠送体验服务,二、节庆促销赠送体验服务,三、新品上市赠送体验服务,四、会员积分换取体验服务,树立养护意识,1,、告知顾客细菌螨虫对家人的身体健康的危害,2,、加强顾客对被子养护重要性的认知,引导进行体验,一、会员首次免费体验除螨,/,除臭,/,香薰任意一个项目,二、非会员购买任意数额，可获得一次除螨,/,除臭,/,香薰任意单项服务,17,.,何谓售后养护,被子售后养护项目构成,2,18,.,1、除螨除臭,2、清洁除尘,3、添香保健,保养,收纳,1、包装收纳,2、储藏收纳,3、储藏养护,19,.,1,、养护服务设备,2,、被子除螨除臭,3,、被子清洁除尘,4,、被子添香保健,第一 养护服务项目,20,.,1 养护服务设备,21,.,2,被子除螨除臭服务,1,采用日本专业除螨设备，既能保证除螨、杀菌、除臭效果，又有利于被子填充物和面料养护；,2,优势,优势,艾莱依专用除螨除臭剂，喷涂后除螨、杀菌、除臭效果更佳，长效保持被子清洁；,22,.,3,被子清洁除尘服务,1,有别传统拍打的简陋除尘，电动式深度除尘，更便捷、快速、有效,2,优势,优势,专人除尘，一对一除尘，服务更彻底,23,.,3 被子添香保健服务,24,.,4,被子添香保健服务,1,法国产地精油香薰，持久有效,2,优势,优势,多种精油香薰可选，老少皆宜,25,.,1、床品包装收纳,2、床品储藏收纳,3、床品储藏养护,第二 储藏养护项目,26,.,1,床品的包装收纳,27,.,3 床品的储藏养护改善,衣柜上层：,可存放不常,使用的被褥,一定要防潮,衣柜下层：,存日常替换,使用的件套,更方便取用,衣柜下层：,常用的被褥,需集中收纳,更方便取用,衣柜中层：,存放小被褥,便于识别取用,收纳基本原则：,根据使用的频率取决存放的位置,衣柜划分：上层存放半年以上使用,中层存放每天、周使用,下层存放每月、季使用,28,.,2 床品的储藏收纳改善,29,.,如何做养护服务,被子除螨除臭添香服务流程,3,30,.,1、接收顾客需要保养的被子,2、信息登记与标记,3、建立顾客被子保养档案,第一 养护商品的收储,31,.,1 接收顾客需要保养的被子,核实,确认,服务,信息,登记,推荐,服务,项目,了解,被子,信息,被子,全面,检查,了解,客户,需求,01,02,03,04,05,05,01,02,03,04,05,06,32,.,2 信息登记与标记,33,.,3 建立顾客被子保养档案,34,.,1、穿戴服务工装,2、清洁工具准备,3、整理养护床位,4、机器设备准备,第二 养护服务的准备,35,.,1 穿戴服务工装,4.,戴上手套,3.,戴上口罩,2.,工作服,穿戴整洁,1.,确认养护服务,36,.,2 清洁工具准备,1,取出被子拍或除尘掸,2,第一步,第二步,清除需要保养被子上的灰尘或异物,37,.,3 整理养护床位,1,2,3,展开并对折需要保养的被子,铺上保养床单,避免划伤被子,清除床位其它床品,6,5,4,将保养内胆放置被子中间,套上外套保养袋，拉链至合适位置,整理气道,38,.,4 机器设备准备,1,取出暖被机并调整软管长度,第一步,清除需要保养被子上的灰尘或异物,2,接通电源，查看设备是否正常,第二步,清除需要保养被子上的灰尘或异物,3,将气道软管连接在保养内胆里,第三步,39,.,1、保养设备与商品检查,2、除菌除螨除臭养护,3、添加保健香味,4、高温添香保养,第三 保养过程,40,.,1 保养设备与商品检验,1,查看气道软管是否正确连接,第一步,清除需要保养被子上的灰尘或异物,2,查看内保养气道是否契合绒格,第二步,清除需要保养被子上的灰尘或异物,3,查看外套保养袋是否正确使用,第三步,41,.,2 除螨除菌除臭养护,1,接通电源，打开暖被机开关,第一步,清除需要保养被子上的灰尘或异物,2,根据被子薄厚，先高温保养,10-20,分钟,第二步,清除需要保养被子上的灰尘或异物,3,初步去除湿气，异味和除螨,第三步,42,.,3 添加保健香味,1,2,3,4,用除尘设备拍打、清扫，进行除尘,打开外套保养袋,展开正在保养的被子,达到初步高温保养时间后，关闭电源,7,6,5,在被子两面均匀喷洒香味,若不需要香味植入的被子可省略上一步,将被子按照第一包包裹顺序，打包包裹,打开选定的香味瓶,43,.,4 高温添香保养,保养,结束,按照要求,确认,保养,时间,连通电源,继续,高温,保养,看外套,保养袋,是否正确,使用,查看,气道软管,是否正确连接,查看,保养内胆,是否正确使用,01,02,03,04,05,05,01,02,03,04,05,06,44,.,1、打包,2、服务说明与附加推广,3、送货,4、店内维护,5、设备保养,第四 保养后整理,45,.,1 