售后服务协议书格式范本(2025版).docx

编号：__________

售后服务协议书书格式范本(2025版)

甲方：___________________
乙方：___________________
签订日期：_____年_____月_____日

售后服务协议书书格式范本(2025版)
合同目录
第一章：总则
1.1 协议的签订依据
1.2 协议的适用范围
1.3 协议的解释权
第二章：定义与术语
2.1 售后服务
2.2 产品质量
2.3 用户
2.4 维修服务
第三章：售后服务内容
3.1 保修服务
3.1.1 保修期限
3.1.2 保修范围
3.1.3 保修条件
3.2 维修服务
3.2.1 维修范围
3.2.2 维修费用
3.2.3 维修时间
3.3 技术支持
3.3.1 技术咨询
3.3.2 远程协助
3.3.3 技术培训
3.4 配件更换
3.4.1 配件保修
3.4.2 配件更换流程
3.4.3 配件价格
第四章：售后服务流程
4.1 售后服务请求
4.2 服务预约
4.3 服务实施
4.4 服务跟踪与反馈
第五章：售后服务承诺
5.1 服务态度
5.2 服务质量
5.3 服务效率
5.4 服务保密
第六章：用户义务
6.1 正确使用产品
6.2 维护产品外观
6.3 配合售后服务
第七章：售后服务费用
7.1 保修费用
7.2 维修费用
7.3 配件更换费用
7.4 其它费用
第八章：争议解决
8.1 争议的解决方式
8.2 争议的管辖法院
8.3 法律适用
第九章：附则
9.1 协议的生效
9.2 协议的终止
9.3 协议的修订
第十章：售后服务联系方式
10.1 售后服务电话
10.2 售后服务邮箱
10.3 售后服务地址
第十一章：其他约定
11.1 隐私保护
11.2 知识产权保护
11.3 不可抗力
第十二章：合同的签订与生效
12.1 签订程序
12.2 生效条件
第十三章：合同的解除与终止
13.1 解除条件
13.2 终止条件
第十四章：违约责任
14.1 违约行为
14.2 违约责任
14.3 违约赔偿
合同编号_________
第一章：总则
1.1 协议的签订依据
本协议是根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规的规定，双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，签订本售后服务协议。
1.2 协议的适用范围
本协议适用于双方在销售过程中所涉及的产品售后服务事项。
1.3 协议的解释权
本协议的解释权归双方共同所有，如双方对协议内容有争议，应友好协商解决，协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。
第二章：定义与术语
2.1 售后服务
售后服务是指销售方在产品销售后，根据产品性质和用户需求，为用户提供的一系列服务，包括保修、维修、技术支持、配件更换等。
2.2 产品质量
产品质量是指产品符合国家法律法规、行业标准和销售方承诺的质量标准。
2.3 用户
用户是指购买、使用产品的个人或单位。
2.4 维修服务
维修服务是指对产品质量问题进行修复的服务。
第三章：售后服务内容
3.1 保修服务
3.1.1 保修期限
产品的保修期限为自购买之日起一年。
3.1.2 保修范围
保修范围包括产品本身及其附件。
3.1.3 保修条件
用户在保修期内，按照产品使用说明书正确使用产品，出现非人为损坏的质量问题，可以享受保修服务。
3.2 维修服务
3.2.1 维修范围
维修范围包括产品本身。
3.2.2 维修费用
维修费用根据维修项目的不同而有所差异，具体费用由双方协商确定。
3.2.3 维修时间
维修时间根据维修项目的复杂程度而定，具体时间由维修方通知用户。
3.3 技术支持
3.3.1 技术咨询
用户在使用产品过程中遇到问题，可以随时拨打售后服务电话进行咨询。
3.3.2 远程协助
售后服务人员可以通过远程协助的方式，帮助用户解决产品使用中的问题。
3.3.3 技术培训
售后服务人员可以提供产品使用的培训服务，培训形式包括线上和线下。
3.4 配件更换
3.4.1 配件保修
配件保修期限与产品保修期限相同。
3.4.2 配件更换流程
用户如需更换配件，应先拨打售后服务电话申请，经确认后，按指定流程进行更换。
3.4.3 配件价格
配件价格根据市场行情和品牌政策而定，具体价格以售后服务方提供的价格为准。
第四章：售后服务流程
4.1 售后服务请求
用户在使用过程中遇到问题，可以拨打售后服务电话或通过其他方式向销售方提出售后服务请求。
4.2 服务预约
售后服务人员在接到用户请求后，与用户约定服务时间、地点等事项。
4.3 服务实施
