软件维护服务合同书模板2025年通用.docx

编号：__________

软件维护服务合同书模板2025年通用

甲方：___________________
乙方：___________________
签订日期：_____年_____月_____日

软件维护服务合同书模板2025年通用
合同目录
第一章：总则
1.1 合同签订主体
1.2 合同效力
1.3 合同解释权
第二章：软件维护服务内容
2.1 软件维护服务范围
2.2 软件维护服务项目
2.3 软件维护服务标准
第三章：软件维护服务期限
3.1 维护服务开始时间
3.2 维护服务结束时间
3.3 维护服务期限延长条件
第四章：软件维护服务费用
4.1 维护服务费用构成
4.2 维护服务费用支付方式
4.3 维护服务费用调整
第五章：软件维护服务团队
5.1 维护服务团队组成
5.2 维护服务团队人员资质
5.3 维护服务团队培训与考核
第六章：软件维护服务流程
6.1 维护服务需求提交
6.2 维护服务响应时间
6.3 维护服务实施与跟踪
第七章：软件维护服务技术支持
7.1 技术支持方式
7.2 技术支持响应时间
7.3 技术支持内容
第八章：软件维护服务风险与责任
8.1 维护服务风险防控
8.2 维护服务责任划分
8.3 违约责任
第九章：合同的变更、解除与终止
9.1 合同变更条件
9.2 合同解除条件
9.3 合同终止条件
第十章：争议解决
10.1 争议解决方式
10.2 争议解决地点
10.3 争议解决时效
第十一章：合同的生效、履行与验收
11.1 合同生效条件
11.2 合同履行监督
11.3 合同验收标准
第十二章：保密条款
12.1 保密信息范围
12.2 保密信息使用限制
12.3 保密信息泄露责任
第十三章：法律法规与附则
13.1 适用法律法规
13.2 合同附件
13.3 合同签订日期
第十四章：其他约定
14.1 双方其他约定内容
14.2 约定生效条件
14.3 约定变更与解除条件
合同编号_________
第一章：总则
1.1 合同签订主体
甲方：（甲方名称）
乙方：（乙方名称）
1.1.1 甲方为软件的合法拥有者或授权使用者，拥有软件的使用、复制、修改、发布等权利。
1.1.2 乙方为软件维护服务提供商，拥有提供软件维护服务的权利和义务。
1.2 合同效力
本合同自双方签字盖章之日起生效，合同期限内双方应严格履行合同义务，本合同期满后自行失效。
1.3 合同解释权
第二章：软件维护服务内容
2.1 软件维护服务范围
2.1.1 乙方负责对甲方使用的软件产品进行维护，确保软件产品正常运行。
2.2 软件维护服务项目
2.2.1 软件故障排查与修复
2.2.2 软件性能优化
2.2.3 软件安全防护
2.2.4 软件功能升级与扩展
2.3 软件维护服务标准
2.3.1 乙方应在接到甲方维护请求后，按照约定的响应时间进行处理。
2.3.2 乙方应按照约定的服务标准进行软件维护，确保甲方软件的正常运行。
第三章：软件维护服务期限
3.1 维护服务开始时间
本合同签订之日起。
3.2 维护服务结束时间
3.2.1 合同期满后，如双方无异议，本合同自动续约。
3.2.2 如双方在合同期满前达成一致，可以提前终止维护服务。
3.3 维护服务期限延长条件
3.3.1 双方同意延长合同期限，并签订书面补充协议。
第四章：软件维护服务费用
4.1 维护服务费用构成
4.1.1 软件维护服务费用包括软件维护费用、软件升级费用等。
4.2 维护服务费用支付方式
4.2.1 甲方按照约定的时间向乙方支付软件维护服务费用。
4.3 维护服务费用调整
4.3.1 双方可以根据实际情况，经协商一致，对维护服务费用进行调整。
第五章：软件维护服务团队
5.1 维护服务团队组成
乙方应组建专业的软件维护服务团队，确保软件维护服务的质量和效率。
5.2 维护服务团队人员资质
5.2.1 乙方软件维护服务团队人员应具备相关的专业技术资质。
5.2.2 乙方应定期对软件维护服务团队人员进行培训和考核，提高其专业水平。
5.3 维护服务团队培训与考核
5.3.1 乙方应定期组织软件维护服务团队人员进行技术培训。
