软件运维服务合同书2025年通用.docx

编号：__________

软件运维服务合同书2025年通用

甲方：___________________
乙方：___________________
签订日期：_____年_____月_____日

软件运维服务合同书2025年通用
合同目录
一、合同主体及定义
1.1 甲方名称及基本情况
1.2 乙方名称及基本情况
1.3 术语定义与解释
二、服务内容
2.1 软件运维服务范围
2.2 服务项目及任务描述
2.3 服务支持与维护
三、服务期限与时间安排
3.1 服务期限
3.2 服务时间安排
3.3 服务期延长条件及程序
四、服务费用与支付方式
4.1 服务费用
4.2 费用支付方式与时间
4.3 费用调整机制
五、服务 quality 保证
5.1 服务合格标准
5.2 服务质量保障措施
5.3 服务质量评估与监督
六、保密条款
6.1 保密内容
6.2 保密义务与责任
6.3 保密期限
七、违约责任与赔偿
7.1 违约行为及责任
7.2 赔偿计算方式
7.3 违约责任免除
八、争议解决
8.1 争议解决方式
8.2 仲裁机构
8.3 法律适用
九、合同的变更、解除与终止
9.1 合同变更条件
9.2 合同解除条件
9.3 合同终止条件
十、合同的生效、续签与终止后续事项
10.1 合同生效条件
10.2 合同续签程序
10.3 合同终止后续事项处理
十一、其他条款
11.1 甲方权利与义务
11.2 乙方权利与义务
11.3 第三方权利与义务
十二、附件
12.1 附件列表
12.2 附件内容描述
十三、合同的签署与备案
13.1 合同签署程序
13.2 合同备案程序
十四、合同的完整性与法律效力
14.1 合同完整性声明
14.2 合同法律效力声明
合同编号_________
一、合同主体及定义
1.1 甲方名称：_________（甲方全称）
1.1.1 甲方地址：_________
1.1.2 甲方联系人：_________
1.1.3 甲方联系电话：_________
1.2 乙方名称：_________（乙方全称）
1.2.1 乙方地址：_________
1.2.2 乙方联系人：_________
1.2.3 乙方联系电话：_________
1.3 术语定义与解释
1.3.1 软件运维服务：指乙方根据本合同约定，为甲方提供的软件系统运行维护、故障排查、性能优化等服务。
1.3.2 服务期限：本合同约定的服务开始之日起至服务结束日止的期间。
1.3.3 服务费用：甲方应支付给乙方的软件运维服务费用，包括基本服务费、增值服务费等。
二、服务内容
2.1 软件运维服务范围
2.1.1 系统监控：对甲方的软件系统进行实时监控，确保系统稳定运行。
2.1.2 故障处理：发现系统故障及时进行排查和修复。
2.1.3 系统升级：根据甲方需求，对软件系统进行升级改造。
2.1.4 技术支持：为甲方提供技术咨询和指导服务。
2.2 服务项目及任务描述
2.2.1 日常运维：包括但不限于系统巡检、日志分析、系统备份等工作。
2.2.2 应急响应：在系统发生故障时，乙方应在规定时间内响应并提供解决方案。
2.2.3 性能优化：根据系统运行情况，对系统进行性能调优。
2.3 服务支持与维护
2.3.1 乙方提供7x24小时在线支持，确保甲方在遇到问题时能及时得到解决。
2.3.2 乙方定期对系统进行评估，并提供改进建议。
三、服务期限与时间安排
3.1 服务期限
3.1.1 本合同的服务期限为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。
3.1.2 服务期届满后，如双方同意续约，应签订书面续约协议。
3.2 服务时间安排
3.2.1 乙方应在服务期限内按照甲方要求提供服务。
3.2.2 乙方应在甲方要求的响应时间内完成故障处理。
3.3 服务期延长条件及程序
3.3.1 如甲方需延长服务期，应提前一个月通知乙方，并签订书面延长协议。
四、服务费用与支付方式
4.1 服务费用
4.1.1 本合同的服务费用为人民币（大写）：____元整（小写）：_____元。
4.1.2 服务费用包括但不限于基本服务费、增值服务费、技术支持费等。
4.2 费用支付方式与时间
4.2.1 甲方应按照本合同约定的付款周期和金额向乙方支付服务费用。
