住宅小区物业服务合同书书(2025版).docx

编号：__________

住宅小区物业服务合同书书(2025版)

甲方：___________________
乙方：___________________
签订日期：_____年_____月_____日

住宅小区物业服务合同书书(2025版)
合同目录
第一章：合同主体及定义
1.1 甲方（业主）名称及地址
1.2 乙方（物业服务公司）名称及地址
1.3 合同相关术语定义
第二章：物业服务内容
2.1 物业服务范围
2.2 物业服务项目
2.3 物业服务标准
第三章：合同期限
3.1 合同开始日期
3.2 合同结束日期
3.3 合同续约条款
第四章：物业服务费用
4.1 物业服务费用的计算方式
4.2 物业服务费用的支付方式
4.3 物业服务费用的调整机制
第五章：物业维修与保养
5.1 物业共用设施设备的维修与保养
5.2 业主自用设施设备的维修与保养
5.3 紧急维修事项的处理
第六章：物业安全管理
6.1 物业安全管理职责
6.2 消防安全管理
6.3 门禁管理
第七章：环境卫生管理
7.1 公共区域环境卫生管理
7.2 业主户内环境卫生管理
7.3 绿化管理
第八章：物业服务人员的管理
8.1 物业服务人员的要求
8.2 物业服务人员的培训
8.3 物业服务人员的考核
第九章：物业服务质量监督与投诉处理
9.1 物业服务质量监督
9.2 投诉渠道与处理流程
9.3 投诉处理结果反馈
第十章：合同的变更与终止
10.1 合同变更的条件与程序
10.2 合同终止的条件与程序
10.3 合同终止后的相关处理事项
第十一章：违约责任
11.1 甲方违约责任
11.2 乙方违约责任
11.3 违约赔偿方式及金额
第十二章：争议解决
12.1 争议解决方式
12.2 仲裁机构
12.3 诉讼管辖法院
第十三章：其他约定
13.1 甲方权益保障
13.2 乙方权益保障
13.3 法律法规规定的其他事项
第十四章：附件
14.1 物业服务项目明细表
14.2 物业服务费用明细表
14.3 合同变更、终止等相关申请表格
合同编号_________
第一章：合同主体及定义
1.1 甲方（业主）名称：_________
地址：_________
1.2 乙方（物业服务公司）名称：_________
地址：_________
1.3 合同相关术语定义
1.3.1 物业：指甲方拥有的所有住宅小区物业。
1.3.2 甲方：指住宅小区的业主。
1.3.3 乙方：指承担物业服务职责的公司。
1.3.4 物业服务费：指乙方为提供物业服务而向甲方收取的费用。
第二章：物业服务内容
2.1 物业服务范围
2.1.1 乙方负责管理甲方物业的公共区域，包括但不限于楼道、电梯、大厅、绿化带等。
2.1.2 乙方负责维护物业共用设施设备，包括但不限于电梯、供水供电系统、消防设备等。
2.2 物业服务项目
2.2.1 物业维修：乙方负责对物业共用设施设备进行定期检查、维修和保养。
2.2.2 物业保安：乙方负责物业的安全管理，包括但不限于门禁管理、巡逻、消防安全等。
2.2.3 环境卫生：乙方负责物业公共区域的环境卫生，包括但不限于清扫、垃圾处理等。
2.3 物业服务标准
2.3.1 乙方应按照相关法规和行业标准提供物业服务。
第三章：合同期限
3.1 合同开始日期：_________
3.2 合同结束日期：_________
3.3 合同续约条款
3.3.1 如双方同意续约，应提前_________个月书面通知对方。
第四章：物业服务费用
4.1 物业服务费用的计算方式：按平方米计算，每平方米_________元。
4.2 物业服务费用的支付方式：甲方按月支付物业服务费用。
4.3 物业服务费用的调整机制：如遇政策调整或市场变化，乙方有权根据实际情况调整物业服务费用，并提前通知甲方。
第五章：物业维修与保养
5.1 物业共用设施设备的维修与保养
5.1.1 乙方应定期对物业共用设施设备进行检查、维修和保养，确保其正常运行。
5.2 业主自用设施设备的维修与保养
5.2.1 业主自用设施设备的维修与保养由业主负责，如需乙方协助，费用由业主承担。
5.3 紧急维修事项的处理
5.3.1 如遇紧急维修事项，乙方应立即进行处理，确保甲方利益不受损失。
第六章：物业安全管理
