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编号：__________

2025版全新软件维护服务合同书下载

甲方：___________________
乙方：___________________
签订日期：_____年_____月_____日

2025版全新软件维护服务合同书
合同目录
第一章：前言
1.1 合同背景
1.2 合同目的
1.3 合同适用范围
第二章：定义与解释
2.1 合同相关术语解释
2.2 软件的定义
2.3 维护服务的定义
第三章：合同主体
3.1 甲方权益及责任
3.2 乙方权益及责任
第四章：软件维护服务内容
4.1 软件升级与更新
4.2 技术支持与咨询
4.3 故障排查与解决
4.4 数据备份与恢复
第五章：服务期限与时间安排
5.1 服务期限
5.2 服务时间安排
第六章：服务费用与支付方式
6.1 服务费用
6.2 支付方式与时间
第七章：违约责任与赔偿
7.1 违约责任
7.2 赔偿方式与金额
第八章：争议解决
8.1 争议解决方式
8.2 诉讼管辖法院
第九章：合同的生效、变更与终止
9.1 合同生效条件
9.2 合同的变更
9.3 合同的终止
第十章：保密条款
10.1 保密内容
10.2 保密期限
10.3 违约保密条款
第十一章：法律适用与争议解决
11.1 法律适用
11.2 争议解决方式
第十二章：其他条款
12.1 通知与送达
12.2 合同的解释权
12.3 附则
第十三章：附件
13.1 软件维护服务内容清单
13.2 服务费用明细表
13.3 支付凭证样式
第十四章：合同签署
14.1 甲方签署人信息
14.2 乙方签署人信息
14.3 合同签署日期
合同编号：2025SWMS001
第一章：前言
1.1 合同背景
甲方为提高业务效率，购买了乙方提供的软件产品，为确保软件产品的正常运行，现双方就软件维护服务达成一致。
1.2 合同目的
本合同旨在明确双方在软件维护服务过程中的权利、义务及责任，确保甲方软件系统稳定、高效运行。
1.3 合同适用范围
本合同适用于甲方购买的乙方软件产品，以及双方约定的维护服务内容。
第二章：定义与解释
2.1 合同相关术语解释
（1）软件：指乙方提供的，甲方根据合同约定购买的计算机软件产品。
（2）维护服务：指乙方为保证软件产品正常运行，按照合同约定为甲方提供的技术支持、升级、优化等服务。
2.2 软件的定义
软件是指乙方拥有知识产权，甲方根据合同约定购买的计算机软件产品。
2.3 维护服务的定义
维护服务是指乙方按照合同约定，为保证软件产品正常运行，为甲方提供的技术支持、升级、优化等服务。
第三章：合同主体
3.1 甲方权益及责任
甲方有权按照合同约定使用软件，并按照约定支付维护服务费用。同时，甲方应确保提供的硬件环境、数据等符合软件运行要求，并协助乙方进行软件维护服务。
3.2 乙方权益及责任
乙方有权按照合同约定提供软件维护服务，并按照约定收取服务费用。乙方应确保软件维护服务符合行业标准，尽力保障甲方软件正常运行。
第四章：软件维护服务内容
4.1 软件升级与更新
乙方应及时为甲方提供软件升级与更新，确保甲方软件版本处于最新状态。
4.2 技术支持与咨询
乙方应为甲方提供技术支持与咨询，解答甲方在使用软件过程中遇到的问题。
4.3 故障排查与解决
乙方应在接到甲方故障报告后，及时进行故障排查与解决，确保软件正常运行。
4.4 数据备份与恢复
乙方应按照甲方需求，定期为甲方进行数据备份，并在甲方数据丢失时提供数据恢复服务。
第五章：服务期限与时间安排
5.1 服务期限
本合同的有效期为____年，自合同签订之日起计算。
5.2 服务时间安排
乙方提供维护服务的时间为每周一至周五，上午9:00至下午18:00。如有特殊需求，双方可协商调整。
第六章：服务费用与支付方式
6.1 服务费用
本合同的维护服务费用为人民币____元整（大写：_______________________元整）。
6.2 支付方式与时间
甲方应在合同签订之日起____个工作日内，向乙方支付合同约定的服务费用。以后每年合同续签时，甲方应提前一个月支付下一年度的服务费用。
第七章：违约责任与赔偿
7.1 违约责任
一方违反合同约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。
7.2 赔偿方式与金额
违约金为本合同服务费用的____%，最高不超过人民币____元整（大写：_______________________元整）。损失赔偿额最高不超过乙方因履行合同而实际发生的费用。
第八章：争议解决
8.1 争议解决方式
双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。
8.2 诉讼管辖法院
本合同的诉讼管辖法院为合同签订地人民法院。
第九章：合同的生效、变更与终止
9.1 合同生效条件
本合同自双方签字盖章之日起生效。
9.2 合同的变更
合同的变更应书面签署，并由双方盖章确认。
9.3 合同的终止
合同终止的条件和程序按照合同约定或者法律、法规的规定执行。
第十章：保密条款
10.1 保密内容
双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以保密。
10.2 保密期限
保密期限自合同生效之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。
10.3 违约保密条款
违反保密条款的一方应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。
第十一章：法律适用与争议解决
11.1 法律适用
本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。
11.2 争议解决方式
双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。
第十二章：其他条款
12.1 通知与送达