4.2.2 甲方支付服务费用的银行转账凭证应传真至乙方，并在五个工作日内寄送至乙方。
4.3 费用调整机制
4.3.1 在服务期限内，如因市场行情变化或政策调整等原因导致服务费用发生变动，双方可协商调整。
五、服务 quality 保证
5.1 服务合格标准
5.1.1 乙方应按照甲方要求和国家相关标准提供服务，确保服务达到合格标准。
5.2 服务质量保障措施
5.2.1 乙方应建立健全服务质量控制体系，确保服务过程中的各个环节符合要求。
5.3 服务质量评估与监督
5.3.1 甲方有权对乙方提供的服务质量进行评估和监督，并提出改进意见。
六、保密条款
6.1 保密内容
6.1.1 双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，均属于保密内容。
6.2 保密义务与责任
6.2.1 双方应对保密内容予以严格保密，未经对方同意不得向第三方披露。
6.2.2 如因一方违反保密义务导致对方遭受损失，违约方应承担相应的赔偿责任。
6.3 保密期限
6.3.1 本合同项下的保密义务自合同签订之日起生效，至合同终止后五年内继续有效。
八、争议解决
8.1 争议解决方式
8.1.1 双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。
8.1.2 若协商不成，任何一方均有权将争议提交至乙方所在地人民法院诉讼解决。
8.2 仲裁机构
8.2.1 如双方同意仲裁解决争议，应选定中国仲裁机构进行仲裁。
8.3 法律适用
8.3.1 本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。
九、合同的变更、解除与终止
9.1 合同变更条件
9.1.1 双方同意且经协商一致，可以变更本合同的条款。
9.1.2 合同变更需以书面形式作出，并由双方签字或盖章确认。
9.2 合同解除条件
9.2.1 任何一方未履行合同义务达到严重程度，对方有权解除合同。
9.2.2 合同解除需书面通知对方，并经对方确认。
9.3 合同终止条件
9.3.1 合同约定的服务期限届满，双方未续签。
9.3.2 双方同意终止合同，并书面签署终止协议。
十、合同的生效、续签与终止后续事项
10.1 合同生效条件
10.1.1 本合同自双方签字或盖章之日起生效。
10.1.2 双方应按照合同约定履行各自的权利和义务。
10.2 合同续签程序
10.2.1 如双方同意续签，应签订书面续约协议。
10.2.2 续签协议应明确约定续签后的服务期限、费用等事项。
10.3 合同终止后续事项处理
10.3.1 合同终止后，乙方应向甲方提供必要的技术支持，确保系统平稳过渡。
10.3.2 双方应按照合同约定处理合同终止后的相关事宜。
十一、其他条款
11.1 甲方权利与义务
11.1.1 甲方应按照合同约定支付服务费用。
11.1.2 甲方应提供必要的协助和配合，确保乙方顺利履行合同。
11.2 乙方权利与义务
11.2.1 乙方应按照合同约定提供服务。
11.2.2 乙方应妥善保管甲方的商业秘密和个人信息。
11.3 第三方权利与义务
11.3.1 如合同涉及第三方，第三方应履行合同约定的义务。
11.3.2 第三方如违反合同约定，应承担相应的法律责任。
十二、附件
12.1 附件列表
12.1.1 附件1：软件运维服务内容详细清单
12.1.2 附件2：服务费用明细表
12.1.3 附件3：技术支持与维护方案
12.2 附件内容描述
12.2.1 附件1详细描述了乙方应提供的软件运维服务内容。
12.2.2 附件2详细列出了服务费用的各项明细。
12.2.3 附件3详细介绍了乙方提供技术支持与维护的具体方案。
十三、合同的签署与备案
13.1 合同签署程序
13.1.1 本合同由双方授权代表签署，并加盖公章。
13.1.2 合同签署后，双方应按照约定进行备案手续。
十四、合同的完整性与法律效力
14.1 合同完整性声明
14.1.1 本合同及其附件构成了双方之间关于软件运维服务的完整协议。
14.1.2 本合同及附件的修改、补充必须以书面形式作出，并由双方签字或盖章确认。
14.2 合同法律效力声明
14.2.1 本合同自双方签字或盖章之日起生效，对双方具有法律约束力。
甲方签字：_________ 乙方签字：_________
日期：____年__月__日 日期：____年__月__日
多方为主导时的，附件条款及说明