6.1 物业安全管理职责
6.1.1 乙方负责物业的安全管理，确保甲方的人身和财产安全。
6.2 消防安全管理
6.2.1 乙方应制定消防安全管理制度，定期进行消防安全检查，确保消防设施设备完好。
6.3 门禁管理
6.3.1 乙方负责物业的门禁管理，确保物业的安全与秩序。
第八章：物业服务人员的管理
8.1 物业服务人员的要求
8.1.1 乙方应按照行业标准招聘、培训物业服务人员。
8.1.2 物业服务人员应具备相关专业技能和服务意识。
8.2 物业服务人员的培训
8.2.1 乙方应定期对物业服务人员进行专业技能和服务理念培训。
8.2.2 培训内容应包括：法律法规、服务技巧、应急处理等。
8.3 物业服务人员的考核
8.3.1 乙方应建立物业服务人员考核制度，对服务人员进行定期考核。
8.3.2 考核结果作为物业服务人员奖惩和晋升的依据。
第九章：物业服务质量监督与投诉处理
9.1 物业服务质量监督
9.1.1 甲方有权对乙方提供的物业服务质量进行监督。
9.1.2 乙方应设立客户服务中心，接受甲方的咨询与监督。
9.2 投诉渠道与处理流程
9.2.1 甲方对乙方物业服务有异议时，可通过客户服务中心投诉。
9.2.2 乙方应在收到投诉后_________小时内响应，并在_________日内处理完毕。
9.3 投诉处理结果反馈
9.3.1 乙方应对投诉处理结果进行书面反馈，并向甲方解释。
第十章：合同的变更与终止
10.1 合同变更的条件与程序
10.1.1 合同变更需双方协商一致，并签订书面变更协议。
10.1.2 变更协议应明确变更内容、范围、期限等。
10.2 合同终止的条件与程序
10.2.1 合同终止条件如下：
10.2.1.1 合同期满，双方未续签；
10.2.1.2 双方协商一致解除合同；
10.2.1.3 一方违约，导致合同无法履行。
10.2.2 合同终止程序：
10.2.2.1 终止合同前_________个月，双方协商确定终止日期；
10.2.2.2 终止日期前_________个月，双方办理合同终止手续。
10.3 合同终止后的相关处理事项
10.3.1 乙方应在合同终止后_________日内向甲方移交物业及相关资料。
10.3.2 双方应对合同终止后的遗留问题协商解决。
第十一章：违约责任
11.1 甲方违约责任
11.1.1 甲方未按约定支付物业服务费用的，应支付违约金，违约金为应付费用_________%。
11.1.2 甲方其他违约行为导致的损失，由甲方承担赔偿责任。
11.2 乙方违约责任
11.2.1 乙方未按约定提供物业服务的，应支付违约金，违约金为应付费用_________%。
11.2.2 乙方其他违约行为导致的损失，由乙方承担赔偿责任。
11.3 违约赔偿方式及金额
11.3.1 违约金支付方式为从甲方应付费用中扣除，或乙方直接向甲方支付。
第十二章：争议解决
12.1 争议解决方式
12.1.1 双方发生合同争议，应通过友好协商解决。
12.1.2 协商不成时，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。
12.2 仲裁机构
12.2.1 如双方约定仲裁，仲裁机构为_________仲裁委员会。
12.3 诉讼管辖法院
12.3.1 双方未约定仲裁的，由合同签订地人民法院管辖。
第十三章：其他约定
13.1 甲方权益保障
13.1.1 甲方享有物业共用设施设备的使用权。
13.1.2 甲方有权对乙方物业服务进行监督。
13.2 乙方权益保障
13.2.1 乙方有权根据法律法规调整物业服务费用。
13.2.2 乙方有权对甲方损害物业共用设施设备的行为进行制止。
13.3 法律法规规定的其他事项
13.3.1 双方应遵守国家相关法律法规，履行合同义务。
第十四章：附件
14.1 物业服务项目明细表
14.2 物业服务费用明细表
14.3 合同变更、终止等相关申请表格
甲方（业主）：
多方为主导时的，附件条款及说明
附加条款一：甲方主导时的特殊条款
1.1 甲方特殊需求服务
甲方有权要求乙方提供除合同规定外的特殊服务，包括但不限于特殊清洁、装修管理等。甲方应提前书面通知乙方，并明确服务内容、时间、预期结果等。乙方应在收到通知后_________小时内回复，并在_________日内提供服务或提出合理解决方案。
