售后服务承诺书模板2025年通用.docx

编号：__________

售后服务承诺书模板2025年通用

甲方：___________________
乙方：___________________
签订日期：_____年_____月_____日

售后服务承诺书模板2025年通用
合同目录
第一章：总则
1.1 定义与解释
1.2 适用范围
1.3 法律适用
1.4 解释权归属
第二章：售后服务承诺
2.1 服务内容
2.1.1 保修服务
2.1.2 维修服务
2.1.3 技术支持
2.1.4 配件供应
2.2 服务时效
2.2.1 响应时间
2.2.2 维修时间
2.2.3 配件供应时间
2.3 服务标准
2.3.1 服务质量
2.3.2 服务态度
2.3.3 服务效果
第三章：服务条件
3.1 售后服务对象
3.2 售后服务范围
3.3 售后服务资格
3.4 售后服务申请流程
第四章：服务费用
4.1 服务收费标准
4.2 免费服务项目
4.3 付费服务项目
4.4 服务费用支付方式
第五章：售后服务承诺的履行与监督
5.1 售后服务承诺的履行
5.2 客户满意度调查
5.3 投诉与处理
5.4 售后服务监督与评价
第六章：违约责任
6.1 供应商的违约行为
6.2 客户的违约行为
6.3 违约责任的计算与赔偿
第七章：争议解决
7.1 协商解决
7.2 调解解决
7.3 仲裁解决
7.4 法律途径
第八章：合同的生效、变更与解除
8.1 合同生效条件
8.2 合同的变更
8.3 合同的解除
第九章：附则
9.1 合同的有效期
9.2 合同的修订
9.3 合同的终止
9.4 其他约定
第十章：供应商信息
10.1 名称与地址
10.2 联系人及联系方式
10.3 资质证明文件
第十一章：客户信息
11.1 名称与地址
11.2 联系人及联系方式
11.3 资质证明文件
第十二章：附件
12.1 售后服务政策
12.2 服务流程图
12.3 服务申请表
12.4 其他相关文件
第十三章：其他条款
13.1 保密条款
13.2 知识产权保护
13.3 不可抗力
13.4 合同的继承与转让
第十四章：全篇索引
14.1 章节索引
14.2 条款索引
14.3 关键词索引
合同编号_________
第一章：总则
1.1 定义与解释
本合同中的“供应商”指的是提供售后服务的公司，“客户”指的是购买产品的个人或机构，“售后服务”指的是产品销售后的保修、维修、技术支持和配件供应等服务。
1.2 适用范围
本合同适用于供应商向客户提供的一切售后服务活动。
1.3 法律适用
本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。
1.4 解释权归属
本合同的解释权归供应商所有。
第二章：售后服务承诺
2.1 服务内容
2.1.1 保修服务
供应商提供的产品保修期限为自购买之日起一年。
2.1.2 维修服务
供应商承诺在接到维修申请后，于48小时内响应，并尽快安排维修。
2.1.3 技术支持
2.1.4 配件供应
供应商承诺在接到配件需求后，于5个工作日内提供所需配件。
2.2 服务时效
2.2.1 响应时间
供应商在接到客户服务请求后，应在48小时内给予响应。
2.2.2 维修时间
供应商应尽快安排维修，维修时间不超过10个工作日。
2.2.3 配件供应时间
供应商应在5个工作日内提供所需配件。
2.3 服务标准
2.3.1 服务质量
供应商提供的服务应符合行业标准和产品说明书的承诺。
2.3.2 服务态度
供应商服务人员应保持友好、耐心、专业的工作态度。
2.3.3 服务效果
供应商应确保服务后的产品能够恢复正常使用功能。
第三章：服务条件
3.1 售后服务对象
本合同项下的售后服务对象为购买供应商产品的客户。
3.2 售后服务范围
售后服务范围包括供应商所售出的所有产品。
3.3 售后服务资格
客户需提供购买产品的有效凭证以获得售后服务。
3.4 售后服务申请流程
客户通过电话、邮件等方式向供应商提出售后服务申请。
第四章：服务费用
4.1 服务收费标准
供应商提供的保修服务为免费服务，维修服务及超出保修期的服务将按供应商公布的收费标准收取费用。
4.2 免费服务项目
免费服务项目包括产品保修期内的一切维修和配件更换。
4.3 付费服务项目
超出保修期的维修服务、非保修范围内的维修服务等。