任何一方发出的通知，均应以书面形式送达对方指定的联系地址和联系人。
12.2 合同的解释权
本合同的解释权归双方共同所有。
12.3 附则
本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。
第十三章：附件
13.1 软件维护服务内容清单
13.2 服务费用明细表
13.3 支付凭证样式
第十四章：合同签署
14.1 甲方签署人信息
（此处填写甲方签署人的姓名、职务、联系方式等信息）
14.2 乙方签署人信息
（此处填写乙方签署人的姓名、职务、联系方式等信息）
14.3 合同签署日期
（此处填写合同签署的日期）
甲方（盖章）：
_______________
乙方（盖章）：
_______________
签署日期：
_______________
多方为主导时的，附件条款及说明
一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明
1. 甲方指定软件的使用范围
甲方有权指定软件的使用范围，包括但不限于业务领域、部门及人员。乙方应确保软件在此范围内的正常运行，并提供相应的技术支持。
2. 甲方对软件的定制化需求
甲方有权根据自身业务需求对软件进行定制化修改。乙方应在合同约定的时间内完成甲方提出的合理需求，并保证软件的稳定性和性能。
3. 甲方对软件升级的决策权
甲方有权决定软件的升级时间、范围和内容。乙方应在甲方决定的基础上，提供相应的升级服务。
4. 甲方对维护服务时间的调整权
甲方有权根据实际业务需求调整维护服务时间。乙方应在接到甲方调整通知后，及时调整服务时间，确保满足甲方的需求。
5. 甲方对维护服务费用的调整权
甲方有权在合同履行期间对维护服务费用进行调整。乙方应在接到甲方调整通知后，根据甲方提出的合理要求进行费用调整。
二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明
1. 乙方的软件升级承诺
乙方承诺在合同有效期内，为甲方提供软件的升级服务。升级内容包括但不限于：修复已知bug、增加新功能、提高性能等。
2. 乙方的技术支持承诺
乙方承诺在合同有效期内，为甲方提供全方位的技术支持，包括但不限于：电话支持、在线客服、现场支持等。
3. 乙方的故障处理承诺
乙方承诺在接到甲方故障报告后，及时响应并处理。对于紧急故障，乙方应在4小时内提供解决方案；对于一般故障，乙方应在24小时内提供解决方案。
4. 乙方的数据安全承诺
乙方承诺在合同有效期内，采取有效措施保障甲方的数据安全，防止数据丢失、泄露等风险。
5. 乙方的培训服务承诺
乙方承诺为甲方提供软件操作培训服务，确保甲方人员能够熟练掌握软件的使用方法。
三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明
1. 第三方中介的选择
2. 第三方中介的费用
甲方和乙方应在合同中约定第三方中介的费用，包括但不限于中介服务费、技术支持费等。
3. 第三方中介的责任
第三方中介在提供服务过程中，应对甲方的业务数据和软件运行负责，确保服务的质量和效果。
4. 第三方中介的违约处理
如第三方中介在提供服务过程中出现违约行为，甲方和乙方有权要求第三方中介承担违约责任，并要求赔偿因此造成的损失。
5. 第三方中介的服务期限
第三方中介的服务期限应在合同中明确，并在合同终止后，确保软件的正常运行和维护服务。
附件及其他补充说明
一、附件列表：
1. 软件维护服务内容清单
2. 服务费用明细表
3. 支付凭证样式
4. 软件产品说明书
5. 软件升级与更新计划
6. 技术支持与咨询服务记录表
7. 故障报告与处理记录表
8. 数据备份与恢复方案
9. 培训资料与操作手册
10. 合同履行进度记录表
二、违约行为及认定：
1. 甲方未按约定时间支付服务费用
2. 乙方未按约定时间提供维护服务
3. 乙方提供的维护服务不符合约定的质量标准
4. 甲方未按约定使用软件，导致软件损坏或丢失
5. 甲方未按约定提供必要的技术资料或协助
6. 乙方未按约定修复故障或提供技术支持
7. 乙方未按约定时间完成软件升级与更新
8. 甲方未按约定提供硬件环境或导致软件无法正常运行
9. 任何一方违反保密条款，泄露对方商业秘密或技术秘密
10. 任何一方违反合同约定，导致合同无法履行或造成对方损失
三、法律名词及解释：
1. 软件：指具有特定功能，能够实现预期目标的一组计算机程序及其相关文档。
2. 维护服务：指为保证软件产品正常运行，提供的技术支持、升级、优化等服务。
3. 违约金：指违约方应向守约方支付的，因其违约行为造成的损失赔偿金。
4. 合同履行：指合同双方按照约定履行各自的权利和义务。
5. 合同终止：指合同双方约定合同效力消灭的行为。
6. 争议解决：指合同双方在履行合同过程中发生的争议，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。
四、执行中遇到的问题及解决办法：
1. 软件维护服务内容与实际情况不符
解决办法：及时与乙方沟通，提出修改或补充服务内容的要求。
2. 服务费用支付出现延迟
解决办法：提前计划资金安排，确保按时支付服务费用。
3. 软件升级与更新导致兼容性问题
解决办法：在升级与更新前，与乙方充分沟通，确保兼容性。
4. 技术支持响应不及时
解决办法：约定更明确的服务响应时间，或增加备用联系方式。
5. 故障处理超时
解决办法：明确故障处理时间限制，并建立紧急故障处理机制。
6. 数据安全出现隐患
解决办法：加强数据安全措施，定期进行数据备份和检查。
7. 乙方人员服务态度不佳
解决办法：及时反馈问题，要求乙方改进服务态度。
五、所有应用场景：
1. 甲方为提高业务效率，购买乙方软件产品
2. 甲方与乙方签订软件维护服务合同
3. 甲方按约定使用软件，并支付维护服务费用
4. 乙方按约定提供软件维护服务
5. 甲方遇到软件问题，向乙方寻求技术支持
6. 乙方对甲方软件进行升级与更新
7. 甲方对软件维护服务满意，续签合同
8. 甲方与乙方因软件维护服务产生争议，协商解决