打包,1,将保养好的被子冷却,第一步,清除需要保养被子上的灰尘或异物,2,取出,PE,袋，给被子打包,第二步,清除需要保养被子上的灰尘或异物,3,检查包装是否完整,第三步,46,.,2 服务说明与附加推广,相关推广折页,打包推广,1,4,2,3,艾莱依被子,收纳储藏推广,客户保养信息,登记和维护,艾莱依被子,服务单推广,47,.,3 送货,1,通知客户取货,2,第一种,第二种,送货上门（推荐）,48,.,4 设备维护,保养,结束,香味,阴凉处,储存,外套,保养袋,定期晾晒洗涤,定期,过滤网,检查,保养内胆,定期,晾晒,洗涤,保养好后,整理,设备,01,02,03,04,05,05,01,02,03,04,05,06,49,.,5 店内保养,1,保养服务床位保持清洁,第一步,清除需要保养被子上的灰尘或异物,2,店内保养异味消除：店内香味,第二步,3,店内自有被子保养演示,第三步,50,.,怎样价值最大化,售后保养服务的营销策略,4,51,.,1、收纳的价值,2、被子养护的价值,3、健康睡眠的价值,第一 商品价值最大化,52,.,1 收纳的价值,卫生,清洁,使用 寿命,家居,生活,充分利用,生活空间的同时，,兼具一定装饰效果。,有效隔离生活各种污渍、灰尘，抑制,细菌螨虫的,滋生,保持被子内外清洁，随时使用，干净方 便。,专业保养及 收纳，最优保护被子不受损害，使用寿命延长,53,.,2 被子养护的价值,持久 保暖,使用,寿命,睡眠,环境,改善,睡眠,通过被子养护服务，保持被子保暖性处于良好状态。,保持被子干燥清洁、,不易滋生细菌，防止霉斑，延长被子使用寿命,优质睡眠,环境让你更快进入,睡眠，恢复精力，储蓄新能量。,增加法国天 然香薰，空气自然清新，睡眠更舒适,54,.,3 健康睡眠的价值,消除疲劳 恢复体力,促进生长发育,增强免疫 康复机体,延缓衰老 美颜养肤,健康睡眠期间是制造人体能量物质以供活动时用的好时机,良好睡眠能够增强身体抵抗力和加快身体器官的自我康复,充足的睡眠是儿童生长发育的健康保障,优质睡眠使毛细血管循环增多，分泌和清楚过程加快,55,.,1、会员服务增值,2、建立忠实会员顾客群,3、销售方式更灵活,4、品牌价值差异化,第二 服务价值最大化,56,.,1 会员增值服务,会员专享体验价，凸显,VIP,尊贵权利与福利,每月限额赠送名额，进店消费均有机会获保养,三公里内送货上门，为会员节省宝贵时间,免费铺床欢乐多，家居风格随心搭,57,.,2 建立忠诚顾客群,吸 引,关 注,体验,喜 欢,忠 诚,建立客户群,58,.,3 销售方式更灵活,灵活销售,以免费体验之名，吸引人气进店，促进其它商品销售,以赠送保养服务之名，满额赠送，促进单笔销售最大化,以专业养护之名，根据顾客实际情况推荐配套件套,参与被子养护服务，享受件套,XX,折,59,.,4 品牌价值差异化,价值差异化,服务，中国首家建立起全国被子养护系统的家纺品牌,形象，量身定制工作服及养护设备，一切只为更专业,流程，透明操作，全程可视，信赖度高,效果，好被子 睡得好,60,.,如何启动保养服务,售后保养陈列、费用、订货政策,5,61,.,1、艾莱依家纺标配和规范项目,2、老店增加床位式道具方式,3、老店增加独立展柜方式,4、老店不增加道具方式,第一 店内如何增加该服务,62,.,1 艾莱依家纺品牌标准服务项目,家纺标配,被子售后保养服务作为艾莱依家纺门店标准服务，服务和设备列入新店标准道具项目,被子售后保养服务的增加，旨在深入强化艾莱依羽绒被专家的品牌形象，进一步强化和提升品牌价值,被子售后保养服务，丰富和提升了艾莱依家纺会员服务的品质，能够真正体现会员的价值，增加品牌认同度、美誉度、黏性,63,.,2 老店增加床位高柜方式,床位式道具,床位式道具,通过嵌入式高柜整改，更合理利用空间，陈列聚焦，推广物料明确，视觉效果好,64,.,3 老店增加独立展柜方式,独立展柜,独立展柜式道具,放置在柱子、空白墙面、高柜侧面等位置，灵活、方便、实惠,65,.,4 老店不增加道具方式,无展柜,不增加展柜推广该服务项目的问题：,1、服务设备、推广海报、保养物料、服务物料等陈列分散，不利于项目推广,2、有效源于视觉到位、推广到位、陈列到位、话术到位、培训到位、执行到位,66,.,1、视觉聚焦展现品牌价值,2、设备名录,3、保养附件名录,4、服务物料包,5、推广物料包,6、展柜平面物料包,第二 项目物料,67,.,1 视觉聚焦展现品牌服务价值,2,3,4,1,2,3,1,）陈列要求,标准化道具、标准化陈列；,2,）推广物料要求,推广物料包、道具平面物料包、服务物料包、操作培训光盘；,3,）导购服务要求,会员服务整合、标准操作流程、标准话术。,68,.,课件制作,谢谢观看,69,.,