一、甲方为主导时的附加条款及说明
1.1 甲方特殊要求
1.1.2 甲方要求乙方在接到故障报告后，应在4小时内提供初步解决方案，并在24小时内解决故障。
1.2 甲方监督权
1.2.1 甲方有权对乙方的服务过程进行监督和检查。
1.2.2 甲方有权要求乙方提供服务记录和相关的维护报告。
1.3 甲方技术培训
1.3.1 甲方要求乙方对甲方相关人员提供必要的软件运维技术培训。
1.3.2 培训内容包括但不限于软件系统的日常运维、故障排查和处理等。
二、乙方为主导时的附加条款及说明
2.1 乙方服务承诺
2.1.1 乙方承诺在服务期限内，提供持续、稳定的软件运维服务。
2.1.2 乙方承诺对甲方的软件系统进行定期检查和维护，确保系统安全可靠。
2.2 乙方技术支持
2.2.1 乙方提供7x24小时在线技术支持，解答甲方的疑问和问题。
2.2.2 乙方在接到甲方故障报告后，应在1小时内提供技术支持，并在12小时内解决故障。
2.3 乙方保密义务
2.3.1 乙方应对甲方提供的技术资料、商业秘密等保密信息予以严格保密。
2.3.2 乙方不得将甲方的保密信息透露给任何第三方，除非得到甲方的书面同意。
三、第三方中介时的附加条款及说明
3.1 第三方中介职责
3.1.1 第三方中介负责协调甲方和乙方之间的合同履行，确保双方权益的实现。
3.1.2 第三方中介应监督乙方的服务过程，确保服务质量符合甲方的要求。
3.2 第三方中介的独立性
3.2.1 第三方中介应保持独立性，不受甲方和乙方的不当影响。
3.2.2 第三方中介应公正、公平地处理合同履行过程中的争议和问题。
3.3 第三方中介的赔偿责任
3.3.1 如果第三方中介的失职、失误导致甲方或乙方遭受损失，第三方中介应承担相应的赔偿责任。
3.3.2 第三方中介的赔偿责任不应超过其收取的佣金金额。
附件及其他补充说明
一、附件列表：
1. 附件1：软件运维服务内容详细清单
2. 附件2：服务费用明细表
3. 附件3：技术支持与维护方案
4. 附件4：软件系统运行监控报告
5. 附件5：故障处理记录
6. 附件6：甲方人员技术培训资料
7. 附件7：乙方服务承诺声明
8. 附件8：保密协议
9. 附件9：第三方中介服务协议
10. 附件10：合同履行监督报告
二、违约行为及认定：
1. 甲方违约行为
1.1 未按约定时间支付服务费用
1.2 提供的技术资料不真实、不完整
1.3 未提供必要的协助和配合，导致乙方服务无法正常进行
2. 乙方违约行为
2.1 未按约定提供服务，或服务质量不符合约定
2.2 未在约定时间内解决故障
2.3 未履行保密义务，泄露甲方商业秘密
3. 第三方中介违约行为
3.1 未履行协调职责，导致甲方乙方权益受损
3.2 未保持独立性，受到甲方乙方不当影响
3.3 未公正公平处理合同履行过程中的争议和问题
三、法律名词及解释：
1. 软件运维服务：指乙方根据本合同约定，为甲方提供的软件系统运行维护、故障排查、性能优化等服务。
2. 服务费用：甲方应支付给乙方的软件运维服务费用，包括基本服务费、增值服务费等。
3. 违约行为：一方未履行合同义务或履行义务不符合约定的行为。
4. 保密义务：乙方对甲方提供的技术资料、商业秘密等保密信息予以严格保密的义务。
5. 第三方中介：独立于甲方乙方之外，负责协调双方合同履行过程的第三方机构。
四、执行中遇到的问题及解决办法：
1. 软件系统运行不稳定，故障频繁
解决办法：乙方应加强系统监控，及时发现并解决故障，提高系统稳定性。
2. 甲方对乙方服务不满意，服务质量纠纷
解决办法：双方可协商确定服务质量改进措施，乙方应按照约定提供服务，满足甲方需求。
3. 保密信息泄露，造成经济损失
解决办法：乙方应加强保密意识，履行保密义务，如发生泄露，应立即采取补救措施，并承担相应责任。
4. 第三方中介失职，导致合同履行困难
解决办法：甲方乙方可协商更换中介机构，或要求第三方中介履行协调职责，确保合同顺利履行。
五、所有应用场景：
1. 甲方为软件系统开发者或拥有者，需要乙方提供专业的软件运维服务。
2. 乙方具备软件运维能力，愿意为甲方提供服务，并按照合同约定履行义务。
3. 第三方中介作为独立第三方，协助甲方乙方履行合同，确保合同顺利实施。
4. 合同适用于软件运维服务合同签订、履行、监督和违约处理等环节。
5. 合同条款应根据甲方乙方实际情况和需求进行调整，以适应具体应用场景。