1.2 甲方财产保险
甲方应自行购买物业保险，以保障其物业及人身安全。如甲方未购买保险，发生意外损失，乙方不承担任何赔偿责任。
1.3 甲方宠物管理
甲方养有宠物时，应遵守相关法律法规及物业管理规定。甲方应对宠物造成的损害承担全部责任。乙方有权要求甲方采取措施，确保宠物不影响其他业主的正常生活。
附加条款二：乙方主导时的特殊条款
2.1 乙方服务升级
乙方提供服务期间，如推出新的服务项目或服务升级，甲方享有优先体验权。乙方应在推出新服务前_________日内通知甲方，并提供详细的服务内容、价格、效果等资料。
2.2 乙方人员更换
乙方应保证物业服务人员的稳定性。如乙方需要更换服务人员，应提前_________日通知甲方，并说明更换理由。乙方应对新服务人员的资质进行审核，确保服务质量不受影响。
2.3 乙方紧急维修处理
如遇紧急维修事项，乙方应在_________小时内进行处理。如乙方无法在规定时间内处理完毕，应及时通知甲方，并说明原因及预计处理时间。
附加条款三：第三方中介时的特殊条款
3.1 第三方中介服务范围
如甲方或乙方选择第三方中介提供服务，中介服务范围应限于合同约定的服务项目。中介不得擅自提供额外服务或收取额外费用。
3.2 第三方中介收费标准
第三方中介的收费标准应透明，甲方有权要求乙方提供中介的收费标准及服务内容。如乙方未提前告知甲方中介收费标准，乙方应承担由此产生的额外费用。
3.3 第三方中介服务质量监督
甲方对第三方中介的服务质量有监督权。如甲方对中介服务质量有异议，乙方应在收到甲方通知后_________日内与中介协调解决。如乙方未在规定时间内解决，甲方有权终止中介服务，并要求乙方进行赔偿。
附件及其他补充说明
一、附件列表：
1. 物业服务项目明细表
2. 物业服务费用明细表
3. 合同变更、终止等相关申请表格
4. 甲方物业保险证明文件
5. 甲方宠物管理证明文件
6. 乙方新服务项目及升级通知
7. 乙方人员更换证明文件
8. 第三方中介服务范围确认文件
9. 第三方中介收费标准确认文件
10. 第三方中介服务质量监督协调文件
二、违约行为及认定：
1. 甲方未按约定支付物业服务费用，认定为违约行为。
2. 甲方未遵守法律法规及物业管理规定，造成乙方损失，认定为违约行为。
3. 乙方未按约定提供物业服务，认定为违约行为。
4. 乙方未提前通知甲方更换服务人员，认定为违约行为。
5. 乙方未在规定时间内处理紧急维修事项，认定为违约行为。
6. 第三方中介提供额外服务或收取额外费用，认定为违约行为。
7. 第三方中介服务质量不符合约定，认定为违约行为。
三、法律名词及解释：
1. 物业：指甲方拥有的所有住宅小区物业。
2. 甲方：指住宅小区的业主。
3. 乙方：指承担物业服务职责的公司。
4. 物业服务费：指乙方为提供物业服务而向甲方收取的费用。
5. 违约金：指违约方应支付给守约方的赔偿金。
6. 第三方中介：指除甲方和乙方之外，提供物业服务的中介机构。
四、执行中遇到的问题及解决办法：
1. 甲方未支付物业服务费用：乙方应与甲方沟通，催促其支付费用。如甲方仍不支付，乙方有权暂停提供部分或全部物业服务，并依法追讨欠款。
2. 甲方未遵守法律法规及物业管理规定：乙方应告知甲方相关法律法规及物业管理规定，要求其遵守。如甲方仍不遵守，乙方有权报告相关部门处理。
3. 乙方未按约定提供物业服务：乙方应立即整改，确保提供合同约定的服务。如乙方长期未整改，甲方有权终止合同，并要求乙方赔偿损失。
4. 乙方未提前通知甲方更换服务人员：乙方应立即通知甲方，并说明更换理由。如乙方未及时通知，甲方有权要求乙方恢复原服务人员。
5. 乙方未在规定时间内处理紧急维修事项：乙方应立即处理，并向甲方说明原因及处理结果。如乙方未及时处理，甲方有权要求乙方承担因此产生的额外费用。
6. 第三方中介提供额外服务或收取额外费用：甲方有权拒绝额外服务，并要求退还额外费用。如中介未退还额外费用，甲方有权向中介追讨，并报告相关部门处理。
五、所有应用场景：
1. 甲方为主导时的特殊需求服务。
2. 乙方为主导时的服务升级通知。
3. 第三方中介为主导时的服务范围确认。
4. 第三方中介为主导时的收费标准确认。
5. 第三方中介为主导时的服务质量监督协调。