售后服务人员按照约定时间、地点进行服务。
4.4 服务跟踪与反馈
售后服务人员对服务情况进行跟踪，并向用户反馈服务结果。
第五章：售后服务承诺
5.1 服务态度
售后服务人员应保持友好、热情、耐心的服务态度。
5.2 服务质量
售后服务人员应具备专业技能，确保服务质量。
5.3 服务效率
售后服务人员应尽快响应用户请求，提高服务效率。
5.4 服务保密
售后服务人员应对用户信息保密，不得泄露给第三方。
第六章：用户义务
6.1 正确使用产品
用户应按照产品说明书正确使用产品，避免出现人为损坏。
6.2 维护产品外观
用户应保持产品外观整洁，避免出现划痕、褪色等现象。
6.3 配合售后服务
用户应积极配合售后服务人员的工作，提供必要的信息和协助。
第八章：争议解决
8.1 争议的解决方式
双方在履行本协议过程中发生的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至本协议签订地人民法院诉讼解决。
8.2 争议的管辖法院
本协议签订地人民法院对本协议争议具有管辖权。
8.3 法律适用
本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。
第九章：附则
9.1 协议的生效
本协议自双方签字或盖章之日起生效。
9.2 协议的终止
本协议在下列情况下终止：
（1）双方协商一致解除；
（2）合同到期，双方未续签；
（3）一方违约，对方有权解除；
（4）法律规定的情形。
9.3 协议的修订
协议的修订应由双方共同协商完成，并以书面形式签订。
第十章：售后服务联系方式
10.1 售后服务电话：____________
10.2 售后服务邮箱：____________
10.3 售后服务地址：____________
第十一章：其他约定
11.1 隐私保护
双方应严格遵守相关法律法规，保护对方的商业秘密和个人信息。
11.2 知识产权保护
双方应尊重对方的知识产权，不得侵犯对方的专利、商标、著作权等。
11.3 不可抗力
因不可抗力导致一方不能履行本协议，该方应立即通知对方，并提供相关证明。对方应在合理时间内协商解决。
第十二章：合同的签订与生效
12.1 签订程序
本协议自双方签字或盖章之日起生效。
12.2 生效条件
（1）双方达成一致，并在协议上签字或盖章；
（2）双方履行协议所约定的义务。
第十三章：合同的解除与终止
13.1 解除条件
任何一方在履行本协议过程中出现严重违约行为，对方有权解除协议。
13.2 终止条件
本协议在履行期限届满，双方未续签的情况下自然终止。
第十四章：违约责任
14.1 违约行为
双方应严格按照本协议的约定履行义务，任何一方违反协议的约定均视为违约。
14.2 违约责任
违约方应承担违约责任，包括但不限于支付赔偿金、违约金、损失赔偿等。
14.3 违约赔偿
因违约行为给对方造成损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。
出卖人（甲方）：________________
买受人（乙方）：________________
签订日期：________________
（签字或盖章）
多方为主导时的，附件条款及说明
一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明
1. 甲方主导的附加条款一：产品更换政策
条款内容：如甲方在保修期内发现产品存在严重质量问题，无法正常使用，甲方有权要求乙方更换同型号、同规格的新产品。
条款说明：本条款旨在保障甲方的合法权益，确保甲方在购买的产品出现质量问题时，能够得到及时有效的解决。甲方在提出更换产品的要求时，应提供相关证据，如产品故障、损坏等情况的描述和照片等。
2. 甲方主导的附加条款二：额外保修服务
条款内容：甲方一次性支付乙方一定的额外保修费用，乙方为甲方提供延长保修期限至两年的人民币元。
条款说明：本条款为甲方提供了一种选择，延长保修期限以获取更长时间的售后服务保障。甲方在同意此条款后，应按照约定的金额支付给乙方，以享受延长的保修服务。
3. 甲方主导的附加条款三：定制化服务
条款内容：甲方有权要求乙方提供定制化服务，包括但不限于特殊功能开发、外观定制等。定制化服务的具体内容和费用双方另行协商确定。
条款说明：本条款满足了甲方对特殊定制化服务的需要。甲方可以根据自身的实际情况和需求，向乙方提出定制化服务的请求。双方应就定制化服务的具体内容和费用进行协商，并以书面形式确定。
二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明
1. 乙方主导的附加条款一：技术支持培训
条款内容：乙方应在产品交付后的一定期限内，为甲方提供免费的技术支持培训，确保甲方能够正确使用产品。