5.3.2 乙方应对软件维护服务团队人员进行定期考核，确保其专业能力符合要求。
第六章：软件维护服务流程
6.1 维护服务需求提交
甲方应在发现软件问题后，按照约定的方式向乙方提交维护服务需求。
6.2 维护服务响应时间
乙方应在接到甲方维护服务需求后，按照约定的时间进行响应。
6.3 维护服务实施与跟踪
乙方应按照约定的流程实施软件维护服务，并对维护服务过程进行跟踪，确保问题得到及时解决。
第七章：软件维护服务技术支持
7.1 技术支持方式
7.1.1 乙方通过电话、邮件、在线客服等方式为甲方提供技术支持。
7.2 技术支持响应时间
7.2.1 乙方应在接到甲方技术支持请求后，按照约定的时间进行响应。
7.3 技术支持内容
7.3.1 乙方为甲方提供软件使用的技术指导，解决甲方在使用软件过程中遇到的问题。
7.3.2 乙方为甲方提供软件升级的技术支持，确保甲方能够及时使用最新的软件版本。
第八章：软件维护服务风险与责任
8.1 维护服务风险防控
乙方应采取合理措施，预防软件维护过程中可能出现的风险。
8.2 维护服务责任划分
8.2.1 乙方对于因软件维护服务过程中导致的甲方数据丢失、损坏等情况，不承担责任。
8.2.2 乙方对于甲方因使用软件维护服务过程中导致的损失，不承担责任。
8.3 违约责任
违约方应承担相应的违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。
第九章：合同的变更、解除与终止
9.1 合同变更条件
9.1.1 双方同意变更合同内容，应签订书面变更协议。
9.2 合同解除条件
9.2.1 双方同意解除合同，应签订书面解除协议。
9.3 合同终止条件
9.3.1 合同期满后，本合同自行终止。
第十章：争议解决
10.1 争议解决方式
双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，可以选择仲裁或诉讼解决。
10.2 争议解决地点
争议解决的地点为甲方所在地。
10.3 争议解决时效
双方应在争议发生之日起6个月内提出解决争议的请求，超过该时效的，对方可以拒绝解决争议。
第十一章：合同的生效、履行与验收
11.1 合同生效条件
本合同自双方签字盖章之日起生效。
11.2 合同履行监督
双方应按照合同约定履行各自的权利和义务，并对履行情况进行监督。
11.3 合同验收标准
软件维护服务结束后，甲方应对乙方提供的维护服务进行验收，确认服务达到合同约定的标准。
第十二章：保密条款
12.1 保密信息范围
12.1.1 双方在合同履行过程中获知的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等。
12.2 保密信息使用限制
双方不得将保密信息用于合同以外的目的，不得向第三方泄露保密信息。
12.3 保密信息泄露责任
泄露保密信息的一方应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。
第十三章：法律法规与附则
13.1 适用法律法规
本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。
13.2 合同附件
本合同附件包括软件维护服务内容清单、维护服务费用明细等。
13.3 合同签订日期
本合同签订日期为____年____月____日。
第十四章：其他约定
14.1 双方其他约定内容
双方在合同履行过程中，如有其他约定，应以书面形式签订补充协议。
14.2 约定生效条件
双方的其他约定自签字盖章之日起生效。
14.3 约定变更与解除条件
双方的其他约定经双方协商一致，可以进行变更或解除。
甲方（盖章）：______________________
乙方（盖章）：______________________
甲方代表（签名）：______________
乙方代表（签名）：______________
签订日期：____年____月____日
多方为主导时的，附件条款及说明
一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明