4.4 服务费用支付方式
客户可以选择现金、转账等支付方式支付服务费用。
第五章：售后服务承诺的履行与监督
5.1 售后服务承诺的履行
供应商应按照本合同的约定提供售后服务。
5.2 客户满意度调查
供应商定期对客户进行满意度调查，以改进服务质量。
5.3 投诉与处理
客户对售后服务有异议时，可在收到服务后三个工作日内向供应商提出投诉，供应商应在接到投诉后五个工作日内给予答复。
5.4 售后服务监督与评价
供应商设立监督电话和邮箱，接受客户对售后服务的监督和评价。
第六章：违约责任
6.1 供应商的违约行为
供应商未按本合同约定提供售后服务的，应向客户支付违约金。
6.2 客户的违约行为
客户未按本合同约定支付服务费用的，应向供应商支付违约金。
6.3 违约责任的计算与赔偿
违约金的计算方式为：违约金=服务费用×10%。
第七章：争议解决
7.1 协商解决
双方应通过友好协商解决合同履行过程中的争议。
7.2 调解解决
如协商不成，可向供应商所在地的调解组织申请调解。
7.3 仲裁解决
如调解不成，任何一方均有权向供应商所在地的仲裁委员会申请仲裁。
7.4 法律途径
如仲裁不成，任何一方均有权向供应商所在地的法院提起诉讼。
第八章：合同的生效、变更与解除
8.1 合同生效条件
本合同自双方签字盖章之日起生效。
8.2 合同的变更
任何一方要求变更合同内容时，应书面通知对方，经双方协商一致后签署书面变更协议。
8.3 合同的解除
合同解除需双方协商一致，并签署书面解除协议。
第九章：附则
9.1 合同的有效期
本合同有效期为一年，自签字盖章之日起计算。
9.2 合同的修订
合同的修订应由双方共同协商完成，并签署书面修订协议。
9.3 合同的终止
本合同期满后，如双方未续签，合同自动终止。
9.4 其他约定
本合同未尽事宜，双方可另行协商，并签订补充协议。
第十章：供应商信息
10.1 名称与地址
供应商名称：__________
供应商地址：__________
10.2 联系人及联系方式
联系人：__________
联系电话：__________
电子邮箱：__________
10.3 资质证明文件
供应商应向客户提供其合法经营资质的证明文件。
第十一章：客户信息
11.1 名称与地址
客户名称：__________
客户地址：__________
11.2 联系人及联系方式
联系人：__________
联系电话：__________
电子邮箱：__________
11.3 资质证明文件
客户应向供应商提供其合法身份的证明文件。
第十二章：附件
12.1 售后服务政策
附件一：售后服务政策详细内容
12.2 服务流程图
附件二：售后服务流程图
12.3 服务申请表
附件三：售后服务申请表
12.4 其他相关文件
附件四：其他与售后服务相关的文件
第十三章：其他条款
13.1 保密条款
双方应对在合同履行过程中获得的对方商业秘密和机密信息予以保密。
13.2 知识产权保护
双方应尊重对方的知识产权，不得侵犯对方的商标、专利等权益。
13.3 不可抗力
因不可抗力导致一方不能履行合同的，受影响的一方应立即通知对方，并采取合理措施减轻损失。
13.4 合同的继承与转让
未经对方同意，任何一方不得将本合同的权利和义务转让给第三方。
第十四章：全篇索引
14.1 章节索引
14.2 条款索引
14.3 关键词索引
合同编号：_________
甲方（供应商）：_________
签字：_________
日期：____年__月__日
乙方（客户）：_________
签字：_________
日期：____年__月__日
多方为主导时的，附件条款及说明
附加条款一：甲方为主导时的特殊约定
1.1 甲方有权根据市场情况和产品策略，调整售后服务的具体内容和标准。
说明：甲方应确保调整后的售后服务内容对乙方来说是公平合理的，并不会对乙方造成不利影响。
附加条款二：甲方为主导时的额外服务
1.2 甲方应在合同有效期内，提供一次免费的额外服务，包括但不限于产品升级、功能增强等。
说明：甲方应在提供额外服务前通知乙方，并与乙方协商确定服务时间和内容。
附加条款三：甲方为主导时的培训服务
1.3 甲方应提供一次免费的培训服务，向乙方工作人员传授产品的使用技巧和维护知识。
说明：培训服务应在甲方所在地进行，培训时间和内容由甲方根据乙方的需求确定。