条款说明：本条款旨在保证甲方能够充分了解和正确使用购买的产品。乙方应提供专业的技术支持培训，以帮助甲方更好地掌握产品的使用方法和技巧。
2. 乙方主导的附加条款二：快速响应服务
条款内容：乙方应在接到甲方售后服务请求后的24小时内给予回复，并在48小时内安排技术人员进行现场服务。
条款说明：本条款要求乙方提供快速响应的售后服务，以保证甲方在遇到问题时能够得到及时解决。乙方应在规定时间内给予回复并安排技术人员进行服务，以体现乙方的服务质量。
3. 乙方主导的附加条款三：备品备件供应
条款内容：乙方承诺在保修期内，为甲方提供备品备件的供应，确保甲方在产品出现故障时能够及时更换。
条款说明：本条款保证了甲方在保修期内能够获得备品备件的供应。乙方应在甲方提出备品备件需求后，及时提供所需的备品备件，以减少甲方的停机时间。
三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明
1. 第三方中介的附加条款一：中介服务费用
条款内容：双方同意，中介方在成功促成本协议签订的过程中所提供的服务，应收取中介服务费用人民币元。
条款说明：本条款明确了中介方的服务费用问题。中介方在成功促成双方签订协议后，有权收取约定的中介服务费用。双方应在中介方的协助下，完成协议的签订。
2. 第三方中介的附加条款二：中介方的责任
条款内容：中介方应负责协调双方在签订协议过程中的事宜，确保协议的顺利签订。如因中介方原因导致协议签订失败，中介方应承担相应的责任。
条款说明：本条款规定了中介方在协议签订过程中的责任和义务。中介方应积极协调双方的事宜，促使协议的顺利签订。如因中介方的责任导致协议签订失败，中介方应承担相应的法律责任。
3. 第三方中介的附加条款三：中介方的保密义务
条款内容：中介方应对在协议签订过程中获得的双方的商业秘密和个人信息予以保密，不得泄露给任何第三方。
条款说明：本条款强调了中介方的保密义务。中介方在协议签订过程中，可能会了解到双方的商业秘密和个人信息，中介方应承担保密义务，不得泄露给任何第三方，以保护双方的合法权益。
附件及其他补充说明
一、附件列表：
1. 产品说明书
2. 保修卡
3. 技术支持培训资料
4. 定制化服务方案
5. 备品备件清单
6. 中介服务协议
7. 额外保修服务协议
二、违约行为及认定：
1. 甲方违反产品更换政策，未在保修期内提出更换要求。
2. 甲方未按照约定支付额外保修费用。
3. 甲方未按照定制化服务方案要求提供相应的定制化服务。
4. 乙方未按照约定提供技术支持培训。
5. 乙方未在规定时间内响应售后服务请求。
6. 乙方未按照约定提供备品备件供应。
7. 中介方未按照约定协调双方签订协议。
8. 中介方泄露双方的商业秘密和个人信息。
三、法律名词及解释：
1. 售后服务：指销售方在产品销售后，根据产品性质和用户需求，为用户提供的一系列服务，包括保修、维修、技术支持、配件更换等。
2. 保修服务：指销售方对产品质量问题进行修复的服务，通常在一定期限内免费提供。
3. 维修服务：指对产品质量问题进行修复的服务，可能需要收取一定的费用。
4. 技术支持：指销售方提供的产品使用咨询、远程协助和技术培训等服务。
5. 配件更换：指销售方为用户提供产品故障部件的更换服务。
6. 不可抗力：指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。
四、执行中遇到的问题及解决办法：
1. 产品更换政策：甲方在保修期内发现产品存在严重质量问题，应及时与乙方联系，并提供相关证据，以便乙方尽快安排更换。
2. 额外保修服务：甲方如需延长保修期限，应在中介方协助下与乙方签订额外保修服务协议，并支付相应费用。
3. 定制化服务：甲方应在合同中明确定制化服务的需求，以便乙方提前准备并提供满意的服务。
4. 技术支持培训：乙方应在中介方协助下，按照约定时间提供技术支持培训，确保甲方能够正确使用产品。
5. 售后服务请求响应：乙方应确保售后服务电话、邮箱和地址的准确性，并及时响应甲方的服务请求。
6. 备品备件供应：乙方应在中介方协助下，确保备品备件的供应，以减少甲方的停机时间。
7. 中介服务费用：双方应在中介方协助下明确中介服务费用，并在协议中约定支付方式和时间。
五、所有应用场景：
1. 甲方购买乙方产品，需要乙方提供售后服务。
2. 甲方要求乙方提供定制化服务。
3. 甲方希望延长保修期限，需与乙方签订额外保修服务协议。
4. 甲方在保修期内发现产品问题，需要乙方更换。
5. 甲方需要乙方提供技术支持培训。
6. 甲方需要乙方及时响应售后服务请求。
7. 甲方需要乙方提供备品备件供应。
8. 双方需要中介方协助签订协议，并支付中介服务费用。