1.1 甲方指定软件维护服务范围
甲方有权根据实际需求，在合同有效期内，要求乙方提供除合同规定以外的软件维护服务。乙方应在接到甲方要求后，按照约定的响应时间进行评估，并告知甲方是否能够提供此类服务。
1.2 甲方软件维护服务优先权
在乙方同时收到多个软件维护服务请求时，甲方享有优先权。乙方应优先处理甲方的维护服务请求，确保甲方软件的正常运行。
1.3 甲方软件维护服务满意度
甲方有权对乙方提供的软件维护服务进行评价，如乙方服务未达到甲方满意度，甲方有权要求乙方进行改进，或在合同到期后，不再续约。
二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明
2.1 乙方提供软件维护服务更新
乙方应不断更新软件维护服务内容，提供最新的软件维护技术，以满足甲方软件的需求。
2.2 乙方软件维护服务人员培训
2.3 乙方软件维护服务风险预防
乙方应采取有效措施，预防软件维护过程中可能出现的风险，如因乙方原因导致甲方软件出现故障，乙方应承担相应的责任。
三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明
3.1 第三方中介的责任与义务
第三方中介在合同签订过程中，应负责协调甲方与乙方之间的关系，确保合同的顺利履行。如因第三方中介原因导致合同纠纷，第三方中介应承担相应的责任。
3.2 第三方中介的服务费用
第三方中介在合同签订过程中，应向甲方收取约定的服务费用。甲方应在合同中明确第三方中介的服务费用。
3.3 第三方中介的保密义务
第三方中介应对在合同履行过程中获知的甲乙双方的保密信息承担保密义务，不得向任何第三方泄露。如第三方中介泄露保密信息，应承担相应的责任。
附件及其他补充说明
一、附件列表：
1. 软件维护服务内容清单
2. 维护服务费用明细
3. 软件维护服务人员资质证明
4. 软件维护服务流程图
5. 技术支持请求响应时间标准
6. 软件维护服务满意度评价表
7. 保密信息范围说明
8. 合同变更、解除与终止的书面协议
9. 争议解决请求书面材料
10. 软件维护服务风险防控措施文档
二、违约行为及认定：
1. 乙方未按照约定时间响应甲方维护服务需求，视为违约。
2. 乙方提供的软件维护服务未达到约定的服务标准，视为违约。
3. 乙方未按照约定时间完成软件维护服务，视为违约。
4. 乙方泄露甲方保密信息，视为违约。
5. 甲方未按照约定时间支付维护服务费用，视为违约。
6. 甲方未按照约定提供软件维护服务所需资料，视为违约。
7. 双方未按照约定方式解决争议，视为违约。
三、法律名词及解释：
1. 软件维护服务：指乙方为甲方提供的软件产品运行状态监控、故障排查与修复、性能优化、安全防护等服务。
2. 保密信息：指合同履行过程中双方约定的需要保密的技术信息、商业信息等。
3. 违约金：指一方违反合同约定，应向守约方支付的赔偿金。
4. 争议解决：指双方在合同履行过程中发生的纠纷通过协商、仲裁或诉讼等方式进行解决。
5. 合同解除：指合同一方或双方根据合同约定或法律规定，终止合同效力。
四、执行中遇到的问题及解决办法：
1. 软件维护服务需求响应时间过长
解决办法：乙方应优化服务流程，提高响应速度。
2. 软件维护服务质量不达标
解决办法：乙方应加强服务质量控制，定期对服务人员进行培训。
3. 维护服务费用支付纠纷
解决办法：双方应明确费用支付时间及方式，保持沟通。
4. 保密信息泄露
解决办法：双方应加强保密意识，签订保密协议，规范信息使用。
5. 合同争议解决困难
解决办法：双方可签订争议解决协议，明确争议解决方式。
五、所有应用场景：
1. 甲方软件产品出现故障，乙方提供故障排查与修复。
2. 甲方软件性能下降，乙方提供性能优化服务。
3. 甲方软件安全受到威胁，乙方提供安全防护措施。
4. 甲方软件功能需要升级，乙方提供软件升级服务。
5. 甲方软件维护服务合同到期，双方续签或重新签订合同。
6. 甲方对乙方提供的软件维护服务不满意，双方协商改进措施。
7. 乙方人员泄露甲方保密信息，双方协商解决并加强保密措施。