附加条款四：甲方为主导时的技术支持
附加条款五：甲方为主导时的配件供应
1.5 甲方应在接到配件需求后，于3个工作日内提供所需配件。
说明：甲方应确保配件的质量和性能符合产品的标准要求，并在配件供应过程中提供必要的协助和指导。
附加条款六：乙方为主导时的特殊约定
2.1 乙方有权根据实际需求和市场情况，向甲方提出定制化的售后服务需求。
说明：乙方应提前向甲方提出定制化服务需求，并提供详细的说明和需求文档，以便甲方能够及时响应并制定相应的服务方案。
附加条款七：乙方为主导时的额外服务
2.2 乙方应在合同有效期内，享受一次免费的额外服务，包括但不限于产品升级、功能增强等。
说明：甲方应在提供额外服务前通知乙方，并与乙方协商确定服务时间和内容。
附加条款八：乙方为主导时的培训服务
2.3 乙方应享有免费培训服务，向甲方工作人员传授产品的使用技巧和维护知识。
说明：培训服务应在乙方所在地进行，培训时间和内容由乙方根据甲方的需求确定。
附加条款九：乙方为主导时的技术支持
附加条款十：乙方为主导时的配件供应
2.5 乙方应在接到配件需求后，于3个工作日内提供所需配件。
说明：甲方应确保配件的质量和性能符合产品的标准要求，并在配件供应过程中提供必要的协助和指导。
附加条款十一：第三方中介为主导时的特殊约定
3.1 若合同的履行涉及第三方中介，甲方和乙方应与中介达成一致，并明确中介的职责和权益。
说明：第三方中介在合同履行过程中应保持中立立场，公正、公平地协调甲乙双方的关系，并提供必要的协助和服务。
附加条款十二：第三方中介为主导时的额外服务
3.2 第三方中介应提供一次免费的额外服务，包括但不限于合同解读、争议调解等。
附加条款十三：第三方中介为主导时的培训服务
3.3 第三方中介应提供免费培训服务，向甲乙双方工作人员传授合同管理和履行技巧。
说明：培训服务应在中介所在地进行，培训时间和内容由中介根据甲乙双方的需求确定。
附加条款十四：第三方中介为主导时的技术支持
附加条款十五：第三方中介为主导时的配件供应
3.5 第三方中介应在接到配件需求后，于3个工作日内提供所需配件。
说明：中介应确保配件的质量和性能符合产品的标准要求，并在配件供应过程中提供必要的协助和指导。
附件及其他补充说明
一、附件列表：
1. 附件一：售后服务政策详细内容
2. 附件二：售后服务流程图
3. 附件三：售后服务申请表
4. 附件四：其他与售后服务相关的文件
5. 附件五：定制化服务需求文档
6. 附件六：培训课程安排表
7. 附件七：配件供应清单
8. 附件八：第三方中介服务协议
9. 附件九：合同解读与培训资料
10. 附件十：争议调解记录
二、违约行为及认定：
1. 甲方未按合同约定提供售后服务或服务质量不符合标准，视为违约。
2. 甲方未按约定时间提供配件或维修服务，视为违约。
3. 乙方未按约定支付服务费用，视为违约。
4. 第三方中介未按约定提供服务或服务质量不符合标准，视为违约。
5. 任何一方未履行合同约定的义务，视为违约。
三、法律名词及解释：
1. 售后服务：指产品销售后的保修、维修、技术支持和配件供应等服务。
2. 违约行为：指合同一方或双方未履行合同约定的义务或违反合同条款的行为。
3. 定制化服务：指根据客户特殊需求提供的个性化服务。
4. 第三方中介：指在合同履行过程中提供协调、协助服务的第三方机构。
5. 合同履行：指合同双方按照合同约定履行各自义务的过程。
四、执行中遇到的问题及解决办法：
1. 问题：甲方提供的售后服务不符合乙方需求。
解决办法：乙方应与甲方沟通，提出具体的服务改进建议，并协商解决。
2. 问题：乙方支付服务费用迟延。
解决办法：甲方应与乙方联系，催收服务费用，必要时可依法追讨。
3. 问题：第三方中介未按约定提供服务。
解决办法：甲方和乙方应共同与中介协商，要求中介履行约定义务，或寻求法律途径解决。
4. 问题：合同履行过程中出现争议。
解决办法：双方应尝试协商解决，协商不成时可寻求调解或仲裁解决。
五、所有应用场景：
1. 场景一：甲方销售产品，提供售后服务。
2. 场景二：乙方购买产品，享受售后服务。
3. 场景三：第三方中介协调甲方和乙方之间的售后服务。
4. 场景四：甲方提供定制化服务满足乙方特殊需求。
5. 场景五：乙方通过第三方中介支付服务费用。
6. 场景六：甲方和乙方在合同履行过程中发生争议。